分类： 银行汇报总结

1、“学规定，促发展”教育活动：
人力资源部精心部署“学规定 促发展”教育活动
分行业务处理中心深化“学规定 促发展”教育活动
支行“学规定 促发展”教育活动拉开帷幕
支行开展“学规定 促发展”教育活动
支行深入开展“学规定 促发展”教育活动
新城支行“学规定 促发展”教育活动拉开帷幕
学规定促发展主题教育学习体会
“学规定促发展”主题教育个人总结
2、“学规定 促合规”主题教育活动：
关于学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得体会 (2)
关于学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得体会
在实践中检验完善《处理规定》-《员工违规行为处理暂行规定》学习心得
学习《员工违规行为处理暂行规定》之心得
守纪合规当解决“三件事”
支行公司部开展“学规定 促合规”主题教育有成效
浅谈营业经理的内控管理思路和策略-《员工违规行为处理暂行规定》学习体会
第三分理处开展“学规定 促合规”主题活动取得显著成效
贯彻三到位-学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得
防微杜渐做一个真正合格的工行人-学习《员工违规行为处理暂行规定》有感
3、“争荣誉、争领先、争平安”活动：
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题思想心得体会-谈三争路上的企业文化
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-分理处多措并举扎实推进“三争”活动
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-分行个人金融业务部强化“三导”推进“三争”活动向纵深发展
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-分行现金营运中心迅速行动奋勇争先
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-支行“五项举措”推进“三争”活动
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-支行全行总动员倡导“争平安争领先争荣誉”
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-支行实施“领头雁”计划，推进“三争”活动
“争荣誉、争领先、争平安”活动专题通讯-统一思想、认清形势、全力投入到“三争”活动中去
4、《重责任 作表率 强服务 树新风》专题活动：
“重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动心得-人力资源部召开“学讲话、谈体会、摆问题、找差距、明思路、订措施”专题座谈会
“重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动心得-作为市分行本级的一员 我该做些什么
“重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动简报-市分行“重责任 作表率 强服务 树新风”活动转入第二阶段
“重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动简报-支行强服务 树新风 饯行“五心“促发展
主题活动心得-认真贯彻行长重要讲话精神,发扬敬业爱岗,无私奉献职业道德情操
主题活动简报-人力资源部深入学习贯彻行长在市分行理论中心组扩大会议上的讲话精神
公司业务部认真学习贯彻行长在市分行理论中心组扩大会议上的主题报告精神
机构业务部以实际行动落实“重责任 作表率 强服务 树新风”主题活动
重责任 作表率 强服务 树新风
5、五到位主题教育，“教育培训到位、检查排查到位、监督制约到位、履行职责到位和严格考核到位”为主要内容的“五到位”主题教育活动：
五到位主题教育专题报告-元支行六大步骤开展“五到位”主题教育活动
五到位主题教育专题报告-安支行召开全行员工大会布置五到位主题教育活动
五到位主题教育专题报告-库管中心贯彻落实“五到位”打出组合拳
五到位主题教育专题报告-江支行八项措施深入落实“五到位”教育活动
五到位主题教育专题报告-营业部全面启动“五到位”主题教育活动
五到位主题教育专题报告-营业部召开认真贯彻落实“五到位”主题教育活动动员大会
五到位主题教育专题报告-路支行贯彻落实“五到位” 积极开展“一练二遵三无”主题教育活动
6、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育，“建设一流企业文化，培育服务价值理念”主题教育活动：
以推进持续发展为目标 实践创新宣传思想工作
分行“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育取得明显成效
分行“重责任 做表率 强服务 树新风”主题教育引发全行学习热潮
分行主题教育组织到位成效明显
分行重责任主题教育不断深入为支行旺季营销冲刺加码
支行以学习型银行建设提升发展后劲
支行多项举措推进主题教育活动向深度发展
明确导向 注重实效 抓好主题教育促进经营管理
7、“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊：
“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊(第3期)
“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第2期）
“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第4期）
“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第5期）
“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第6期）
“学案例、查陋习、纠违规”教育活动专刊（第7期）-主题教育活动心得体会
8、“培育现代企业文化 提升核心竞争力”主题教育活动
“培育现代企业文化，提升核心竞争力”主题教育活动学习材料
9、“培育企业文化，增强核心竞争力”主题教育活动
10、“建设创新型银行 打造国际一流商业银行”主题教育活动：
支行“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”主题教育活动圆满结束
分行营业部“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”主题教育活动总结
11、内控与案防制度执行年主题活动：
内控和案防制度执行年有感
内控和案防制度执行年活动之收获和启示
内控和案防制度执行年活动体会
内控和案防执行年有感

新城支行“学规定 促发展”教育活动拉开帷幕

为巩固“学规定、促合规”教育活动成果，努力消除重要风险点隐患，夯实内控案防基础，增强员工依法合规和遵章守纪意识，提高制度执行力，保证各项业务健康发展，日前新城支行党总支按照分行统一部署，利用5个月时间在新城片区范围内开展 “学规定、促发展”教育活动，并于近日召开了由各部副经理以上干部及党总支辖下B、C支行领导干部参加的动员大会，从而标志着该行“学规定，促发展”教育活动的全面启动。
在动员大会上，该行行长认真传达了分行《关于开展“学规定、促发展”教育活动的通知》，要求各行、各部门一定要高度重视此次的“学规定、促发展”教育活动，积极落实活动方案的各项内容。一是要精心组织，广泛发动。各行、部要加强对教育活动的组织领导，细化实施方案，并落实好对部门员工的再动员工作，积极开展教育活动，使员工学会用制度保护自己，自觉抵制违规行为。三是要善于总结，加强宣传。要加强对教育活动的宣传工作，及时报道活动开展情况、经验做法、学习心得等，做好教育活动各项资料的收集整理工作，并在专门的学习本上做好记录。四是要统筹兼顾，促进教育活动和业务发展“两不误”。

关于学习《员工违规行为处理暂行规定》的心得体会

为了提高我行的核心竞争能力，增强风险管理的力度，使内控有据可查，有理可依，我行印发了《员工违规行为处理暂行规定》。
我作为基层网点的一名普通员工，在部门领导的带领下，深入地学习了相关规定，为今后的工作奠定了理论基础，对内控合规方面的认识又上升到一个新的档次。由于我目前的岗位为法人客户经理，所以在岗位相关方面的规定有一定认识，以下是我的一点心得体会。
一、形势分析
二、岗位要求
1、信息及时反馈
2、业务处理合规
3、落实保密规定
《规定》中关于保密规定的说明占了很大的篇幅，对于违反保密规定的处罚也相当严格，根据权责分明原则，部分行内信息也不能透露给其他部门人员。
如何让每个员工都做到合规办事对于企业来说是一项十分艰巨但又不可回避的任务，这也是企业文化的一个重要组成部分，作为逐步完善我行全面风险管理体系的重要一环，《规定》的出台必然使我行员工对于风险的认识上升到一个新的高度。但我行与国际一流现代金融机构相比仍存在一定距离，这就要求我们每一个员工都要严格按照《规定》要求，避免违规操作，努力做好本职工作，合规合法办理业务，为建行美好的明天而奋斗。

分行个人金融业务部强化“三导”推进“三争”活动向纵深发展

为贯彻落实全市行长会议精神，个金部以强化“三导”（即指导、辅导、督导）为抓手，深化目标管理，完善激励机制，强化履职执行，促进“争荣誉、争领先、争平安”活动向纵深推进。
1、认真履行职责，强化专业指导。
2、加强过程控制，及时跟进辅导。
3、注重结果评价，强化跟踪督导。为有效推动个金业务转型发展，增强全行整体可持续发展能力和市场竞争能力，个金部在原有支行、网点综合排名制度的基础上，修订完善了支行网点经营绩效考评办法，该办法将同类型支行网点分三个层面、采用对应的考评体系进行考核评价，以经营效益为核心，从效益管理、结构优化、市场竞争、业务协调发展、资产质量、内部管理等方面设置指标。与此同时，同时建立信息沟通机制及业绩通报制度，对各支行、网点个金业务完成进度情况按类分别实行每日、每周、每月通报。并及时编发《个金业务简报》，通报各支行、网点营销动态，交流工作经验和亮点，传导分行阶段性措施部署，为营造全行合力争发展良好氛围提供信息支持。

内控防案管理经验交流之一 支行行长篇
内控防案管理经验交流之三 支行管理篇
内控防案管理经验交流之二 部门管理篇
内控防案管理经验交流之五 营业经理篇
内控防案管理经验交流之六 客户经理篇
内控防案管理经验交流之四 网点负责人篇

摆正位置，正确处理制度与业务的关系

作为理财经理，在实际工作中怎样处理好存款与产品销售、业绩与风险提示、执行制度与客户维护等的关系是摆在每个客户经理面前的问题，如果我们把制度当儿戏必将酿成大患，有章不循、违章不纠，哪怕是一个小小的纰漏都会埋下风险，甚至酿成大祸，通过学习分析案例，对照我的实际工作，引起了我的高度重视，更激发了我的责任感。我抓住客户来网点办理业务的机会，主动与客户搭话，由聊家常慢慢引入正题，几次下来，通过我不懈的努力及真诚的话语，逐渐打动了她的心，客户不但留住了，因此我们还成了好朋友。实际工作中类似的例子很多，其实，只要我们能摆正自己的位置，明确岗位职责，坚定信念，不以人情代替制度、加强风险防范意识，就能处理好制度与业务的关系。

注重细节，严守核算风险和操作风险关
一是积极应对检辅、预警分析发现的问题，认真分析，并制定相应的整改措施，努力降低工作差错，针对今年反交易作为重点监控，要求营业经理每天在晨会上点评，对每月差错在周会上点评，对连续出现同样性质的差错要求责任人及反交易频繁的员工到我这里说明原因，分析主观与客观原因，最大限度降低反交易发生。今年，本部实行前中台分离，网点中的内控侧重点较以前有所不同，网点负责人多次召集人员商讨如何针对现状，做好各个岗位的内控工作，如差错的责任认定、凭证的交接环节等等。

落实信贷管理三项制度，有效提升信用风险防控能力
一是加强业务基础知识学习，利用周会、晨会时间加强对客户经理的政策制度学习和业务交流。二是加强不良资产的处置力度，在上级行的帮助和支行领导的正确引导下，通过多方沟通、协调，一季度成功收回不良贷款本息800余万元，支行公司贷款实现零不良，全行不良贷款为0.09%。三是加强现场检查力度。四是全面落实检查整改，检查中发现问题49个，全部落实了整改。对各检查发现问题及时传达到员工并落实整改工作。

深入推进业务流程再造，提高操作风险防范能力
1、改进运行管理手段。
一是结合本行实际，制定《运行管理专业考核评价办法》，从运行效率、运行质量、系统支持维护、运行内控建设、运行基础管理、运行队伍建设等六个方面对辖属支行（部）进行综合考核评价，按季排名通报，充分发挥考核评价在运行管理中的导向作用；
2、加大专业检查力度。
一是通过细化检查提纲、增加检查环节和突出检查重点等多种方式挖掘风险环节，控制操作风险，提高检查质量；
3、加强运行队伍建设。
一是通过对总会计实行了岗位轮换、认真组织总会计例会等方式，不断提高总会计业务知识水平和业务处理能力，强化对运行风险的控制；

重细节管理，强内控执行力，抓好网点内控防案工作
内控防案工作，贵在抓工作落实上认真，注重细节。
1、经常下网点调研、指导和检查管理工作，一年来，下网点调研、了解、指导工作25次，网点巡查13次，多次参加部门、网点的会议，与网点负责人、营业经理、员工谈心、沟通，了解员工的思想状况，帮助解决网点的问题，研究分析业务操作流程、提升服务、网点管理等工作措施。
2、抓好专项竞赛，先后组织“降低反交易率、降低差错率”、“合规操作标兵赛”等专项竞赛活动。
3、采取三个“强化”，进一步实施有效的监督检查。
一是强化管理人员履职检查监督。
三是强化专业检查监督。

储蓄存款营销工作，储蓄存款营销过程中的工作动态、先进经验和做法、客户发展情况、公私联动以及考核机制和资源配置等方面的情况：
上海金山支行“抓渠道 争客户” 有效提升区域储蓄存款市场竞争力
北京南礼士路支行精耕细作加强储蓄存款营销
北京大兴支行多措并举狠抓储蓄存款工作见成效
北京朝阳支行“三强化”推动储蓄1+4核心指标增长
吉林通化新华支行誓破坚冰全力抓好储蓄存款争揽工作
大连分行“五项措施”迅速贯彻总行储蓄存款工作精神
宁夏新城支行做好储蓄存款工作的几点典型做法
广东东莞长安支行四战略全力争抢储蓄存款市场
广东佛山罗村乐丰支行创新思路 争存揽储再创佳绩
广东佛山顺德支行众志成城开展拓户工程 迅速扭转储蓄存款落后局面
广东肇庆德庆支行抢先主动定向营销 实现储蓄存款同业第一
广东茂名河东支行提升网点核心竞争力 实现储蓄存款快速增长
广西分行营业部新城支行深挖潜力发起储蓄存款营销新攻势
广西北海分行挖掘中高端客户资源力促储蓄存款增长
广西柳州青云支行立足网点提升储蓄存款市场竞争力
新疆昌吉州分行全力“揽存扩户” 储蓄存款营销成效显著
新疆昌吉米泉支行狠抓储蓄存款营销 实现当地同业及系统内排名双第一
江苏盐城分行四措并举力保提升储蓄存款市场份额
江西上饶县支行狠抓储蓄存款营销成绩斐然
江西鹰潭分行克服不利因素加大储蓄存款营销力度成功实现双“第一”
浙江分行营业部十大措施不断提升储蓄存款市场地位
浙江分行营业部多策并举储蓄存款余额继续领跑同业
浙江分行勇闯储蓄存款攻坚战阵全力冲刺半年度目标任务
浙江金华东阳支行五项措施实现储蓄存款跨跃式增长
浙江金华婺城支行以理财金账户为载体挖掘高端客户存款市场
浙江金华永康支行储蓄存款超常规发展的五妙招
湖北十堰武当山支行五项措施推动储蓄存款快速发展
湖南岳阳汨罗支行深化服务措施确保储蓄存款增量同业第一
湖南武陵支行依托储蓄存款增长提速个人理财产品营销
甘肃张掖分行五项措施强力做好当前储蓄存款营销工作
福建泉州晋江支行宣传、营销、服务三位一体推动储蓄存款发展
贵州都匀分行全力以赴抢抓储蓄存款市场份额
重庆北部新区支行大力拓展优质客户群体 储蓄存款实现快速稳定增长
陕西宝鸡分行全行动员 全力夺取储蓄存款同业领先地位

旺季市场开拓、客户服务、产品营销、公私联动、后勤支持、跟踪维护，旺季工作中涌现出来的先进经验、先进事迹、先进个人和先进集体，全行员工敬业求精、团队协同的精神风貌：
分行启动政府机构业务联合营销活动
支行中心菜场分理处大力推广电子银行业务
支行多举措开展理财周训练营活动
支行成功举办高端客户理财投资报告会暨新春联谊会
支行推行管理新举措 力促实现快速发展
支行理财周活动火热开赛
支行重点抓好节前营销工作
中山支行早落实早布置实现旺季营销开门红
支行举办VIP客户迎春答谢会再推个人理财新高潮
支行举办新春优质客户答谢会
支行再动员落实旺季营销工作
支行召开旺季工作例会抓紧做好当前储蓄存款工作
支行成功举办“迎新春”个人优质客户答谢会
支行成功举办两场VIP客户答谢会
支行成功举办个人VIP客户新春答谢会
支行提出五点要求扎实推进旺季营销
支行精心组织旺季营销攻坚战
支行精心部署备战旺季营销

中山支行早落实早布置实现旺季营销开门红

每年的第一季度是银行耕耘的季节，抓住旺季营销市场就争取到了全年工作的主动。中山支行审时度势主动作为，及早部署，快速行动，重拳出击，截至2月8日各类存款达到了52275万元，比年初新增5944万元，其中储蓄存款新增2731万元，对公存款3212万元，基金、保险、理财产品、黄金等各项业务也初显成效。
一、精心组织，广泛动员，及早部署。
三、紧抓网点的特点，细分客户群体，加强营销力度。该网点紧紧抓住年关临近的大好时机，上下一心，不断加大业务宣传推介，力促个人金融业务在旺季有一较快的发展。该行依据客户的资产状况、风险偏好等情况，细分客户群体，对高端优质客户开展“一对一”营销；对中端及潜力客户，开展组合营销，大力营销货币、债权型基金、保险等理财产品；回访客户，提高客户对银行产品的认识，增强客户满意度，提升对交行形象的认同度。

福建泉州晋江支行宣传、营销、服务三位一体推动储蓄存款发展

今年来，福建泉州晋江支行发挥自身优势，宣传、营销、服务三位一体，不断抢占市场份资源，推动个金业务并进发展，取得了可喜成绩。截至2015年6月30日，人民币储蓄存款余额达112654万元，比年初增加15527万元,增量占晋江工行区域13个支行总增量的80%；个人贷款余额达34870万元，比年初增加1860万元，累计发放贷款15248万元；营销牡丹卡分期付款业务855万元，销售股票型基金2385万元，理财产品4773万元，实现个人中间业务收入790万元，占全行中间业务收入的40%，人均利润55.7万元，经营规模和效益再上一个新台阶，在上半年泉州分行行长绩效考评中，个金类考核总分第一。主要做法是：
一、转变观念，注重宣传，提升我行品牌形象
1.充分发挥网点阵地主渠道作用，加大柜面宣传力度，全方位宣传个金产品。随着金融业竞争日趋激烈，“酒好还要靠吆喝”，好产品还必须靠宣传；我行员工宣传营销意识不断增强，改变过去只是单纯为客户办业务的局面，对上门办业务的客户主动宣传推介其他产品，挖掘客户潜在需求，引导客户办理个金业务。
6.通过演示进行现场宣传，加强网点电子银行服务区建设，积极向客户进行电子银行产品的动态演示，宣传引导客户使用自助设备，方便客户，进一步提高业务离柜率。
二、创新营销方式，开展多形式营销，充分发挥产品优势，挖掘市场潜在资源，不断提高市场渗透率和占有率
三、深化服务内涵，提高服务质量
4.强化个金职能转换，设立个贷中心和牡丹卡中心。将个贷业务、牡丹卡业务主要集中支行办理，同时在牡丹卡中心当场为领卡客户提供卡片启用、信息订制、办理自动还款、分期付款等一站式服务，方便客户提高服务效率，获得客户一致好评。
5.加强中高端客户精细化服务工作，做好优质客户维护工作。要求各网点负责人及个人客户经理了解掌握网点100万元以上优质客户的存款情况及电话号码、详细住址等信息，定期走访，针对客户的不同需求进行有效的服务和维护；利用重要节日逐户走访慰问，加强沟通联系，提高客户的忠诚度和贡献度。

广东肇庆德庆支行抢先主动定向营销实现储蓄存款同业第一

今年来，广东肇庆德庆支行面对复杂的外部发展环境和白热化的同业竞争，该行认真贯彻落实总、省市分行的工作部署，坚持存款同业第一思想不动摇，进一步增强紧迫感和危机感，适时调整工作思路，积极迎战竞争对手，做到抢占先机抓主动，奋力营销争市场，取得较好的成效。至6月末，该行储蓄存款比年初净增7195万元，创历史最好成绩，同业占比高居第一。该行的具体做法是：
1、立足“早”字抓主动。
3、加大压力传导，激发营销积极性。以“岗位靠竞争，绩效看贡献”为原则，将各项存款任务再次细化分解、加码，重新制订科学合理的考核方案，编制营销业绩报表，从绩效工资总额计提60%的比重对存款业务进行考核，实行责、权、利挂钩，不搞平衡，使每位员工压力与动力并存。良性的竞争进一步增强了员工吸存揽储和全产品营销的积极性。
5、树立“以服务质量求生存”的思想，建立服务质量考核制度，安全、准确、快捷办理好每一笔业务，注意语言艺术，减少顾客排队时间，拉近员工与客户的距离，真正把优质服务工作做到客户的心坎上。
6、落实各项规章制度，提高执行力。

1、读《企业文化手册》有感，学习践行建行企业文化体系：
企业成树文化为根-学习建行企业文化有感
企业文化我行业务发展的坚强后盾-阅《企业文化手册》有感
你、我、他——建行企业文化的践行者
分行关于学习宣传建行企业文化体系加强企业文化建设的实施意见
加强企业文化建设的思考
深化文化学习践行建行使命
精诚让建行越走越远-读《企业文化手册》有感
诚生信，信则远-读《建行企业文化手册》有感
2、学习《企业文化手册》《员工行为手册》心得体会，企业文化建设的总体部署，企业文化理念传播，企业文化建设动态和阶段性成果，基层行及各专业开展特色文化建设情况：
以文化催生发展之力
传承优秀企业文化，培育严谨合规文化–学习《银行企业文化手册》有感
文化建设，以人为本
让企业文化落地生根
论现代企业文化
银行企业文化大家谈–“你”是我内心的一首歌-学习《员工行为手册》心得体会
银行企业文化大家谈–企业文化之我见
银行企业文化大家谈–团队成就自我-读“唐僧带队有一招”有感
银行企业文化大家谈–我对建行企业文化的一点感悟
银行企业文化大家谈–看体育比赛，谈团队精神
银行企业文化大家谈–至诚，致远
银行企业文化大家谈-在平凡的工作中体现“建于至诚 行以致远”的文化精髓
银行企业文化大家谈-感悟企业文化，做好新银行行人
企业文化故事汇编之六
分行“企业文化大家谈”专辑二
分行培育企业文化建设 提高银行核心竞争力
大爱同行——支行以感恩文化为载体深入推进企业文化
大爱同行大爱同福――支行感恩企业文化建设实践与探讨
家和万事兴――支行积极创建“家文化”
打造优秀团队 实现可持续发展
支行提升“精气神”，强化文化软实力，努力实现持续稳健发展
服务案例分析(二)
3、学习企业文化手册心得体会精编：
个性与和谐：一个80后工行人的企业文化品味.txt
企业文化――员工与企业共同发展的重要力量.txt
企业文化宣传贯彻活动体会.txt
企业文化就是生产力.txt
企业文化理念影响我工作、生活每一天.txt
企业文化要突出特色.txt
全面价值观造就和谐双赢.txt
共同构建属于我们的企业文化.txt
员工学习企业文化手册心得体会-文化本源在于人.txt
员工学习企业文化手册心得体会摘选-1.txt
员工学习企业文化手册心得体会摘选-2.txt
在金融危机下用企业文化助推我行发展.txt
增强企业文化对经营绩效的贡献要从同步增强两个性上下功夫.txt
外塑品牌形象、内炼团队素质―多视角下的工行企业印象 – 副本.txt
外塑品牌形象、内炼团队素质―多视角下的银行企业印象.txt
学习《企业文化手册》的几点感想.txt
学习企业文化手册心得摘编 – 企业文化动态性决定着其时代性特质.txt
学习企业文化手册心得摘编 – 企业文化的精髓是每个成员对集体的认同.txt
学习企业文化手册心得摘编 – 员工观念与企业文化.txt
学习企业文化的心得.txt
学习企业文化体会.txt
学习文化手册共建人本银行.txt
属于自己的企业文化.txt
建设企业文化 传递金融梦想.txt
心诚则灵.txt
感悟企业文化.txt
我心中的企业文化.txt
把每一件简单的事情做好.txt
支行积极开展学习企业文化手册活动努力打造特色文化.txt
根植企业文化机制 倡导合规内控文化.txt
每个人都很重要.txt
相融相和 共赢发展.txt
继往开来 相得益彰 促进经营管理和文化建设和谐发展.txt
行动是企业文化最好的诠释.txt
让企业文化之树深根叶茂.txt

以文化催生发展之力

近日，自己好好学习了一下前些日子发下的两本灰色小册子：一本是我行的企业文化手册，另一本是员工行为守则。这是单位规范员工和增强员工认同感的两本企业文化读物，目的是让我们在日常工作和生活中时刻维护建行的企业形象，全力提升品牌价值。
21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展和推动，“企业文化”这四个字被越来越多人所提起，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展作用越来越突出，它不仅仅是企业的外显，更是企业的无形资产和财富。
而在我的理解范畴里，企业文化是一个企业的核心价值体系，具有延续性的共同的认知和习惯性的行为方式，一种团队合作的意识与默契。　　
我深信，这个世纪是文化管理时代，是文化致富时代。
企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。

文化建设，以人为本

“以人为本”这一理念尤为突出，因为在企业的文化建设中“人”是最关键的。
企业文化是企业在长期的发展过程中所形成的、并沉淀在企业员工心目中的一种价值理念，企业文化只有与企业中的“人”真正的结合起来才能转化为一种推动企业飞速发展的动力引擎，企业文化是一种思想、一种信念，是企业及员工共同遵守的价值观和行为方式。
在西方的科学管理领域中，自泰勒发明了科学管理法起，就一直主张以监督和管制人的制度取胜，把人与机器同等对待，企业目标也是重视物质指标，不重视人。
企业文化的创新实践必须坚持以人为本。“企业创新，文化先行；文化建设，以人为本只有做到尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，通过对人的有效激励，才能充分发挥人的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘人的潜能，更好地实现个人目标与组织目标的结合，为企业又好又快发展提供坚实的基础保证。

让企业文化落地生根

企业文化体系一经发布即在行内引起一股学习热潮，从学习领导的讲话，到人人争读企业文化手册。
企业文化就是企业的性格，是在传承中不断总结出来的，从我们的使命：提供卓越金融服务；我们的愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业；我们的基本理念：包括发展理念、效益理念、风险理念、服务理念、品牌理念、团队理念、人才理念、学习理念和我们的行为准则：包含了企业行为准则和员工人为准则，无不体现出工行的企业性格：踏实务真、内外兼修、积极进取。
企业文化的发布提升了建行的知名度，增强了团队的凝聚力，规范了员工价值导向与行为导向，提高了建行员工的自觉性、积极性和自我约束力。在今后的工作中，我们只有实现企业文化“内化于心、外化于行、固化于制”，牢固树立“企业文化建设从我做起、从现在做起、从一点一滴做起”的思想意识，形成推动企业发展的强大动力，开创国际一流现代金融企业的崭新局面。

1、学习《思路决定出路》重要讲话，以新思路应对复杂新形势、赢得竞争新优势、开创工作新局面：
以科学思路统领财会工作促进全行健康可持续发展
保卫部学习行长《思路决定出路》讲话——有感卫者之思智者路
全面结合发展态势，持续提升核心竞争力――资产负债管理部认真学习行长讲话
公司业务、投资银行党支部深入学习行长重要讲话精神――认清形势，厘清思路，力拓公司与投行业务发展新出路
分行个金部营销中心学习行长两个讲话感想
分行风险管理部认真学习行长重要讲话——稳中求变，克难攻坚，求真务实，持续提升风险管理水平
增强五种意识，实现思路到出路的飞跃——办公室组织全体员工学习讨论行长《思路决定出路》重要讲话
建设学习型组织 推进全行永续发展――行长在2月25日党委中心组学习会上的中心发言
省分行机构业务部联系工作实际，认真学习贯彻行长讲话精神
行长作《思路决定出路》重要讲话——省分行召开本部中层管理人员会议
办法总比困难多――学习《思路决定出路》重要讲话有感
加强人生观改造 把学习和实践相结合 提高工作水平――《思路决定出路》学习体会
加强学习 认真分析 努力开创业务新局面—思路决定出路学习体会
勤学习 善思考 以创新思路谋发展—学习行长《思路决定出路》体会
勤思考、敢创新、开创网点新一轮发展机遇—读《思路决定出路》有感
厘清思路 锻造个金核心竞争力–学习行长《思路决定出路》重要讲话有感
善于思考，务实后勤服务保障—学习行长《思路决定出路》讲话体会
增强四种能力 拓宽发展思路–学习行长《思路决定出路》重要讲话有感
学习.执行.使命——学习行长《思路决定出路》讲话心得体会
求真务实 厘清思路 再创竞争新优势 ――学习行长《思路决定出路》重要讲话体会
2、学习《责任比天高 责任比山重》重要讲话，管理人员要讲责任、重责任、尽责任，充满激情、敬业爱岗、乐于奉献、勤奋努力、坚强自信，在各自的岗位上尽心尽力、尽职尽责：
保卫部：安全责任比山重
信息科技部认真学习行长重要讲话，努力发挥好信息科技的支撑引领作用
法律事务部认真学习贯彻行长重要讲话
省分行国际业务部认真学习领会行长讲话精神 紧抓开年各项工作不松懈
省分行机构业务部联系工作实际认真学习贯彻行长讲话精神
省分行财会部着力强化五个意识 切实提高履职能力，充分发挥财会管理对全行改革发展的支持保障作用
行长要求全行员工切实增强责任心
关于作风问题的思考-国际业务部学习《责任比天高，责任比山重》重要讲话精神及关于工作作风的七大转变重要指导心得体会
3、学习《对营业部下一步发展的几点思考》报告，全面发展观大家谈：
以行长讲话精神为指导走发展之路
发展电子银行业务必须观念先行风险可控营销到位-支行贯彻学习营业部王总经理讲话体会
银行全面发展观大家谈-以行长讲话精神为指导走发展之路
银行全面发展观大家谈-关于下半年国际业务工作的几点想法
银行全面发展观大家谈-关于如何做大做强二级支行的思考
银行全面发展观大家谈-扩户增量创绩效-经开支行国际业务发展再思考
银行全面发展观大家谈-改变观念细化工作
银行全面发展观大家谈-浅谈“风险控制力要提高”-有感于总经理的讲话
银行全面发展观大家谈-鼓舞人心体现忧患措施务实
4、学习《聚精会神谋发展，坚定不移调结构，确保全行在新形势下实现可持续较快发展》的重要讲话：
改变作风，服务基层–机构电子银行支部学习行长讲座精神
理清思路，坚定信心，为不断提升网点竞争能力而不懈努力
科学发展四步走――西湖支行南山区分理处深入学习行长重要讲话

强学习，认真分析，努力开创业务新局面-思路决定出路学习体会

最近，把行长在省分行本部中层管理人员会议上的讲话《思路决定出路》一文认真学习后，深感行长的讲话针对性强，启发性强，指导性强，对照文中所提出的思路上存在的“偏、慢、老、窄、枯”五种病，结合自身存在的问题，进行认真反思，以下是本人的一些学习体会。
如何走出困境，我要以学习并深刻领悟行长这篇《思路决定出路》一文为契机，重新审视自己的工作责任心、使命感、积极性，通过学习厘清思路，振奋精神，认真分析当前急需解决的问题，集思广益，通过集体的智慧，明确本网点今后的发展方向。一是加强学习，不仅要自己善学，还要在网点里营造浓厚的学习氛围，每周学习会要学有所得，围绕近期工作要点，展开有针对性的学习讨论，只有做到勤学、乐学产品特点、银行规章制度、服务技能、员工综合素养等方方面面，才能提高团体竞争力。三是责任到位，任务分解到人，加强过程管理，定期通报业绩，分析落后指标，及时改进工作不足，网点人员要分岗位落实各项工作指标。
落实到具体行动中，我想通过形式多样的活动，让我在学习中去医治自身或多或少在思路上存在的“偏、慢、老、窄、枯”五种病，克服眼前的困难，开创新局面。

增强五种意识，实现思路到出路的飞跃——办公室组织全体员工学习讨论行长《思路决定出路》重要讲话

2月22日上午，办公室召开全体员工会议，认真学习讨论行长在省分行本部中层管理人员会议上所作的《思路决定出路》重要讲话。大家一致认为，行长的讲话高屋建瓴，主题鲜明，切中要害，引人深思，对我们进一步解放思想、做好今年各项工作具有非常重要的意义。
一是大局意识。这是由办公室“辅助领导决策、当好参谋助手”这个核心职能决定的。
四是精细意识。办公室既要谋大事，更要做好小事、杂事、具体事。小事不重视，难以成大事；小事做不好，可能出大事。
五是学习意识。学习是进步的阶梯、能力的基础、创新的源泉。学习不能改变人生的长度，但能改变宽度；不能决定人生的起点，但能决定终点。尤其在竞争激烈的今天，不加强学习就跟不上形势的发展、领导的思路、岗位的要求。办公室的每位同志都要把学习作为一种责任、一种人生的追求、作为工作和生活不可分割的组成部分，终身学习、随时学习、自觉学习，向书本学、向实践学、向先进学。

分行财会部着力强化五个意识，切实提高履职能力，充分发挥财会管理对全行改革发展的支持保障作用

2月13日日前，省分行财会部组织全体人员认真学习了行长在省分行中层管理人员会议上题为《责任高于一切责任重于泰山》的讲话内容，并结合自身岗位职责进行了讨论和交流。大家一致认为，行长的讲话深刻揭示了增强责任意识、发挥主观能动性的重要性，特别是在积极应对经济金融危机和激烈同业竞争的挑战，确保领先发展的新形势下，更要讲责任、重责任、尽责任，在自己的岗位上尽心尽力、尽职尽责，做好每一项工作，推动全行经营发展再上新台阶。
一是强化全局意识。要站在全行改革发展的高度，从财务会计部的工作职能入手，进一步提高各项资源的使用效率。
四是强化服务意识。要牢固树立为基层服务、为业务发展服务、为员工服务的理念，全心全意做好对下级行和省分行本部的各项服务保障工作。
五是强化责任意识。认真负责的工作态度，做好支持保障工作。

“瘦身”与“健体”缓解银行排长队难题的建议
全力做好存款工作，全面提升我行竞争力
全力拓展“理财金账户”提升我行竞争力
关于发展国际业务贸易融资的探讨
关于提高我行牡丹卡竞争力的几点建议
加强表外业务提升竞争力
培育营销文化——基层网点提升竞争力的突破口
如何从人力资源管理视角提升网点核心竞争力
扩大品牌影响力提高工行竞争力
抓住人民币升值机遇提升支行国际业务竞争力
控制个贷风险提升工行竞争力
控制法律风险，提升我行竞争力
提升支行核心竞争力的思考
提升网点执行力的四点做法
提升银行竞争力之我见
提高服务质量提升竞争力
支行三项措施提升网点综合竞争实力
支行以“文明、活力、和谐”为旨提升核心竞争力
支行做大做强个金业务“摩拳擦掌”提升竞争力
支行坚持科学发展持续提升竞争力
支行多措并举全方位提升核心竞争力
构建全面风险管理，提升我行核心竞争力
浅析如何从人力资源管理视角提升网点核心竞争力
科学运用“叫号器”　提升支行竞争力
缓解排队长龙，提升竞争力
高新区支行精心打造企业文化提升核心竞争力

加强表外业务，提升竞争力

从现实看，各种商业银行和非银行金融机构的入驻和发展，已经在存款、贷款、结算、外汇等业务方面与我行展开了激烈的竞争，而且以其经营灵活性、资产质量高、服务优良等特点使之在竞争中处于有利地位．使我行的竞争受到更大范围的挑战。
我行在发展表外业务的工作中，不足之处表现为承兑汇票业务成为主角，衍生金融产品规模较小，精通表外业务的专业人员缺乏等。针对我行的实际情况，应当从以下几个方面来加强：
（一）更新经营观念，加强领导与管理，加大对表外业务的宣传力度。
（三）加强科技投人，加大表外业务的人才培养和储备力度。针对表外业务涉及多个经济领域，需要大量既谙熟金融市场业务、关心洞察客户需求又了解国际金融惯例和各国金融实际的高素质人才。我行应花大力气选拔造就一批理论较深、经验丰富、勇于开拓的专业人才和复合型人才．应当采取多渠道、多形式的办法对现有员工进行业务培训，提高从业人员素质，以适应业务发展的急需；
在金融创新层出不穷的环境下，银行业竞争的日趋激烈，大力发展表外业务，付出一定的人力、物力、财力、收取手续费或佣金以增加收益是我国商业银行生存发展的必然和可行选择，增多表外业务的经营种类，开创银行新的盈利来源以提高我行的竞争力。

浅析如何从人力资源管理视角提升网点核心竞争力

银行作为一个金融企业，运作的核心是营销，而银行营销的核心是营业网点，所以营业网点是银行的核心。银行的这个核心问题，在过去的二十余年间，历经了从注重帐务处理演变为注重产品营销阶段，进而发展到目前以核心竞争力项目为特点的关系营销阶段。这种演变过程就是以营业网点为核心的营销、服务机构的转变过程。
一、提升网点核心竞争力是一个长期的过程
二、当前网点提升核心竞争力人力资源管理所面临的困境
（二）人员管理仍带有计划经验色彩
网点人员招聘需求计划的制定带有浓重的经验色彩，人力资源部门仅凭个人经验、人员数量、学历及专业情况确定人员需求，这就难以保证招聘的人员能够适应岗位需要。人员配置不能适应网点业务的发展，一旦网点人员紧张不能随时补充人员，间接导致了当今网点排队现象日趋严重，投诉不断。
（三）工资分配不能适应市场变化
三、解决当前网点人力资源问题的有关设想
（二）深度挖掘人力资源价值。构建人才内部流动机制，科学引导员工向一线流动，坚持科学培养与合理使用相结合，开展员工职业发展规划，使网点人力资源得到深度挖掘，人才作用得到有效发挥。
（三）科学完善绩效考评机制。及时跟进竞争发展新形势、新要求，深化人力资源提升项目实施，积极构建起“科学合理、客观公正、规范高效”的绩效管理新体制，依据不同时期的任务要求，确定不同的考核重点，突出考核的有效性，侧重关键岗，留住关键人，使工资费用分配进一步向关键岗位、重点业务倾斜，充分发挥激励机制的导向作用。
（四）有效创新培训管理模式。
在培训考核的创新上，要将个人发展与组织安排结合起来，就必须注重短期考核与长期考核相结合，按照个人绩效考核与网点绩效考核相结合的原则，将员工培训记录和绩效考核记录分别归档，把培训考试、操作成绩作为岗位调整、任用选拔、业务上岗依据，做到“先培训，后上岗；先培训，后使用；先培训，后转岗”，把员工的参训率和合格率与部门负责人及员工本人的切身利益挂钩，对达不到岗位应知应会要求的，根据实际情况作出待岗培训、下岗分流等安排。

“绿谷”金融界的一道亮丽风景――南京鼓楼支行创建银行业“文明规范服务示范单位”纪实
分行营业部财富中心以“巾帼建功”为载体提升服务价值
创新创建载体提升创建档次-支行以精品文化建设推进全国精神文明建设工作先进单位建设
青岛临海支行靖江分理处积极开展文明创建活动
和谐春风吹开文明花――记温州鹿城支行“省级文明单位”创建工作
小网点的大心思
巾帼建功展风姿务实创新勇攀高-南昌江山解放路支行创建省级“巾帼文明示范岗”纪事
打造精品支行推进文明建设
支行以“五个一”为载体推进精神文明创建工作
支行以“五个载体”为抓手推进企业文化建设促进科学和谐发展
文明创建上台阶助推发展创佳绩
文明花开别样红
新起点新作为新目标努力实现分行新跨越
每天进步一点点，终成服务示范点——记浙江省银行业文明规范服务示范单位交行千岛湖支行光明路分理处
浙江分行各全国文明单位和总行文明单位再创创建新亮点
淮安泰顺支行谱写和谐主题曲深入开展文明创建工作
广州南浔支行以文明创建为抓手全面促进业务发展
广州吴兴支行创建文明单位
广州吴兴支行营业部扎实开展创建省级“巾帼文明岗”
广州红丰支行营业部文明规范服务创建成效显著
省分行营业部城站支行本级业务部积极争创青年文明号
省分行营业部江城支行构筑“四全”之路文明建设谱新曲
竖起文明标杆奏响和谐旋律――台州分行创建“全国文明单位”纪实
广州开化支行华埠分理处精神文明建设彰显人文特色
广州东阳南街支行创建工作亮出巾帼风采
广州分行争创“全国文明单位”吹响冲锋号
广州分行柜员工录用前培训工作纪实
高唱主旋律劲吹文明风
银行金融业精神文明建设专题稿-分行营业部财富管理中心深入创建文明规范服务示范单位

广州红丰支行营业部文明规范服务创建成效显著

广州红丰支行营业部近年来围绕创建“文明规范服务示范单位”工作目标，积极打造金融服务品牌、团队精神品牌、企业形象品牌,全体员工本着“立足本职、恪尽职守、开拓进取、无私奉献”的精神，苦练内功，强化、优化、细化服务工作，始终坚持“服务为本，客户至上”的宗旨，以争创“文明规范服务示范单位”活动为契机，抓服务、求创新，把服务工作推向更高的层次。
一、强化环境建设，将网点打造成工行的“一张名片”
二、强化优质服务，将网点打造成传承文明的“纽带”
三、强化以人为本，把网点打造成团结协作的“典范”
万事人为先，该部牢牢把握“以人为本”的管理理念，突出抓好人本文化，积极开展各项教育培训活动，活跃气氛，培养团队精神，打造出了团队协助的精神风貌。
1、落实学习制度。该部始终把学习培训作为提高业务发展的重要工作，组织员工认真学习营业网点规范化服务标准，采取考学结合的方法，确保人人知晓规范服务标准，使规范服务的精神切实落实到每位员工的思想中，表现在工作上，进一步增强了全体员工的凝聚力，营造出一种温馨、团结、向上的大家庭氛围。
3、提高综合素质。高素质的服务需要有高素质的队伍，该部以提高员工综合素质为目的，努力打造“学习型、创造型”银行，鼓励员工参加函授、自考等学历学习，提高文化素质，目前网点员工85%以上具有大专以上文化水平，理财经理获得AFP理财师资格。为培养人才，该部还充分发挥“三会”载体作用，实施员工互动式交流，在内部搭建一个教育、学习、交流、沟通平台，大家在学中干，在干中练，营造了整个网点良好的团队学习氛围，促进了员工综合素质的全面提高。
文明规范服务创建取得的卓越成效，凝结着该部全体员工的辛勤努力和付出，喜人的成绩并不会让该部停止前进的脚步，在今后的工作中，该部将一如既往地以一流的环境、一流的服务、一流的管理、一流的员工、一流的效益来回报广大客户，为创建文明社会尽自己的一份力量。

广州分行争创“全国文明单位”吹响冲锋号

近年来，广州行文明单位创建工作在省分行党委和广州市委、市政府的正确领导下，在省分行党委宣传部、市文明委、市委宣传部、文明办的直接帮助指导下，经全行干部员工的共同努力，成效显著。目前，各支行和分行本级11个创建文明单位“满堂红”，其中“省级文明单位”5家，“市级文明单位”6家，近日，省分行行长就2015年表彰全国文明单位和全国精神文明建设先进单位的通报上作出重要批示：“这是我行精神文明创建工作的丰硕成果，可喜可贺！全行以此为新的动力，经过三至五年努力，争取实现二级分行文明建设满堂红”。
全行上下要把“全国文明单位”的创建与业务发展相结合，要像抓业务发展一样抓好创建工作，齐抓共管，确保创建工作取得实效。
一是加强组织领导，健全工作机制。
二是健全考核，加强指导。
四是建设“平安工程”，不断夯实创建基础。
六是建设“和谐工程”，不断凝聚创建共识。
七是继续开展“双千结对共建文明”主题实践活动。
八是广泛宣传，营造氛围。健全信息沟通机制，建立、健全联络员制度，每季召开一次创建例会，及时总结交流创建工作经验，广泛发动全行员工积极参加各项创建活动。不断创新、丰富载体和手段，充分利用行内外多种宣传载体，采取多种有效方式，及时、广泛报道争创“全国文明单位”活动开展情况和涌现出的先进典型、先进经验，营造浓厚的创建氛围。

打造精品支行推进文明建设

近几年来，鼓楼支行以三严三实为指引，打造以九个“精”字为主要内容的精品支行，走上了“九精之道”，并施以“五力共推”的“九五之‘尊’”――九大努力方向五大措施，确保全国文明单位目标的实现。
一、必由之路：发展找准“九精之道”
鼓楼经济社会的环境特点和鼓楼工行的发展历史，决定了我行的发展必走“九精之道”。其内涵可表述为：
1、精诚团结的班子
精诚团结的班子建设，以“班长”为中心，在“借力、合力”上做下功夫，朝省分行行长提出的目标努力去做，具备舵手、鼓手、号手、旗手、歌手的“五手”能力和魅力。应该说，我行的“班长”既具备很强的对外开拓能力，又具备对内的控制能力，可谓优秀。班子互补团结各展所长，坚强有力。这样的班子可以让领导省心让员工放心。
5、精雕细刻的服务
提高服务质量以客户满意、客户增值为最高目标，为此，我行更新思路、转换角度、创新模式、提升品位，把服务工作的着力点聚焦在关注客户体验感受上，真正以客户为中心，提高客户“满意度”和优质客户依存度。一是全面推行网点服务标准化建设。通过优化流程、固化言行、细化节点、强化考核等措施，完善大堂经理（值班经理）、贵宾特色服务、柜面优质服务、物品定点定位等基本标杆制度的规定，达到超过同业水平，创造具有特色和竞争优势的品牌服务。同时以贵宾理财中心建设和样板网点建设为突破口，提升网点竞争力，扩大对周边地段的业务渗透力、辐射面。二是提升优质客户服务深度。培养客户经理“为客户保值、为客户增值”的理念和水平，对优质客户、高端客户提供个性化的优质、增值服务，从而提升优质客户对我行的认同感和忠诚度。三是继续构筑和完善了“大服务格局”，提升全行的服务水平。建立一线为客户服务，二线为一线服务的制度，增强了服务检查考核的力度，实行严格的奖罚制度，抓好服务捆绑，发挥“绩效合约”的牵引力和推动力作用，使全行的服务质量和水平得到了稳步提高。
“九精之道”，相互依存，构成整体。但视角与视线各有侧重，不可偏废。
二、畅通无阻：文明创建“五力共推”
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我行坚信，在文明创建的实践中，善于总结、勇于创新的鼓楼支行，一定可以在新的起点上取得更好的成绩，迎来鼓楼工行更加辉煌的明天。

“创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动：
“创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动心得-诚恕笃实切己体察-读《曾国藩家书》有感
“创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动心得-读《做一个懂得感恩的员工》有感
“创建学习型银行，争创知识型员工”读书活动心得-读《如何爱上你的工作》有感
做真正的杜拉拉–《杜拉拉升职记》读后有感
如何爱上你的工作
快乐工作伴随你走过快乐一生-读《赢在心态》有感
感恩是一种精神它胜过一切-读《做一个懂得感恩的员工》有感
我的工作谁做主–读《赢在心态》所引起的反思
读《如何爱上你的工作》有感
调整心态做最好的自己–读《上班路上的心理学》有感
阳光心态幸福人生-读《幸福人生 好心态》有感

《计较，是贫穷的开始》读后感：
《计较，是贫穷的开始》读后感-人生没有彩排脚下就是舞台-读《计较，是贫穷的开始》有感
《计较，是贫穷的开始》读后感-如果你错过了太阳-读《计较，是贫穷的开始》有感
《计较，是贫穷的开始》读后感-感悟计较感悟服务-《计较，是贫穷的开始》读后感
《计较，是贫穷的开始》读后感-感觉的服务与感动的服务之差别
《计较，是贫穷的开始》读后感-服务与奉献是快乐的源泉
《计较，是贫穷的开始》读后感-读《计较是贫穷的开始》后感
《计较，是贫穷的开始》读后感-读《计较，是贫穷的开始》后感
《计较，是贫穷的开始》读后感-读《计较，是贫穷的开始》有感

分行营业部《你在为谁工作》读后感：
《你在为谁工作》读后感
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–《你为谁工作》读后感
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–《你在为谁工作》读后感
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–善始善终 笑对挑战
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–让我们怀着爱去工作―《你在为谁工作》读后感
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–读《你在为谁工作》有感
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–读《你在为谁工作》有感
分行营业部《你在为谁工作》读后感专题–读《你在为谁工作》有感

精细化管理青年谈《细节决定成败》：
“木桶”理论浅谈
从《水煮三国》中看企业经营之道
企业从细节中谋求生存
关于柜员合同工管理的调查报告
刘备的漏水桶理论与我行的企业文化建设
半壁江山已蓄势 一朝薄发露峥嵘
在每一件小事上比功夫
天下大事必做于细
学会用显微镜看自己
建立“细节优势”
态度决定一切
木桶、梳子和蚂蚁
管理的智慧
精细化管理时代的到来
精细化管理要从细节开始
细节体现真功夫
细节的魅力
细节管理，其实是一种艺术
职业态度，工作方法，服务水平
轻松的深刻

细节决定成败：
读《细节决定成败》.doc
细节决定成败心得.doc
细节与用心.doc
也谈“细节决定成败”.doc

银行读书活动心得体会笔记汇编：
《做一个懂得感恩的员工》读后感.txt
《幸福人生好心态》读后感.txt
《潜心做事 低调做人》读后感.txt
《赢在细节》读后感.txt
一屋不扫何以扫天下——读严正先生的《成功心态、成就一流员工的职业素养》有感.txt
不求华丽　但求真实——《做自己的冠军》读后感.txt
乐业——提升职业素质的关键——读《成功心态——成就一流员工的职业素质》有感.txt
人性——永恒的光芒——读《明朝那些事儿》有感.txt
从追赶者到领跑者的成功超越——读《赢在细节》手记.txt
保持心态平衡——《赢在心态》读后感.txt
信贷管理部学习《赢在心态》心得.txt
做一只成功的“企业鸽子”——读《成功心态》有感.txt
做好小事才能成就大业——读《赢在执行》一书有感.txt
做真正的杜拉拉——《杜拉拉升职记》读后有感.txt
品《别和自己过不去》读后感.txt
坚持细节.txt
好心态与好朋友.txt
如何爱上你的工作.txt
客户服务、赢在细节——读《赢在细节》有感.txt
对行动成功学的一点认识——《做自己的冠军》读后感.txt
小事成就大事 细节成就完美.txt
工作不仅仅是一碗饭.txt
工作着并快乐着.txt
带一颗感恩的心工作——《做一名感恩的员工》读后感.txt
常怀好心情　让自己微笑着工作——读《别和自己过不去》有感.txt
平凡人也有不凡处——读《潜心做事 低调做人》有感.txt
心态决定一切.txt
心态决定一切——读《赢在心态》有感.txt
心态决定人生.txt
快乐工作=快乐生活——《如何爱上你的工作》读后感.txt
感恩工作、必有收获——读《做一个懂得感恩的员工》有感.txt
感恩是一种精神 它胜过一切——读《做一个懂得感恩的员工》有感.txt
成就一流员工的职业素养有感——读《成功心态》.txt
我们可以快乐地工作——读《赢在心态》有感.txt
我的工作谁做主——读《赢在心态》所引起的反思.txt
我的成功我作主——读《做最好的自己》有感.txt
把客户放在心上 把心放在客户上——读《细节决定成败》有感.txt
抓住机遇才能把握命运——读张仲超《再苦也要笑一笑》一书片断有感.txt
有感于管理与细节.txt
清空心灵.txt
爱工作就等于爱自己——《如何爱上你的工作》读后感.txt
爱的力量――读《爱的教育》有感.txt
生命的价值——《赢在心态》读后感.txt
用冠军的心态去享受工作——读《做自己的冠军》读后感.txt
积极心态 阳光人生——《赢在心态》读后感.txt
良好的心态与工作——《赢在心态》读后感.txt
营销中的细节――读《赢在细节》有感.txt
要时时保持阳光的心态——读《成功心态》有感.txt
认真工作　快乐生活——读《潜心做事 低调做人》有感.txt
读《做一个懂得感恩的员工》有感.txt
读《别和自己过不去》一书有感.txt
读《嬴在心态》有感.txt
读《心态决定命运》随想.txt
读《快乐是最好的医生》有感.txt
读《成功心态》有感.txt
读《潜心做事　低调做人》有感.txt
读《简·爱》有感.txt
读《袋鼠与笼子》有感.txt
读《货币战争》有感.txt
读《赢在细节》有感.txt
赢在心态.txt
阳光心态、幸福人生——读《幸福人生 好心态》有感.txt
靠运气侥幸一时 长志气成功一世——读《靠运气不如长志气》一文有感.txt

细节的魅力――半山支行
读汪中求先生的《细节决定成败》
    
《细节决定成败》是我愿意花上时间阅读的一本书，因为触摸到细节，因为触摸到细节的美，触摸到生命的每一点的感触，这成败就会来的自然。
老子曾说：”天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：”魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓”一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败》正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。
不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。
在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？可以说答案就是：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。而看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上”差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了”差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与”差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。《细节决定成败》这部著作一方面反映了时代变化的这种趋势，另一方面书中所倡导的注重细节的精神，对于改变人们大而化之、做事粗糙的态度也会起到一定的积极作用。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，”细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，这就是细节的魅力。

读《计较，是贫穷的开始》有感

俗话说“吃不穷，穿不穷，算计不到一世穷”，一直以来，认真算计，斤斤计较被视为致富的必备基础，然而就是这样一本书——《计较，是贫穷的开始》，打破了我心底对“计较”一词的看法，也让我的心灵得到一次洗礼。
《计较》一书讲述的是一个没有学历，没有背景，中年下岗转行开出租车的平凡男人，从一开始的挣扎、迷茫，到后来成为一名拥有自己车队的老板，并且四处巡回演讲，缔造了一个出租车界的“神话”。全书共分为“计较，是贫穷的开始”、“决定，是成功的序幕”、“坚持，是翻身的机会”三个部分，深刻阐述了他的人生感悟：不计较，不比较；做事第一，得失第二。
静下心来思考，在如今这个效率至上的时代，人们似乎已经习惯了用计算器来衡量得失，尽可能把一切都数字化。
“计较，是人性的缺点，它让我们失去太多宝贵的东西。”这是整本书中我最喜欢的一段话，也将以此作为今后的座右铭：
有功劳的时候不计较。如何正确对待功劳，这对我们银行职员来说也是一个严峻的考验。
有苦劳的时候不计较。
于是在看完整本书之后，伴随着一种豁然开朗：世间人，法无定法，然后知非法法也；天下事，了犹未了，何妨以不了了之.。放下那些斤斤计较，做好该做的，最终一定能得到充实快乐的生活和真正的被认可。

贯彻落实全行存款工作会议精神专题：
公司业务部认真贯彻落实全市存款工作会议精神
鼓楼支行“五项举措”落实分行存款工作会议精神
中山路支行全面贯彻落实分行存款工作会议精神
千岛湖支行全面贯彻落实存款工作会议精神
西湖支行全面贯彻落实存款工作会议精神
滨江支行全面贯彻落实存款工作会议精神
东钱湖支行落实存款工作会议精神 寻求负债业务新亮点
支行认真贯彻存款会议精神全面落实各项存款工作
结算与现金管理部认真贯彻落实分行存款工作会议精神
高新区支行认真贯彻存款会议精神图谋存款业务新发展
贯彻落实全市支行行长会议精神专题报道：
人力资源部认真贯彻落实支行行长会议精神
紫金山支行九条发展思路深化落实支行行长会议精神
分行监察室认真领会支行行长会议精神结合实际明措施抓落实
思行合一加快转型-支行全面贯彻落实全市支行行长会议精神
支行九条发展思路深化落实支行行长会议精神
支行传达全市支行行长会议精神提出新一年工作总体要求
支行多举并行全面贯彻全市支行行长会议精神
电子银行部认真贯彻落实支行行长会议精神
结算与现金管理部学习支行行长会议精神 部署全年工作重点
资产负债管理部（机构业务部）认真贯彻落实全市支行行长会议精神
银行卡部贯彻落实全市行长会议精神 努力实现银行卡业务新突破
贯彻全省行长会议精神专题：
贯彻全省行长会议精神专题-分行积极落实全省行长会议精神确保健康可持续发展
贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻全省行长会议精神
贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻全省行长会议精神部署下半年重点工作
贯彻全省行长会议精神专题-分行认真贯彻落实二季度全省行长会议精神
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贯彻全省行长会议精神专题-省分行营业部积极贯彻落实全省行长会议精神 研究部署下一阶段工作
贯彻全省行长会议精神专题-省分行营业部贯彻行长会议精神安排部署近期主要工作

资产负债管理部（机构业务部）认真贯彻落实全市支行行长会议精神

根据2015年全市支行行长会议上周行长讲话精神，资产负债管理部（机构业务部）认真学习领会行长讲话的中心思想，联系本部门实际，研究和确定全年工作重心，切实落实分行2015年全市支行行长会议精神。
一、加强信贷计划和经济资本管理，支持信贷结构优化，“提升经济资本回报率和经济增加值”。
二、加强机构存款营销，“进一步优化负债结构，向降低资金成本要利润”。努力营销，促进机构存款稳定增长。
五、“以深入推进‘服务价值年’活动为契机”，强化机构客户线建设。
六、加快推进全额资金集中管理改革的各项配套工作，“形成有利于转型升级的体制机制”。
七、加强新产品新业务的推广工作，实现业务的多元发展。大力推动资产管理业务发展。加强资产管理业务组织管理，制订资产管理业务考核办法，鼓励支行积极销售理财产品，做大区域性理财业务，开展市场调查，推动对公理财业务发展；积极推动收支账户托管业务。重点做好贷款资金托管业务，积极争取在项目贷款、流动资金贷款广泛推广收支账户托管，尝试在贸易融资贷款、二手房贷款、消费贷款等领域试点；努力扩大“理财+信托”托管规模，积极发掘股权投资基金、专户理财等托管新业务；推广电子商业票据业务，根据总行电子商业汇票推广计划，积极挖掘潜力客户，配合做好宣传与推广工作，做好对本辖区重点企业的电子商业汇票贴现业务营销。

人力资源部认真贯彻落实支行行长会议精神

3月10日下午，人力资源部召开部务会议，认真学习行长在全市支行行长会议上的讲话内容，并根据讲话精神研究商议了分行2015年人事组织工作思路。
会上，人力资源部严爱兵总经理首先从学习传达总行和监管机构重要会议精神、总结2014年分行工作和基本经验、分析2015年全行形势和总体目标以及剖析2015年全行主要工作任务入手，深入浅出地对行长讲话内容进行了剖析。
二、全面推进干部管理体制创新，造就一支适应发展需要的干部队伍。
三、完善薪酬分配机制，健全考核激励约束办法。
四、走快走稳内涵式人力资源发展之路，切实调整好人员结构。
五、不断深化机构管理体制改革，持续提升渠道竞争力。一是要认真开展好机构网络布局优化项目，采用先进的管理手段，科学的分析工具，客观的内外部数据，从机构业绩评价和区域市场潜力等方面，构建科学合理、具有深圳分行特色的机构网络发展规划及布局优化模型，并在分行全辖进行项目推广。
六、以人才建设为目标，实施全方位有侧重的员工教育战略。人才是全行经营发展的根本，教育培训工作必须始终以优化全行人员结构，提升从业人员岗位胜任力为目的。一是要按岗位需要，针对管理类、专业类、运行类和销售类岗位的不同需求开展培训工作。要突出抓好中高级经营管理人才和专业人才培训、柜员岗前培训，着力改进对“一把手”、“后备干部”、“新任职干部”、“网点负责人”等关键岗位人员的培训。对基层网点负责人的培训要紧密结合《基层营业网点负责人任职资格管理暂行规定》的要求进行，确保政策规定与我行人员的合理对接。特别对当前着力打造的客户经理，要在拉队伍的同时加强培训力度，提升其市场开拓能力。同时要配合总行非管理类岗位任职资格的实施，开展好岗位培训和任职资格认证工作，全面提升人岗匹配度。二是要继续加强中年员工转岗、适岗培训，进一步实施好中年员工转岗计划。对中年员工培训过程中出现的时间难以集中、人员分散、专业覆盖面广的问题，要采取创新、灵活的办法予以逐步解决，力争通过培训提高中年员工的技能和水平，盘活存量的人力资源。
八、加强信息化建设，努力创建科学人力资源管理平台。

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龚玥菲简要情况介绍

龚玥菲，女，1968年3月出生，1990年8月入行，现任成都高新区支行城南分理处营销经理。她热爱本职岗位，不断提高自身综合素质，凭着坚定的信念、扎实的专业知识和勤勉的工作态度，努力把这份爱体现到工作业绩上,有效带动了网点整体业绩的提升，提高了高端客户的占比、优质客户的忠诚度和满意度。

嘉兴龚玥菲先进事迹

主要在以下几方面做好工作：
一、重视知识的不断积累，关注时势变化，提高自身综合素质。作为一名客户经理，时刻揣摩该掌握哪些业务知识、接触什么样的人、如何去营销。该同志利用班前班后的时间加强业务理论学习，把业务理论和市场营销进行有机结合，为参与市场竞争奠定了良好的基础。
四、在做好客户服务的同时，能坚持遵守合规管理制度，对客户提出的违反规章制度的需求，只要向客户讲明支行的风险管理规定，反而增加了客户支行的信任。在真诚服务中时刻注意安全性和保密性，即使有客户问及他人信息该同志都婉言谢绝，并说明我们为客户保密的原则，这样更加取得了客户对银行的信任。
一份耕耘，一分收获。在所在网点主任的大力支持和帮助下，该同志在工作中取得了一定的进步，也带动了网点整体业绩的提升，增加了高端客户的占比，提高了优质客户的忠诚度和满意度，和客户逐步建立了稳定的、长期的关系，凭着坚定的信念、扎实的专业知识和勤勉的工作态度，无论是业务知识、服务技巧和服务质量都受到客户的一致好评。

“中年岗位标兵”专题-快速转型求发展平凡岗位建功业-支行信贷经营二科客户经理

贾乃亮，男，1960年出生，现任义乌支行公司客户经理。1985年入行，他立足平凡岗位，乐观面对转型，用开掘精进诠释着自己的人生信念，以自己不懈的追求与创新赋予客户服务和人生事业的意义和内涵。

快速转型求发展平凡岗位建功业——义乌支行客户经理贾乃亮

适应新环境苦练基本功
995年，贾乃亮调入商城分理处任主办会计。他认真做好账务工作，带领同事们努力学习各项操作规程，按章办事，做到账账、账表、账实相符，多次被评为支行先进工作者和金华市分行优秀会计员。1997年，贾乃亮调到信贷工作岗位，面对新的工作，他没有畏缩、没有胆怯，而是很快进入了角色，学习信贷业务知识，收集客户资料，与领导和同事一起分析总结疑难问题，摸索出一套行之有效的工作方法。
心中有客户诚信促营销
奉献结硕果岗位谱新篇
多年来，贾乃亮白天跑企业，夜晚做分析，经常加班加点，但他心中始终怀有一个梦想，就是要让所管理的企业日益壮大，实现银企双赢，为了这个目标，他觉得付出一切一切的牺牲都是值得的。
贾乃亮二十几年如一日，就是这样把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在平凡的工作中谱写了一曲曲奉献之歌，实现一名普通共产党员的追求，受到了组织和同志们的一致称赞，也获得了很多荣誉和奖励。

在一线打拼是我的情缘――记福州分行解放路支行个人客户经理沈梦辰

沈梦辰同志简介

沈梦辰，女，1964年6月出生，现任福州分行解放路支行个人客户经理。她主要负责个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款、个人中间业务产品营销及揽存工作，取得较好的业绩。她管理优质客户近400户，存款余额6000多万元；发放贷款超亿元，做到无差错、无逾期；营销信用卡近1000张。她贷后管理工作严格认真，做到及时、正确，手续齐全，档案资料完善，服务零投诉，经常受到客户表扬。

在一线打拼是我的情缘――记福州分行解放路支行个人客户经理沈梦辰

沈梦辰于1981年参加金融系统工作，先后在会计、储蓄、检辅、储蓄外勤、储蓄所主任、公司客户经理、个人客户经理等岗位工作，由于经过多岗位的实践，沈梦辰积累了丰富的业务知识，赢得了同仁“万事通”，“万事懂”的赞誉。
冲锋不止，充电不断，不断提升职业价值
沈梦辰深知，尽管随着年龄的增长，但要保持良好的工作状态，必须做到不服老，做到思想理念常更新，业务知识常更新，工作方法更要常更新。
立体营销，知难而上，当好客户经理的领跑者
她经常走社区，跑街道，下农村、走访中介机构，及时了解掌握社会上有关拆迁、赔偿等资金投向信息，给领导做好参谋。
在做好岗位营销的同时，积极做好大堂营销和联动营销。她经常利用双休和节假日，到营业部大堂为客户导储，介绍新产品，发放信息资料，从中寻找发掘新的潜在优质客户。有一次，她在大堂值班时发现一个客户在柜台办理业务好象遇到了问题，于是主动上去询问情况。原来该客户要取100万元急用，因为是星期天，储蓄所没那么多的库存，客户在那着急。通过进一步了解，她得知原来那客户是临时要用那笔钱周转一下，用款时间并不长，可那客户要取的定期存单是快到期的。
在办理贷款中，她严格按照省分行有关消费信贷业务的规定。近几年来，发放个私贷款几亿元，做到操作无差错，贷款无逾期，服务零投诉，经常受到客户表扬，是个人客户经理队伍中名符其实的排头兵，连续五年在福州分行个人客户经理绩效考核中排名第一。