公司客户经理岗位资格认证考试参考教材（全版）.doc
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材上册封面目录.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材上册.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材下册目录.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材下册.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材第一章 职业操守.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材第二章 公司客户经理基本制度.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材第三章经济金融基础知识.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材第四章 营销理论与技能.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材第五章 主要政策制度.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材第六章 主要公司金融产品.pdf
公司客户经理培训考试复习试题.doc
公司客户经理岗位资格认证考试大纲(中级).doc
公司客户经理岗位资格认证考试大纲(初级).doc
公司客户经理（初级）资格认证考试两次模拟实考试题-1.doc
公司客户经理（初级）资格认证考试两次模拟实考试题-2.doc
公司客户经理（初级）资格认证考试两次模拟实考试题-2-答案.doc
公司客户经理（中级）资格认证考试两次模拟实考试题-1.doc
公司客户经理（中级）资格认证考试两次模拟实考试题-2.doc
公司专业客户经理资格认证考试案例模拟复习题答案.doc
公司专业客户经理资格认证考试案例模拟复习题.doc
公司客户经理资格认证考试问答题题库.doc
公司客户经理资格认证考试单选题题库.doc
公司客户经理资格认证考试多选题题库.doc
公司客户经理资格认证考试判断题题库.doc
公司客户经理岗位资格认证考试参考教材重点知识点提纲.pdf
公司客户经理岗位资格认证考试大纲.doc
公司客户经理（初级）岗位资格认证网络考试10份试题下载
公司客户经理（中级）岗位资格认证考试16份试题下载
公司客户经理（中级）岗位资格认证考试（2015年）16份试题下载
公司客户经理资格认证考试-公司业务产品试题（附答案）
初、中级公司客户经理岗位资格认证考试复习课件-营销理论与技能PPT讲义.ppt
公司客户经理（中级）岗位资格认证考试试卷（三）.doc
公司客户经理（中级）岗位资格认证模拟考试最后一次模拟考试.doc
公司客户经理（中级）岗位资格认证考试试卷（二）.doc
公司客户经理（中级）岗位资格认证考试试卷（一）.pdf
公司客户经理（初级）岗位资格认证考试试卷.txt
公司客户经理（初级）岗位资格考试试卷2.pdf
公司客户经理（初、中级）岗位资格考试试卷.doc
公司客户经理岗位资格认证考试题库.doc
中国工商银行个人消费信贷人员岗位资格认证考试试题.doc
14、个人消费贷款以房产或汽车抵押的，由借款人或抵押人独自到抵押登记部门
办妥抵押登记手续后，将房产抵押他项权证或汽车抵押他项权证交给银行个人消
费信贷客户经理或相关核保人即可。（）
15、个人质押贷款起贷额度为人民币1000元，每笔贷款额应不超过质押物面值
的90％，没有最高额度限制。（）
16、对二级分行的停牌处罚与处罚解除，由总行个人金融业务部审定。（）
17、贷后检查中，分行对支行全部贷款按一定比例抽样检查，原则上对后三类不良贷款重点检查。（）
18、被给予业务停牌处罚的分支机构自停牌通知书下达之日起不得办理新增个人消费贷款业务，不得继续发放贷款。（）
19、我行对不良贷款的催收采取分散型（客户组织型）催收模式，即由贷款行个人消费信贷客户经理全面负责不良贷款的催收工作，直至贷款全部收回。（）
20、个人消费贷款单户核销呆账损失5万元以下的,由一级分行、直属分行审查同意后逐户列表汇总报总行审批，原始材料存一级分行、直属分行。（）
二、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在后面空格中。每题1分，共20分）
1、以下哪种贷款不是我行国内同业中首创的？（）
A、国家助学贷款B、个人综合消费贷款
C、个人质押贷款D、个人小额短期信用
6、保险公司的准入原则不包含下列哪项内容？（）
A、具备保监会批准经营的相关险种
B、已与二级分行签署全面合作协议
C、具备较强的赔付能力
D、风险防范措施得力，经营管理规范
三、简答（每题8分，共16分）
1、个人消费贷款五级分类的标准是什么？
2、如何理解个人消费贷款前后台分离的含义和总体原则？
商业银行客户经理等级考试能力提高训练题及答案.doc
76、写出3种我行能够办理的金融衍生产品。
外汇期权、外汇货币掉期、外汇利率掉期、远期利率协议、货币掉期期权、利率掉期期权、结构性存款
77、什么是远期结售汇？
为防范汇率变动风险，客户与银行签定协议，约定在未来的某个时间办理结汇或售汇的币种、金额、汇率以及交割期限。在交割当天，客户可按照合同确定的币种、金额、汇率向银行办理结汇或售汇。
78、什么是远期外汇买卖？
为规避汇率风险、固定进出口业务成本，客户可委托银行按当天外汇市场的远期汇率将一种货币转换成另一种货币，并按事先约定的日期和约定的汇率进行交割。
79、什么是结构性存款
为帮助客户实现外汇资产的保值、增值，提高外汇资金收益，银行将为客户提供结构性存款，将外汇存款收益率与汇率、利率、债权价格、股票指数、石油价格、金属价格等挂钩。结构性存款利率的报价随存款的日期、存款金额、存款期限的不同和挂钩汇率、利率等价格的不同而变化。存款货币可以选择美元、欧元、英镑、日元、港币等自由流通的货币。
80、能对个人住房贷款全过程作一个说明吗？
个人住房贷款整个过程大致分为三个阶段，第一阶段，提出申请，银行调查、审批；第二阶段，签订借款合同，办妥抵押、保险等手续，银行放款；第三阶段，按约每月还贷，直到还清贷款本息，撤消抵押。个人住房贷款流程如下图。
工行可以为客户办理公证、抵押、保险等一条龙服务。
81、银行是如何确定约定还款日的？
82、什么是等额本息还款方式？
等额本息还款方式是指借款人在整个还款期内，每月偿还的贷款本金和利息之和保持不变，但每月还款额中的本金比重逐月增加、利息比重逐月减少的一种还款方式。
83、等额本息还款方式的特点是什么？
在整个还款期内，每个月的还款额保持不变（遇利率调整除外）。它的优点在于，借款人可以准确掌握每月的还款额，有计划地安排家庭的收支。
84、什么是等额本金还款方式？
等额本金还款方式是指借款人每月偿还的贷款本金固定不变，即本金在整个还款期内平均分摊，但所付贷款利息逐月减少、还款期内还贷额逐月递减的一种还款方式。
85、等额本金还款方式的特点是什么？
将贷款本金在整个还款期内平均分摊，利息按贷款本金余额逐日计算。每月贷款本金不变，还贷额逐渐减少。这种还款方式比较适合于还款初期还款能力较强、并希望在还款初期归还较大款项来减少利息支出的借款人。
86、如果贷款后未能按时还款会有怎样的后果呢？
如果借款人未能在约定还款日归还贷款（账户余额不足）时，按人民银行规定，工行将按每日0.21‰计收罚息。如果借款人连续3个月或在合同期内累计6个月不能偿还贷款本息，银行就要依法对抵押的房产进行处置。
87、如遇国家利率调整，银行是如何执行的？
如果还款期内遇国家贷款利率调整，按规定执行，银行不再另行通知借款人。人民银行规定，个人住房贷款期限在一年以内（含一年）的，实行合同利率，不分段计息；贷款期限在一年以上的，将在下一年的年初开始按相应利率档次执行新利率。
88、如果借款人已经在工行申请了个人住房贷款，可否申请继续增加贷款用于家居消费？
可以。这种方法就是目前工行推出的“加按揭”贷款。需要提出的是，借款人必须是贷款期限在1年以上，无连续两次（含）以上违约记录，且抵押物已为现房。
相比于单独申请个人家居消费贷款，加按揭贷款手续将更加简便。
89、在什么情况下，可以提取住房公积金？
住房公积金的提取必须符合一定的条件，在以下情形之一的可以提取职工住房公积金账户内的存储余额：
（1）购买、建造、翻建、大修具有所有权的自住住房的；
（2）离休、退休的；
（3）完全丧失劳动能力、并且与所在单位终止劳动关系的；
（4）出境定居时；
（5）偿还购房贷款本息的；
（6）房租超出家庭工资收入的规定比例的。
90、为什么提取了缴存的住房公积金存储余额后，就不能申请住房公积金贷款？
住房公积金贷款是为满足职工家庭住房基本需求而提供的一种“住房保障型”金融产品，因此，公积金管理办法明确规定，在提取了缴存的住房公积金存储余额后，就不能够再申请住房公积金贷款。
91、什么是个人外汇可终止理财产品？
个人外汇可终止理财产品是指个人客户在约定的个人外汇可终止理财产品期限内，向银行出让提前终止个人外汇可终止理财产品业务的权利，以获取该个人外汇可终止理财产品的基本利息和可终止权收益的个人外汇理财产品。
93、什么是外币储蓄业务？
外币储蓄业务是指个人将属于其所有的外币现金以及外币票据存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单为凭证，个人凭存折或者存单支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
94、办理外币储蓄业务应遵循哪些法律、法规？
办理外币储蓄业务应遵循《储蓄管理条例》、储蓄政策和原则及有关外汇管理规定。
95、目前我行开办的外币储蓄的币种有哪些？
96、外币储蓄种类和档次有哪些？
97、外币储蓄存款起存金额是多少？
98、外币币种的货币符号怎样表示？
99、外币存款利率管理有哪些规定？
客户经理外汇业务考题试卷.doc
一、单选题（15道，每题2分）
1、以下哪种操作形成的账户为现钞账户（）
A、旅行支票兑付款转存 B、其他省市外汇汇入款转存，汇出方为现钞户 C、境外汇入款转存 D、票据托收托回款项转存
2、国内居民张先生从本人现汇账户中取款，下列取款金额中，哪个要求客户提供收入来源的证明，但无需上外管局审批？（）
A、1万美元 B、70万日元 C、10万欧元 D、20万英镑
3、下列关于个人外汇转账、境内外汇汇款的描述正确的是（）
A、境内居民和非居民个人可以向境内企业支付外币
B、非居民个人可以在本人名下和直系亲属间进行外汇转账
C、居民个人只能在本人名下和本人与直系亲属间进行外汇转账或境内汇款，其中直系亲属关系包括父母、子女、配偶
D、非居民个人办理外汇转账业务时无需填写《非居民个人外汇收支情况表》
分行内部选聘个人营销经理招聘考试题（A卷）含答案.doc
7、根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为（ ）。
A．大堂经理 B．营销经理 C．业务经理 D．理财经理
8、客户经理与客户的交流要注意的是( )
A．与客户交谈，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。
B．避免过多使用行话和专业术语。
C．要认真对待客户提出的每一个问题，并做出相应的回答。
D．在与客户交谈过程中若有事可暂时离开一会。
E．客户经理应利用有限的时间问有效的问题，并且鼓励客户尽量多谈。
9、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（ACD）
A．打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容；
B．开门见山地进行自我介绍；
C．强化支行或理财中心的概念；
D．第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。
10、牡丹灵通卡具有（） 功能。
A．消费结算 B．转账汇款 C．投资理财 D．存取现金
11、客户要提前支取理财资金的，下列说法正确的（）
A．在认购理财产品之后，客户要求提前支取理财资金的，视同客户违约。
B．客户须申请办理提前支取手续，并按产品约定的违约金比例交纳违约金。
C．客户不愿交纳违约金的，不得要求提前支取。
D．客户不愿交纳违约金的，不再计算理财收益。
12、个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款，贷款金额最高不超过抵押物价值（）
A．以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%
B．以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
C．以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
D．以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的50%
13、 我行可接受的质物包括（ ABC）。
A．借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账）
B．借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭证式国债
C．借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债
D．借款人本人本行代理发行的基金
14、以下不能申请个人商用房贷款的借款人是（BC）。
A．自然人 B．具有独立资格的法人 C．美籍华人 D．个体工商户
15、下列说法正确的是（ AC ）
A．存款证明的被证明人必须为存款人本人
B．存款证明的被证明人可以为存款人本人
C．对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单不得办理存款证明业务。
D．对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单可以办理存款证明业务。
业务操作指南客户经理试题1.doc
业务操作指南客户经理试题2.doc
业务操作指南客户经理试题3.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）01.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）02.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）03.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）04.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）05.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）07.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）08.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（综合类）09.doc
工商银行理财支持团队客户经理考前训练（项目类）.doc
个人信贷营销人员考试材料.doc
个人信贷营销人员岗位资格考试试卷1.doc
个人信贷营销人员岗位资格考试试卷2.doc
个人信贷营销人员岗位资格考试试卷3.doc
个贷B类考试关键知识点归纳、主观题（简答题、论述题）题库.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题十套（一～五）.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题十套（六～十）.doc
个人信贷营销人员资格认证考试复习题第二组12套试题
个贷A、B类模拟试卷（光盘版1000题）.doc
个人信贷业务营销人员(B类)上岗资格考试模拟题.doc
个人信贷营销人员资格考试A类复习题.doc
个人信贷B类考试题-1.doc
个人信贷B类考试题-2.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格(中级)考前辅导(二).ppt
个人信贷业务营销人员上岗资格(中级)考前辅导.ppt
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题一.doc
个贷A类考试模拟考题.doc
个人信贷营销人员资格考试B类参考题.doc
个贷B的复习资料-公司信贷认证题库.doc
个贷营销人员A类资格考试模拟试题六到十（五份）下载.txt
个贷B类问答题部分复习题参考.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题八.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题二.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题九.doc
个贷从业资格B类模拟试卷.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题六.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题七.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题三.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题十.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题四.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试A类模拟试题五.doc
苏州分行个贷A类考前模拟试卷.txt
个人信贷业务营销人员专业资格考试B类模拟试题（10套）
个人信贷业务营销人员专业资格考试AB类试题（十套）
个贷营销客户经理中级考试题库（16套）
个人信贷业务营销标准化培训讲义.ppt
个人信贷业务营销人员上岗资格考试模拟试卷.doc
15中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷.doc
10中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷.doc
11中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷.doc
12中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷.doc
13中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷.doc
14中国工商银行个人信贷营销人员岗位资格考试试卷.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（九）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（十）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（十三）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（十四）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试问答复习参考.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（六）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（十八）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（十七）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格（B类）模拟试卷（五）.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试模拟题(二).doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试模拟题(一).doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试模拟考试.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试简答问答.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试模拟试卷（含答案）.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷1.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷2.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷3.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷4.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷5.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷6.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷7.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷8.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷9.doc
个人信贷业务营销人员资格考试试卷10.doc
个贷B类模拟试卷（光盘版1000题）.doc
个贷B类模拟试卷简答题集中营.doc
个贷B类模拟试卷60套.doc
个人信贷业务营销人员上岗资格考试模拟试卷（含答案） (2).doc
个人信贷业务营销指引.doc
个人信贷业务营销人员专业资格考试AB类光盘版题库简化整理50套（光盘版题库精华版）.doc
个贷模拟题库.mdb
个人信贷客户经理考试资料
个贷业务考试复习题单选答案(360道).doc
个贷业务考试复习题多选答案(196道).doc
个贷考试题库（附答案）.doc
个贷中级客户经理考试题库-个人信贷中级资格认证考试.doc
个贷单选答案(360道).doc
个人信贷业务客户经理上岗资格测试题题库之一.doc
个人信贷业务客户经理上岗资格测试题题库（三大部分）.doc
个贷多选答案(196道).doc
个人信贷业务考试模拟试题（试卷一）.doc
个人信贷业务考试模拟试题（试卷二）.doc
个人信贷业务考试模拟试题（试卷三）.doc
个人信贷业务考试模拟试题（试卷四）.doc
个人信贷业务考试模拟试题（试卷五）.doc
个贷模拟考试（试卷三）.doc
个贷模拟考试（试卷一）.doc
个贷模拟考试（试卷二）.doc
个贷客户经理考试光盘试卷-个人信贷初级资格认证考试13套题库.doc
个人信贷客户经理网上考试题目4.doc
1个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
2个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
个人信贷客户经理中级资格认证考试考前上机强化模拟（16套上机考试题）
个人信贷客户经理资格认证考试（16套试卷）
3个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
个人信贷客户经理初级考试模拟试题.doc
个人信贷客户经理中级考试模拟试题.doc
个人信贷客户经理网上考试题目1.doc
个人信贷客户经理网上考试题目2.doc
个人信贷客户经理网上考试题目3.doc
个人信贷客户经理网上考试题目5.doc
个人信贷客户经理网上考试题目6.txt
个人信贷客户经理专业资格模拟上机考试软件单机版（含初级、中级考试光盘）
个贷单选答案(360题).txt
个贷模拟考试（试卷四）.doc
个贷模拟考试（试卷五）.doc
个贷模拟试卷（含答案）.doc
个贷业务题库.doc
个人客户经理资格考试业务题库.doc
个人信贷客户经理岗位培训资格模拟考试.doc
4个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
5个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
6个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
7个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
8个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
9个人信贷客户经理岗位培资格模拟考试.doc
个贷客户经理模拟考试光盘试卷-个人信贷初级资格认证考试13套题库.doc
个人信贷中级客户经理考试模拟题库.doc
个人信贷客户经理专业资格考试（初级）模拟题.doc
个人信贷业务考试复习题题库（客观题、主观题600题）（附答案）.xls
个贷模拟考试（1）.doc
个贷模拟考试（2）.doc
个贷模拟考试（3）.doc
个贷模拟考试（4）.doc
个贷模拟考试（5）.doc
个人信贷客户经理初级考试试题.doc
个人信贷客户经理（初级）资格认证考试上机考试题（二）.doc
个人信贷客户经理（初级）资格认证考试上机考试题（三）.doc
个人信贷客户经理（初级）资格认证考试上机考试题（一）.doc
个人信贷客户经理（中级）资格认证考试上机考试题（二）.doc
个人信贷客户经理（中级）资格认证考试上机考试题（三）.doc
个人信贷客户经理（中级）资格认证考试上机考试题（一）.doc
个人信贷业务客户经理上岗资格测试题.doc
个人信贷业务简答和问答题.doc
个人信贷中级模拟考试题.doc
个贷业务复习题（单选）.doc
个贷业务复习题（多选）.doc
个贷业务考试复习题（单选）.doc
个贷业务考试复习题（多选）.doc