分类: 银行职务考试

  • 对公业务营销序列票据专业资格认证考试题库

    对公业务营销序列票据专业资格认证考试题库(附答案).doc

    118、各行持有的已贴现或买入的未到期票据必须集中于各行票据中心,并视同有价证券入库管理 。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    119、银行作为出票人和承兑人在票据上未加盖规定的票据专用章而加盖了公章,应承担票据责任。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    120、票据金额以文字大写和阿拉伯数码同时记载,二者不一致时,以大写金额为准。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    121、交易合同审查不能在票据贴现业务中省略。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    122、目前,大型企业或办理贴现业务量较多的企业,在向我行承诺出现票据虚假或不能兑付时企业无条件收回票据并签订书面协议后,办理银行承兑汇票贴现业务时,可以先办理后查询。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    123.银行承兑汇票贴现业务的利息收入不能纳入有关中间业务收入科目核算。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    124.票据当事人可以委托其代理人在票据上签章,并不必在票据上表明其代理关系。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    125.上门向承兑行催收票款或罚息,应要求承兑行在《催收通知书》上签章,或出具拒付理由书。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    126.票据业务属于低风险业务,票据真实,无须对客户的资信状况、有无其他贷款不良记录等情况进行详细调查。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    127.汇票可同时背书转让给一人以上。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    128.银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期当日的贴现利息计算。承兑人在异地的,贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    129、对银行承兑汇票坚持双人审查,相关资料可由单人审查。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    130、办理商业汇票部分放弃追索权业务,不允许申请人在背书同时加注“不得向本背书人追索”字样。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    131、商业汇票包括,银行承兑汇票、商业承兑汇票和支票。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    132、贴现是一种票据买卖行为,一些见票即付的票据,如支票也可办理贴现
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    133、商业银行票据转贴现包括买断和回购两种业务方式。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    134、商品交易合同签订日期一般早于或等于商业汇票出票日。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    135、委托背书和设质背书可以办理贴现。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    136、《票据法》规定断头背书,可以办理贴现。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    137、办理票据业务时应坚持“制度先行于业务,程序先行于操作”的经营理念。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    138、区分票据关系中恶意和善意取得,主要是依据是否是合法转让取得。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    139、我国《票据法》规定,以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的,不得享有票据权利。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    140、在票据背书过程中,不应出现重复背书,否则视为无效背书。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    141、全省票据融资业务统一归口管理实行“机构准入制”和从业人员“资格认证制”,遵循“全行营销、集中办理”的基本运行模式。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    142、票据行为是引起票据权利义务关系发生的法律行为,包括出票、背书、承兑、保证四种。基本特征上一致,具有要式性、无因性、文义性和独立性的特征。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    143、票据转贴现是指一家金融机构为了取得资金,将未到期的已贴现商业汇票再以贴现方式向另一金融机构转让的票据行为,是金融机构间融通资金的一种方式。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    144、办理转贴现回购业务时,验票人员和客户共同封包,双方在封包接口处骑缝签名。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    145、《票据法》第九条规定,票据上的金额、日期等记载事项的原记载人有权进行更改。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    146、通过转卖可以调整库存票据结构,调节短期资金头寸不足的状况 。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    147、票据融资业务的风险具有两重性,既是低风险业务又是高风险业务。将其作为信贷业务看待并按其管理流程办理,则其显现出低风险业务的特征;但作为货币市场的一种(票据市场)业务看,票据融资业务却显现出高风险的特征。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    148、银行承兑汇票部分放弃追索权贴现业务是指中国工商银行票据营业部从企业持票人手中买断未到期的银行承兑汇票,同时票据营业部承诺在票据发生风险时仅放弃对贴现企业追索权行为的业务。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    149、根据总行要求:对同一企业当日累计签发5000万元以上(含)的大额、且5张以上(含)连号的票据,贴现时除正常跟单资料外,应要求出具完税证明。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    150、办理票据业务不录入票据综合管理系统(BMS)视为账外经营。
    A 正确 B 错误
    选项个数:2
    标准答案:A

    简答题
    1.对增值税发票的审查要点是什么?(10分)
    评分标准:(1)发票必须复印清晰;,新版增值税发票则应提供一至三联的复印件。(1分)
    (2)发票的关系人必须同合同关系人及承兑汇票最后关系人相符。(1分)
    (3)发票的总金额必须大于或等于承兑汇票的票面金额。(1分)
    (4)发票复印件上必须盖有贴现申请企业(供货方)增值税发票专用章或财务专用章, 增值税发票专用章上的号码应与供货方纳税人识别号一致。(1分)
    (5)如所进行的商品交易无需增值税发票,则必须出具贴现企业的营业执照复印件且营业范围能证明其能够从事此类商品的交易,(答出出具国家税务机关的免增值税发票的相关文件也可以)同时提供普通商业发票复印件。(1分)
    (6) 发票的8位数流水号(号码的字型为专用异型体。) 10位数发票代码应与密码区的流水号、代码号一致。(1分)
    (7) 发票载明的货物名称应与所附合同交易的货物名称一致。(1分)
    (8) 发票上的字体一般应为五号宋体字。不得重复使用发票,不同票号的发票密码区应不相同(1分)
    (9) 发票金额大小写前封顶符为增值税发票专用封顶符。(1分)
    (10) 原则上开具发票的日期应在交易合同日期之后。(1分)
    2、银行承兑汇票真伪鉴别的主要内容有哪些?(8分)
    评分标准:(1)是否有伪造、变造痕迹。(1分)
    (2)汇票纹印必须清晰。(1分)
    (3)大写金额红水线栏,呈淡红色荧光反应,且有水溶效果。(1分)
    (4)银行承兑汇票号码采用渗透性油墨印制,背面号码区域必须有渗透淡红色。(1分)
    (5)银行承兑汇票必须由指定厂家印制。(1分)
    (6)日期、大小写金额、收款人名称、票号等处不能有涂改痕迹; (1分)
    (7)汇票专用章应清晰,并使用汇票专用章印模核对。(1分)
    (8)汇票密点相符 。(1分)
    3、贴现申请人在申请办理贴现时,应提供那些资料?(7分)
    评分标准:(1)营业执照副本或正本复印件、企业代码证复印件;(1分)
    (2)经办人授权申办委托书;(1分)
    (3)经办人身份证原件及复印件、法定代表人身份证复印件;(1分)
    (4)申请人为最后合法持有人且背书连续的未到期银行承兑汇票原件;(1分)
    (5)贴现申请人与其直接前手之间的交易合同原件、增值税发票或普通发票原件;(1分)
    (6)银行承兑汇票贴现申请书;(1分)
    (7)我行要求提供的其他资料。(1分)
    4、贴现行对贴现申请人资格及资料审查的重点有哪些?(5分)
    评分标准:(1)贴现申请人的合法资格;(1分)
    (2)票据是否真实,票面要素是否齐全、有效,背书是否连续,签章是否规范;(2分)
    (3)贴现申请人与出票人或直接前手之间是否具有真实的商品、劳务等交易关系,票据、交易合同和税务发票的日期、金额等要素是否相互对应。(2分)

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  • 电子银行类岗位序列专业技能考试题库

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    25、企业网银贷款业务,可以办理贷款查询、委托贷款、网上还贷业务。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    26、企业网银和个人网银一样,也提供质押贷款网上申请功能。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    27、“留底取整归集”指将被归集账户的资金扣除留底金额后将剩余部分资金按照归集单位取整后进行上收。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    28、“企业财务室(代发工资)”可向全国范围的所有客户账户进行付款。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    29、电子工资单上传为企业网上银行客户提供的利用企业网上银行自助将企业制作的电子工资单文件上传至银行以便其员工通过个人网上银行进行查询的功能。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    30、对于企业网银客户的回访服务,分行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的一个月内进行。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    31、票据托管是指我行通过网上银行为集团客户提供的票据管理服务,包括网上票据信息管理和票据托管两部分。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    32、企业网上银行不能进行跨境汇款业务。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    33、企业网上银行主要适合希望实现资金集中管理,对企业财务信息与银行账户信息的实时一致性要求较高,注重财务工作效率,且具有ERP系统或财务软件系统的大型集团企业。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    34、企业网上银行分为普通版、标准版、贵宾版三个版本。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    35、收款服务是指收费企业通过工行网上银行,使用间接扣收的方式收取开有工行账户并经过授权的缴费企业或个人客户各类应缴费用的一项业务。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    36、网上银行法人客户理财产品只适用于企业网银标准版客户。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    37、企业要使用网上银行进行代发工资,必须先开通贵宾室功能。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    38、信用支付交易中的资金不进商户一般结算帐户而是进入商户在银行的保证金帐户暂存。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    39、银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    40、在线财务软件客户使用在线财务软件系统时,无需缴纳费用。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    41、只有中小企业版企业网上银行支持在线财务软件功能。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    42、通过网上大企业跨行资金管理系统,企业可以实现对多家银行账户的统一查询管理。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    43、企业网上银行客户分为一般客户和集团客户。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    44、企业网上银行中小企业版的客户应是一般客户,不能是集团客户。
    A正确B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    45、自助注册客户在中国工商银行认定的特殊限额特约单位进行电话支付的交易限额单独规定,不受原有限额控制。
    A正确
    B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    46、存折客户可以注册电话银行,办理基金业务。
    A正确
    B错误
    选项个数:2
    标准答案:A
    47、客户使用电话银行时密码连续6次验证未通过,我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格,次日自动解除冻结。
    A正确
    B错误
    选项个数:2
    标准答案:B
    48、电话银行人工代客交易可以进行实物黄金的买卖以及提取实物黄金,不需要客户携带身份证件到指定网点办理实物黄金提取的确认。
    A正确
    B错误
    选项个数:2
    标准答案:B

  • 银行营销序列个人金融业务专业岗位资格认证考试题库

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    营销序列个人金融业务专业岗位资格认证复习题库.xls
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    请简述发展个人贷款业务的作用。
    请简述个人信贷业务市场营销渠道。
    请简述国内个人贷款品牌营销现状?
    请简述渠道营销的基本策略。
    请详细论述如何利用各种手段做好“幸福贷款”品牌营销宣传?
    请详细说明个人房屋贷款的分类有哪些?
    如何调动一切宣传营销模式,演绎品牌核心价值?
    如何挖掘“幸福贷款”品牌内在价值,精心培育和全力创造品牌自身优势?
    试述个人住房贷款贷款收回环节中“清户撤押”的具体流程。
    试述个人住房贷款的调查环节中涉及到的所有人员及其职责。
    试述个人住房贷款的发放和收回环节中涉及到的所有人员及其职责。
    试述在个人汽车消费贷款中,如何加强对所购车辆的管理。
    为什么说个人信贷业务已经成为我行信贷产品中的“精品”业务?
    我行对第二套住房如何界定?
    我行客户经理在接受与我行签有按揭合作协议企业提供的个人住房按揭贷款申请资料后可直接进入贷前调查阶段,简述调查的程序和要点:
    在借款合同履行期内出现哪些情况时,借款人必须事先通知贷款人或征得贷款人同意方可变更?
    作为一名个人信贷业务客户经理,你是怎样理解个人信贷业务标准化项目的?
    对提出住房开贷款申请的房地产项目,在调查阶段你认为应重点调查哪些情况?
    简述个人信用信息基础数据库与特别关注客户信息系统有何不同点?
    简述我行个人贷款的还款方式有哪些?

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  • 运行管理专业岗位达标考试复习范围

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    二十八、现金收、付款业务主要业务规定
    现金收、付款业务指银行办理客户在其指定账户存取现金的业务。主要业务规定如下:
    1、办理现金业务必须坚持“一笔一清”。
    2、现金收款业务,先收款后记账;现金付款业务,先记账后付款。
    3、未实现柜员空箱上柜的网点,营业终了柜员钱箱中的人民币余额不得超过2万元。
    4、大额现金支付实行三级审批制度,登记《开户单位大额现金支付备案表》。支付时须经营业经理(总会计)授权并复核,未经复点的款项不得对外支付。
    5、对单笔超过20万元(含)现金收付业务,营业网点要与开户单位电话核实,并在《查询查复登记簿》上进行记录(记录内容包括查询时间、查询内容、接听查询电话人的姓名、查询结果等)。
    6、所有网点必须使用手工《库存现金登记簿》,序时逐笔登记99999钱箱变动情况和库房现金变动情况,以及库款交接情况和本网点负责人查库情况,其余额应与实际库款保持一致,如99999钱箱上柜办理对外现金收付的,只登记上柜领用的现金和上缴、下拨以及其他柜员与99999钱箱发生的现金出入库内容。
    7、柜员发生错款,应及时采取相应的方法查找,当日未能查明原因的长短款,经营业经理(总会计)批准,暂列当日其他应收(付)款科目并登记错款登记簿,溢短款项经审批后上划至二级分行列待处理流动资产损溢科目,严禁长款寄库,短款空库,以长补短。

    二十九、贷款概述及分类
    贷款是指本行向借款人提供的,要求其按约定利率和期限还本付息的资金。
    按贷款经营方式分为自营贷款和委托贷款;
    按贷款期限分为短期贷款和中长期贷款;
    按贷款风险状况分为正常贷款、关注贷款、次级贷款、可疑贷款和损失贷款;
    按贷款目的分为商业性贷款和政策性贷款。

    三十、贷款的核算原则
    1、贷款应分别本金和利息进行核算。
    2、自营贷款与委托贷款应分别核算。
    3、商业性贷款与政策性贷款应分别核算。

    三十一、逾期贷款还款原则
    贷款本金逾期时,遵循“先本后息”的还款原则,还款顺序为:借据本金、表内欠息、借据利息、表内欠息复息、表外欠息、表外欠息复息。贷款仅为利息逾期(本金未逾期)时,遵循“先息后本”的还款原则,其中应计贷款的还款顺序为:表内欠息、表内欠息复息、表外欠息、表外欠息复息、借据本金、借据利息;非应计贷款还款顺序为:表外欠息、表外欠息复息、借据本金、借据利息。

    三十二、支付结算概述及原则
    支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及资金清算的行为。
    单位、个人和商业银行在办理支付结算业务时应遵守以下原则:
    1、恪守信用,履约付款。
    2、谁的钱进谁的账,由谁支配。
    3、银行不垫款。

    三十三、有权机构账户查询、冻结、解冻和扣划规定
    有权机关是指司法机关和根据有关法律、法规规定的行政机关。有权机关可以在规定范围内对单位和个人的存款(包括银行卡账户存款)进行查询、冻结和扣划。
    有权查询、冻结、扣划单位、个人存款的执法机关一览表
    单位名称
    查询 冻结 扣划
    单位 个人 单位 个人 单位 个人
    人民法院 有权 有权 有权 有权 有权 有权
    税务机关 有权 有权 有权 有权 有权 有权
    海关 有权 有权 有权 有权 有权 有权
    人民检察院 有权 有权 有权 有权 无权 无权
    公安机关 有权 有权 有权 有权 无权 无权
    国家安全机关 有权 有权 有权 有权 无权 无权
    军队保卫部门 有权 有权 有权 有权 无权 无权
    监狱 有权 有权 有权 有权 无权 无权
    走私犯罪侦查机关 有权 有权 有权 有权 无权 无权
    监察机关(包括军队监察机关) 有权 有权 无权 无权 无权 无权
    审计机关 有权 无权 无权 无权 无权 无权
    工商行政管理机关 有权 无权 暂停支付 暂停支付 无权 无权
    证券监督管理机关 有权 有权 无权 无权 无权 无权

    三十四、跨行系统查询查复原则
    1、查询、查复时要根据原始凭证填写和录入查询查复书,经营业经理(总会计)签章授权后方可发出。
    2、必须做到“有疑速查,查必彻底,有查速复,复必详尽”,查询查复应于当日最迟不得超过下一个工作日11:00办理完结。
    3、处理完毕的查询查复书应与有关资料配对并专夹装订保管。
    4、查询查复一律使用“查询报文”进行业务查询,并使用配对的“查复报文”进行回复,不得使用“自由格式”报文进行业务查询查复,也不得使用“查询报文”回复查询方的业务查询。
    5、对不涉及跨行支付业务系统的各类查询业务,一律不得通过跨行支付系统处理。

    三十五、业务运行效率概述
    业务运行效率是指以各项业务处理系统为平台,以柜面、离柜(包括网上银行、自助终端等)、后台业务处理中心为渠道,以业务流程管理为主线的各项业务的操作处理能力和水平。运行效率包含两个方面的含义:从具体的运行角度来说,全行各项业务的处理能够在质量、速度、可靠性、灵活性和成本方面达到最有利于我行战略实施的结果;从运行管理的角度来说,通过有效的统一的运行管理体制来保障业务运行的过程能够最优化。

    三十六、业务运行风险概述及分类
    业务运行风险指运行管理部门面临并负责管理的操作风险、市场风险及声誉风险,这些风险常常交织在一起,同时发生或相互引发。
    根据新巴塞尔协议的风险分类标准,结合业务运行风险的特点,可将业务运行风险事件(RE)分为内部欺诈类风险事件;外部欺诈类风险事件;人员因素类风险事件;客户、产品及业务操作类风险事件;业务中断和系统失败类风险事件;执行、交割及流程管理类风险事件六类。

  • 业务运营序列运行管理专业考试题库

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    工商银行业务处理序列运行管理专业资格认证考试题库

    题号【417】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABCDE】
    以下业务核算的事项属于运行管理的范畴的有:()
    A、操作流程 B、核算要素 C、资金清算 D、参数管理 E、操作风险管理

    题号【420】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABCD】
    查询查复应做到有( )
    A、有疑速查 B、查必彻底 C、有查速复 D、复必详尽

    题号【421】 题型【多选】 等级【A】 答案【AD】
    空白重要凭证与其共同构成支付要件的( ),实行分人使用、分开保管。
    A、会计核算专用印章 B、会计账簿 C、有价单证 D、密押机具

    题号【422】 题型【多选】 等级【A】 答案【AC】
    重要事项按性质分为( )。
    A、核准类事项 B、即时核准类事项 C、报备类事项 D、定期报备类事项

    题号【423】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABCD】
    各级机构负责人不得()业务核算人员违法违规办理核算业务或其他事项。
    A、授意 B、阻止 C、指使 D、强令

    题号【424】 题型【多选】 等级【A】 答案【BCD 】
    银行承兑汇票贴现时,贴现行向承兑银行办理银行承兑汇票查询应包括以下内容:( )
    A、承兑行是否留足保证金
    B、汇票票面要素是否真实相符
    C、他行是否已办理查询或贴现
    D、是否挂失止付或公示催告

    题号【425】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABCD】
    上门服务开办行必须坚持上门服务()的原则,坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。
    A、双人办理
    B、双人负责安全保卫
    C、武装押运
    D、上门服务人员和记账人员分离

    题号【598】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABCD】
    《支付结算办法》所称“拒绝证明”应当包括下列哪些事项()
    A、被拒绝承兑、付款的票据种类及其主要记载事项
    B、拒绝承兑、付款的事实依据及法律依据
    C、拒绝承兑、付款的时间
    D、拒绝承兑人、拒绝付款人的签章

    题号【599】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABC 】
    持票人行使追索权,可以请求被追索人支付下列金额()
    A、被拒绝付款的票据金额
    B、取得有关拒绝证明和发出通知书的费用
    C、票据金额自到期日或者提示付款日期至清偿日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息
    D、其他相关手续费用

    题号【601】 题型【多选】 等级【A】 答案【ABCD】
    现金上门收款业务四核对的基本内容包括:()
    A、上门服务登记簿
    B、机打现金存款凭证
    C、现金实物
    D、现金存款凭条
    E、重要物品交接登记簿

    题号【826】 题型【判断】 等级【A】 答案【正确】
    使用粘单的票据,粘单上的第一记载人必须在票据和粘单的粘接处签章,粘单处签章与背书签章应一致。

    题号【827】 题型【判断】 等级【A】 答案【正确】
    代理付款行收到未在本行开户的持票人为个人交来的汇票和解讫通知及进账单时,除对票据各要素进行审核外,还应审查持票人的身份证件,并要求持票人提交身份证件复印件留存备查。

    题号【828】 题型【判断】 等级【A】 答案【正确】
    银行作为出票人和承兑人在票据上未加盖规定的票据专用章而加盖了公章,仍应承担票据责任。

  • 商业银行非管理类人员知识技能认证考试大纲-各专业岗位序列考试大纲

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  • 商业银行信息技术部计算中心科技管理员资格认证考试

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    目录

    第一章 网点设备管理与维护 8
    第一节 设备运行环境 8
    1 供配电系统 8
    2 网点专用节点间 8
    3 综合布线 8
    4 运行环境技术维护 9
    第二节 网络设备 10
    1 网点网络现状介绍 10
    2 网点网络拓朴图 10
    3 网点网络设备介绍 12
    3.1 光端机 13
    3.2 协议转换器 13
    3.3 路由器 13
    3.4 交换机 14
    3.5 路由交换一体机 14
    4 网线制作 14
    4.1 网线种类介绍 14
    4.2 直连线的制作 15
    4.3 交叉线的制作 15
    5 常用网络设备指示灯简要说明 15
    6 网点机房布线规范 16
    6.1 背景介绍 16
    6.2 验收标准 16
    7 网点机房运营商设备规范 18
    7.1 背景 18
    7.2 验收标准 18
    8 常见故障判断及排除 18
    第三节 临柜设备 21
    1 PC及柜面PC终端 21
    1.1 维护对象 21
    1.2 PC基本知识 21
    1.3 PC机后面板构造 22
    1.5 安装要求 25
    1.5.1 电源要求 25
    1.5.2 环境要求 25
    1.6 常见故障判断及排除 25
    2 磁条读写器 26
    2.1 维护对象 26
    2.2 安装要求 26
    2.3 常见故障判断及排除 28
    3 密码键盘 28
    3.1 维护对象 28
    3.2 安装要求 29
    2.3 常见故障判断及排除 29
    4 指纹仪 29
    4.1 维护对象 29
    4.2 安装要求 29
    4. 3常见故障判断及排除 29
    5 存折打印机 29
    5.1 维护对象 29
    5.2 安装要求 30
    5.3 常见故障判断及排除 30
    5.3.1 PR2 30
    5.3.2 PR9 32
    6 宽行打印机 33
    6.1 维护对象 33
    6.2 基本配置介绍 33
    6.3 常规操作维护要求 34
    6.4 常见故障判断及排除 34
    7 激光打印机 34
    7.1 维护对象 34
    7.2 基本知识(一般了解) 34
    7.3 常规操作维护要求 35
    7.4 常见故障判断及排除 38
    8 打码机(杭州) 39
    8.1 维护对象 39
    8.2 安装要求 39
    8.3 常见故障判断及排除 40
    9 远程授权系统影像仪设备 40
    9.1 维护对象 40
    9.2 基本配置介绍 40
    9.3 安装要求 41
    9.4 常规操作维护要求 41
    9.5 常见故障判断及排除 41
    10 验印平台(杭州) 44
    10.1 维护对象 44
    10.2 安装要求 44
    10.3 常规维护 44
    11 扫描仪 45
    11.1 虹光 AV220 A4幅面双面馈纸式文件扫描仪 45
    11.2 虹光 FB2400 A4幅面平板扫描 47
    12 IC卡读写器 48
    12.1 安装要求 48
    12.2 常见故障及判断 48
    13 身份证识别仪 49
    13.1 连接方法示意图 49
    13.2 常见故障及判断 49
    14 支付密码器 50
    14.1 维护对象 50
    14.2 安装示意图如下: 50
    14.3 常见故障及判断 50
    第四节 动力设备 52
    1 UPS不间断电源 52
    1.1 维护对象 52
    1.2 基本配置介绍 52
    1.3 基本知识 52
    1.4 环境及安装要求 56
    1.5 日常开关机操作程序 56
    1.6 日常开/关机原则 57
    1.7 常规操作维护要求 57
    1.8 常见故障判断及排除 57
    2 蓄电池 58
    2.1 维护对象 58
    2.2 基本配置介绍 58
    2.3 基本知识 58
    2.4 环境及安装要求 58
    2.5 常规操作维护要求 58
    第二章 自助设备管理与维护 59
    第一节 自动柜员机 59
    1 维护对象 59
    2 基本介绍 60
    2.1 设备分类 60
    2.2 程序说明 60
    2.3 结构介绍 60
    3 安装要求 61
    4 操作维护要求 61
    4.1 日常操作类 61
    4.2 日常管理 63
    4.3 账务处理 67
    5 常见故障判断及排除 67
    5.1 迪堡Opteva系列取款机ATM 67
    5.2 日立存取款一体机系列 ATM 74
    5.3 NCR5887系列取款机ATM 76
    第二节 非现金自助终端 82
    1 我行自助终端种类 82
    1.1 大堂式自助终端 82
    1.2 穿墙式自助终端 83
    2 自助终端编号及应用 84
    2.1 自助终端编号的获取 84
    2.2 自助终端编号的应用 85
    3 自助终端的部件构成及故障排除 86
    3.1 特别提醒 86
    3.2 自助终端的部件构成 86
    4 常规操作维护要求 89
    5 自助终端的常见故障排除 95
    6 其他注意事项 98
    6.1 端机AGENT应用程序 98
    6.2 自助终端端机的操作系统 100
    第三节 联想自助网银机 100
    1 我行联想自助网银机种类 101
    2 系统功能特点及简介 101
    3 安装要求 102
    4 常规操作维护要求 104
    4.1 设备开关机 104
    4.2 用户角色的切换 104
    4.3 浏览器配置 105
    4.4 单机维护软件 106
    4.5 端机系统版本的更换升级 107
    4.6 常见故障判断及排除 107
    第四节 IP电话 109
    第五节 ATM及自助终端监控 111
    1 ATM监控 111
    1.1 系统注册登陆 111
    1.2 ATM事件监视 112
    1.3 ATM故障原因的查询及确认方法 117
    1.4 监控指标 119
    2 自助终端监控 119
    2.1 系统注册登陆 119
    2.2 监控功能描述 120
    第六节 自助设备售后服务注意事项 125
    1 身份审查 125
    2 工单管理 125
    3 现场管理 125
    4 业绩评价 125
    第三章 信息系统安全管理 126
    第一节 术语定义 126
    第二节 Windows系统基本知识及常用操作 127
    1 故障画面截图及远程桌面 127
    2 常用的网络命令 128
    2.1 ipconfig /all命令 128
    2.2 ping命令 128
    2.3 tracert命令 129
    3 微软漏洞补丁更新 130
    4 IE浏览器常用设置方法 131
    4.1 设置IE代理服务器 131
    4.2 设置信任站点 132
    4.3 更新ActiveX控件 133
    5 Windows防火墙开关 133
    第三节 通用终端及相关要求 135
    第四节 AD域配置 136
    1 安装前准备 136
    2 Win7/8,Win2K,XP客户端DNS设置方法 136
    3 Win7/8,Win2K,XP客户端WINS设置方法 137
    4 更改机器名 138
    5 Win7/8,Win2K,XP系统下手工加入域 139
    5 加入域后的设置 140
    6 AD用户的密码强度要求 141
    第五节 Notes客户端安装 142
    1 程序安装 142
    2 编辑hosts文件 144
    3 配置Notes客户端 145
    4 客户端Notes_AD插件的安装 147
    5 Notes业务园地的安装 147
    6 修改密码 147
    7 验证字到期处理 148
    8 常见故障判断及排除 148
    第六节 防病毒系统 149
    1 安装步骤 149
    2 病毒处理 150
    第七节 SEP客户端 153
    1 SEP客户端需求 153
    2 安装步骤 153
    3 SEP安全检查内容 154
    第四章 应用系统管理与维护 156
    1 财富客户签约系统和设备的安装 156
    1.1 驱动的安装与设置 156
    1.2 常用设备的连接 157
    2 电子档案平台 158
    2.1 简介 158
    2.2 客户端的安装 158
    2.3 安装后验证 159
    2.4 浏览器设置 159
    2.5 安装不成功的解决办法 159
    2.6 常见故障判断及排除 160
    3 新终端平台 161
    3.1 安装说明 161
    3.2 常见故障判断及排除 161
    4 代发工资上传端的安装(新代理业务系统) 162
    4.1 安装步骤 162
    4.2 常见故障判断及排除 165
    5 终端服务子系统CTB的安装 167
    5.1 CTB的简介 167
    5.2 安装 CTB的软硬件要求 168
    5.3 CTB安装原理图 168
    5.4 WINDOWS版本CTB的安装 169
    5.5 启动CTB 174
    5.6 常见故障判断处理 174
    6、业务处理平台扫描 174
    6.1 系统简介 174
    6.2 交易新终端参数设置 175
    6.3 常见故障判断处理 177
    7 身份证核查系统应用安装和身份证核查仪配置 178
    7.1 系统简介 178
    7.2 软件安装 178
    7.3 常见故障判断处理 180
    8 安全文件传输系统(行内客户端) 182
    8.1 系统简介 182
    8.2 安装步骤 182
    8.3 常见故障判断处理 183
    9 代发业务客户端脱机版程序 183
    9.1 系统简介 183
    9.2 程序安装 183
    9.3 配置 183
    9.4 程序使用 183
    9.5 目录说明 184
    9.6 常见故障判断处理 184
    10 理财专线 184
    10.1 理财专线安装 184
    10.2常见故障判断及排除 186
    11 综合业务报表(新前台业务报表) 186
    11.1 简介 186
    11.2 使用手册 187
    12 国际单证中心音像传输系统 201
    12.1 系统简介 201
    12.2 客户端安装说明 201
    12.3 常见问题 204
    13 款箱控制系统 205
    13.1 系统功能简介 205
    13.2 安装要求 205
    13.3 常见故障判断及排除 208
    14 自助回单管理系统相关软件安装 209
    14.1安装说明 209
    14.2常见故障判断及排除 211
    第五章 信息科技相关制度规范要求 214
    第一节 安全管理要求 214
    1 操作系统使用管理要求 214
    2 防病毒软件使用管理要求 214
    3 办公系统使用要求 214
    4 工具软件使用管理要求 215
    5 敏感信息保护管理要求 215
    第二节 网络管理要求 216
    1 IP地址管理 216
    2 内外网的管理 216
    3 业务用机上互联网的规定 216
    4 办公用PC机上互联网的规定 216
    第三节 其它相关制度及规范 217

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