分类： 银行汇报总结

1、县支行变革专栏加快提升县支行竞争力、探索科学有效的县支行管理模式、打造全行新的盈利增长。县支行变革涉及信贷政策管理、机构与渠道建设、人力资源管理、考核评价机制等多方面内容，力图通过业务流程、资源配置、激励约束等综合改革措施的配套实施，切实解决制约县支行科学发展的瓶颈问题。“变革工作动态”、“变革经验分享”，变革进展与成效。“变革工作动态”主要介绍关于县支行变革的最新精神与要求，各分行对县支行变革的安排部署、组织推动情况；“变革经验分享”推介县支行在提升竞争力、开拓市场与客户、加强内部管理、转变发展模式等方面的有效措施和成功经验，刊发关于县支行经营发展的各类调研分析报告：
湖北武汉分行多措并举，着力提升县域支行市场竞争力
成都高新区支行明确措施扎实推进重点县支行变革发展
六盘水盘县支行依托区域经济发展加快经营转型 力促实现快速、均衡发展
江苏泰州泰兴支行积极推进重点县支行内设机构改革
江苏泰州靖江支行全力拓展农村市场成效好
贵州安龙支行对县支行可持续发展的一些思考
贵州遵义绥阳支行辛勤耕耘开拓县域新设支行发展空间的几点做法
2、运营改革是对现有运行管理体制机制、业务流程、管理流程进行变革：
南京分行多措并举平稳实现业务集中处理新旧平台切换
南京分行把握“三个关键” 全力推进本地特色的业务集中处理
分行多措并举 不断巩固提高远程授权改革成效
青岛分行四项举措落实总行新监督体系运营质量分析视频会精神
青岛分行将业务运营风险指标纳入支行行长绩效考核 多措并举持续开展运营风险动态管理
厦门分行认真落实业务运营风险分级管理机制 全力保障业务安全运营
宁夏分行认真落实易会满副行长研修班讲话精神推动运营改革向更深层次发展
宁波分行牢牢把握远程授权改革精髓 全面推进远程授权改革
宁波分行积极探索加强现场管理 持续深化远程授权改革
安徽分行深入落实风险分级管理机制风险事件得到有效治理
广西分行周密部署成功投产业务集中处理全新平台
江苏分行统一思想 精心谋划 加快推进运营改革实施
江西分行及时总结监督体系改革工作 推进运行管理体制改革
河南分行运行风险监控中心积极打造运营风险专业分析团队
浙江分行抓住“五大关键点” 稳步推进业务集中处理体系改革
海分行细化管理 逐步实现对业务运营风险的有效管控
贵州分行“五个到位”推进监督体系改革 取得阶段性成果
辽宁分行上下联动 全方位构建风险防控机制

六盘水盘县支行依托区域经济发展加快经营转型力促实现快速、均衡发展

为了积极探索县支行科学发展的新途径，全面提升县支行的市场竞争力，贵州六盘水盘县支行作为重点县支行，结合盘县当前经济发展，对进一步提升核心竞争力进行了深入思考与全面规划。
一、盘县经济及支行概况
盘县位于贵州西部、六盘水市西南部，地处滇、黔、桂三省结合部，素有“滇黔锁匙”之称，周边与水城县、普安县、兴义市和云南省富源县、宣威市接壤。全境南北长107公里，东西宽66公里，总面积4056平方公里。全县辖37个乡镇、450个行政村、52个社区居委会。总人口118万，其中少数民族人口19.2万，有汉、彝、苗、回、白、布依等27个民族；农业人口96万。县人民政府驻地红果经济开发区。
盘县区位优势突出，交通便利。盘县地处贵阳和昆明、南宁和成都（重庆）的几何结点上，境内320国道镇胜高速公路横贯东西，212省道和在建的水盘高速公路纵贯南北。
二、盘县支行在发展中存在的问题
针对这些情况，盘县支行下一步发展思路是：
一、管理方面
1、积极探索企业文化建设发展之路，把企业文化建设作为增强核心竞争力和造福员工的重要措施。
5、案防内控工作注重时效和执行，要正确梳理好全行案防工作中存在的不足，坚持业务发展，制度先行的行训，调动起全行员工案防工作意识，彻底削除部份人员对制度执行的抵触思想，指导全员朝着规范化管理方向发展。
二、业务方面
根据近年来我行实际业务发展情况进行分析，全行上下要紧紧围绕建设“第一银行”、“精品银行”、“和谐银行”的目标任务，不断寻找盘县支行可持续发展之路。
目前已经上马的项目有：
水盘高速公路盘县段建设项目：盘县境内43公里，投资30亿元。
黔桂发电“上大压小”项目：取缔1#、2#机组，原址上新建一台60万千瓦机组，总装机容量扩容20万千瓦，达到120万千瓦，总投资24亿元。
通过以上项目的建设，只要盘县建行积极努力，时时把握好信息，争取能与上级行形成联动营销，第一时间抢占市场，抓住客户，就能为我行带来账户新开、存款增长、中间业务收入、产品营销等各项业务的发展。
同时，正确认识“大个金”发展的重要性。
总之，盘县支行要做大、做强、做优，支行班子要团结一心、与时俱进，树立起责任、创新、能力、服务、效益意识，学会算账并且算好账，将各项指标落实到位、跟踪督促到位。因地制宜，抓出特色，盘县支行将最终将会实现跨越式的发展。

北京分行将业务运营风险指标纳入支行行长绩效考核多措并举持续开展运营风险动态管理

自2015年初投产业务运营风险管理系统以来，北京分行一直在深入挖潜、积极探索运用监督体系改革成果，实现对业务运行风险的动态管理。
一、将业务运营风险管理情况纳入支行长绩效考核，建立起自上而下的运营风险管理体系
该行经过对风险驱动因素的分析，率先提出了“支行可控风险暴露水平”的概念，将业务运营风险管理纳入支行行长绩效考核内容。通过考核，提高了支行、网点一把手对风险管理的重视程度，形成了上下一心，齐抓共管的良好风险管理氛围。
（三）抓好培训落实考核方案。为确保考核收到实效，该行在考核方案下发后，开展了针对管理人员和业务人员的多层次培训，在培训中重申了风险管理的意义和考核的目的，提出了风险管理质量控制标准。
二、按月形成专业问题通报发送各专业部室，充分发挥新监督体系的流程导向作用
在剔除了“支行可控风险驱动因素”后，该行对其余几项因素进行了再次细化，将“制度因素”、“流程因素”导致的风险事件进行收集整理和分析，对业务流程各个环节的风险进行评估。截至目前已有十余条建议被采纳落实，其中规范业务流程的管理措施已陆续见到成效，柜员高风险操作行为得到进一步遏制，新监督体系的流程改进推动作用逐步显现。
经过分行、支行、网点三个层面的全方位纵向管理，以及各专业部室的多角度横向控制，改革一年来，该行业务运营风险管理系统统计数据保持了较高的准确性、真实性、及时性、完整性，全行操作风险管理效率和质量不断提高。

“打造一流财富管理平台，推进转型发展”经验交流：
下力气为高端客户做好系列服务
优化管理，提升业绩
创新思维，量身打造“自选动作”
创新服务模式，打造浙北旗舰
创新特色服务，打造“河坊街理财”品牌–杭州河坊街财富管理中心
历史的传承崭新的征程
完善细节打造品牌
开展沙龙活动，提供个性化服务
瞄准资源丰富，理财需求旺盛的客户群体
积极营销，人人争先
“转变经营理念，实现多元发展”大家谈：
人力资源部贯彻研讨会精神探讨研究明年工作思路
以多元化发展理念助推分行核心竞争力提升-“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示
以多元化发展理念助推南京分行核心竞争力提升
内控合规部把握改革发展研讨会精神明确明年工作思路
办公室深入贯彻落实改革发展研讨会精神
区支行构建多元发展格局争创区域优秀银行
支行坚持科学发展指导实践运用多元思路解决工作难题
支行贯彻落实研讨会精神坚定推进多元发展
法律事务部深入贯彻改革发展研讨会精神
运行管理部贯彻落实改革发展研讨会精神
支行个人金融业务发展研讨：
从服务的精细化管理提升网点竞争力之我见
关于全面推行个人客户服务精细化管理的思考
凝聚团队精神提升网点竞争力
大力发展电子银行提高多渠道服务能力
夯实基础管理工作合力提升网点竞争力
实施个人金融业务发展战略 实现第一零售银行目标
对如何提高我行个人市场竞争力的思考
居安思危，大力发展我行个人信贷业务之浅见
提高我行个金业务竞争力策略的探讨
整合资源，调整结构，促进个贷业务稳步发展
浅析如何提升我行的业务竞争力
重视网点排长队现象未雨绸缪迎旺季
支行个金业务发展存在的问题及对策初探

以多元化发展理念助推青岛分行核心竞争力提升——“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示

一、“机场路快速干道”项目银团成功营销的主要做法
本次项目银团的成功营销主要在于坚持以多元化发展理念打造和提升我行核心竞争力，变做业务为做客户，在分行领导的高度重视和有关部门的大力配合下，坚持分支行上下联动，通过抢抓住了营销良机，提供了高质量的服务方案，各业务线齐头并进开展工作，与同业合作伙伴保持良好沟通，最终获得了客户的信任与肯定。
（1）树立多元化发展理念，坚持变做业务为做客户是打造我行核心竞争力的关键
（4）营销、投行、评估、审批各业务线环环相扣，特事特办，协同推进
（6）加强与同业的沟通协调，实现合作共赢
本次银团贷款共涉及五家银行，因此确保与各家银行的良好沟通协调是银团贷款业务取得圆满成功的必要条件。
二、银团业务的成功在银行同业、政府和我行业务发展方面带来的积极影响
（7）实现了对客户的一揽子产品营销
在本次银团贷款营销过程中，我们还努力实践了全产品营销的理念，不仅只给客户提供融资服务，而且还通过各种产品的综合化、一体化营销，实现在注册资金归行、施工单位结算、保险代理、网上银行、现金管理、个人业务、保函等关联业务的全面覆盖。
三、对我行今后营销工作的启示
五是要在营销上树立志在必得的气势和锲而不舍的“韧”性。俗话说得好“狭路相逢勇者胜”，面对激烈的市场竞争，通过这次银团贷款“峰回路转”“一波三折”的营销实践，使我们深切地体会到作为工商银行的市场营销部门就是要有一种对市场、对客户、对业务志在必得的“亮剑”精神，对看似没有希望成功的业务有种百折不挠，锲而不舍的“韧”性。只有这样，我们才能在今后更趋白热化的同业竞争中以敢于攻坚的气势“压”倒对手；以不怕挫折的精神“磨”到对手；以“真心”和“细心”赢得客户；以多样产品和优质服务占领市场；树立我们工商银行在同业中的领导地位，确保我行市场占比第一的领先优势。

创新特色服务打造“河坊街理财”品牌–杭州河坊街财富管理中心

河坊街财富管理中心面对区域经济不发达、河坊街支行自升级为财富管理中心以来，对自身作了精准定位，发挥交行产品优势，走出了一条有特色的品牌理财之路。今年一季度该中心财富客户增长率达175%，财富客户资产增长率达175.26%，居交通银行总行系统排名前列。
一、特色化展现理财优势
二、品牌化运作提升中心知名度
三、项目化包装美奂金融产品
在主打理财牌的同时，坊门街财富中心加强了对高端客户的需求分析，以我行优势金融产品强势介入高端客户群。一是强力抢占电话通市场。该中心将“电话通、贷记卡、借记卡、工行信使、个人网银、理财产品、对公账户”进行项目化包装，推出“结算一条龙”业务，先后包办了该市东方家私、粮食交易市场、颐高电脑城、红星美凯龙等几个专业市场的商户。二是项目包装出国留学产品。鉴于目前出国留学开始趋热，该中心公布了从有关部门获取大量的留学信息，同时将开立存款证明、因私购汇、牡丹国际卡进行项目包装为“出国必备产品”，将留学信息和“出国必备产品”一并展示在网点显眼位置，提高了家长搜寻留学信息的兴趣，成为拓展财富客户又一源头。
河坊街支行自升级为财富管理中心以来，对自身作了精准定位，发挥工行产品优势，走出了一条有特色的品牌理财之路。

从服务的精细化管理提升网点竞争力之我见

服务始终是一个永恒的话题，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。因此，加强柜员服务治理，全面提升服务水平，是增强网点核心竞争力、实现绩效目标的必然要求。为此，本人对在新的形势下如何从服务的精细化管理提升网点竞争力进行了探讨。
服务首先需要一个硬件环境，制造好的硬件环境能为服务打下坚实的基础。
改善硬件环境，接下来更重要的是从抓住服务的精细化管理出发，提升柜员的服务水平出发，大致有以下三个方面：
一、培养柜员树立正确的服务观；柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。
1、服务方式主动热情。要做到真诚为客户服务、真情为客户服务和真心为客户服务。
2、服务实践因人而异，客户服务细致到位。
三、提高柜员业务技能，发扬团队精神,促进业务健康发展。
1、服务技能熟练准确，在晨会时间进行交流与探讨。
在当前形势下，服务的精细化管理：即硬件环境再配上我行从内而外的优质服务，让客户真正体验到我行的“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，只要能持久地做下去，真正的把服务做细做好，我相信在整个龙游工行员工的努力配合下，定可以增强我行网点的竞争力。

反洗钱工作动态、反洗钱法律法规、反洗钱案例透视、反洗钱知识：
分行制定落实2015年度反洗钱工作计划
分行多举措开展反洗钱宣传月活动
分行多措并举，多管齐下，扎实有效开展反洗钱工作
分行明确2015年反洗钱工作重点
反洗钱工作动态-分行反洗钱工作信息
如何做好营业网点反洗钱工作建议
客户身份识别的难点及建议
浅谈当前如何提高反洗钱工作有效性
现金交易的风险及建议
电子银行反洗钱工作存在的问题与建议
进一步完善银行业反洗钱第一道防线――――联网核查
金融机构反洗钱之建议
非面对面业务中落实客户身份识别的难点及建议

分行多举措开展反洗钱宣传月活动

为认真贯彻落实人民银行关于开展“青岛市金融机构反洗钱宣传月”活动进一步普及反洗钱知识，着力提高社会各界反洗钱意识，努力营造良好的反洗钱环境，维护经济、金融和社会秩序稳定，我行精心组织，采取多种形式，以“打击洗钱维护金融安全”为主题，宣传《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》为主要内容，在全行大力营造反洗钱宣传月的活动氛围。
一、领导重视、部署及时。
三、因地制宜、多措并举。为了强化“反洗钱宣传月”的宣传效果，营造反洗钱的宣传氛围，我行采取以下途径和措施：
（一）营造反洗钱宣传氛围，展示反洗钱知识。全市网点通过在网点门口的跑马灯、营业厅内的电子显示屏展示反洗钱宣传标语，在网点门口悬挂宣传标语的横幅，在营业厅内张贴宣传标语、海报，在网点醒目位置张贴反洗钱举报牌，营造了浓烈的反洗钱宣传氛围，从而拉开反洗钱宣传活动月的序幕。
（六）强化宣传月工作的监督。为把宣传月工作落到实处，反洗钱中心组织人员对部分支行、网点的宣传月活动开展情况进行了巡查暗访，对个别网点跑马灯没有播放、没有摆放宣传小折子、没有悬挂宣传横幅的现象在全行进行通报，并要求各支行组织自查，对存在问题及时整改。
四、多渠道、多形式组织员工学习，提升员工反洗钱意识。
（一）在扩大对外宣传，优化外部反洗钱环境的同时，各支行加强员工《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》等反洗钱知识、法律法规的学习，学习培训133次，人数达1288人，自行组织员工反洗钱知识测试183人。
（三）创新反洗钱知识的培训教育途径。

进一步完善银行业反洗钱第一道防线――――联网核查

联网核查公民身份信息（以下简称联网核查）是指通过联网核查公民身份信息系统核对或查询相关个人的公民身份信息，以验证相关个人的居民身份证所记载的姓名、公民身份号码、照片及签发机关等信息真实性的行为。
一、商业银行联网核查基本情况
二、联网核查成效
为落实银行账户实名制，促进社会征信体系建设和反洗钱工作开展，维护正常的经济金融秩序，我国银行业已普遍开展了客户身份证联网核查工作，已取得初步成效。
（三）截堵利用虚假身份证办理银行业务的行为。以往银行员工是通过肉眼鉴别客户身份证，由于客观技术条件的限制，难以从根本杜绝使用虚假身份证的现象。现在随着联网核查的实施，加上身份证鉴别仪的配合使用，在一定程度上堵住了使用虚假身份证的现象。如浙江省建设银行机构仅2014年上半年共堵住利用虚假身份证办理银行业务共212次。
三、目前实施中存在的问题
四、加强联网核查工作的建议
（一）明确必须要联网核查的银行业务。《银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定（试行）》虽然提出了联网核查的规定业务，但是毕竟是原则性的，不可能包罗银行业全部需要核对身份证件的业务产品，因此，各银行总行必须统一限定哪些业务产品必须进行联网核查，防止银行基层网点出现该联网核查的业务不查，不该联网核查的业务重复查。
（五）对联网核查没有堵住虚假身份证而被诈骗分子开立账户的诈骗、洗钱案件，商业银行总行应进行全面监控。目前诈骗分子利用虚假身份证开立银行账户进行诈骗活动愈演愈烈，已严重影响商业银行声誉。各商业银行总行应建立防控机制，及时收集本行涉嫌诈骗的帐号，责成开户行通过反洗钱客户身份重新识别工作，查明是否利用虚假身份证开户的，防范诈骗、洗钱案件对银行声誉的损害。

礼仪无处不在
别样的服务
银行服务心得
有礼更亲切
用心服务为了什么
支行的服务宗旨——微笑服务+技巧服务
微笑的力量
服务需要发自内心的真诚
由“移山大法”来谈优质服务
假如我是一名客户
用“心”服务
微笑是服务客户的必备法宝
解读服务
“拒绝”也是一种优质服务
服务的秘诀
服务之播种与收获
从PK中学习，在竞争中发展
临柜服务中的“敬业”与“精业”

别样的服务
随着社会的不断发展，银行金融机构的三尺柜台已远远无法满足目前老百姓对各类结算业务的需求，银行排队长的问题越显凸现，因此各家商业银行通过各种技术手段，纷纷开辟了离柜式的金融服务渠道，如电话银行、手机银行、网上银行、POS、ATM机以及自助终端等，自助设备的推出使用，为不少客户提供了金融服务的新平台。
连杭支行由于区域的所处农业综合开发区内，因此外来务工人员成了网点个人客户的主要服务对象，如何在做好营业时间内对业务的合理分流，以及营业时间外为这批特殊而又庞大的客户群体做好服务，一直是摆在网点人员面前的问题？
的确，效率二字成了时下的宠儿，因为它顺应了时代的步伐，服务包括有形服务和无形服务，当人们享受建行服务的同时，还能体验到建行人的团结协作精神，这是多么令人为之振奋的事。

服务需要发自内心的真诚
根据桐乡支行关于开展“推进服务质量，争创服务品牌”大讨论活动的通知，本人认真学习了有关服务规范，充分认识了开展“大讨论”的重要性，对照支行下发的三个服务案例，深有感触，作为工作在第一线的营业经理，志临柜员工共同工作，接触的客户也千姿态百态，但是服务的宗旨必须牢记，服务的态度必须端正，故决心从以下几方面改进服务工作：
首先，接待客户首先态度要诚恳。
再次，正确摆正业务分流与服务的关系，才能既达到分流的目的，又能让客户高兴而来，满意而归。
总之，只有从我做起，从现在做起，充分认识提升服务质量对我们各项业务发展的重要性，才能让世纪花苑分理处的面貌焕然一新。

临柜服务中的“敬业”与“精业”
当前,各行都在深入开展规范化服务,从服务环境、服务态度、服务设施等方面都做出具体规定，这对于提高商业银行服务水平，塑造品牌优势起着重要作用。
这不禁让我们想到“敬业”和“精业”之说。“敬业”是银行员工必备的基本素质，但只停留在敬业上还远远不够。微笑服务、站立服务、来有迎声、走有送声，体现了员工“敬业”的一面，可以让客户得到人格尊重和精神享受，进而对银行产生好感。
“敬业”与“精业”，一字之差，两者密不可分，且相辅相成。只有具备高度的“敬业”精神，才能产生“精业”的内在动力；所以说，“敬业”是“精业”的基础，“精业”是“敬业”的体现。
当然，“精业”之路，无捷径可走，来不得半点虚假和浮夸，它需要我们脚踏实地，一步一个脚印。

ANBOUND-管理视野-第618期

〖管理新情报〗___ 2
公司政治在决策中扮演什么角色_ 2
集约式创业的开放策略可共赢_ 2
从理性逻辑找感性公式______ 3
衰退期如何提高资金使用效率_ 3
沟通的关键：一致、全面和诚恳_ 4
渠道大师的御冬术_ 5
你属于哪一型领导人？______ 5
〖管理思想研究〗_ 6
强势顾客时代：企业需为顾客利益代言_ 6
〖管理书摘〗 8
给公司加冕__ 8
〖策略分析〗___ 11
棋盘博弈采购法__ 11
〖企业家谈管理〗 14
经营者的人生六项精进_____ 14
〖客户问题反馈〗 16
〖管理视野总第618期内容调查表〗_ 17

安邦管理视野 第606期

〖管理新情报〗______ 2
管理顶尖人才的方向__ 2
没有最好的“榜样”，只有更好的“标准”_____ 2
战略需要随机性智慧__ 3
“冬天”正是发挥IT投资价值的好时候 4
流放犯人的小岛和日益萎缩的佛坛用品充满商机_ 4
把产品广告植入游戏主角之身_ 5
风投公司只赢不输的“对赌协议”____ 6
〖管理思想研究〗____ 6
道德底线与价值对接__ 6
〖管理书摘〗 8
理解什么是正确的事很关键_ 8
〖策略分析〗______ 12
看丰田汽车如何“过冬”制造 12
〖企业家谈管理〗___ 14
提倡情感化管理模式_ 14
〖客户问题反馈〗___ 17
〖管理视野总第606期内容调查表〗_ 18

〖管理新情报〗

管理顶尖人才的方向

英国前首相邱吉尔说，只有精神财富，才能真正决定未来的财富。这句名言既适用于政治领域，也同样适用于经济领域。企业精神财富不仅包括狭义的员工智慧，而且包括各个层次的操作经验、市场知识、对供应商的了解，以及员工彼此间的信任、融洽和领导力。美国的一项调查表明：在绝大多数企业中，管理精神财富是一个尚未触及的领域，真正懂得操纵精神财富的高层管理者屈指可数，企业埋没人才的现象屡见不鲜。因此对企业而言，重要的发展途径并不是急于招聘外来精英，而应想方设法挖掘、调动现有员工潜在的精神财富。究竟是什么原因导致企业不能知人善用？因《隐形冠军：谁是全球最优秀的企业》一书而负有盛名的美国管理学者赫尔曼？西蒙最近指出，主要原因是企业的条条框框太多，对员工的限制过多。与那些将一切都掌控在手的企业相比，能够给予员工更多自由空间的企业在许多方面都更胜一筹。越是精明能干的员工，对上层管理的需求越低。为了能够充分发挥他的全部聪明才干，他需要更多的自由空间和承担更大的责任。而对顶级人才，西蒙认为甚至应该走得更远。对他们而言，不是人应该遵循策略，而至少是部分策略应该为人服务。如果一定要让高智商者和一个团队共同完成一项任务，那么有关策略就必须以他的兴趣为导向，想方设法去适应英才们的胃口。如果把竞争理解为智商方面的竞争，顶尖人才通常就站在企业智商的最高点。有些悲哀的是，极高的智商基本上是天生的，很少有企业能有办法把顶尖人才的经验和智慧真正沉淀下来。无论中外企业，管好用好顶尖人才都是个大挑战。中国企业家可能会不大同意“想方设法适应英才胃口”这样的做法，因为结果往往不能控制。如被称为手机狂人的万明坚创造了TCL移动的百万奇迹，但一味满足这个营销大腕的最终结果，却是老板李东生不能再忍，最终将其震荡出局。需要思考的是，究竟是万明坚太不服管，还是老板驾驭大将的火候尚待修炼？

没有最好的“榜样”，只有更好的“标准”

什么样的企业是好企业，是学习的榜样？1982年汤姆？彼得斯出版了《追求卓越》，为人们提供一个个可以拷贝和效仿的明星企业。不幸的是，不到20年的时间里书中的那些明星公司开始纷纷陨落，成为明日黄花。2001年吉姆？柯林斯出版了《从优秀到卓越》，通过对11家实现跨越的公司的剖析，试图为人们解开从优秀到卓越的“黑匣子”。

战略需要随机性智慧

一个经典实验：把同样数量的蜜蜂和苍蝇装进一个玻璃瓶中，把瓶子放平，瓶底靠着窗户，结果会怎样?蜜蜂不停地撞向光明的瓶底，直到筋疲力尽；而苍蝇则会在不到两分钟内，穿过另一端的瓶颈逃之夭夭。蜜蜂的思维是囚室的出口必然在光线最明亮的地方，因此坚持按照这种逻辑行动。

“冬天”正是发挥IT投资价值的好时候

在全球性经济危机的强烈冲击下，企业的IT部门应该比以前花更多的时间与精力关心企业的主营业务经营状况，认真理解企业应对环境变化所采取的任何战略举措，积极地思考如何应对、能否快速响应并有所作为，甚至能否有大作为，以体现更多的价值。因为经济不景气时，企业的经营风险也会骤然增加，企业在开源的同时，更关注节流、更重视营运风险把控，投资行为也更谨慎，对企业内外部的各类经营管理信息的准确性、及时性和完整性的要求也会提高。因此，CIO和IT部门应该首先在帮助企业降低成本上，多花些心思。例如，在ERP的库存管理、进出仓管理、信用管理、资金管理，CRM系统的客户识别与分析等功能上，与业务部门、管理部门共同探讨改进和深化应用之道。另外，在外部门户平台上，应该构建或完善网上招投标功能，以提高采购管理效率、降低采购成本；在BI系统中，提供更有价值的分析信息。

流放犯人的小岛和日益萎缩的佛坛用品充满商机

日本有一家叫BEISIE的超市连锁公司，在日本零售业界默默无闻，至今也不过开了92家分店。然而，这家公司专做别人家不做的生意，有两个极端的例子很能说明问题：像7－11公司、伊藤洋华堂等大超市都是在城市热闹的地方设点，但BEISIE专拣冷僻的地方，如佐渡岛，原先是个流放犯人的荒凉小岛，人口才几万人，没有人注意那个地方，BEISIE却在那个地方嗅到了商机，在岛上开了一家24小时营业的分店。

把产品广告植入游戏主角之身

植入式广告往往会面临这样一个困局：广告营销商希望最大限度地获得广告受众的关注，于是他们有意识地增加产品的曝光率，甚至在不合适的载体中“强行”植入广告。可这样的做法又存在着与广告载体争夺受众之嫌，从而带来损害受众体验，遭致受众抵触的风险。

风投公司只赢不输的“对赌协议”

对赌协议即估值调整机制，是指投资者（委托方）与融资者（代理方）对于企业未来某些事项的不确定性“暂不争议”，而是约定根据运营的实际情况调整企业的估值，从而重新划定双方的利润边界。

〖管理思想研究〗

道德底线与价值对接

民族企业应对全球化的最大挑战，不仅仅是管理与技术对接，最难也是最重要的是价值的对接，以及中国企业商业道德的重塑。
前段时间我在国内一个大城市出差时哮喘病发，到一家区级的国有医院看急诊，值班的医生在止住了我的哮喘之后，其目的马上转移到把世界上最贵的药都开给我吃，把世上最贵的药都打到我的身体之中。这位医生的价值取向已经不是把我的病尽快治好，而是想从我这个病上获得最多的利润与榨取最大的剩余价值。为医者，不再有“医者父母心”，反把患者当作刀俎下的鱼肉。

〖管理书摘〗

理解什么是正确的事很关键

书名：《刀锋上的舞蹈：我如何挽救了吉列》
作者：（美）詹姆斯•基尔茨，世界上最成功的CEO之一，2001年被任命为吉列的董事长兼CEO，2006年出任宝洁公司的副董事长，之前还担任过卡夫和纳贝斯克的CEO；约翰•曼弗雷迪，吉列执行副总裁；罗伯特•洛伯，洛伯•卡麦咨询公司的总裁兼CEO，畅销书《一分钟经理人》作者。

剃须刀战争
对吉列的刀片和剃须刀部门来说，这种思想的强化有着漫长的历史。回到20世纪70年代，当法国的比克公司（BIC）率先引入了一次性剃须刀时，吉列当时的管理层在用“塑料”（一次性剃须刀）还是用“钢铁”（系统式剃须刀）的问题上展开了漫长、激烈的争论。赞成用塑料的一派说，塑料制成的低价格的一次性剃须刀必将成为全球剃须者的优先选择，吉列应该接受这一不可避免的趋势。试图与这种不可阻挡的转变对抗，这将给吉列带来灾难和毁灭。吉列应该驾驭潮流，把努力转向塑料制成的剃须刀。
支持钢制剃须系统的一派则高呼塑料派是离经叛道。他们说，钢制系统不仅是吉列的传统和遗产，而且也代表着未来。吉列必须致力于创新和最高质量的剃须系统，用非常出众的性能牢牢地抓住消费者。塑料制成的一次性剃须刀在吉列只能靠边站。

〖策略分析〗

看丰田汽车如何“过冬”制造

将学习的眼光转向大自然
人的大脑是如何控制身体的各种机能的？每年飞越喜马拉雅山脉的候鸟有着怎样的特征？丰田汽车的开发团队眼下正在进行这类研究。他们的研究活动也是正在全公司大张旗鼓开展的“原价改善活动”（VI）的一项重要内容。在物价持续上涨的形势下，如何吸收成本上涨因素，保持市场竞争力？丰田将学习的眼光转到了自然界。
一天，丰田汽车负责新技术、新工艺开发的高原勇桌子上的电话响了起来。
“请到我这里来一次。”打来电话的是当时负责技术开发的专务董事（现副会长）冈本一雄。
来到专务办公室，等待高原勇的是这样一个问题：
“高原君，你知道有一种叫蓑羽鹤的鸟吗？听说是能飞越喜马拉雅山脉的候鸟，能不能帮我查一下。”
冈本一雄和高原勇大学学的都是流体力学，进了丰田后都先后搞过汽车车身的设计。冈本怎么会突然对鸟类感起兴趣来了？
而且，就在几天前，冈本已经找过他一次。
“你读过达尔文的《物种起源》吗？”
“没有。”
“那你抽空去读一下吧。”
于是，高原一下班赶紧去书店找《物种起源》。不巧，找到的是一本英文的原版书，并不擅长英语的他便啃起了这本英文版的《物种起源》。而现在又要他研究起鸟类来了。

〖企业家谈管理〗

提倡情感化管理模式

（美）切斯特.埃尔顿：O.C Tanner公司副总裁

在旧模式下，公司与员工通常通过彼此摄取对方价值而生存，而在新模式下，他们是共生的，企业受益则员工受益。只有识别及发展员工个体的潜力，才是通向领导力的真正途径。
你肯定见识过糟糕的赞赏：给员工发放一些廉价的小饰品，举办无数枯燥的宴会，粘贴各种激励海报等，以此希望改变他们的行为。而事实证明，诸如此类的赞赏方式，根本不起作用。
为了达到高效管理的境界，你的领导风格必须从关注员工物质产出，转变为更多地集中在赞赏他们所做贡献对整个公司的影响。这意味着你必须了解员工，必须学会根据每个人的情况对其给予赞赏。你也必须学会与员工分享成功，从而建立起一种成功的文化氛围。

行内网络简讯范文集

一、“快讯”栏目：
范文1：
副行长一行到西湖支行调研指导
2月18日，分行副行长一行到西湖支行调研指导工作。副行长一行认真听取了西湖支行贯彻落实全省行长会议精神以及各项业务发展情况的工作汇报。
副行长指出，西湖支行在落实全省行长会议精神工作中表现出三大特点：一是确定高目标，追求卓越。西湖支行在确定存款、贷款、国际业务等目标市场定位上，均以同业为第一标准，选择最强的竞争对手作为巩固扩大原有优势或积极赶超的目标。在发展措施上很好地体现了省分行的工作要求，找准了结合点；充分结合西湖实际情况，选对了成长点；抓好发挥人的作用这一关键点，激发了员工的士气。二是采取有力措施，成效显著。针对对不同类型的客户、业务采取有针对性措施，“圈地、抢食、渗透”的竞争策略运用得当，1月份创造了良好的业绩，贷款新增3.1亿元，位居同业第二，存款新增2.68亿元，同业第一。特别是个人存款同业占比高达45%；国际结算1.37亿美元，市场占比亦高达45%；中间业务收入261万元，占比35.7%。三是注重风险防控，夯实基础。西湖支行抓市场开拓的同时未忽视风险控制，认真开展信贷风险排查，积极应对金融危机，采取有效措施防范操作风险，密切关注市场风险。
同时，副行长对西湖支行发展提出三点要求：一是深化细化目标定位，实现经营价值最大化。要进一步细分市场分析，确定目标市场、重点项目和客户，通过优化各项资源配置，使有限的资源发挥最大的价值效用。二是巩固和扩大领先优势，不断提高全行发展能力。要发挥好产品、制度等综合优势，运用好品牌产品、优势产品，结合实际执行制度，提高市场响应能力和服务水平，不断提高发展能力。三是开展铸造特色文化，进一步提高员工事业心和自动力。要发挥好文化的引领作用，通过文化建设使全行的工作目标和发展思路成为全行员工的价值取向和自觉行为，激发每个员工的潜能。
调研期间，副行长一行还专门与西湖当地台商协会主要成员单位开展座谈交流，了解企业经营情况，企业的金融服务需求、意见建议。

点评：该栏目所报送的信息主要包括总行、省行领导到分行及各支行调研、开会、参加营销宣传活动等内容，重点是总行、省行领导给予基层行的工作评价及所提出的要求和期望。

二、“市行动态/基层信息”栏目：
范文1：
分行深化银电合作拓宽电费缴费渠道
2月12日，电力局南湖供电分局营业厅中的电费收缴业务正式开通，标志着建行与电力局为解决目前电费缴费难的问题跨出了关键的一步。
近年来，随着市经济迅速发展，电费缴纳量也日益增长。但由于先前电费缴费渠道单一，这既造成了用电户缴费麻烦，也使得银行柜台资源被严重挤占。为了解决这些问题，分行和电力局通力合作，积极探索缴费新渠道，一方面在银行方面推出了自助终端，网上银行缴费站新兴渠道，另一方面，双方还积极探索拓宽电力局自身缴费渠道，在现有供电营业厅的基础上，通过设立现金缴费柜台、自助终端、pos机等设备来方便用电户缴费。09年年初，通过双方的不懈地努力下，克服了硬件及软件等多重困难，最终将供电营业厅缴费业务成功推出。
在多渠道缴费服务推广后，电力局初步预测银行柜面会分流1/3以上的缴费业务，约1万多客户将通过供电厅缴费、自助终端等便捷地完成缴费过程。（分行机构业务部供稿）

点评：文章采用典型的“倒金字塔”结构，以叙述式导语直截了当、简明扼要地反映出新闻中最重要、最新鲜的事实，给人一个总的印象，以促其阅读全文。主体和结尾部分，则很好将除了导语中已经包括的When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)四“W”要素以外的另外一个W－Why(何故)和一个H－How(如何)进行了阐述。文章虽简短，但却抓住了整个新闻事件的重点，将我行该项业务什么时候开展的、为什么要开展、如何开展以及开展后所可能取得的效果进行了完整地描写，符合动态消息短小精练，一事一讯的特点。

范文2：
分行顺利完成订单风险排查工作

点评：文章采用导语、主体、结尾三段式消息写作格式，包括了When(何时)、Where(何地)、Who(何人)、What(何事)、Why(何故)以及How(如何)的五W和一H要素，将我行开展订单风险排查工作的起因、方式方法、结果以及下一步所要采取的措施进行了叙述，思路清楚，结构完整。更值得一提的是，作者在文章开头穿插了说明性的背景文字，帮助读者理解新闻事件的起因和重要性。

范文3：
支行华联联名卡练摊营销成果显著

点评：此文属于典型消息，是对支行“练摊营销”成功做法的集中报道，用以带动全局，指导一般。文章将支行实施“练摊营销”举措后所取得的成效以及产生效益的原因进行了归纳总结，用事实证明了“练摊营销”举措的价值，具有说服力和推广力。

三、“建议与看法”栏目：

范文2：

给品牌金注入竞争新元素的一点建议

点评：该栏目的信息是最能体现基层员工聪明才智的地方，任何员工只要有心，善于思考，勇于创新，都能结合自身工作实际，针对我行目前正在运用的各项业务流程、管理制度等方面提出更加合理的改进建议。文章主要是要说清楚碰到了什么问题，该问题给日常工作带来了什么样的不便或是隐患，建议如何加以改进等内容。文章不在于长短，发现有价值的问题以及提出切实可行的改进建议才是关键。

四、“业务案例”栏目

范文1：
外部欺诈案引出的银行风险管理新动向

范文2：
一则通过个贷挖掘优质高端客户的案例分析

【案例介绍】

【案例启示】

点评：开辟该栏目的初衷主要是为了推动各行交流防范各类风险方面的经验，以及市场营销方面的成功做法，提高全行经营管理水平。因此，各行在这类稿件的撰写方面，一般可涵盖三个层面的内容，首先要描述清楚案例发生的经过，再对发生案例的原因进行剖析，最后提出合理的、有针对性的、可供全行引用借鉴的方法和措施。切忌流水帐式的描述，而是要抓重点，究原因，思启示，透过现象看本质，写出一则业务案例隐含的真正价值。

五、“工作调研”栏目：

范文1：
对分行营业部拓展对公业务的思考
近年来，市本级营业网点已由传统的单一经营现金出纳逐步转变为对公、个人兼营，同时拥有现金出纳、结算和产品营销功能的机构。在市场竞争日趋激烈的今天，只有大力推进网点朝营销、交易、服务等多功能综合化方向发展，不断提升网点的综合竞争力，才能促进各项业务的持续快速增长，领跑当地同业。虽然，目前分行营业部各网点的个人业务非常强势，但是对公业务的营销功能还是明显偏弱，存在很大的提升空间。目前，营业部的中小无贷户共有4000多个，如果能把其中占比20%的、存款100万元以上的客户做稳、做大，发挥出来的能量也应是相当可观的。对于如何进一步做好对公业务，以下几个方面是我的粗浅思考。
一、进一步挖掘网点拓展对公业务的途经
二、进一步探索网点拓展对公业务的方法

范文2：
支行施家路分理处对个人中高端客户综合化营销的调研分析
一、从识别优质客户入手开展综合化营销。
二、在维护优质客户中推进综合化营销。。
三、在细化营销措施上深化综合化营销。

点评：该栏目的信息既可以是对新思路、新方法的探讨和论证，也可以是对现有做法的总结和分析，或是对银行某一业务的开展情况，某一与银行有密切联系的领域如房地产、交通、政府项目等进行调查研究，通过摆事实、讲道理的形式，使读者在提升全行经营管理水平，促进业务发展等方面得到启发。

六、“职工动态”栏目：

范文1：
分行多种形式提高国际业务员工素质

范文2：
支行工会小家认真开展“行长手记”学习讨论，努力推动市场竞争力发展

点评：“职工动态”栏目主要是交流各行员工在民主管理、行务公开、合理化建议、企业文化、劳动竞赛等方面开展的各项活动，以便各行交流借鉴。像各行举办的各类工会小家活动、技术练兵、员工游记、各类作品等符合“和谐银行温馨家园”这一主题的内容都可以报送。

七、“文化导航”栏目：

范文1：
城北支行军民共建丰富文明创新内涵

范文2：
支行以文化竞争力作为银行竞争新的胜负手

点评：该栏目信息重点围绕总、省行企业文化建设的总体部署，传播企业文化理念，反映企业文化建设动态和阶段性成果，反映基层行及各专业开展特色文化建设情况，发挥文化引领作用，营造以文化人的良好氛围，推动企业文化“落地”和“深植”。一线员工不仅可以就各自支行、网点所开展的有关企业文化的各类活动进行报道，还可以畅谈对所在行开展企业文化建设工作的体会和感想。

八、“文明单位创建”栏目

范文1：
支行拉开创建巾帼文明岗位序幕

范文2：
工人路支行与服务单位结对开展“共创文明、同献爱心”活动

点评：该栏目重点反映各行在新时期、新形势下开展文明创建活动情况。通过总结推广文明创建经验，展示建行品牌，提高员工素质，发挥文明单位辐射带动效应，促进全行群众性文明创建活动水平不断跃升。员工可以围绕各自支行、网点在文明单位创建方面所开展各类活动的时间、内容、过程以及所取得的成效等进行撰写。

八、“优质服务年”栏目：

范文1：
分行秀洲支行特殊服务显真情

范文2：
梧桐支行“三树立”开创旺季服务工作新局面

点评：该栏目重点发布有关服务理念、服务方式、服务手段、服务效率、服务规范等方面的先进经验和做法。员工可以对就发生在身边的优质文明服务事例进行报道，可以对支行、网点在提升服务质量和水平方面所采取的好做法以及所取得的好成效进行总结归纳，供全行借鉴。

九、“建行青年”栏目：
范文1：
耐心恒心信心——记全省“个人揽储营销明星”于捷

点评：该栏目重点发布团组织建设以及开展各种活动的情况，除了团组织的相关事务性报道外，普通员工还可以将身边优秀青年员工的风采，以抓重点事例的方式加以描述，将其身上最值得全行员工学习的闪光点以文字的形式广为传播，为进一步弘扬青年员工有活力、有闯劲、不畏艰难、勇往直前的精神风貌推波助澜。

十、“党的建设”栏目：

范文1：
支行第一党支部组织党员积极投入旺季营销工作

范文2：
西湖支行全面推进廉洁文化建设

点评：该栏目的信息报道内容和上面的“建行青年”栏目类似，只不过对象由团组织转变为党组织。内容可以包括各行在完善党组织建设、加强党风廉政建设、开展党组织活动、发挥党员先锋模范作用等方面。

十一、“反腐倡廉内控防案工作动态”栏目：

范文1：

支行深化员建行为动态管理切实防范道德风险

范文2：

西湖支行规范操作《员工违章违纪信息管理系统》效果明显
1、梳理问题，明确目标。
2、认真监测、推进整改。
3、规范更新、明确职责。

点评：报送内容如栏目名称一目了然，主要是及时报道行内反腐倡廉和内控防案工作动态。

个人住房贷款经营情况分析正文
个人住房贷款经营情况分析附表
上半年我行个人商用房贷款经营分析
国内住房按揭贷款业务模式发展趋势分析
国外成熟市场住房按揭贷款业务模式分析
防范住房按揭贷款抵押登记操作风险的有关规定汇总

住房贷款工作的最新动态和经验做法，宣传住房贷款业务知识和最新政策导向，开展住房贷款理论及实务探讨。

国内住房按揭贷款业务模式发展趋势分析

个人住房贷款具有高收益、低风险的特点，是商业银行重要的个人贷款业务品种。个人住房贷款的业务模式从渠道资源及业务流程划分，可基本确定为三种业务模式，即与房地产开发企业合作的一手房按揭贷款业务模式、与房地产经纪公司合作的二手房贷款业务模式、以及通过银行网点或个人贷款中心直接受理的按揭贷款业务模式。从目前的业务发展现状来看，前两种是住房按揭贷款市场中的主流模式，占据了绝对的市场份额。我国住房按揭贷款业务在发展过程中，由于受到了现有业务模式的制约，出现了发展中的瓶颈，主要包括以下几方面：一是房地产开发企业及中介机构垄断按揭资源，银行营销成本增加；二是阶段性担保管理未体现差异化，对业务操作中风险控制能力关注不足；三是按揭贷款业务营销渠道单一，银行自身渠道有待加强；四是银行对客户细分不足，产品及服务缺乏特色。
随着国内房地产市场及住房按揭市场的不断发展成熟，客户对银行住房按揭贷款服务提出了更高的要求，同时面对激烈的市场竞争，银行为提升自身市场竞争力，对自身及合作方的业务能力也提出了更高的要求。
建立直客式贷款业务模式需要具备以下几方面条件：1、建设渠道。一是要对外部渠道进行挖掘，针对部分地区贷款服务公司整合部分房地产经纪公司业务资源、并且有能力主动寻找客户的情况，与贷款服务公司建立按揭业务合作关系，通过贷款服务公司对市场中按揭资源整合，拓展银行的资源渠道；5、防控风险。

上半年我行个人商用房贷款经营分析

（一）贷款规模稳步增长，客户群体不断扩大
我行个人商用房贷款余额稳步增长。截至6月末，我行个人商用房贷款余额948.76亿元，占个人住房贷款余额的7.56%；比年初新增70.43亿元，占同期个人住房贷款新增额的4.13%，同比多增46.49亿元，贷款增量创历史新高，比年初增幅为9.05%，同比提高5.75个百分点。
图1：2011年以来各年上半年个人商用房贷款增长情况
（二）市场领先地位进一步巩固，领先优势继续扩大
（三）资产质量不断改善，贷款风险可控
商用房贷款贷款成数低，风险可控。从贷款成数看，绝大部分贷款的贷款成数在4-6成（含）之间，其中贷款成数在4-5成（含）之间的贷款有20.84万笔、贷款余额合计638.61亿元，分别占总笔数和总余额的67.93%和75.24%；贷款成数在5-6成（含）之间的贷款有6.43万笔、贷款余额合计140.65亿元，分别占总笔数和总余额的20.97%和16.57%。从剩余成数看，6月末我行个人商用房贷款剩余成数仅为3.49成。（表3）
表3：2014年6月末个人商用房贷款的贷款成数区间分布情况
单位：笔，亿元，%
成数区间 笔数 笔数占比 贷款余额 余额占比
1成以下（含) 465 0.15 1.06 0.12
1-2成（含） 1,871 0.61 2.98 0.35
2-3成（含） 7,070 2.30 11.65 1.37
3-4成（含） 21,978 7.16 50.24 5.92
4-5成（含） 208,402 67.93 638.61 75.24
5-6成（含） 64,341 20.97 140.65 16.57
6-7成（含） 2,040 0.66 2.85 0.34
7-8成（含） 171 0.06 0.27 0.03
8成以上 438 0.14 0.41 0.05
合计 306781 100.00 848.74 100.00
（四）贷款利率水平高，贷款效益良好

我行教育培训工作综述

分行教育部

近年来，我行各级行紧紧围绕“把握‘一个规律’即成人教育规律，紧扣‘两个需求’即业务发展需求和员工发展需求，抓好‘三个环节’即培训需求调查、培训具体实施、培训效果评估”的“123”工作方法和要求，从做好机制、内容、形式三篇文章入手，拓展教育培训思路、创新教育培训方法，完善教育培训机制，分层次有重点地组织开展各类培训，为我行的改革发展和经营转型提供了有力人才支持和保障。
一、坚持制度先行，做好机制文章，确保教育培训工作步入机制化、长效化轨道
二、坚持分类施教，做好内容文章，构建差异化、针对性的教育培训实施格局
三、坚持工作创新，做好形式文章，不断开创教育培训工作新局面
1、建立完善工作平台。一是建设员工实习基地。为尽快使新入行员工特别是新柜员适应岗位的需要，在实习基地中实行师傅带徒弟制度。通过员工实习基地建设的培养培训，拉近了新员工从理论知识到实务操作的距离，大大缩短了新员工独立上岗的时间。二是建设小型模拟银行。按照“以点带面逐步推进，创造条件分步到位”的思路和规范化、标准化的要求，从而将模拟银行建成了“仿真网点”，大大提高了新员工培训、转岗培训和应急培训的逼真性，目前模拟银行培训已成为该行新员工培训不可或缺的环节。三是着力打造网络学习平台。把借助外力和自力更生结合起来，为全面发挥远程网络培训作用打下了良好基础；通过学习、宣传和运用网络系统，以及对网络学习实行“事前预告、事中监督、事后通报”的过程管理，目前，利用网络学习和考试，已成为各级行开展培训考试的重要平台，成为全行员工的自觉行为习惯。四是切实加强师资队伍建设。
2、积极推进方式创新。
3、激发员工学习动力。这些年，我行在变员工“要我学”为“我要学”上作了积极的探索，进一步增强了广大员工的学习自觉性。一是激发员工学习兴趣。注意将学习创新能力作为评价员工能力和绩效的重要内容，不仅大力倡导创新精神，而且评选表彰创新先进个人，还制订实施了创新专项奖励办法，在全行营造了鼓励学习、鼓励创新的文化氛围。三是积极实施专项奖励。多年来，各级行均建立并实施业余学习专项奖励制度，对员工通过自学提升学历层次、考取具有国际国内认证资格的专业证书等给予了学习考试费用80％报销的奖励，从而在一定程度上提高了员工学习充电的积极性。

业务发展情况分析、调查报告、分析报告、专题报告、评估报告、情况分析、工作报告、发展策略：
山西分行法人理财业务发展情况分析
云南分行2014年9月末潜在风险贷款退出及转化情况分析报告
云南分行营业部2015年2季度公路行业贷款风险状况分析报告
关于对黑龙江大兴安岭呼玛县白银纳鄂伦春民族文化旅游区的调查报告
北京分行关于市场新形势下中间业务发展动向和对策的分析报告
北京顺义支行2015年1-5月不良贷款情况调查报告
吉林分行关于2015年前4个月中间业务收入情况的专题报告
丹东分行2014年9月客户投诉统计分析情况报告
丹东分行2104年三季度业务运营风险管理趋势评估报告
丹东分行2014年八月份营业机构风险管理评估报告
丹东分行关于中型企业信贷业务有关情况的调研报告
丹东分行关于产业结构调整中信贷风险摸底调查情况的报告
丹东分行关于固定资产支持融资业务情况的分析报告
山西分行关于扁平化机构内控案防工作情况的调研报告
山西分行营业部2015年上半年本外币存贷款利率执行情况分析
广西柳州分行营业网点服务渠道建设分析
江苏分行重点县域支行外汇业务专题报告
江西分行2015年上半年低风险事件分析评估报告
江西吉安分行2015年上半年电子银行反洗钱工作报告
江西抚州分行2015年三季度不良资产监测分析报告
江西鹰潭分行2015年上半年经济资本占用情况监测分析
浅析内蒙乌前旗支行对公存款现状及今后发展策略
深圳分行关于大力发展“三新”业务市场的调研报告
湖南分行110报警系统外包服务风险专题分析报告
湖南永州分行支持县域经济发展情况的调查报告
湖南湘潭分行2015年第三季度国际业务分析
湖南衡阳分行关于客户经理管理现状、存在问题及解决对策的分析报告
相关市场利率走势联动分析（10.25-10.29）(第202期)
福建三明分行小企业信贷及贸易融资业务经营情况调查分析
苏州分行关于2015年上半年产品创新工作考核、评价情况的报告
贵州分行2014年1-9月国际业务经营情况分析
贵州分行个人网银客户功能使用分析报告
贵州毕节地区金融机构对公存款发展情况调研报告
重庆分行个人客户内部评级评分结果吻合度分析报告
黑龙江大兴安岭漠河支行关于开展贸易融资业务调查的调查报告

丹东分行关于产业结构调整中信贷风险摸底调查情况的报告

丹东市分行近日对辖内涉及国家产业结构调整的重点行业信贷资产状况进行了深入调查，现将有关情况报告如下：
一、我行产业结构调整中重点行业融资情况
我行对《十大产业振兴与调整规划》和《关于抑制部分行业产能过剩和重复建设引导产业健康发展若干意见的通知》中提出的涉及钢铁、石油化工、电力等12个重点行业的企业融资状况进行了分类统计。不存在被纳入工业和信息化部发布的涉及“高耗能、高排放”、产能过剩和落后产能企业名单的情况。
二、落实“区别对待，有保有压”政策的主要措施
（一）严格制定淘汰落后产能标准
（二）认真贯彻执行产能过剩行业信贷退出政策
（三）加大对重点行业和重点客户的支持力度
三、在贷款调查、审批过程中，要对借款人资格、贷款用途、建设用途、建设条件、股东出资能力、还贷来源以及项目的合理、合法性进行审查，把好信贷风险控制关口；在贷款发放时要求落实企业实际资金需求状况，对项目贷款严格按照工程进度分期发放，对流动资金贷款要保证对应明确的用途，对票据业务严格审查交易背景的真实性，确保每一笔贷款都能流入实体经济；在贷后管理上要求客户经理密切跟踪企业生产经营和市场变化情况，掌握现金流量信息，控制我行融资同业占比，每季形成客户风险分析报告，确保信贷资产安全。

丹东市分行关于固定资产支持融资业务情况的分析报告

一、固定资产支持融资业务的发展现状
（一）总体情况
（二）贷款结构情况
1.贷款企业信用等级
2.贷款企业所属行业
3.抵押物类别分布情况
4.贷款期限情况
5.贷款用途分类情况
二、固定资产支持融资业务存在的风险隐患
（一）贷款用途监控风险
（二）“特定资产”品种单一
（三）部分“特定资产”租赁期无法覆盖贷款期限
（四）部分企业融资成本压力较大
三、“固融”类贷款特定资产的市场分析
（一）我行办理“固融”业务的特定资产范围
（二）我行现有特定资产及市场资源情况
2.城市公用基础设施收费权
3.营利性不动产的租金（营运）收入
四、对固定资产支持融资业务提出的管理意见
五、近期针对固定资产支持融资业务的政策变动及执行情况
（二）丹东市分行采取的执行措施
2.信贷管理部组织对辖内固定资产支持融资业务风险状况进行调查摸底并提出了相关管理要求。

领先发展、转型发展、稳健发展、创新发展、人本发展的认识和实践，适应形势变化，推进转型，深化改革，加强管理，全力打好优质市场攻坚战、资产质量保卫战、基础管理持久战。

2010年个人金融业务部工作回眸
2010年信息科技工作回眸
2010年内控合规工作回眸
2010年客户服务中心工作回眸
2010年小企业金融业务工作回眸——专营.合作.创新
2010年教育宣传工作回眸
2010年纪检监察工作回眸
2010年风险管理工作回眸
个人金融业务部工作回眸
电子银行工作回眸
运行管理部工作回眸
中小企业金融业务工作回眸
信息科技工作回眸
内控合规工作回眸
内控合规部非现场工作成绩斐然审计平台迈上新台阶
南昌市分行工作回眸
厦门分行的：在新的征程上实现新的跨越
国际业务工作回眸
客户服务中心工作回眸
工会办公室工作回眸
机构业务部工作回眸
省分行营业部工作回眸
管理信息部工作回眸
纪检监察工作回眸
结算与现金管理部工作回眸
银行卡工作回眸
风险管理工作回眸

个人金融业务部工作回眸

全行个人金融业务部门认真贯彻落实总行和省行专业会议精神和要求，加快业务转型，千方百计争揽储蓄存款，积极稳健地发展个人贷款业务，全力以赴地竞争中间业务，快速高效地优化客户结构，经营管理水平稳步提高，各项业务持续保持稳健快速发展。打造精品零售银行取得显著成果。
主要工作情况
（一）坚持同业占比第一目标不动摇，储蓄存款基础业务地位进一步巩固
（二）坚持第一个贷银行目标不动摇，个人贷款核心业务地位进一步稳固
(三）坚持第一理财银行目标不动摇，中间业务战略业务地位进一步提升
（四）坚持以“管理出效益，创新是动力”为指导思想，个人金融业务发展基础进一步夯实
适应网点转型需要，推进高低柜改革，优化资源配置，网点业务处理效率和营销业绩都有显著改善。实施分层培训，推进教学实习基地建设，继续强化内部管理和风险防控工作，高度重视信贷大检查工作并及时整改有关问题，逐步落实风险专管人员制度，加强系统在风险监测和管理上的应用，积极探索新的不良贷款清收转化方式，不良贷款得到有效遏制，资产质量在系统内排名第一。修订《个人客户经理管理办法》等制度，开展客户经理检查，对重要业务环节和风险点进行排查，加强营业场所现场管理，规范第三方合作机构驻点营销行为，强化对客户的资金安全教育，有效防范风险，个人金融业务发展基础更为牢固。

内控合规工作回眸

我部紧紧围绕全行中心工作，牢固树立过程控制理念主动服务于全行经营发展大局，促进全行各项业务的健康发展。
一、树立过程控制理念，转变工作方式。
二、推进内控体系建设，健全内控管理制度。
三、完善内控评价体系，加强内控评价工作。
四、加强重点风险领域的常规审计与合规性检查工作
五、积极推进内控合规信息化建设，进一步深化非现场工作。
六、加强合规管理基础建设，大力推进合规管理工作。
七、切实做好反洗钱各项管理工作。
八、认真做好操作风险管理与监测工作。一是重点抓好操作风险提示工作，分析各行在制度落实、操作流程与系统控制等方面存在的问题与风险隐患，通过报告、通报、要情简报、防案分析等形式提示相关操作风险问题，并提出了加强操作风险管理的建议和意见。
九、加强内控合规部门基础建设。一是举办了操作风险管理、反洗钱、财务管理、内控专管员等4个培训班，培训面达到了100%。

小企业金融业务工作回眸——专营•合作•创新

面对严峻的外部经济金融环境，我行坚持小企业业务发展战略不动摇，以实施小企业金融业务“专业化经营、系统化管理、个性化考核、立体化营销、最优化流程”的“五化”专营模式为抓手，主动适应外部市场形势和政策变化，加大资源投入、加快体制创新、加速贷款投放，小企业金融业务各项工作成效卓著。今年我行支持小企业发展的重要举措可概括为：
一是支持小企业布局“早”。
二是支持小企业服务“专”。
五是支持小企业流程“优”。通过小企业信贷审批层级的扁平化设计，实现微型企业“2+2”和小企业“2+1＋2”的最短业务流程组合；通过实行小企业审批人员派驻制，确保专营机构的小企业业务全流程“一站式”操作；通过特别授权，实现小企业个性化产品流程明显“瘦身”，更好地适应小企业资金需求“短、频、急”特征。
“小企业，大市场；小产品，大拓展；小业务，大发展”，我行将一如既往坚持小企业发展战略不动摇，继续在体制、机制、产品、渠道、流程、服务等方面做深做细，相信只要全行上下统一思想，齐心协力，必将推进小企业金融业务更好、更优、更快发展。