分类： 银行职务考试

核心竞争力项目考试题库.doc
个人客户服务精细化管理考试题库.doc
个人客户服务精细化管理项目知识考试分章节考试题库及参考答案.doc
个人客户服务精细化管理项目网上考试试卷（一）.doc
个人客户服务精细化管理项目网上考试试卷（三）.doc
个人客户服务精细化管理项目网上考试试卷（二）.doc
个人客户服务精细化管理项目网上考试试题.doc
个人客户服务精细化管理项目考试试题及参考答案.doc
个人客户服务精细化管理项目问答题30题及参考答案.doc

A基础知识：
A基础知识A1经济金融基础知识.xls
A基础知识A2企业文化和职业道德.xls
A基础知识A3法律知识.xls
A基础知识A4服务礼仪及服务技巧.xls

B综合柜员：
B综合柜员B1交易码.xls
B综合柜员B2业务操作.xls
B综合柜员B3业务制度.xls

C营业经理：
C营业经理C1营业经理业务操作.xls
C营业经理C2营业经理风险控制-.xls

D个人客户经理：
D个人客户经理D1金融产品知识.xls
D个人客户经理D2理财知识.xls
D个人客户经理D3营销知识与技能.xls
D个人客户经理D4客户关系管理技能.xls
D个人客户经理D5风险管理.xls
D个人客户经理D6个贷相关业务.xls

E公司客户经理：
E公司客户经理E1金融产品知识—-资产类.xls
E公司客户经理E2金融产品知识-负债类.xls
E公司客户经理E3金融产品知识—-其他产品类.xls
E公司客户经理E4营销知识与技能.xls
E公司客户经理E5客户关系管理技能.xls
E公司客户经理E6客户经理风险管理.xls

市场营销活动的处出发点和中心是（ ）。 推介产品 满足需求 创造利润 创造价值
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。 了解客户 选择目标客户 与客户建立信任 与客户沟通
分析研究和预测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有（ ）。 细分市场的需求潜力、发展前景 细分市场的盈利水平、市场占有率 国外是否有这样的划分 银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一致
某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的（ ）个工作日内进行。 1 2 3 4
客户经理与客户交谈要围绕（　　），一般不应涉及与工作无关的话题。 销售的产品和服务 客户的信息和资料 拜访的目的和主题 产品的用途和功能
握手时不宜用力且时间太长，一般为： 男员工主动和客户握手告别 不握手告别 女员工主动和客户握手告别 女员工主动和客户握手告别，或视具体情况而定
在与客户的简单交流和浅度接触营销过程中，理财经理应始终站在（ ）角度，在不断强调客户来意的基础上，为客户介绍产品、提供服务。 金融咨询 理财服务 推介理财产品 维护客户利益
开展个人金融业务定向组合营销工作主要分为营销准备、营销活动实施、（ ）三个阶段。 营销活动收尾 客户意向调查 后续服务跟进 营销拓展总结
执行优质客户服务流程中的“接触营销”环节，以（ ）岗位为主。 理财中心负责人和理财客户经理 大堂经理和理财客户经理 大堂经理和现金、非现金柜员 理财客户经理和营销客户经理
营销是一个（　　）的过程。 组织 指导 控制 策划
客户环境分析的核心内容是（　　　）。 客户需求 客户利益 客户意愿 客户信息
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是： 有一个好的开场白 以诚相待 封闭性问题 观察有效信息
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括： 开放性问题 表现热情 注意倾听 察言观色
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是： 了解客户的金融需求目标 了解客户金融需求的主要内容 了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现 了解客户的财务状况
银行开展关系营销是指： 建立客户关系 吸引客户，维持关系 留住客户，增进关系 以上都对
下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是： 不必约定下次拜访的时间 主动，热情，自信的介绍本银行 自我介绍，语气和缓，注意礼貌 递送名片
沟通准备阶段的第一要务是： 明确本次沟通的具体目的 做好心理准备 拟定沟通的方案 确定沟通目标
发现客户的主要方法中，介绍法是指： 通过亲戚朋友介绍客户 通过同事介绍客户 通过客户介绍客户 通过相关机构介绍客户
银行开展关系营销是指： 建立客户关系 吸引客户，维持关系 留住客户，增进关系 以上都对

收支账户资金托管业务系统操作培训班笔试试题和上机考试题.doc
收支账户资金托管业务系统操作培训班上机练习题.doc

一、选择题（包括单选、多选）
1、请问办理收支账户资金托管业务的基本原则（即业务特点）包括以下哪些？（ ）
A、托管资金独立性，B、指令支付，C、支付监督，D、有偿服务。

2、请问按资金性质分类，属于专项资金托管业务是（ ），属于交易资金托管业务的是（ ）。
A、存量房交易资金托管；B、贷款资金托管；C、大宗商品交易市场资金托管；D、企业债资金托管;E、劳务用工工资托管；F、房屋预售款资金托管；G、股权交易资金托管；H、招投标履约保证金托管。

收支账户资金托管业务培训班上机考试题

上机练习题
一、专项资金业务
背景：某市房管局要求房地产开发商开了专户对楼盘预售资金的使用情况进行监管，只有经过市房管局审批同意的款项才能进行支付。同时规定，对应的区级房管局有权查询该账户内资金的存放、使用情况。
账户设置
一级托管账户：北京市房管局
二级托管账户：宣武区房管局、海淀区房管局
三级托管账户：和记黄埔房地产开发公司（上级托管账户：宣武区房管局）
托管子账户：浅水湾公寓（上级托管账户：和记黄埔房地产开发公司）
控制要求
1、经市房管局审批后方能进行款项支付（付款要件设为审批件）
2、每日授权支付2000元，每日超过5000元的资金不予支付
请根据上述信息完成账户开立以及资金划转业务处理

二、交易资金业务
背景：甲、乙两公司办理股权转让交易，乙方作为卖方客户为确保股权转让完成后交易资金能够全额划转自己所属账户中，要求甲方对交易所需资金进行托管。
控制要求
1、托管资金只能转入乙方往来账户
2、甲方需一次性将交易资金转入托管子账户
3、资金转入后至股权转让手续办理完成前，甲乙双方均不能变更子账户内资金（设置托管子账户暂停支付）
请根据上述信息完成账户开立以及资金划转等相关业务处理

支付清算专管员考试参考资料清单.doc
1中国现代化支付系统运行管理办法.doc
1关于印发《浙江省支付清算系统危机处置预案》的通知.doc
1关于印发《浙江省银行业金融机构加入、退出支付系统实施细则（试行）》的通知.pdf
1关于进一步加强支付清算管理的通知.pdf
1大额支付系统业务处理办法.doc
1大额支付系统业务处理手续.doc
1小额支付系统业务处理办法.doc
1小额支付系统业务处理手续.doc
1支付系统相关业务知识介绍.doc
2全国支票影像交换系统业务处理办法.doc
2全国支票影像交换系统业务处理手续.doc
2全国支票影像交换系统运行管理办法.doc
2关于促进支票影像业务健康发展的通知.pdf
2杭银办285关于进一步做好全国支票影像交换系统业务推广工作的通知.pdf
2杭银办332号关于进一步加强支票影像交换业务管理工作的通知.pdf
3依托小额支付系统办理银行本票业务处理办法.pdf
3关于印发《杭州市银行本票业务管理办法（试行）》的通知.pdf
3关于银行本票业务开办情况的通报.pdf
3转发《中国人民银行关于小额支付系统华东三省一市银行汇票业务上线的通知.pdf
3银发146号关于印发华东三省一市银行汇票业务有关规定的通知.pdf

单位内部治安保卫工作主题教育模拟试卷（一）.doc
单位内部治安保卫工作主题教育模拟试题（三）.doc
单位内部治安保卫工作主题教育模拟试题（四）.doc
安全保卫知识主题教育考试试卷（一）.doc
安全保卫知识主题教育考试试卷（一）答案.doc
安全保卫知识主题教育考试试题（三）.doc
安全保卫知识主题教育考试试题（三）答案.doc
安全保卫知识主题教育考试试题（四）.doc
安全保卫知识主题教育考试试题（四）答案.doc
各级保卫人员、护卫队员的学习制度内容重点辅导模拟试题（一）.doc
各级保卫人员、护卫队员的学习制度内容重点辅导模拟试题（三）答案.doc
各级保卫人员、护卫队员的学习制度内容重点辅导模拟试题（四）.doc

“精细化管理年”活动知识测试及竞赛命题（公司业务部试题）.doc
“精细化管理年”活动知识测试及竞赛命题（公司业务部试题）答案.doc

公司业务知识测试及竞赛命题

一填空题
1、客户授信额度是指（）。
2、（ ）级（含）以上客户是我行基本客户。
3、保证人的保证额度=N×（资产总额-负债总额）-已为他人提供的各类担保余额，N=信用等级调整系数+贷款行认为必要的其他调整系数。其中A+级保证人的信用等级调整系数是（ ）。
4、人民币存款单的质押率不得超过存款行确认数额的 %。
5、其他银行（含外资银行）承兑汇票的质押率不得超过面额的 %。

二单项选择题
1、银行承兑汇票最长期限不得超过（ ）。
A、6个月 B、9个月 C、12个月 D、15个月
2、项目临时周转贷款期限原则上为1年，最长不超过（ ）年（含展期）
A、2年 B、3年 C、4年 D、以上都不对
3、下列关于外汇担保项下人民币贷款的叙述错误的是（ ）
A、贷款期限最长不得超过5年；
B、外资金融机构提供保证的保函应自借款人不履行债务之日起，至少6个月至2年到期，备用信用证自贷款到期日之后至少15天到期；
C、贷款合同文本中应同时使用不支付利息和因汇率波动导致担保金额不能覆盖主债务等情况下的提前到期约定条款；
D、借款人是有进出口经营权的国内企业。

三多项选择题
1、凡是已经或将要与我行建立信贷关系、具有以下特征的集团关联企业均应逐步列入监控的范围：（ ）
A、存在投资关系，在股权或经营决策上具有直接或间接控制与被控制的多个企业，如母子公司及各子公司、控股公司与其直接或间接控股子公司及各被控股子公司。
B、不存在投资关系，但实行集团制的集团公司及其各成员企业。
C、无论是否存在投资关系，自然人或与其关系密切的家庭成员为主要投资者个人、担任关键管理人员或以其他方式直接控制的企业。
D、其他存在关联交易并可能转移资产、收入和利润，应视同一个集团企业进行贷款管理的多个企事业法人。
2、异地企业在我行办理银票贴现，必须同时符合以下哪些条件。( )
A、与当地工行建立信贷关系。
B、被当地工行评为AA-级（含）以上。
C、被当地工行评为A+级（含）以上。
D、被当地工行评为A级（含）以上。

四简答题
1、申请办理银行承兑汇票的客户必须具备的条件有哪些？
4、商用房开发贷款项目条件是什么？
5、外方股东担保项下贷款的基本规定？

中国人民银行征信知识问答试卷（单选题、多选题、判断题题库）.doc
中国人民银行征信知识问答试卷（单选题、多选题、判断题题库）参考答案.doc

15.在交易中作为交易的一方向对方承诺在未来偿还的前提下，对方向您提供资金、商品或服务的活动指的是 。
A、征信交易
B、易货交易
C、信用交易；
D、服务交易
16.逾期还款等负面信息不是永远记录在个人的信用报告中的。国际惯例做法，大部分负面记录保存的时间为 。
A、1年
B、3年
C、5年
D、7年
17.依国际惯例做法，大部分破产记录保存时间为 。
A、7年
B、8年
C、9年
D、10年
18.除个人信用报告外，征信机构提供的另一项重要产品是 。
A、个人信用评分
B、个人信用评级
C、个人信用评定
19.个人信用评分通常以借款人 等特征指标为解释变量。
A、存款情况
B、欠债情况
C、过去的还款情况
D、婚姻情况
20.征信要监管，主要目的是 。
A、保护使用者的利益
B、保护数据主体的利益
C、保护征信机构的利益
D、保护政府的利益

82.目前个人信用报告本人查询的限制次数为 。
A、1次
B、2次
C、3次
D、无限制
83.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的 。
A、直接进行
B、口头同意
C、书面授权
D、电话同意
84.个人信用信息的主要提供者是
A、人民银行
B、商业银行等金融机构
C、司法机关
D、个人
85.除 时无需取得被查询人的书面同意外，商业银行查询个人信用报告必须取得被查询人的书面授权。
A、办理审核个人贷款申请
B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请
C、审核个人作为担保人申请
D、进行贷后风险管理
86.商业银行信用报告查询员必须在 备案。
A、其上级行
B、人民银行征信管理部门
C、银监部门
D、公安部门
87.个人信用报告可以作为 。
A、司法证据
B、司法调查的参考
C、直接用于对抗第三人；
D、交易凭证
88.在 均可以查询个人信用报告。
A、本人户口所在地
B、本地区
C、本省
D、全国各地
89.在个人征信比较发达的美国，《公平信用报告法》规定，为保护个人知情权，征信机构每年 服务。
A.要向个人免费提供三次本人信用报告查询
B.要向个人免费提供一次本人信用报告查询
C.要向个人有偿提供一次本人信用报告查询
D.要向个人免费提供五次本人信用报告查询
90.《中国人民银行征信中心个人信用报告查询业务操作规程》规定， 可到当地人民银行征信管理部门申请查询相关涉案人员的信用报告。
A.市级以上（含市级）司法机关
B.县级以上（含县级）依据法律规定有查询权限的行政管理部门
C.县级以上（含县级）司法机关和其他依据法律规定有查询权限的行政管理部门
D.县级以上（含县级）司法机关

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