分类： 银行职业资料

《个人外汇业务操作指引》.doc
《个人存款账户实名制规定》.doc
《中华人民共和国物权法》.doc
《中华人民共和国证券投资基金法》.doc
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》.doc
《中国人民银行关于印发《不宜流通人民币挑剔标准》的通知》.doc
《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》.doc
《人民币银行结算账户管理办法》.doc
《关于下发《个人外汇业务操作指引》的通知》.doc
《关于修订中国农业银行信用卡发卡信用政策（个人卡）的通知》.doc
《关于加强个人金融业务操作风险管理的通知》.doc
《关于印发《个人金融业务协议管理暂行规定》的通知.doc
《关于印发《个人金融业务应急预案》的通知.doc
《关于印发《个人金融业务应急预案》的通知》附件九.xls
《关于印发《个人金融业务应急预案》的通知》附件八.xls
《关于印发《个人金融业务应急预案》的通知》附件十.xls
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《关于印发《财富管理业务管理办法》的通知.doc
《关于印发《财富管理业务管理办法》的通知.txt
《关于印发个人联名账户业务管理暂行办法的通知》.doc
《关于印发全国集中式银期转账业务相关协议的通知》.doc
《关于印发自动柜员机管理办法的通知》.doc
《关于印发证券公司客户交易结算资金第三方存管业务制度的通知.doc
《关于印发集中式银期转账相关制度的通知》.doc
《关于发行“天溢金电子银行”个人超短期人民币理财产品的通知》.doc
《关于发行长城白金卡的通知》.doc
《关于大力推广贵宾版个人网上银行的通知》附件一：贵宾版个人网上银行推广方案.doc
《关于大力推广贵宾版个人网上银行的通知》附件三：贵宾版网银网络广告.zip
《关于大力推广贵宾版个人网上银行的通知》附件二：贵宾版网银折页.zip
《关于大力推广贵宾版个人网上银行的通知》附件四：贵宾版个人网上银行新闻通稿.doc
《关于开展个人结算业务营销活动的通知》.doc
《关于推出第十批基金定投产品的通知》.doc
《关于新增和调整部分中间业务收费标准的通知》.doc
《关于进一步加快财富管理业务发展的通知》.doc
《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》.doc
《总行集中信用卡业务管理规定和操作规程》.DOC
《普及版信用卡业务管理办法》.doc
《电子银行业务操作规程》修订.doc
《电子银行业务管理办法》修订.doc
《证券投资基金销售机构内部控制指导意见》.doc
《证券投资基金销售管理办法》.doc
《证券投资基金销售适用性指导意见》.doc
《长城卡受理环境检查方案》.doc
严格执行第二套个人住房贷款政策及加强防范个人住房贷款政策风险.doc
个人住房贷款办法细则.doc
个人信用贷款管理办法.doc
个人境内汇款业务管理办法.doc
个人外汇业务操作指引.doc
个人外汇业务管理办法.doc
个人外汇业务管理暂行办法.doc
个人存款账户实名制规定.doc
个人客户风险评估操作规程.doc
个人最高额担保贷款管理办法.doc
个人理财业务管理办法.doc
个人理财业务管理流程.doc
个人结算业务营销活动方案.doc
个人综合消费贷款管理办法.doc
个人联名帐户管理办法.doc
个人联名账户业务管理办法.doc
个人贷款存贷通业务协议.doc
个人资信证明业务管理办法.doc
个人金融业务协议管理规定.doc
个人金融业务应急预案.doc
中信银行个人住房贷款管理办法.doc
中国人民银行关于进一步落实个人人民币银行存款账户实名制的通知.doc
中国保监会《关于投保新型人身保险产品风险提示的公告》.doc
中国银监会办公厅关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知.doc
中国银行业监督管理委员会令《商业银行个人理财业务管理办法》.doc
中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知.doc
中国银行个人外汇买卖章程.doc
临时取消金卡账户汇款手续费优惠紧急通知.doc
交通银行代理证券投资基金业务操作规程.doc
交通银行储蓄业务管理办法.doc
人民币银行结算账户管理办法.doc
人民银行不宜流通人民币挑剔标准.doc
人民银行假币收缴、鉴定管理办法.doc
人民银行关于改进个人支付结算服务的通知.doc
人民银行关于调整商业银行住房信贷政策和超额准备金存款利率的通知.doc
人民银行关于调整金融机构人民币存贷款基准利率.doc
人民银行残缺污损人民币兑换办法.doc
人民银行调整金融机构人民币贷款基准利率的通知.doc
人民银行进一步落实个人人民币银行账户存款实名制.doc
代发工资业务管理办法.doc
保险法.doc
全行推行异地通业务.doc
关于严格执行第二套个人住房贷款政策及加强防范个人住房贷款政策风险的通知.doc
关于个人信用贷款业务有关问题的通知.doc
关于加强个人客户经理管理严防操作风险的通知.doc
关于加强个人理财产品销售管理的通知.doc
关于加快推进理财金账户服务全面升级工作的通知.doc
关于印发〈个人住房贷款管理办法〉的通知 (2).doc
关于印发〈个人住房贷款管理办法〉的通知.doc
关于印发〈个人质押贷款管理办法〉及〈个人质押贷款操作流程〉的通知.doc
关于印发《个人理财业务管理办法》的通知.doc
关于印发《长城卡消费积分管理办法》的通知.doc
关于印发《长城联名淘宝卡业务管理规定》的通知.doc
关于印发个人信贷业务操作流程及操作风险指南的通知.doc
关于印发个人信贷合同文本的通知.doc
关于印发中国建设银行龙卡章程的通知.doc
关于印发代发工资业务管理办法（修订）的通知.doc
关于印发代发工资业务管理办法（修订）的通知.txt
关于印发金穗卡业务管理办法的通知.doc
关于取消金卡账户汇款手续费优惠的紧急通知.doc
关于在全行推行“投资异地通”业务的通知.doc
关于大力推广贵宾版个人网上银行的通知.doc
关于对“金卡账户”客户办理“异地通”异地通存业务时暂免收手续费的通知.doc
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关于扩大个人经营贷款试点范围的通知.doc
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关于明确我行个人客户市场定位与统一客户视图的通知.doc
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关于规范银行代理保险业务的通知.doc
关于试点开办个人经营贷款业务的通知.doc
关于调整个人信贷政策及授权的通知.doc
关于调整经常项目外汇管理政策的通知.doc
关于进一步加强个人金融业务操作风险管理的通知.doc
关于进一步扩大个人经营贷款试点范围的通知.doc
农业银行中间业务收费标准（2014年版—市场调节价部分）.doc
农业银行代理证券投资基金业务操作规程（修订）.doc
农业银行储蓄业务管理办法.doc
农业银行银保通业务管理办法.doc
利添利账户理财业务推广工作.doc
加强个人客户经理管理严防操作风险通知.doc
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加快推进投资金卡账户服务全面升级工作通知.doc
加快财富管理业务发展要求.doc
发行天溢金高端个人超短期理财产品.doc
商业银行个人理财业务管理办法.doc
商业银行个人理财业务风险管理指引.doc
国家助学贷款管理办法.doc
小额支付系统通存通兑业务相关制度.doc
小额收费管理规定.doc
广发银行个人外汇理财业务管理办法.doc
建设银行银保通业务管理办法.doc
开办利添利账户理财业务.doc
开办基金定投业务.doc
扩大个人经营贷款试点范围.doc
扩大个人贷款存贷通业务试点范围.doc
招商银行个人外汇买卖章程.doc
推出第五批基金定投产品.doc
民生银行个人住房贷款管理办法.doc
牡丹灵通卡业务管理办法.doc
物权法.doc
理财金账户业务管理办法的通知.doc
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继续开展个人网上银行基金申购费率优惠.doc
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证券公司客户交易结算资金第三方存管（多银行模式）业务管理办法.doc
证券投资基金法.doc
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试点开办个人经营贷款业务.doc
调整个人信贷政策及授权.doc
调高长城卡每卡每日ATM取现限额.doc
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转发中国银监会办公厅关于汽车贷款风险提示的通知的通知.doc
进一步加强个人金融业务操作风险管理通知.doc
金卡账户业务管理办法.doc
金卡账户异地通存业务时暂免收手续费.doc
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金穗卡业务管理办法.doc
银监会人民银行汽车贷款管理办法.doc
银监会关于商业银行开展个人理财业务风险提示通知.doc
银监会办公厅关于调整商业银行代客境外理财业务境外投资范围的通知》.doc
银监会汽车贷款风险提示.doc
银监发《商业银行个人理财业务风险管理指引》.doc
银行代理证券投资基金业务操作规程.doc
长城信用卡章程.doc
长城卡升级工作.doc
长城卡升级服务客户问答、管理办法.doc
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长城国际信用卡章程.doc
长城联名卡业务管理规定.doc
长城贷记卡章程.doc
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2015年度个人信贷客户经理专业资格培训、考试和认定工作通知.doc
中国农业银行江苏省分行个人客户经理管理办法.doc
中国农业银行浙江省分行个人客户经理管理办法.doc
镇江分行2015年个人客户经理考评办法.doc
《个人信贷业务营销工作指导意见》.doc

《个人理财业务管理暂行办法》.doc
《中国光大银行代理证券投资基金业务操作规程（修订）》.doc
《中国光大银行白金卡业务管理暂行办法》《“白金卡”业务处理流程》.doc
《中国光大银行白金卡国际（双币种）借记卡业务管理规定和操作规程（试行）》.doc
《中国光大银行白金卡章程》.doc
《中国农业银行金穗信用卡章程》及相关合约.doc
《中国建设银行银保通业务管理暂行办法》.doc
《中国银行储蓄业务管理办法》.doc
《人民币银行结算账户管理办法》.doc
《关于做好白金卡账户客户服务全面升级工作的通知》.doc
《白金卡账户章程》及《白金卡账户业务管理暂行办法》.doc
《财富管理业务管理办法》.doc
个人二手房贷款.doc
个人住房加按揭贷款.doc
个人住房贷操作规程.doc
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个人信贷业务合作机构管理办法.doc
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个人质押贷款管理办法.doc
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个人高额担保贷款管理办法.doc
中华人民共和国保险法.doc
中华人民共和国商业银行法（修正）.doc
中华人民共和国物权法.doc
中华人民共和国证券投资基金法.doc
中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法.doc
中国人民银行关于印发《不宜流通人民币挑剔标准》的通知.doc
中国人民银行关于改进个人支付结算服务的通知.doc
中国人民银行残缺污损人民币兑换办法.doc
中国光大银行个人外汇买卖章程.doc
中国光大银行个人账户黄金买卖章程.doc
中国光大银行电子银行业务操作规程.doc
中国光大银行财务会计基本制度.doc
中国广发银行个人住房贷款管理办法.doc
中国广发银行中间业务收费标准（2015年版—市场调节价部分.doc
中国广发银行会计业务核算规程.doc
中国广发银行会计基本规范.doc
中国广发银行网络课件制作规定最终稿.doc
中国广发银行运行管理基本制度.doc
中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知.doc
中国银行金融衍生产品交易业务管理办法和中国银行个人外汇理财业务管理办法.doc
人民币银行结算账户管理办法.doc
人民银行《境内外币支付系统业务处理规定（试行）》.doc
人民银行关于改进个人支付结算服务的通知.doc
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人民银行调整金融机构人民币贷款基准利率的通知.doc
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关于个人境内汇款业务管理办法的通知.doc
关于停止向白金卡持卡人收取境内ATM跨行查询手续费的通知.doc
关于加强个人客户经理管理严防操作风险的通知.doc
关于加快推进理财金账户服务全面升级工作的通知.doc
关于加快财富管理业务发展的通知.doc
关于印发《个人信用贷款管理办法》的通知.doc
关于印发《个人信贷业务合作机构管理办法》的通知.doc
关于印发《个人客户风险评估操作规程》的通知.doc
关于印发《代发工资业务管理办法》.doc
关于印发《境内外币支付系统代理结算业务管理办法（试行）》的通知.doc
关于印发《白金卡消费积分管理办法（试行）》的通知.doc
关于印发《金穗联名青春卡业务管理规定》的通知.doc
关于印发个人信贷合同文本的通知 (2).doc
关于印发个人信贷合同文本的通知.doc
关于印发个人外汇业务管理办法的通知.doc
关于印发个人结算业务操作流程及操作风险的通知.doc
关于印发中国农业银行股份有限公司黑龙江省分行个人外汇理财业务管理实施细则的通知.doc
关于印发储蓄国债（电子式）代销业务管理有关规定的通知.doc
关于印发完善纯按揭项目个人住房贷款和二手房贷款管理及开展直贷式个人住房贷款业务意见的通知.doc
关于取消白金卡账户汇款手续费优惠的紧急通知.doc
关于启用白金卡消费积分功能的通知.doc
关于开办“利添利”账户理财业务的通知.doc
关于开办个人人民币理财业务的通知.doc
关于开办定投业务的通知办发.doc
关于扩大个人经营贷款试点范围的通知.doc
关于扩大个人贷款存贷通业务试点范围的通知工银办发.doc
关于推出第二批基金定投产品的通知.doc
关于明确我行个人客户市场定位与统一客户视图的通知.doc
关于试点开办个人经营贷款业务的通知.doc
关于调整个人信贷政策及授权的通知.doc
关于调整经常项目外汇管理政策的通知.doc
关于调高白金卡每卡每日ATM取现限额的通知.doc
关于调高白金卡每日ATM取现限额的通知.doc
关于进一步加强个人金融业务操作风险管理的通知.doc
出国留学金融服务主题营销活动–留学购汇.doc
利添利帐户理财业务的通知.doc
加强个人金融操作风险.doc
发行第三十期人民币理财产品通知.doc
商业银行个人理财业务管理暂行办法.doc
商业银行个人理财业务风险管理指引 (2).doc
商业银行个人理财业务风险管理指引.doc
国家助学贷款管理办法.doc
客户经理操作风险十不准.doc
快乐生肖卡政策通知.doc
快乐生肖卡通知.doc
总行集中信用卡业务管理规定和操作规程.DOC
扩大个人经营贷款试点.doc
普及版信用卡业务管理办法.doc
汇财通个人外汇理财产品发布书.doc
电子银行业务操作规程修订.doc
电子银行业务管理办法及收费标准.doc
白金卡章程及管理办法.doc
营业网点“作二休一”连班工作制的实施方案.xls
营业网点分层分类服务功能体系建设指引（财富中心部分人事部发文稿）.doc
证券投资基金销售管理办法.doc
调整金融机构存贷款基准利率的通知.doc
资产管理型理财产品会计核算基本规定.doc
长城卡受理环境检查方案.doc
《银行业金融机构从业人员职业操守指引》.doc
管户柜员营销管理指导意见.doc

第一部分基础知识.doc
第三部分对公业务操作.doc
第二部分现金业务.doc
第五部分银行卡业务操作.doc
第六部分电子银行业务.doc
第四部分个人业务操作.doc

第一部分柜面业务基础知识
第一章会计科目和记账方法
第一节会计科目
会计科目是对会计要素和表外业务的具体内容，按照其相同的特征和资金性质、业务特点、经营管理和核算要求进行科学分类而确立的会计核算项目。
一、基本规定
(一)中国建设银行会计科目体系由一级科目、二级科目和核算代码组成。
一级科目为满足对外公开披露会计信息的需要；二级科目是对一级科目的明细核算；核算代码从不同的角度对二级科目核算的信息进行进一步分类统计，以满足有关部门的统计要求以及管理需要。
（二）全行会计科目体系（包括各级科目及核算代码）由总行统一负责管理。
（三）全行会计科目（包括一级科目、二级科目）的设立、编号、使用说明以及停用、撤销均由总行统一负责。总行以下各级分行均不得自行设立会计科目，确实需要增设会计科目的，应报总行批准，由总行统一增设。
（四）建设银行会计科目为本、外币共用。各行必须按照《会计信息质量监控指引》及总行“1007银行内部核算改造工程”规定的应用类型、使用范围、使用级次、使用币种、余额方向、对应关系等要求正确使用会计科目。
（五）不得使用已停用、撤销的科目。不得乱用、串用、混用会计科目。
二、会计科目分类
会计科目分为表内科目和表外科目，属于会计要素的核算内容使用表内科目，属于或有事项、委托代理业务和备查登记业务的核算内容使用表外科目。
（一）表内科目分类
表内科目划分为资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类和损益类五大类。
1、资产类。资产类科目用以核算现金、贵金属、存放款项、各类贷款、投资、固定资产、无形资产、各项应收款项及其他资产等业务。
2、负债类。负债类科目用以核算各类存款、借款、委托代理资金、发行债券、各项应付款项及其他负债类业务。
3、所有者权益类。所有者权益类科目用以核算实收资本、资本公积、盈余公积、本年利润及利润分配。
4、资产负债共同类。资产负债共同类科目用以核算系统内往来、待清算辖内往来、外汇买卖以及法定存款准备金等。
5、损益类。损益类科目用以核算各项收入、各项支出、营业费用、税金及汇兑损益等。
（二）表外科目分类
表外科目划分为或有事项、委托代理业务和备查登记类三大类。
1、或有事项类。或有事项类科目用于核算签发银行承兑汇票、开出信用证及保函、保兑信用证及保函、开出提货担保等或有事项以及期权、掉期等衍生金融产品中所拥有的权利和承担的责任。
2、委托代理业务类。委托代理业务类科目用于核算代理开发银行贷款、代理开发银行逾期贷款及代理开发银行贷款利息等。
3、备查登记类。备查登记类科目用于核算有价单证、空白重要凭证、代保管有价值品、应收托收款项、代收托收款项、收到信用证及保函、未收贷款利息、未履行贷款承诺等。
三、会计科目的变更、调整
（一）会计科目变更，在年度中间通过会计分录结转，年度终了通过新旧科目结转表方式结转。
（二）全功能银行系统账户调整会计科目，应根据账户余额、积数情况分别采用以下方法调整：
１、当账户余额、积数为零时，通过联机交易调整，调整当日不得发生其他业务；
２、当账户余额、积数不为零时，经有关部门审核后，上报主机调账生产变更进行调整。
第二节记账方法
一、记账方法
中国建设银行表内、表外业务会计核算均采用借贷记账法。
借贷记账法是以会计科目为主体，以“借”、“贷”为记账符号，按照“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则，记录和反映资金增减变化情况的一种复式记账方法。复式记账的平衡关系为：
资产总额＝负债总额＋所有者权益总额
全功能银行系统提供“一记双讫”交易和“单边”交易进行账务记载。“一记双讫”交易指一个交易同时处理借、贷方账务；“单边”交易指一个交易只处理借方或贷方账务，必须同时使用另一“单边”交易或计算机批量补充方式以确保账务的借贷平衡。
外汇业务实行外币分账制。外币分账又称原币记账法，是指业务发生时按原币填制凭证、登记账簿、编制报表，年终决算时先分别编制原币决算报表，然后再按年终决算牌价逐一折成人民币并入人民币决算报表的一种记账方法。
二、记账规则
（一）经办、主办分别按照各自的权限进行账务处理；主办、主管、营业经理分别按照各自的权限进行账务处理授权。
（二）数据输人必须根据合法有效的凭证，做到数字准确，摘要齐全，处理及时。柜员在受理客户提交的支票、“业务委托书”等支付凭证以及“进账单”、“现金存款凭条”等收款凭证时，应要求客户在“用途”栏或“备注”栏简明、清晰地填写款项用途。柜员在进行联机业务处理时，须在系统交易的“摘要”栏中准确地录入有效信息，不得将“摘要”栏置为空白或填写没有明确意义的符号、数字。
（三）柜员自制凭证上机处理，必须经有权人签批。

第二部分现金业务
第一章金库及钱箱管理
第一节金库管理
金库分为中心库、支行金库、营业网点金库三个层次。
金库有夜间库和日间库两种形式。中心库为夜间库；支行金库可为夜间库和日间库，支行夜间库称为支行业务库；营业网点金库均为日间库。
每一个金库均在全功能银行系统中对应一个“99999钱箱”。
中心库为二级分行设立的夜间存放现金及重要物品的金库，由二级分行现金营运中心直接管理，负责集中处理全辖的现金调拨及与人民银行的现金往来，业务核算纳入业务处理中心处理。
支行业务库是指当地有人民银行发行库或与中心库相距较远的支行设立的夜间存放现金及重要物品的金库，由支行管理，负责集中处理辖内网点的现金调拨、与中心库的现金相关业务往来以及与人民银行的现金往来业务，业务核算纳入支行营业室处理。
日间库是指支行或营业网点根据开办现金收付业务的需要设立的日间金库，由支行或营业网点管理，可直接与中心库或支行业务库发生现金、有价证券等业务往来。日间库只在营业期间使用，夜间不得存放任何现金和贵重物品。无库房设施的支行可办理在他行寄库业务，在他行寄库业务按照日间库管理相关规定执行。
一、金库管理基本规定
（一）金库设施管理基本规定

柜员岗前培训大纲.doc
柜面业务操作手册培训讲义.ppt
银行柜面业务基础知识培训教程.doc
银行网点实用英语口语.doc
柜员岗前培训-银行产品基础知识概要介绍PPT讲座讲稿.ppt

银行柜面业务操作技能培训教程.doc
银行柜面业务操作技能培训考核标准.doc

目录

1．营业前准备、日间日终轧账业务操作培训考核标准 16
1.1营业前准备工作操作培训考核标准 16
1.2日间轧账操作培训考核标准 17
1.3日终轧账操作培训考核标准 18
1.4离柜签退操作培训考核标准 19
2．个人储蓄业务操作培训考核标准 20
2.1个人银行结算账户开户业务操作培训、实习考核标准 20
2.2个人银行结算账户续存业务操作培训、实习考核标准 22
2.3个人银行结算账户支取业务操作培训、实习考核标准 24
2.4个人银行结算账户销户业务操作培训、实习考核标准 26
2.5个人银行结算账户换折业务操作培训、实习考核标准 28
2.6个人银行结算账户补登折业务操作培训、实习考核标准 30
2.7个人活期储蓄开户业务操作培训、实习考核标准 31
2.8个人活期储蓄销户业务操作培训、实习考核标准 33
2.9整存整取定期储蓄开户业务操作培训、实习考核标准 35
2.10整存整取定期储蓄销户业务操作培训、实习考核标准 37
2.11定期一本通开户业务操作培训、实习考核标准 39
2.12定期一本通续存业务操作培训、实习考核标准 41
2.13定期一本通支取业务操作培训、实习考核标准 43
2.14定期一本通销户业务操作培训、实习考核标准 45
2.15个人通知存款开户业务操作培训、实习考核标准 47
2.16个人通知存款通知业务操作培训、实习考核标准 49
2.17个人通知存款支取业务操作培训、实习考核标准 51
2.18个人通知存款销户业务操作培训、实习考核标准 53
2.19定活两便储蓄存款开户业务操作培训、实习考核标准 55
2.20定活两便储蓄存款销户业务操作培训、实习考核标准 57
2.21零存整取定期储蓄开户业务操作培训、实习考核标准 59
2.22零存整取定期储蓄续存业务操作培训、实习考核标准 61
2.23零存整取定期储蓄销户业务操作培训、实习考核标准 63
2.24教育储蓄开户业务操作培训、实习考核标准 65
2.25教育储蓄续存业务操作培训、实习考核标准 67
2.26教育储蓄销户业务操作培训、实习考核标准 69
2.27存本取息定期储蓄开户业务操作培训、实习考核标准 71
2.28存本取息定期储蓄支取利息业务操作培训、实习考核标准 73
2.29存本取息定期储蓄销户业务操作培训、实习考核标准 75
3．单位存款业务操作培训考核标准 77
3.1单位活期存款开户业务操作培训、实习考核标准 77
3.2单位活期存款现金存入业务操作培训、实习考核标准 79
3.3单位活期存款现金支取业务操作培训、实习考核标准 81
3.4单位活期存款转账业务操作培训、实习考核标准 82
3.5单位活期存款销户业务操作培训、实习考核标准 83
3.6单位定期存款开户业务操作培训、实习考核标准 84
3.7单位定期存款转账存入业务操作培训、实习考核标准 85
3.8单位定期存款转账支取业务操作培训、实习考核标准 86
3.9单位定期存款销户业务操作培训、实习考核标准 87
3.10保险公司协议存款开户业务操作培训、实习考核标准 88
3.11保险公司协议存款转账存入业务操作考核标准 89
3.12保险公司协议存款转账支取业务操作考核标准 90
3.13单位通知存款开户和存入业务操作培训、实习考核标准 91
3.14单位通知存款转账支取业务操作培训、实习考核标准 92
3.15单位协定存款开户业务操作培训、实习考核标准 93
3.16单位协定存款存入业务操作考核标准 94
3.17单位协定存款支取业务操作考核标准 95
3.18集团账户开户业务操作培训、实习考核标准 96
3.19集团账户撤销业务操作考核标准 97
3.20保证金开户业务操作考核标准 98
3.21保证金存款的缴存和追加业务操作考核标准 99
3.22保证金保留、解除和划回业务操作培训、实习考核标准 100
3.23应解汇款业务操作培训、实习考核标准 101
3.24证券账户结算资金账户报备业务操作考核标准 102
4．贷款业务操作培训考核标准 103
4.1单位信用贷款开户业务操作培训、实习考核标准 103
4.2单位信用贷款账户撤销业务操作考核标准 104
4.3单位信用贷款发放业务操作培训、实习考核标准 105
4.4单位信用贷款收回业务操作培训、实习考核标准 107
4.5单位信用贷款展期业务操作培训、实习考核标准 108
4.6单位信用贷款转呆账业务操作培训、实习考核标准 109
4.7单位信用贷款呆坏账核销业务操作培训、实习考核标准 110
4.8单位抵押（质押）贷款发放业务操作培训、实习考核标准 111
4.9单位抵押（质押）贷款收回业务操作培训、实习考核标准 113
4.10单位保证贷款发放业务操作培训、实习考核标准 114
4.11单位保证贷款收回业务操作培训、实习考核标准 116
4.12个人贷款账户开户业务操作考核标准 117
4.13个人贷款账户销户业务操作考核标准 118
4.14个人贷款（抵押、保证、信用）发放业务操作考核标准 119
4.15个人贷款（质押）发放业务操作考核标准 120
4.16个人贷款展期、缩期与顺延业务操作考核标准 121
4.17个人贷款转呆坏账业务操作培训、实习考核标准 122
4.18个人贷款转呆坏账核销业务操作培训、实习考核标准 123
4.19归还已核销个人贷款呆坏账业务操作培训、实习考核标准 124
5.结算业务操作培训考核标准 125
5.1转账支票的持票人、出票人在我行同一网点开户的
业务操作培训、实习考核标准 125
5.2转账支票的持票人、出票人不在我行同一网点开户的
业务操作培训、实习考核标准 127
5.3转账支票的持票人、出票人任何一方不在我行开户的
业务操作培训、实习考核标准 129
5.4现金支票业务操作培训、实习考核标准 131
5.5银行本票签发业务操作培训、实习考核标准 132
5.6银行本票的持票人、申请人在同一网点开户的转账付款
业务操作培训、实习考核标准 133
5.7银行本票的持票人、申请人不在同一网点开户的转账付款
业务操作培训、实习考核标准 135
5.8银行本票现金支付业务操作培训、实习考核标准 137
5.9银行汇票签发业务操作培训、实习考核标准 139
5.10银行汇票的系统内转账支付业务操作培训、实习考核标准 141
5.11银行汇票的系统内现金支付业务操作培训、实习考核标准 142
5.12银行汇票核销业务操作培训、实习考核标准 143
5.13银行汇票的挂失、解挂业务操作培训、实习考核标准 144
5.14银行承兑汇票承兑银行办理汇票承兑业务操作培训、
实习考核标准 145
5.15持票人开户行受理银行承兑汇票业务操作培训、实习考核标准 146
5.16银行承兑汇票到期时承兑行业务操作培训、实习考核标准 147
5.17银行承兑汇票挂失业务操作培训、实习考核标准 148
5.18持票人开户行受理商业承兑汇票业务操作培训、
实习考核标准 149
5.19付款人开户行收到商业承兑汇票业务操作培训、
实习考核标准 150
5.20汇兑业务汇出行在系统内的汇出款项业务操作培训、
实习考核标准 151
5.21汇兑业务汇出行跨系统的汇出款项业务操作培训、
实习考核标准 153
5.22汇兑业务汇入行系统内的汇入款项业务操作培训、
实习考核标准 155
5.23汇兑业务汇入行跨系统汇入款项业务操作培训、
实习考核标准 156
5.24汇兑业务退汇业务操作培训、实习考核标准 157
5.25收款人开户行发出委托收款凭证业务操作培训、
实习考核标准 158
5.26付款人开户行收到委托收款凭证业务操作培训、
实习考核标准 159
5.27收款人开户行收到委托收款划回款业务操作培训、
实习考核标准 160
6．国际业务操作培训考核标准 161
6.1个人外汇买卖转账业务操作培训、实习考核标准 161
6.2个人外汇买卖现金业务操作培训、实习考核标准 163
6.3个人外汇买卖现金委托业务操作培训、实习考核标准 165
6.4个人外汇买卖转账委托业务操作培训、实习考核标准 167
6.5个人外汇买卖交易明细查询业务操作培训、实习考核标准 169
6.6查询个人外汇买卖委托买卖结果业务操作培训、
实习考核标准 170
6.7个人现汇结汇业务操作培训、实习考核标准 171
6.8个人现钞结汇业务操作培训、实习考核标准 173
6.9个人售汇业务操作培训、实习考核标准 175
7.电子银行业务操作培训考核标准 177
7.1个人网上银行注册业务操作培训、实习考核标准 177
7.2企业网上银行注册业务操作培训、实习考核标准 179
7.3个人网上银行注册信息变更业务操作培训、实习考核标准 181
7.4企业网上银行注册信息变更业务操作培训、实习考核标准 183
7.5个人网上银行注销业务操作培训、实习考核标准 185
7.6企业网上银行注销业务操作培训、实习考核标准 186
7.7个人网上银行其他功能开通培训、实习考核标准 188
7.8企业网上银行其他功能开通培训、实习考核标准 188
7.9个人客户电话银行注册业务操作培训、实习考核标准 189
7.10企业客户电话银行注册业务操作培训、实习考核标准 190
7.11个人电话银行客户信息变更业务操作培训、实习考核标准 192
7.12企业电话银行客户信息变更业务操作培训、实习考核标准 193
7.13个人客户电话银行注销业务操作培训、实习考核标准 194
7.14企业客户电话银行注销业务操作培训、实习考核标准 195
7.15个人电话银行其他功能开通业务操作培训、实习考核标准 196
7.16企业电话银行其他功能开通业务操作培训、实习考核标准 196
7.17手机银行（短信）注册业务操作培训、实习考核标准 197
7.18手机银行（短信）客户信息变更业务操作培训、
实习考核标准 198
7.19手机银行（短信）注销业务操作培训、实习考核标准 199
7.20手机银行（短信）其他功能开通业务操作培训、
实习考核标准 200
8．银行卡业务操作培训考核标准 201
8.1长城卡实时开卡业务操作培训、实习考核标准 201
8.2理财金账户实时开卡业务操作培训、实习考核标准 203
8.3理财金账户副卡实时开卡业务操作培训、实习考核标准 205
8.4长城卡、长城卡·e时代、理财金账户卡换卡
业务操作培训、实习考核标准 207
8.5长城卡销卡业务操作培训、实习考核标准 209
8.6长城卡·e时代、理财金账户卡销卡业务操作培训、
实习考核标准 211
8.7长城卡内定期一本通无折销户业务操作培训、
实习考核标准 213
8.8理财金账户、长城卡·e时代、长城卡内各类
储蓄存款账户销户业务操作培训、实习考核标准 215
8.9普通账户调入长城卡业务操作培训、实习考核标准 217
8.10纸质账户挂入长城卡·e时代、长城卡/长城卡·e时
代下挂子账户调入理财金账户业务操作培训、实习考核标准 219
8.11长城卡内账户调整为独立有纸账户业务操作培训、
实习考核标准 221
8.12理财金账户、长城卡·e时代下挂账户调整为
独立有纸账户业务操作培训、实习考核标准 223
8.13长城卡内开立定期一本通无折户业务操作培训、
实习考核标准 225
8.14理财金账户、长城卡·e时代内开立储蓄存款
账户业务操作培训、实习考核标准 227
8.15理财金账户、长城卡·e时代、长城卡续存
业务操作培训、实习考核标准 229
8.16理财金账户、长城卡·e时代、长城卡支取
业务操作培训、实习考核标准 231
8.17理财金账户、长城卡·e时代、长城卡部分
转账业务操作培训、实习考核标准 233
8.18贷记卡、信用卡卡片启用业务操作培训、实习考核标准 235
8.19国际卡卡片启用业务操作培训、实习考核标准 236
8.20贷记卡、信用卡、国际卡存款业务操作培训、实习考核标准 237
8.21贷记卡、信用卡、国际卡支取业务操作培训、实习考核标准 239
8.22贷记卡、信用卡、国际卡转账业务操作培训、实习考核标准 241
8.23信用卡、国际借记卡重置密码业务操作培训、实习考核标准 243
9．理财、中间业务操作培训考核标准 245
9.1银行汇票代理签发（代理出票行）业务操作考核标准 245
9.2银行汇票代理签发（被代理经办行）业务操作考核标准 245
9.3银行汇票代理兑付（代理兑付出票行）业务操作考核标准 245
9.4银行汇票代理兑付（代理付款行）业务操作考核标准 246
9.5银行汇票代理兑付（代理经办行）业务操作考核标准 246
9.6实时单笔处理（个人客户委托）业务操作培训、
实习考核标准 247
9.7实时单笔处理（单位客户委托）业务操作培训、
实习考核标准 248
9.8实时批量处理（个人客户委托）业务操作培训、
实习考核标准 249
9.9实时批量处理（单位客户委托）业务操作培训、
实习考核标准 250
9.10个人理财交易账户开户业务操作培训、实习考核标准 251
9.11个人理财交易账户销户业务操作培训、实习考核标准 253
9.12个人理财交易产品认购业务操作培训、实习考核标准 255
9.13个人理财交易产品终止业务操作培训、实习考核标准 257
9.14个人理财交易账户余额查询业务操作培训、实习考核标准 259
9.15个人理财交易历史明细查询业务操作培训、实习考核标准 260
9.16个人理财交易账户信息查询业务操作培训、实习考核标准 261
9.17个人理财产品再投资设置业务操作考核标准 262
9.18个人理财产品远期结汇设置业务操作考核标准 263
9.19个人理财产品撤单业务操作培训、实习考核标准 264
9.20个人理财协议书补打业务操作培训、实习考核标准 266
9.21凭证式国债开户业务操作培训、实习考核标准 268
9.22凭证式国债兑付业务操作培训、实习考核标准 270
9.23记账式债券（开立债券托管账户）业务操作培训、
实习考核标准 272
9.24记账式债券（客户买入债券）业务操作培训、实习考核标准 274
9.25记账式债券（客户卖出债券）业务操作培训、实习考核标准 276
9.26记账式债券（债券托管账户销户）业务操作培训、
实习考核标准 278
9.27基金交易账户开户业务操作培训、实习考核标准 280
9.28基金交易账户销户业务操作培训、实习考核标准 282
9.29TA基金账户销户业务操作培训、实习考核标准 284
9.30基金购买业务操作培训、实习考核标准 286
9.31基金定投申购业务操作培训、实习考核标准 288
9.32基金赎回业务操作培训、实习考核标准 290
9.33TA基金账户登记操作培训、实习考核标准 292
9.34撤销TA基金账户操作培训、实习考核标准 294
9.35个人客户银证转账关系的确认操作培训、实习考核标准 296
9.36个人银证转账客户资料查询变更操作培训、实习考核标准 298
9.37黄金买卖账户开户操作培训、实习考核标准 300
9.38黄金买卖账户销户操作培训、实习考核标准 302
9.39银保通开户业务操作培训、实习考核标准 304
9.40保单查询打印业务操作培训、实习考核标准 306
9.41银保通当日撤单业务操作培训、实习考核标准 308
9.42犹豫期撤保操作培训、实习考核标准 310
9.43挂失受理操作培训、实习考核标准 312
9.44挂失新开操作培训、实习考核标准 314
9.45挂失换卡（折）操作培训、实习考核标准 316
9.46挂失销户操作培训、实习考核标准 318
9.47密码重置操作培训、实习考核标准 320
9.48挂失撤销操作培训、实习考核标准 322
10．人民币点钞技能培训考核标准 324
10.1散把单指单张点钞技能培训考核标准 324
10.2机器点钞技能培训考核标准 324
11．人民币反假处理流程培训考核标准 325
12．珠算技能培训考核标准 326
13．信息录入和传票翻打技能培训考核标准 329
13.1文字信息输入培训考核标准 329
13.2数字信息输入培训考核标准 329
13.3传票翻打技能培训考核标准 329
14．柜面服务规范培训考核标准 330
14.1柜面服务准备规范培训考核标准 330
14.2柜员服务规范培训考核标准 331
14.3营业终了服务规范培训考核标准 335
15．柜面营销技能培训考核标准 336
后 记

1．营业前准备、日间日终轧账业务操作培训考核标准

1.1营业前准备工作操作培训考核标准
评价维度 得分 总分 备注
规范操作
（50分） 未遵守以下基本步骤的，1次扣5分：
（1）取出钢箱；
（2）领取实物钱箱和业务印章；
（3）机具调试；
（4）柜员签到；
（5）领用钱箱；
（6）清点钱箱；
（7）领入现金；
（8）清点空白重要凭证；
（9）更换业务印章日期；
（10）物品摆放定位。
风险控制
（50分） 发现下列不合规行为的，1次扣4分：
（1）错取钢箱；
（2）未按流程领取实物钱箱和业务印章；
（3）未按规定调试机具；
（4）签到完成后，未将权限卡放入规定抽屉内；
（5）清点钱箱时，未按规定在监控范围内开启实物钱箱；
（6）未操作1121交易，直接开启实物钱箱；
（7）清点现金不规范；
（8）如有假币或长短款，清点时未发现；发现假币或长短款，未按流程处理；
（9）未按流程领入现金；
（10）空白重要凭证未按种类逐张清点；
（11）漏换或错换业务印章日期。

1.2日间轧账操作培训考核标准
评价维度 得分 总分 备注
规范操作
（50分） 未遵守以下基本步骤的，1次扣5分：
（1）查询、清点现金；
（2）超限额库存上缴；
（3）空白重要凭证轧账；
（4）打印现金日结单；
（5）轧账；
（6）上缴实物钱箱、业务印章；
（7）柜员签退。

支行运行管理主管行长履职指引

第一章总则

第一条为加强支行运行管理工作的组织领导，增强支行运行管理主管行长（以下简称主管行长）对运行管理工作的组织、指挥、协调、服务、监管力度，指导其有效开展工作，特制定本指引。
第二条主管行长是支行运行管理工作的领导者、决策者和督导者，在支行党委（总支、支部）和行长的领导下，全面负责本行的运行管理工作，对本行的运行管理工作任务及其执行结果负全面责任。
第三条主管行长的主要工作职责是：按照上级行运行管理工作目标、任务、要求，结合本行实际情况，统筹规划本行运行管理工作，组织推动运行队伍建设、运行制度建设、运行环境建设；领导运行经理、网点负责人切实做好运行效率管理、运行质量管理、运行风险管理等方面的工作，全面强化风险控制与管理，提高运行质量和效率，确保业务运行安全，提升运行管理价值，促进经营发展。
第四条主管行长要按照“五管、五确保”的原则，全面加强运行工作管理，即：管好目标，确保各项任务的有效落实和完成；管住风险，确保运行质量和运行安全；管好队伍，确保为运行管理提供优良的人才保障；管出效率，确保业务处理的优质高效；管好环境，确保为运行管理提供良好的基础条件。
第二章目标管理
第五条目标管理的主要职责：
主管行长要总揽全行运行管理工作，积极推动全行运行管理工作的发展，奋力实现运行管理工作目标。
1.加强对运行管理工作的组织与领导，将运行管理工作纳入行长目标管理。
2.对运行管理工作发展目标和阶段性工作任务进行规划决策。
3.要部署、督导运行管理人员开展运行管理工作，认真完成上级行下达的运行质量、运行效率、运行效益、运行安全指标和运行改革发展等工作任务。
第六条目标管理的主要工作：
1.及时学习并传达上级行专业管理部门的要求和精神，建立完整的学习传达记录和畅通的信息传导渠道。
2.及时研究并制定符合实际的运行管理专业发展目标、贯彻意见和工作措施，建立本行运行管理工作年度档案。
3.及时建立并完善运行管理工作激励机制，制定《运行管理工作考核评价细则》，并将运行管理工作指标纳入行长目标管理体系。
4.及时组织并部署运行管理经理开展的运行管理工作，听取运行经理和网点负责人的工作汇报，对运行经理和网点负责人的工作情况开展检查。

个人电子银行临柜营销话术.doc
中国银行业柜面服务规范.doc
支行综合网点业务岗位责任制.doc
柜员服务规范与营销技能培训.pps
电子银行柜面业务-新一代个人网银柜面讲义PPT课件讲义.ppt
网点负责人工作日志.xls
银行柜面业务操作技能培训教程word版.doc
银行柜面业务操作技能培训考核标准word版.doc
网点考核ppt–“两化改革”网点零售银行业务考核系统应用简介PPT课件讲义.ppt
加强营业网点负责人任职管理.doc
营业网点负责人任职资格管理暂行规定.doc

前进路支行支行岗位责任制.doc
综合柜员普通岗岗位职责.doc
网点负责人岗位职责.doc
营业经理岗位职责.doc
营销、理财客户经理岗位职责.doc
工业4.0区一带一路支行岗位职责–银行支行内部各岗位职责规范.doc（营业室主任岗位职责、现场主管岗位职责、现金区柜员岗位职责、管库员岗位职责、ATM专管员岗位职责、大堂经理岗位职责、理财经理岗位职责、网上银行柜员岗位职责）

业务主办岗岗位说明书.doc
个人理财客户经理岗岗位说明书.doc
储蓄所主任岗位说明书.doc
大堂经理岗岗位说明书.doc
现金柜员岗岗位说明书.doc
营业经理岗岗位说明书.doc

现金富利投资基金托管协议

目录

一、托管协议当事人 1-1
（一）基金管理人 1-1
（二）基金托管人 1-1
二、订立托管协议的依据、目的和原则 2-1
三、基金托管人和基金管理人之间的业务监督、核查 3-1
四、基金资产保管 4-1
（一）基金资产保管的原则 4-1
（二）基金成立时募集资金的验证 4-1
（三）投资者申购资金和赎回资金的划付 4-1
（四）基金的银行账户的开设和管理 4-2
（五）基金证券账户和证券交易资金账户的开设和管理 4-2
（六）银行间债券托管账户（债券托管乙类账户）的开设和管理 4-2
（七）基金资产投资的有关实物证券的保管 4-3
（八）与基金资产有关的重大合同的保管 4-3
五、划款指令的发送、确认和执行 5-1
（一）基金管理人对发送划款指令人员的授权 5-1
（二）划款指令的内容 5-1
（三）划款指令的发送、确认和执行 5-1
（四）被授权人的更换 5-1
六、交易安排 6-1
（一）选择代理证券买卖的证券经营机构的标准和程序 6-1
（二）证券交易的资金清算与交割 6-1
（三）交易记录、资金和证券账目的对账 6-2
（四）基金持有人买卖基金单位的清算、过户与登记方式 6-2
七、资产净值计算和会计核算 7-1
（一）基金资产净值、基金收益的计算和复核 7-1
（二）计价差错处理 7-1
（三）基金账册的建账和对账 7-2
（四）基金财务报表与报告的编制和复核 7-2
八、基金收益分配 8-1
（一）基金收益分配的依据 8-1
（二）基金收益分配的时间和程序 8-1
九、基金持有人名册的登记与保管 9-1
十、信息披露 10-1
（一）保密义务 10-1
（二）基金管理人和基金托管人在信息披露中的职责和信息披露程序 10-1
十一、基金有关文件和档案的保存 11-1
十二、基金托管人报告 12-1
十三、基金托管人和基金管理人的更换 13-1
（一）基金托管人的更换 13-1
（二）基金管理人的更换 13-1
十四、基金管理人的管理费和基金托管人的托管费 14-1
十五、禁止行为 15-1
十六、违约责任 16-1
十七、争议的处理和适用法律 17-1
十八、托管协议的效力 18-1
十九、托管协议的修改和终止 19-1
二十、其他事项 20-1
附：最近七日收益所折算的年资产收益率计算公式 附-1

现金富利投资基金基金合同

本合同条款未来如有修改，将在指定媒体公告，恕不另行书面通知
目录

第一部分前言和释义 1
第二部分基金合同当事人及权利义务 1
一、基金发起人 1
二、基金管理人 1
三、基金托管人 4
四、基金份额持有人 5
第三部分基金份额持有人大会 1
一、召开事由 1
二、会议召集方式 1
三、通知 2
四、会议的召开方式 3
五、议事内容与程序 4
六、表决 4
七、计票 5
八、生效与公告 6
第四部分基金管理人、基金托管人的更换条件和程序 1
一、基金管理人和基金托管人的更换条件 1
二、基金管理人和基金托管人的更换程序 1
第五部分华安现金富利投资基金基本情况 1
一、基金名称 1
二、基金类型 1
三、基金投资目标 1
四、基金规模 1
五、基金份额面值 1
六、基金份额净值 1
七、基金存续期限 1
八、基金的支付功能 1
第六部分基金份额的认购 1
一、设立募集期 1
二、认购对象 1
三、募集目标 1
四、认购方式和销售渠道 1
五、基金认购份额的计算 1
六、认购费用 1
七、基金认购金额的限制 2
第七部分基金的成立 1
一、基金的成立条件 1
二、基金不能成立时募集资金的处理方式 1
三、基金存续期内的基金份额持有人数量和资金额 1
第八部分基金的申购与赎回 1
一、申购与赎回场所 1
二、申购与赎回的开放日及时间 1
三、申购与赎回的原则 1
四、申购与赎回的程序 2
五、 申购与赎回的数额限制 2
六、 申购、赎回费用及申购份额与赎回金额的确定 2
七、 申购和赎回的注册与过户登记 2
八、 拒绝或暂停申购、赎回的情况及处理方式 3
九、 巨额赎回的情形及处理方式 4
十、 其他暂停申购和赎回的情形及处理方式 4
十一、 重新开放申购或赎回的公告 4
十二、 基金的转换 5
十三、 基金的非交易过户 6
第九部分基金托管 1
第十部分基金销售与服务代理协议 1
第十一部分基金注册登记业务 1
第十二部分基金的投资 1
一、投资理念 1
二、衡量基金操作水平的比较基准 1
三、投资目标 1
四、投资范围 1
五、投资策略 1
六、投资管理的基本程序 2
七、投资操作程序 3
八、投资限制 3
九、基金管理人代表基金行使权利的处理原则及方法 4
十、基金的融资 4
第十三部分基金资产 1
一、基金资产总值 1
二、基金资产净值 1
三、基金资产的账户 1
四、基金资产的保管和处分 1
第十四部分基金资产计价 1
一、计价目的 1
二、计价日 1
三、计价方法 1
四、计价对象 1
五、计价程序 2
六、计价错误的处理 2
七、暂停计价的情形 4
八、特殊情形的处理 4
第十五部分基金费用与税收 1
一、基金费用的种类 1
二、不列入基金费用的项目 2
三、费用调整 2
四、基金的税收 2
第十六部分基金的收益与分配 1
一、基金收益的构成 1
二、基金净收益 1
三、基金收益分配原则 1
四、基金收益公告 2
五、基金收益分配中发生的费用 2
第十七部分基金的会计与审计 1
一、基金会计政策 1
二、基金的年度审计 1
第十八部分基金的信息披露 1
一、基金的年度报告、半年度报告 1
二、临时报告与公告 1
三、基金收益公告 2
四、季度报告 2
五、招募说明书 2
六、信息披露文件的存放与查阅 2
第十九部分业务规则 1
第二十部分违约责任 1
第二十一部分争议的处理和适用的法律 1
第二十二部分《基金合同》的效力 1
第二十三部分《基金合同》的修改和终止 1
一、《基金合同》的修改 1
二、《基金合同》的终止 1
三、基金资产清算 1
四、基金资产清算费用 2
五、基金剩余资产的分配 2
六、基金资产清算的公告 2
七、基金资产清算账册及文件的保存 2
第二十四部分其它事项 1