分类： 银行汇报总结

1、广东省分行2015年上半年运行管理业务情况分析报告.doc
2、2015年度全省业务运营分析报告.doc
3、运行管理部发布全省运行管理业务情况分析报告实例模板.doc

2014年，面对境内经济下行的局面，运行管理部门以效率和安全为目标，进一步推进业务流程优化，完善运行制度建设，增强风险管理能力，有效提升了全行的运行效率、运行质量和运行安全水平。现将2014年运行管理业务分析如下：
一、运行效率分析
（一）业务量
1、总业务量
2、总会计、运行督导员和营业经理人员情况分析
（六）业务流程优化
1、统一柜员集中管理流程
6、继续账务上收改革
在前两年账务上收的成功基础上，我行今年在苏州、南通、连云港分行继续推进该项进程。

二、现金营运情况分析
（一）现金业务运行情况
（二）现金人员情况
1、现金柜员基本情况
为满足临柜业务需要，2014年全行现金柜口和柜员大幅增加，截至12月末，全行从事现金业务（按携带钱箱处理现金业务口径统计）的柜员总人数为6190人，占全部柜员的67.71%，与上年相比，现金柜员总人数增加568人，同比增长3.36个百分点。
2.库房人员基本情况
（三）现金库房情况
2014年各行进一步加大县（含）及以下库房的撤并力度，截至2014年末，全行已有南京、无锡、徐州、常州、苏州5个地区实现现金（分）中心全辖集中。南通、连云港2家二级分行的现金中心全辖集中也进入倒计时阶段。各二级分行现金中心在保持原有服务范围的基础上，进一步延伸网点辐射半径，拓宽服务内涵，为全行有效抑制现金备付增长起到了积极作用。2014年底，全行现金中心辐射网点数达654个，比上年增加122个，增幅22.93%，成效十分显著。
（四）现金服务产品及效益
2014年，全行充分利用现有的现金业务处理系统和现金营运管理经验，发挥现金服务优势，开拓多种现金服务渠道，为丰富金融产品内涵和拓展中间业务收入做出了贡献。目前我行现金服务产品主要有：现金上门收款、同业代理和保管箱业务。
1、现金上门服务
由于上述行业的相关产品和服务的销售需要强大营销网络支持，日常现金收付活动也极为频繁，因此，这些行业对于上门收款业务有着旺盛的需求。伴随着我行现金管理这一品牌的不断推广和完善，上门收款业务作为向使用大量现钞的企业提供资金归集服务的重要手段，已逐步成为现金管理服务中不可或缺的重要服务产品，对我行的很多大客户都具有不可替代的选择性，成为前台部门稳定和竞争优质客户、增加存款、营销优质贷款、拓展业务的强有力的保障。
2、现金同业代理
2014年全行代理同业客户点数为101个，较去年增加44个，增幅为77.19%；全行代理同业现金业务的服务网点数为44个，同比增加13个；
3、保管箱业务
从市场需求来看，随着收入水平的不断提高，人们对各类有价证券、产权证、契约、金玉、字画、文物、钱币等贵重物品的安全保管的需求将日益增加，中心城市流动人口增加也从多方面刺激了安全保管的需求，同时人们对租用银行保管箱的观念的不断更新、发展、变化，使得越来越多的人选择租用保管箱，成为银行潜在的客户群，给保管箱业务发展提供了广阔的发展空间。但目前全行平均租箱率不足30%，仍有很大的业务提升空间；各行需在强化风险管理的同时，加大宣传和业务推广力度，为全行中间业务收入的增长做贡献。
三、制度建设和运行专业检查、培训情况
（一）制度建设情况
（二）专业检查及风险监控情况
我行积极部署落实全年运行督导工作，针对上年运行管理专业内控制度建设、执行情况、操作风险总体管理情况，针对性提出了2014年运行督导工作重点和专项检查任务。全年我行共组织了运行管理制度执行情况检查、“查箱查库”检查、个人结售汇业务检查、代发业务检查、参数管理检查、守押社会化金库业务检查、内部账户管理检查理、节假日突击查库等近十项专项检查，全年通过检查发现差错7962笔，对检查中暴露的制度理解偏差现象、违规操作问题及时进行了规范及落实。转发实施了《总行风险监控管理办法》，统一了全行业务监控流程、风险评判标准，2014年全行利用总行风险监控系统累计监控业务8958584笔，监控柜员658人，发现业务差错8845笔，业务违规1006笔，对规范临柜业务操作和控制业务风险起到了积极的作用。
（三）运行管理专业培训和资格准入情况
2014年，我行加大了对专业的培训力度，一是借营业经理技能大赛的契机，巧定比赛规则（设置一名随机参赛选手），引导每位营业经理都自觉加强业务知识学习，全面提升营业经理队伍整体业务水平。二是采取分层培训、现场和视频相结合等各种方式，组织开展了总会计、营业经理培训、代发业务系统以及反洗钱业务培训等十余次培训班，同时根据二级分行的实际需求，采取送教下基层的形式，不仅提高了讲课的效果，也提供了与基层运行管理人员现场交流的机会，全年运行管理人员受训人次达到一万多人次。四是开展2014年优秀总会计、营业经理、运行督导员的评选活动，通过树立典型榜样，充分调动三支队伍人员的工作积极性、主观能动性，提升风险防范水平。

二级分行关于深入学习实践科学发展观活动的总结报告范文.doc

省分行党委：
按照总行、省分行党委的统一部署，全行同步开展了深入学习实践科学发展观活动，目前学习实践活动已告一段落。半年来，全行上下深入贯彻落实中央精神和总行、省分行党委的工作部署，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目标，把握坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主的原则，紧密结合我行实际，以求真务实的态度扎实推进学习实践活动的开展，达到了预期目的，取得了明显成效。现将开展学习实践活动有关情况总结报告如下：
一、开展情况与主要做法
按照上级行党委的统一部署，我行学习实践活动分为集中学习调查研究、对照检查分析问题、解决问题整改落实三个阶段进行，整个活动期间，坚持严格要求，紧密结合本行实际，扎实开展学习实践活动，高标准、严要求地组织实施并完成了各个阶段的任务。
（一）加强组织领导，健全工作机构。
（二）结合本行实际、制定实施方案。
（四）采取多种方式，确保活动效果。
（六）深入开展调研，明确发展目标。

二、成效与体会
通过开展学习实践科学发展观活动，进一步提高了全行各级领导班子和领导干部对科学发展观科学内涵和精神实质的认识和理解，增强了广大党员特别是党员领导干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，对进一步推进我行科学发展形成了新的思路和广泛共识，以学习实践活动为契机，全行在解决影响和制约科学发展的突出问题、推进机制体制创新上有了新的突破，为建设“业绩一流、管理一流、服务一流”的二级分行打下了坚实的基础。
（二）体制机制创新稳妥推进。

总结这次学习实践活动的工作，我们主要有以下三方面体会：
1、深化了对市场的认识。2015年，无论是对我国经济发展还是对整个银行业经营来讲，都可能是进入困难最大、挑战最严峻的一年。同时，改善民生、扩大消费政策的实施，有利于推动社会消费和投资理财，为个人金融业务发展创造了新的市场；在扩内需、促增长背景下，银行经营的政策环境趋于宽松，监管部门鼓励金融创新，为银行拓展新兴市场、调整经营结构打开了新的通道。我们既要充分估计新形势下经营发展面临的严峻挑战和严重困难，又要全面分析各种有利条件和积极因素，增强化危为机的信心和勇气，采取有力措施，不仅要渡难关，更要上水平，实现各项业务全面协调可持续发展。
2、深化了对风险的认识。
3、深化了对竞争的认识。

三、正确处理五大关系，全面推进科学发展
2015年，是我行实施新一轮三年规划的开局之年，也是国家实施适度宽松的货币政策和扩内需促增长的战略机遇期，做好今年的各项工作不仅事关加快“小行”向“大行、强行”迈进的步伐，而且对于我们有效应对危机、持续保持领先具有十分重要乃至决定性的意义。必须正确处理好五方面的关系，着力抓好五项工作，推动全行在更高层次上实现科学发展。
一是要正确处理好市场与风险的关系。既要危中识机，抓住国家实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，加大投资、扩大内需的重大商机和发展转机，积极拓展优质存贷款市场，进一步提升有效市场份额，以发展战胜困难，以发展化解矛盾，又要居危思危，强化忧患意识和风险意识，切实在支持扩内需、促增长中把好贷款质量关，在经济下行趋势中防控信贷风险，在争客户、拓市场中保持清醒头脑，防止盲目放贷和一哄而上为未来发展埋下隐患，尤其要在有效防范增量风险的同时高度重视存量风险的化解，尽最大努力防控大额信用风险。
五是要正确处理好行政推动与机制推动的关系。各级管理层既要通过动员、教育、检查、监督等手段推动业务发展，并身先士卒投身市场营销和风险防控，又要建立科学的营销机制、严谨的内控机制、完善的运行机制、有效的激励机制等，增强内在发展动力，通过多纬度的机制建设，调动每位员工的积极性和主动性，用办法和规则来推进经营管理、提升经营绩效，从而提高全行的核心竞争力。
在进一步深化对市场、风险、竞争三个认识，正确处理好市场与风险、业务与队伍、继承与创新、结果与过程、行政推动与机制推动五方面的关系的同时，必须着力做好以下五方面工作：
（一）着力优化客户结构，全面提升市场竞争能力。立足于区域经济的独特优势，谋划新的市场，拓展新的客户，扩大客户群体，调整客户结构，做大存款客户群和做强贷款客户群，为新一轮发展奠定坚实的客户基础。
（五）着力加强队伍建设，全面提升团队作战能力。以学习实践活动为契机加强党风行风建设，以员工素质提升为重点深化人力资源管理，以企业文化建设为载体增强队伍凝聚力。
这次学习实践活动基本上达到了预期目的，但与上级行党委的要求相比，仍存在一些问题和不足，我行将按照上级行党委的要求，在总结学习实践活动经验的同时，以饱满的政治热情、良好的精神状态、务实的工作作风，进一步巩固、扩大学习实践活动成果，在全面建设现代商业银行征程中迈出新的步伐、谱写新的篇章！

广东分行管理信息部发布广东分行数据仓库业务工作总结.doc

2015年，我行数据仓库业务按照《广东省分行2015年管理信息工作意见》的相关要求，积极落实省行党委提出的“一个转变五个加强”战略部署，大力加强应用培训和后台监测，努力夯实系统应用管理水平，深入开展数据挖掘和经营分析，强化对经营管理、绩效考核、市场营销和风险防范的支持作用，努力提升数据仓库业务影响力与价值，各项工作均取得了较大进步。过去的一年是我行数据仓库业务实现“跨越式”发展的关键一年，数据仓库在经营管理层、业务部室和各级机构的影响力得到了明显提升，获得了一致肯定。
一、数据仓库系统的影响力逐步扩大、提升，成为全行员工尤其是经营管理层了解、掌握全行经营管理动态和市场客户变化的重要工具
二、在抓好系统推广应用的同时，认真做好系统的日常管理和监测，应用管理水平稳步提升
三、积极开展数据分析，发挥好“参谋部”职能，为全行的业务发展服务
六、强化数据仓库系统对市场营销、经营管理等的数据支撑作用
数据仓库业务的价值最终需要运用我们的数据信息集成优势和先进技术手段，寻求与业务部门的合作，共同解决经营管理和业务发展中的问题，体现出对我行市场营销、经营管理、风险控制的支持作用。今年以来，我行在这些方面均进行了有效的尝试。在营销支持方面，我们充分利用系统基础数据，根据银行卡业务、个人金融业务、投资银行业务发展需求，实施目标客户筛选，支持业务部门对目标客户开展了多种形式的定向营销活动，如面向个人高端客户的“财富双百”活动、面向个人贷款客户的信用卡营销、面向中高端客户的专属信托投资计划营销、多种产品的交叉营销等，有效提高了营销的目的性和有效性。在经营管理方面，我们利用PCRM和CCRM系统基础数据定期发布辖内各二级分行的客户结构和变动情况、各级机构的个人客户资产结构情况、各级机构的信用卡渗透情况等，较好地满足了辖内各级机构客户管理和绩效考核的需要。
七、配合人民银行做好征信系统推广应用工作
八、积极采取措施，全力提升全辖的数据质量
九、2016年工作计划
4、大力推广我行法人客户营销管理系统等客户类系统和数据在辖内的应用。加强与公司业务部门、信息科技部门的协调和沟通，持续改进法人客户营销管理系统的功能和数据质量，解决公司业务发展过程中考核和管理对客户数据的需要；配合个人金融专业的“财富双百”活动，努力构建我行的“财富双百”监测系统，为个人金融业务和客户经理的考核提供服务。在系统开发和完善过程中加强与总行的联系，尽量通过EDW系统和反传数据满足我行的数据需求，并以此为契机，推动EDW系统在我行的应用，从而进一步促进我行的业务发展和经营管理工作。
5、继续加强外部经营环境分析和同业竞争情况分析。密切关注外部经济金融环境，对与我行业务发展密切相关的经济金融热点问题开展专题分析和同业金融市场分析，并结合我行经营指标数据开展相关性分析。组织总行城市金融学会2015年度重点课题研究工作，争取更多成果。

学习贯彻党的十八大精神专题：二级分行行长学习党的十八大精神心得体会专稿–在十八大的旗帜下.doc

党的十八大是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会，会议形成了一系列纲领性文件。党的十八大代表，省分行党委书记、行长日前通过党委扩大会议和全省二级分行行长工作会议，及时传达和宣讲了十八大精神，在全行迅速掀起了学习贯彻十八大精神的热潮。为深入学习和认真贯彻十八大精神，进一步将学习贯彻工作引向深入，本报开辟十八大学习专栏，首期约请二级分行行长谈学习体会。

以和谐社会理念指导和谐银行建设-省分行副行长兼营业部总经理.doc

转型是发展的需要，更是现实的压力–徐州分行行长.doc

提高核心竞争力实现永续发展–连云港分行行长.doc

科学发展和谐发展领先发展–镇江分行行长.doc

用十八大精神指导实践、推动工作–扬州分行行长.doc

银行先进事迹学习座谈会发言选登.doc

1、银行先进事迹座谈会发言选登：创新智慧

作为建行员工，客户永远是最重要的；而要服务好客户，就必须不断充电、与时俱进。毕业后在行的这几年，我也一直通过自学、参加培训班来提高自己，但在实践创新这一块做得还不是很好，学以致用将是我今后努力的方向。认真的女人最美丽。我们要和胡冰卿一样，在建行的舞台上展现女人最美的一面，Fighting！

2、银行先进事迹座谈会发言选登：真诚魅力

用辛劳诠释付出，用真诚诠释收获，用平凡中书写伟大，用时间增益魅力。在人流如织的营业厅，大堂经理就好比十字路口的警察，需要眼观六路、耳听八方，具备极佳的识别能力，帮助有需要的客户，营销有需求的客户，真正成为树立服务旗帜的多面手，将自己的笑容印在每位客户的心中，而她正是这方面的杰出代表。

3、银行先进事迹座谈会发言选登：真诚魅力

4、银行先进事迹座谈会发言选登：感动就在我们身边

感动经常有，其实就在我们的身边。只是需要细微去留心、点滴去收集，才能化为浓浓真情。那些为了开拓市场而牺牲休息时间的客户经理，那些忙忙碌碌为客户提供周到服务的一线员工，那些加班加点维护机器设备的科技工作者，甚至是那十年如一日恪尽职守的保安师傅，他们一点一滴地付出、不辞辛劳地工作，为的都是同一个事业。

行领导基层分行调研指导工作会议发言.doc

对我行下阶段发展提出了五方面要求：
一、坚定信心，坚持领先发展。发展是硬道理，不发展没道理。
三、克难攻坚，坚持质量发展。一要增强合规经营意识，坚持依法合规、稳健经营；二要严把贷款“准入”关，好中选优；三要加强资金监管，严防贷款流入股市、房市；四要有保有压、进优退劣，及时退出潜在风险贷款，确保资产质量持续优良。
五、建设队伍，坚持和诣发展。当前发展已经进入了一个黄金期，前景十分美好，分行要抓住这一千载难逢的机遇不断发展壮大，关键在于我们这支队伍。一要加强教育培训，提高队伍的整体素质，适应形势的发展和客户、市场的变化；二要适当增加总量，适应市场拓展、业务发展和内部管理的需要；三要增强各级干部的责任感和使命感，率先垂范，以身作则，以饱满的激情、昂扬的斗志、务实的作风做好各项工作，引领全行持续发展。

提升竞争力大讨论专题行长手记三篇：关于文化竞争力的思考.doc

关于文化竞争力的思考–行长手记三篇

3月7日天气：多云
篇一：文化竞争力是什么
“21世纪的企业竞争将在一定程度上取决于文化力的较量，没有强有力的企业文化支撑的企业将会失去发展所必需的营养，企业发展就会面临困境。”（摘自美国当代经济学家莱斯特的演讲稿）。
一台原本属于内部的晚会，由于借助了电视这一强势媒体，而成为一次成功的“文化营销”活动，并获得了客户的认可。看来这次电视转播已经达到了预期的目的，但它的影响力之大、持续时间之久确实有些出乎意料。
这次的颁奖晚会确实别开生面。从晚会的整体策划，到春华、春雨、春韵、春风、春泥等奖项的设计，颁奖词、获奖感言以及电视短片的制作，每个环节都在向社会展示农业银行“四个创造”的价值观；员工自编自导自演的歌舞、音乐剧以及小品等节目，虽谈不上专业水平，但凝聚着每一位员工的真情实感，以感性的方式向社会各界展示了农行人的形象，强烈地感染了每一位观众，从心灵深处打动了许多人。许多客户在和我交谈中都表示，这台晚会让他们对农业银行有了更深刻的认识，对农业银行也更加认同了。
颁奖晚会所取得的成效，让我体会到了文化营销产生的巨大威力，我把这种通过“文化营销”产生的竞争力称之为“文化竞争力”，这种竞争力是我们的竞争对手所无法复制的，是一种核心竞争力，是我们内在的宝贵财富。如果要给它下一个定义，是不是可以这样说：所谓文化竞争力，是综合企业内部和外部的各种文化因素，借助各种有效载体，在推进业务发展中所产生的凝聚力、导向力、鼓舞力和推动力。

6月16日天气：晴
篇二：文化竞争力有何作用
打开刚送来的行报，第三版让我眼前一亮，不仅是因为行报以漫画专版的形式介绍了支行通过文化建设提升软实力的工作实践，更因为行报在提升栏目可读性方面的积极探索。
因此，如何提升文化竞争力值得我们去认真思考研究。

7月18日天气：晴
篇三：如何提升文化竞争力
“发展依托文化，文化重在务实”，专版的标题给我们描绘了未来的营销新趋势。我认为，要想提升文化竞争力，必须有强势的企业文化。
一是必须有强烈的文化理念。只有当企业文化渗透到员工的内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识的理念，员工真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的根本利益，为企业带来源源不断的经济利益。
四是必须有良好的品牌形象。品牌必须具有文化内涵，才能形成客户对品牌偏好和品牌忠诚，成为真正的强势品牌。
我相信，文化营销理念的深入人心，营销理念的日趋成熟，文化载体的推陈出新，品牌形象的成功塑造，这些和谐的音符必能谱写出美妙的乐章！

基层行中级管理人员读书班暨提升银行竞争力大讨论专题：支行行长重点发言选刊.doc

江门分行提升农业银行竞争力大讨论重点发言选刊
近期，江门分行组织中级管理人员读书班，以“提升农业银行竞争力”为主题开展了大讨论。与会的中级管理人员结合江门分行的实际情况，深入剖析了当前竞争力的优劣势，并从不同角度提出了提升农业银行竞争力的建议和措施。本期选刊了9位支行行长的发言，与读者共同分享。

提升竞争力之――市场营销篇
郑多燕（营业部总经理）：
发言提要：必须注重强有力的营销体系的构建。没有领先的营销体系，就没有领先的市场竞争力。
在激烈的市场竞争中，我行的营销能力强弱直接关系到我们的市场份额和我们的市场地位。尽管我行目前在存贷款业务、中间业务等方面始终保持领先地位，但也感受到他行竞争的冲击力。为此，我们必须进一步完善市场营销的系统管理，增强营销的广度、深度和幅度。

（支行行长）：
发言提要：分层营销成功的关键在于理清各级行的职能定位，完善为客户服务的业务流程。特别要关注上收后的高端客户维护。
分层营销是我们营销体制的一项改革，体现了以客户为中心和差别化服务的理念。在实践过程中，分层营销受到了高端客户的欢迎，也加强了对高端客户的营销和维护。我们要在现有运行模式下，进一步深化分层营销，完善全行营销体系。

提升竞争力之――转型发展篇
（支行行长）：
发言提要：中小企业、个人业务和中间业务是转型发展的三个方向。坚持这三个方向就能保持我行的竞争优势。
在明确客户定位之后，我们的产品、服务和客户结构调整都要围绕客户定位来开展。要加强市场分析和目标客户筛选，制定本行目标客户的发展战略。银行的竞争力最终取决于其对客户的满足程度。要在深入了解目标客户需求的基础上，及时反馈他们对金融的要求，开发灵活、快捷和高效益的产品。要建立合理高效的组织架构和灵敏的市场反应机制，能够协调、整合各项金融产品，通过广泛、多样的营销渠道和交叉销售，为顾客提供快捷、满意的综合化金融服务，在推动目标客户快速发展的同时促进自身保持良好的资产质量和经营效益。

夏克立（支行行长）：
发言提要：网点转型势在必行，它是实现全行经营转型的基石，也是竞争前沿的阵地，我们志在必夺。
在社会转型、经济发展和客户需求剧烈变化的今天，网点必须加快功能转型，才能适应这种变化，才能抓住市场，才能争取更多的客户。

提升竞争力之――风险控制篇
（支行行长）：
发言提要：退出和进入一样，需要积极的态度、稳妥的措施，才能达到预期的效果。但目的都是一个，就是发展，退出不能搞“运动”。

（支行行长）：
发言提要：树欲静而风不止，所以必须心存戒备，时刻警惕。因此，抓好风险管理与合规经营是提升竞争力的前提和基础。
风险管理要突出重点，防患于未然。在当前经济金融形势错综复杂多变的背景下，尤其要高度强调风险管理，全面提升客户经理的风险意识。要密切关注客户资金链断裂的突发性风险，防止由于紧缩调控造成的企业资金供求失血危机；要密切关注集团客户授信风险。企业快速扩张，集团内部互相担保，经营情况一旦出现恶化，就容易发生连锁反应，造成授信风险。尤其在当前形势下，客户经理务必高度警惕，做到跟踪到位，监督到位，防范到位；要密切关注公路、城建、房地产调控风险。要认真做好抵押品的审查、评估、有效合法性审查，严格按照流程和原则，规范审慎操作。

提升竞争力之――改革创新篇
（支行行长）：
发言提要：竞争力有时可以和创新相提并论，而创新的公式则是：创新=思维创新+行动创新。
没有创新就意味着按传统模式做传统业务，就会在市场竞争中被边缘化，失去竞争的话语权。因此，创新是提升我行竞争力的源泉，是领先市场竞争的推动力。
思维创新是一切创新之源。农业银行的整体效益好、质量优、市场份额大，有传统业务的优势，但若没有创新业务的不断跟进，我们的传统优势将逐步消失。这就要求我们创新经营思路、转变发展方式、实现优势富集。当然，转型是一个艰难的抉择，既要保持传统优势，又要调整经营结构，迫切需要我们站在一个新的高度，思考效益的增长点、发展的支撑点和持续发展的动力在哪里。思维创新的最大困难是自己设定的禁锢和障碍,要学会突破自己的传统思维模式，寻找阻碍创新思维的关节点，有意识地跨越自身的障碍，通过不同的角度来调整思维方法。

（支行行长）：
发言提要：明确我们的市场定位，寻找我们的目标客户，是扁平化改革后单点支行的重要任务。而市场定位一旦确定，竞争力就会成倍提高。
城区单点支行自扁平化改革以来，突出了营销职能，减少了管理层次，在提高工作效率和客户服务层次方面取得了明显成效。当然，在新构架、新模式下的单点支行，必须明确自身的发展定位，在观念、思路和运营模式上加以变革，才能适应改革发展的需要。

提升竞争力之――优化流程篇
（支行行长）：
发言提要：流程必须优化、流程必须简化。流程的简化就是效率的提升，是提升竞争力最直接的方式。
我行的公司信贷业务流程经过不断升级和完善，在流程管理、风险控制上已趋于完善，但在操作的便捷性、时效性等方面与同业相比不具优势。如贷款流程过于复杂，同样办理一笔信贷业务，我们所需要的时间明显比同业要多，即使是办理低风险的全额保证金银行承兑也很繁琐。还有业务流程倒置现象，如评级流程在押品流程之后，若评级结果客户信用等级未达标，前期押品流程等工作都成了无效劳动。

基层行提升银行竞争力大讨论专题研讨座谈会员工大讨论发言集锦

1、面对竞争，我们更多地想到明天的较量――佛山分行营业部80后青年员工谈提升农行竞争力

7月28日，在佛山分行营业部举行的“80后”青年员工提升农行竞争力座谈会上，我们见到一张张年轻的面孔，在殷殷的眼神中，我们读出了这几个词：激情、期待和进取。座谈会开的有些松散，正在上班的一线员工不时的来来去去，但座谈会的主题很集中――献出智慧和计谋，创造农行更美好的明天。

现撷取精彩，编录部分座谈发言。

服务是提升竞争力的主导
（营业中心）：
从理论上讲，市场、人才、管理、服务都是核心竞争力的重要组成部分。但实际看，市场已经趋于饱和，各家银行主要是为重新分配市场份额打拉锯战；人才方面，各行各有一套人才招聘、培养系统，每年又有很多大学生毕业，不缺人才，也不乏人才激励系统；管理方面，各行都已有相当的发展历史，管理系统也日趋完善。唯独服务，这个永恒的话题，是银行之间软件较量的着力点。服务是个持续发展、循序渐进的过程，需要不断创新和改进。就现状而言，二线与一线之间的无缝对接应是我们服务创新的新起点。

创新是提升竞争力的核心
（营业中心副经理）：
我认为，影响竞争力的诸多因素中，业务流程颇具杀伤力，繁琐、不够实用的流程最容易导致客户的流失。像外资银行，第一次收集完客户资料后，后续的工作就不需要客户参与，可以轻松自如地开办各项新业务，操作简单，一站式服务。反观我行，明知是高端客户，办理不同业务，还是需要一次又一次地提供相同的各类证明资料，其实都是一模一样的资料，让客户做重复劳动。现代社会的信息共享概念在流程面前变得很苍白。

必须重视业务竞争中的具体细节
（营业中心）：
金融同质化，现在往往是我们被对手同质化，而不是对手被我们同质化，我们有的他们都有，而他们有的我们未必有，这是个很大的问题。我们要树立品牌，第一步就是产品要能覆盖对手。

必须重视业务竞争中的具体细节
（国际结算部）：

让青年员工畅开思想的翅膀就是提升竞争力――佛山分行营业部总经理陈霖总结发言

2、核心竞争力源自品牌银行建设――湛江坡头支行员工访谈录

品牌银行的建设

主持人：说得很好，可品牌银行不仅是一个概念，在我们走向品牌银行光环的征途中需要的是付出和行动。从这种意义讲，是不是品牌银行的软件更重要？

张慧雯：就我们个金专业来说，培养一支技能过硬和服务优秀的团队、全力打造好财富中心是当前乃至今后都必须直面的课题。我们将按照打造核心竞争力的要求，结合支行实际情况，制定一系列业务流程和服务规范。同时，加强对员工的全方位培训，摒弃老旧思想，实施“格式化”和“硬拷贝”，建设一支统一规范、服务优秀的客户经理队伍，让客户享受我们的服务、依赖我们的服务，进而宣传我们的服务。通过口口相传达到“酒香不怕巷子深”的好口碑、好效果。事实上，我们的“巷子”并不深，我们的“酒瓶”很精美，因此在有信心的同时我们更感责任重大。如果因为“酒”不够香醇而浪费了这“酒瓶”，那么虚有其表的品牌银行注定只有一时风光。

3、“精品成行”应对竞争――梅州分行提升农行竞争力大讨论集锦

梅州分行提升农行竞争力大讨论颇有特色，他们围绕几年来建设精品行的实践，分专业进行专题研究，寻找短板和不足，提出改进措施，取得了一定的成果。现选出10位实践经验丰富的同志撰写的专题建议，供学习交流。

对公存款类
（支行市场部主任）
要点：积极转变对公存款业务营销经营战略，统筹客户资源，充分发挥网络、网点、产品和服务的优势，深化与客户的合作，从而有效推动对公存款增长。
存款是立行之本，尤其是对公存款因其成本低、数额大，在银行拓展业务空间的过程中成为争夺焦点。如何在同业竞争中抢占市场先机就成了我们拓展公存市场的重中之中。
重点培育高端客户。建立以行长、部门负责人、客户经理为基础的三级营销体系，对优质客户实施一把手工程和一对一服务，为其量身订做服务方案，实现稳存增存的目的。
疏通渠道，拓展中小企业市场。把优质的中小型公司客户作为重要目标，有计划地选择重点联系户，上门营销，主动维护，不断改善内部管理，巩固存款业务关系。
深化银政合作，积极主动与当地政府联系，成功营销政府项目贷款，带动其他相关优良客户。

4、提升竞争力大讨论专题：东莞怡丰支行抱团建设强行实录

我们用“干”字解读了竞争力的真谛
提升农行竞争力讨论已经进行了两个月，为此我们曾经走访了不少支行，也参加了七、八次讨论会，总体感觉是头绪万千，决非“一日之寒”。9月23日，我们来到东莞怡丰、滨海两大开发区之交的怡丰支行。行长快人快语，他没有提要怎样怎样的问题，只是专注地讲了怡丰支行立行一年半的经历。他说：干就是竞争力！听后，顿受感染。于是归纳了下面的五大法则，并记录与怡丰支行诸位同志交谈内容于后。

提要
怡丰支行加快发展的五大法则
1、一定要抱团。农行是整体，合力才有力量。
2、要有自己的文化。没有文化含量的企业，不可能有竞争力。
5、简单哲学不仅仅是领导艺术，也是竞争需要。要把复杂的事情简单化。

5、深化精细管理，推进科学发展-肇庆分行“精细化管理员工大讨论”集萃

深化精细管理推进科学发展
从今年８月份开始，肇庆分行以学习实践科学发展观为指导，在全行组织开展了“精细化管理大讨论”活动，引导员工树立“精细化管理从我做起、从小事做起”的理念，进一步优化了资源配置，增强了竞争能力，提升了管理水平。
讨论重点围绕服务、业务、管理、内控等方面，并以“认真进行一次学习动员、精读一本好书、凝炼一句学习感言、听专家一次讲座、每位员工写好一篇心得体会、开好一次学习成果交流会”的形式推进，充分体现“精细化管理大讨论”活动集思广益、入脑入心、凝聚人心的精髓，确保取得实效。本报撷选部分员工心得体会，以供交流学习。

科学发展与精细化管理
肇庆分行行长：
精细化是科学发展中的必然进程，也是转型中的重要一环，她涵盖业务、流程、风险、队伍等诸多方面。要把肇庆分行打造成业绩一流、管理一流的二级分行，必须按照建设现代金融企业的要求，在精细化上狠下功夫。

聪明+精细=成功
授信审批肇庆分部林子濠：
“聪明”就是要求自己创新信贷制度办法，为信贷业务发展助力；“精细”就是要求自己依法合规经营，研究分析风险所在，采取措施规避化解风险，为全行安全经营助力。

6、提升竞争力大讨论专题：揭阳分行营业部专题研讨会发言集萃

7月19日，揭阳分行营业部召开“提升银行竞争力”专题研讨会，就部分业务发展存在的问题和同业竞争的特点进行了热烈的研讨，并由此提出了一系列建议。这次研讨活动准备充分、结合实际、针对性强，体现了该部员工投身改革、参与改革的主人翁精神。本报记者亲历现场，感受了热烈的气氛。感受较深的有两点:一是员工参与的广泛性；二是建议的实用性。本报选辑部分发言的摘要，期待更多的员工关注并参与大讨论活动。

关于提升农行竞争力的几点想法
营业部总经理：
面对揭阳复杂的竞争环境，如何提升农行竞争力，是每个行、每个员工必须思考和解决的问题。我通过多年管理的实践，特提出几点想法。
▲必须强化经营管理。
▲突破信贷难点。在目前中间业务开展不够普遍，占比还不高的情况下，信贷规模仍然是我们的主要利润来源，只有贷款的增长，才能最大限度地提高人均利润，创造效益。
▲完善人才机制。银行业的竞争，表面上看是业务的竞争，但实质都是人才的竞争。要通过人才机制的完善，吸引一批优秀人才。人才引进和提高薪酬待遇是相辅相成的，优秀的人才引进可以促进业务的发展，业务的发展带来较高的薪酬，又吸引更多的人才，使员工有更大的工作动力，也能淘汰部分不称职的人，从而优化我行的人才结构。

增强个金业务竞争力发展的建议
营业部副总经理：
营业经理：
提升个金业务竞争力的建议：
▲建立优秀的一线营销队伍。首先，在临柜员工的聘用上，做到择优录取，尽量将素质高的员工安排在一线。其次，加强临柜人员的培训，包括专业知识和营销技能两方面。三是，进一步改革临柜员工的考核机制，将柜员的营销能力和营销成绩作为业绩考核的主要方面，加大占比，做到在员工的收入上体现营销能力和营销成绩。
▲增加高端客户对我行的信赖程度。一是保证专属理财产品的提供，使高端客户有更多的投资选择。二是大力拓展附加值服务，高端客户的需求不仅仅在资产的保值增值方面，还可提供一些个性化的服务。通过类似于附加服务的手段，吸引、稳定一批高端客户。

城区支行细化分工的设想
个人理财经理朴信惠：
从提升核心竞争力角度出发，建议同区域的各支行应在具备开展多种业务能力的基础上作合理分工细化，发展各自特色业务。围绕理财咨询服务、信用卡推广、电话通营销、外汇业务等方面组建客户经理团队，做精、做细自己的特色产品与服务，这样才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。

我行信贷业务竞争力分析
公司信贷部客户经理：

怎样提升国际业务竞争力
国际业务客户经理：
▲细分目标客户，提高国际业务市场占比。做好市场细分工作，对已建立信贷关系的客户，充分利用本外币综合营销优势，扩大业务市场占比，国际业务的单独营销不利于贸易融资政策的倾斜，我们可以利用人民币强大的营销网络和配套产品加大对重点客户的政策倾斜；对国际结算优质客户，加紧业务跟踪，深入挖掘客户业务需求，全面提高重点大户的国际结算业务占比；对目标客户加强营销力度。

提升对公国际业务竞争力
国际业务临柜员工：
▲以客户为中心，全面提升服务内涵。主要是针对客户需求，在营销中详细讲解哪些国际业务品种可以规避汇率风险，并开展相应的产品推介，尽心尽力为目标客户量身打造配套产品。我们的客户经理应该逐渐成为客户的理财顾问，为实现客户和我行的利益最大化即“双赢”而努力。
▲加大产品营销力度，做好全面营销战略。

其他建议
公司信贷
▲项目信贷。
▲中间业务收入。
国际业务
▲产品创新。其一，供应链融资。
其二，外汇理财、资金产品。我们的客户很精明，都想知道产品背后的业务原理，所以迫切需要上级行研发一些原理清晰、操作简便、盈利可预计的外汇理财和资金产品。
▲管理创新。
会计结算
大客户营销
银行大客户是指那些占银行客户总体数量不高，但综合回报占银行业绩大部分或具有较大盈利潜力，忠诚度较高，认可银行的经营模式和产品，愿意和银行长期合作的客户，是各家商业银行争夺的重点。

竖起文明标杆，奏响和谐旋律――福州分行创建“全国文明单位”纪实.doc

“福州地阔海溟溟，云水长和岛屿青”。福州，中国黄金海岸线上一个年轻的滨海城市，风光旖旎，宛如仙境。既是新世纪第一缕曙光的照亮地，也是中国股份合作制的发源地。

“扬帆踏浪潮头行，福州湾畔竞风流”。去年，实现拨备后利润17.02亿元，不良贷款率为0.92%，规模质量效益均居福州同业首位。在取得物质文明的同时，该行的精神文明建设也取得丰硕成果。去年被省分行党委表彰为“党建工作先进单位”，被总行党委表彰为“先进基层党组织”、“创建四好领导班子先进集体”；今年1月，荣膺“全国文明单位”称号，全辖支行实现“省级文明单位”“满堂红”，成为福州湾畔名副其实的“文明花”。

鲜花、掌声和荣誉的背后，是一条福州工行人探索科学发展与文明和谐的成功之路。“创建，只有起点，没有终点！发展，只有进步，没有退路！”

一条主线两个文明齐步走

福州分行领导班子自始至终把文明创建与业务发展当成一对“孪生姊妹”，坚持两个文明建设齐步走。无论发展遇到多大的困难，无论经营面临多大的压力，有一条红线始终不断，有一个主题始终未变，那就是始终把文明创建工作作为贯彻科学发展的一个载体、始终把文明创建纳入到全行业务发展中，让创建工作融入业务发展的各个层面，使创建工作成为全行上下的共识和自觉行动。

三大银行服务社会树品牌

近年来，福州分行以创建文明单位活动为载体，以建设“三大银行”为目标，坚持科学的服务理念，以客户为中心，不断推进服务创新，优化服务流程，完善服务设施，改进服务手段，努力建设服务品质优良银行，树立了良好的社会形象和深入人心的品牌。

四大攻略科学发展创辉煌

五大乐章和谐之音奏凯歌

“如乐之和，无所不谐”。福州分行始终坚持以人为本的管理理念，以“为员工创造价值”为核心，以企业文化建设为纽带，将员工作为经营的第一资本，把培养人、塑造人作为文明创建的第一要务，把尊重人、爱护人、关心人作为创建最基本的着力点，谱写了一曲曲华丽的文化乐章，或扣人心弦，或高歌猛进，或琴瑟之和，唱响了时代的最强音，奏响了福州工行改革发展的胜利凯歌。

以兼容并蓄的博爱文化关心人。福州分行大力宏场兼容并蓄的博爱文化，处处讲求尊重人、爱护人、理解人、关心人的工作氛围。把员工的呼声和要求作为第一信号，把员工满意作为第一目标，本着员工利益无小事的管理思想，切实为员工做好事、办实事、解难事。积极实施员工帮助计划，针对员工工作和思想压力较大的状况，邀请专家开设心理辅导课，帮助员工缓解心理压力，保持良好的精神状态。行领导和各级工会真切关心员工，坚持“五必谈、五必访”制度，做到员工思想情绪有波动、工作岗位转换、业务出现差错、业余时间有不正常现象等情况时，行领导或组织必须安排谈话；积极实施员工帮助计划，开展“送温暖”活动，从各方面给予员工更多的关心和爱护，当员工遇到家庭有困难、遭受较重大灾害或意外损失、结婚生育、大病住院、家属过世等情况时，行领导或组织必须家访。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。文明创建的脚步虽然匆匆，但文明促发展的足印却已深深，“全国文明单位”的名片正奠基着福州分行发展新的平台，积淀着福州分行发展新的“资本”！福州行人正以“站在新起点、谋划新思路、实现新跨跃、再创新辉煌”的豪迈与勇气乘风破浪，扬帆远航！