分类： 银行汇报总结

加强，打造一支总量适当、结构合理、素质优良、长于学习、勇于创新的员工队伍。

广东分行九项举措不断提升人力资源管理层次和水平
北京分行授信审批部大力推进多位一体的青年人才培养工程
四川成都高新支行和谐进取建团队凝聚人心创佳绩

北京分行授信审批部大力推进多位一体的青年人才培养工程

青年员工是企业发展的主力军和生力军，培养和造就青年人才是一项紧迫而事关全局的战略性任务。以团队经营为理念，以价值提升为目标，以专业培训为载体，以人文管理为核心，在建行改革浪潮的洗礼和部门发展的磨砺中，积累经验，积淀文化，培育了一大批年轻有为的青年骨干，探出了一条囊括业务成长、专业提升、能力锻炼、职业规划和人文关怀等多维度、全方位的青年人才培养特色之路。
业务成长篇
该部紧紧围绕综合型人才塑造的总体目标，将“教”与“学”有益结合，锻炼和提高青年员工业务的全面性和专业性。
新人速成――“师徒工程”引进门
专业提升篇
在创造“输入式”培训机会的同时，该部积极引导青年不满足于日常业务工作，激发青年通过加强自我修炼来实现自我价值的愿望。
你思我想――业务调研比创新
平台延伸――轮岗借调比闯劲
能力锻炼篇
为使青年工作更贴近青年人的需求，该部采取多项措施确保青年员工在人才培养体系推进中全员参与、全程参加。
博采众意――活动推动靠大家
自主管理――主观能动齐调动
自我评价――模范典型来树立
职业规划篇
为给青年人点亮一盏发展的明灯，该部通过不断完善考核激励措施，拓宽职业晋升通道，营造良好的外部环境来帮助员工成就发展。
谈心制度――发展诉求常倾听
唯才是举――发展通道多元化
人文关怀篇
该部始终注重人性关怀的培育和倡导，逐步积淀形成以人为本、和谐进取的部门青年文化。
开门纳谏――家长座谈架桥梁
春风送暖――实际问题促解决
丰富生活――社会实践秀才艺
十年树木，百年树人。青年人才培养是一个长期复杂的系统工程，绝不是一朝一夕、一蹴而就的事，如果将人才培养工程比作是建行发展之城中最中心的一幢摩天大楼，那么“理念”就是桩基，桩基的深度决定了大楼的高度；“载体”就是砖石，砖石的硬度决定了大楼的刚度；“坚持”就是凝土，凝土的强度决定了大楼的韧度。三者合一，发挥合力，铸就雄伟的人才大楼，屹立发展之城的中心向四周辐射，为我行实现致远追求输送源源不竭的动力与能量。

浙江普陀支行创新打造青年员工分层职业教育培训模式
东佛山高朋支行“1+3”创新营销服务，促区域离柜业务发展
内蒙锡盟分行加快国际业务创新提出七项有效措施
北京石景山支行“三个创新”全面强化小企业营销
江苏苏州分行创新五大策略提升核心竞争力
江苏苏州分行创新五大策略提升核心竞争力
广东广州粤秀支行创新服务理念，扶持中小企业发展
广东湛江分行全面创新推动小企业信贷业务快速发展
广东阳江分行创新计价系统，积极推动全产品营销
广东韶关分行创新金融服务破解中小企业融资难
江苏扬州分行探索管理新模式推进网点标准化建设
江西南昌分行创新经营思维实现跨越式发展
浙江杭州开化支行创新金融服务精心培育中小企业信贷优质市场
湖北咸宁赤壁支行依托核心客户创新上下游联动营销成效好
湖北武汉红旗路支行创新工作思路 深挖保险业务市场潜力
青岛市南区支行创新晨会模式打造服务标杆网点

赤壁支行依托核心客户创新上下游联动营销成效好

赤壁支行按照省市分行“七个一批”的工作要求，对“梳理一批对公客户销售个金产品”内容进行了认真学习，认为只有创新营销机制，才能够扩大个金产品的市场覆盖率。实践中，该行依托对公客户平台，大力实施上下游联动营销，成效良好。
一、创新上下游联动营销法的原由。该行行领导通过认真调研和分析，认为从表面上看是存款在分流，而且分流的渠道不同，如何遏制？行领导一致的意见是要抓住龙头锁定源头。那么龙头源头在那里呢？
二、寻找上下游联动营销的源头。
四、开展上下游联动营销的尝试。该行为把产品渗透到各类商家，一是充分利用龙头平台联系广的优势，积极向与各大商业中心有业务往来的商家开展二次深度产品营销，延伸了产品链条，提高了产品覆盖率。二是开展上门服务推介新产品。

扬州分行探索管理新模式推进网点标准化建设

今年以来，江苏扬州分行把网点标准化管理改革作为一项系统性工程，积极打破网点运营的职能分工，通过细分网点经营定位、强化网点基础管理、探索网点管理新模式等措施的有效落实，不断推进网点管理标准化建设。
一、转变工作思路，建立标准化建设长效机制。该行针对项目实施涉及面广大、专业性强、工作量大、任务重的特点，采取散发式思维，打破网点运营中传统的职能分工，按照网点业务转变、经营转型的总体部署，结合个金业务拓展和网点服务管理等要求，对各类网点进行细分，根据网点的经营定位、发展方向、自身优势及经营特点等，认真落实网点标准化建设的各项措施，着力建立网点管理标准化建设长效机制。
三、探索管理新模式，建立项目动态维护机制。该行针对网点管理标准化项目推广缺乏现成模式的状况，根据经营实际的变化及时对相关要求和标准进行调整和完善，确保项目的适用性和可行性。

以改革为突破、以创新为动力、以服务为宗旨、以转变发展方式。提高竞争力发展战略，建设国际一流现代金融企业。

北京分行围绕创新主线提升核心竞争力
北京分行圈定企业年金“势力范围” 牢牢占据同业市场第一地位
北京分行有效降低客户投诉率切实提升核心竞争力
北京分行精细管理精准营销 法人理财业务百尺竿头更进一步
云南分行大力发展投行业务 同业地位持续领先
北京分行以创新谋发展 提升个贷产品服务竞争力
北京分行全面升级中高端客户服务体系
北京分行全面巩固同业领先优势 电子银行业务经营水平跃升新台阶
天津分行多措并举 推动小企业信贷业务跨越式发展
天津分行大力发展国际业务 全心全意服务客户
天津分行研发投资银行新业务 全力提升核心竞争力
实施“理财+信托”政府主导投资项目资金筹集方案
江苏分行加快个人消费经营贷款发展步伐 实现存量增量同业占比双第一
江苏分行强化市场拓展打造个人金融业务市场竞争力
山西分行积极改革创新 大力促进竞争发展能力提升
山西分行领军同业全面提升核心竞争力
浙江分行不断扩大市场领先优势 全力打造“第一个人信贷银行”
浙江分行理财与负债良性互动 实现公司存款同业第一
浙江分行立足专业市场 小企业业务发展进入快车道
浙江分行紧紧围绕“四大标杆” 持续强化中间业务领先优势
浙江分行营业部创新求变 不断扩大企业年金及托管业务同业领先优势
强化贷款收益率观念 提升贷款议价能力
内蒙古分行不断提升机构业务竞争发展能力 巩固扩大领先优势
更专业更周到更精细
福建分行加快发展“两小”贷款 以信贷结构分散化推动信贷结构优化
福建分行推进区域分类管理提升竞争和发展能力
福建分行积极实施专营模式 做大做强小企业金融业务
福建福州分行以动车文化推进企业文化创新
福建厦门分行找准存款与产品营销“最佳平衡点” 提升个金业务竞争力
深圳分行紧抓深港澳一体化契机 代理见证开户业务遥遥领先同业
深圳分行致力打造本地区“第一贸易融资银行”
稳健过冬 赢在管理
适应县域金融竞争发展新形势

江苏分行加快个人消费经营贷款发展步伐实现存量增量同业占比双第一

今年以来，江苏分行加快拓展新市场、新客户，把发展个人贷款业务作为信贷结构调整的主攻方向，积极研究分析同业做法，改进个贷流程，提高融资服务水平，个人消费经营贷款规模迈上新台阶。该行主要做法如下：
一是突出个人贷款业务发展，占领市场先机。
四是构建多层次立体营销体系，创新个人贷款服务模式。江苏分行通过建立多维度营销网络，逐步构建起以个人贷款中心为基点，理财中心为触角，一般网点为外围，专职客户经理为主要营销力量的多层次立体营销体系，为个人贷款业务的快速发展奠定良好的基础。同时理顺组织管理机制，充分发挥全辖资源优势，内外结合延伸营销渠道，充分挖掘优质客户。加强与担保公司、房地产开发商、房产中介、经销商、市场管理者等方面的合作，多方面、多角度、多层次的挖掘客户，通过合作做到市场共享、客户共享、利益共享，使合作机构成为该行拓展客户资源，充分挖掘优质客户的重要渠道。
五是各部门密切配合，坚持业务发展与风险防范并重。个人信贷前、中、后台高度重视、紧密合作，充分发挥产品优势挖掘客户资源，在确保贷款增长的同时，各部门密切配合共同防范信贷风险，强化全方位、多措施、多手段防范信贷风险，个人消费经营贷款资产质量稳步提高。

北京分行精细管理精准营销法人理财业务百尺竿头更进一步

北京分行积极贯彻总行的工作思路，重点围绕发挥网点销售产能及发展有效客户群体开展工作，理财业务规模呈现了快速上升态势。截至6月30日，该行法人理财日均余额163.78亿元，同比增长105.78亿元，增幅182.37%；法人理财销售额达到524.91亿元，完成总行任务的72.58%，同比增幅162％；存量客户数达到8671户，当年新增法人理财有效客户2127户，同比增幅84.96%，活跃客户占比68.28%；法人理财业务收入10125.88万元，同比增幅166.25%。北京分行法人理财业务余额同业占比高达80.3%，牢牢保持同业领先地位。
一、明确理财业务重要性，寻找理财发展新突破
二、积极发展理财高端客户，以点带面做大理财业务规模
为了快速扩大法人理财规模，北京分行在大力提高理财覆盖面的基础上，重点突破专户理财，并取得了较好成果。
三是合理安排产品发行节奏，稳定存量业务规模。为增强建行法人理财产品的竞争力，北京分行的法人理财存量客户规模较为稳定，始终保持了同业占比第一、同业份额不下降的领先优势。
三、提高理财销售管理水平，探索理财业务精细化管理
今年，北京分行法人理财产品规模及理财客户数量呈现了爆发式增长，着重就实施理财业务精细化管理及建立理财专家队伍进行了一些尝试。
一是推动全辖法人理财业务精细化管理。
二是开展法人理财专项营销活动，优化理财业务结构。

福建厦门分行找准存款与产品营销“最佳平衡点”提升个金业务竞争力

由于储蓄存款与个金产品具有一定的重叠性和替代性，所以在日常经营中两者往往会出现此增彼减、此升彼降的现象，从而被视作个金业务发展中的“两难”问题。
面对“两难”的困扰，福建厦门分行始终坚持练好储蓄存款这项“基本功”，用好综合营销这个“杀手锏”，舞好考核激励这根“指挥棒”，着力提升个金业务竞争力，逐步找到了两者的“最佳平衡点”，在今年一季度新股发行密集、楼市交易“井喷”，以及各商业银行抢夺存款更为激烈的情况下，实现了从“两难”到“两旺”的跨越：
储蓄存款余额和增量占比“双领先”。
产品销售再创新高。
优质客户与日俱增。
该行主要做法如下：
一、练好储蓄存款这项“基本功”。该行牢牢把握旺季经营规律，针对传统储源和新兴市场，明确市场竞争策略，全面实施以快速发展有效客户为中心的战略，全方位拓展有效客户和高效市场。
三、舞好考核激励这根“指挥棒”。围绕“规模最大、品牌最优、竞争力最强”的“强个金”目标，与全市个人客户经理绩效考核挂钩，考量客户经理的综合营销能力，并配套制定《客户经理进退制管理办法》，根据积分制考核排名，对考核周期内排名落后的客户经理先行降薪，连续排名后位的实施岗位淘汰，传导经营压力，营造争先氛围，激发队伍活力，确保整体竞争力的提升。

北京分行打造创新型资产管理银行的几点做法
北京分行运用现代信息技术手段有效提升防控风险能力的几点做法
北京三环支行优化信用卡业务结构的几点做法
广西州禺支行以网点综合化转型实现票据业务大发展的经验交流
分行营业部国内贸易融资业务快速均衡发展经验谈
上海分行营业部国内贸易融资业务快速均衡发展经验谈
上海黄浦支行开拓网点小企业信贷营销渠道的几点做法
上海黄浦昌平支行立足区域定位加快网点渠道建设的几点做法
上海朝阳支行加强网点硬件细节管理 打造精品服务品牌的点滴经验
上海浦东新区支行做好企业年金营销的点滴经验
吉林通辉支行开拓市场渠道 加快电子银行发展步伐的几点做法
四川分行营业部以融资租赁业务为切入点 开展全产品营销的启示
四川达州分行加强管理提升经济资本效益的主要做法
天津分行构筑动态制度信息共享平台为业务运营保驾护航的几点经验做法
天津分行重安全 抓管理 为各项业务发展保驾护航的几点经验做法
天津河西佟楼支行深植企业文化 打造精品网点的经验做法
天津王串场支行创新营销机制提高整体创效能力的几点做法
宁夏信义支行以网讯营造良好舆论氛围推进业务健康发展
青岛市南支行致力创建标杆网点实现经济社会效益双丰收的几点做法
青岛市南支行长致力打造“绿色信贷”银行促协调发展的几点做法
济南胜利桥支行致力标杆网点创建实现业务经营与规范服务双提升的几点做法
济南市中支行打造区域“第一窗口”服务形象的几点做法
安徽宿州分行多举措多渠道提升电子银行市场竞争力的几点做法
安徽巢湖无为支行大力拓展小企业新增客户的几点做法
山东莱芜分行营业部发展个人优质客户的几点做法
山东菏泽分行打造强势内控文化的几点做法
山西临汾分行强力出击“财税库银”项目营销创佳绩的主要做法
山西分行营业部全面加快网点规划建的做法
山西分行营业部推进企业年金业务快速发展的主要做法
山西忻州分行“五全面”实现客户满意度第一的主要做法
山西晋城分行上下联动 多策并举 实现国际业务市场占比第一的主要做法
山西长治分行推进中间业务可持续发展的主要做法
山西阳泉分行完善营销网络 全力争抢对公存款市场的主要做法
山西阳泉分行突出管理控制夯实发展根基的主要做法
山西阳泉分行突出重点发展企业年金业务的主要做法
广东东莞分行不良贷款“歼灭战”捷报频传 实现双降目标的几点经验
广东东莞分行加强人才队伍建设 提高网点效能的几点做法
广东东莞分行实现表内外信贷业务均衡发展的几点做法
广东汕头分行以高效服务做好技术支持工作的几点经验
广东汕头分行优化人力资源配置提升核心竞争力的几点做法
广东汕头分行加强市场调研积极拓展开发贷款的几点做法
广东清远分行狠抓管控质量 进一步加强操作风险管理的几点做法
广西分行营业部优化资源配置提升网点核心竞争力的做法
广西分行营业部共和支行创新服务管理提高网点核心竞争力的做法
广西崇左市支行强力拓展新兴业务助推中间业务快速发展的做法
广西柳州龙城支行创新“五个机制”加强运行风险防范的经验做法
广西防城港分行坚定信心打赢存款攻坚战的几点做法
江苏扬州分行大力拓展新兴产业市场的几点做法
江西吉安分行创新业务流程全面提升运行质量和效率的几点做法
河北分行营业部开发支行确保三季度业务快速发展的几点做法
河南周口淮阳支行积极开拓农村金融市场的几点做法
河南洛阳分行营销现金管理业务的几点做法
津津青支行大力开展文明建设的经验做法
海南洋浦分行成功营销对公保险业务的主要做法
深圳上步支行全力营造银保合作双赢局面的几点做法
深圳分行狠抓服务效率推动公司信贷业务发展的几点做法
深圳福田支行发挥理财中心作用挖掘潜力财富客户的几点做法
湖北咸宁分行贯彻“三个办法一个指引”开创银客合作共赢新局面的作法
湖北恩施分行狠抓优质服务促业务经营跨越发展的主要做法
湖北武汉桥口支行积极开展专项治理工作的几点做法和体会
湖北武汉江南支行把“小”业务做“大”加快经营转型的经验做法
湖北黄石杭州路支行不断创新服务全方位发展国内贸易融资业务的主要做法
湖南株洲醴陵支行以资产业务带动全盘业务发展的主要做法
甘肃分行营业部不断强化运行管理为业务发展提供有效支持的几点做法
甘肃天水七里墩支行好品牌好口碑是这样形成的
福建三明分行信用卡透支规模实现快速健康发展的经验做法
福建泉州分行强化风险管理有效提升资产质量水平的做法
福建泉州惠安支行实施综合营销推动电子银行迅猛发展的几点做法
贵州中西支行开展“创建特色支行和网点”活动的几点做法
贵州遵义分行实现电子银行业务快速发展的几点做法
贵州都匀城北分理处WAP手机银行业务快速发展的几点做法
重庆沙坪坝支行顺利实施网点扁平化及内设机构两大改革
陕西三原支行以创新为动力推动中间业务快速发展的几项做法
陕西清姜支行以优质客户为中心 实现个人负债业务快速增长的几点做法
青岛分行加强信贷管理工作创新 有效助推“扩户工程”的几点做法
青岛黄岛支行推动提升整体服务水平的几点做法
青海西宁支行“职工之家”标准化建设的经验做法
黑龙江漠河嫩江支行存款稳步增长市场竞争力不断加强的几点做法

与时俱进，改革创新，谱写青春新篇章——余姚支行共青团工作经验总结
东门支行“四好”领导班子创建材料-加强“四好”班子建设 全面推进支行发展——宁波东门支行“四好”领导班子创建经验谈
东门支行坚持“六个依托”促进中间业务全面均衡持续发展的主要做法
以多元化发展理念助推宁波分行核心竞争力提升
分行深入推进电子银行“二次创业”的几点做法
勤快有为 提升服务价值 努力创新 服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法
围绕中心，服务大局，体现作为-分行创建“服务型”工会的主要做法
展“创争”活动 提高员工素质 促进业务发展——分行营业部“创争”活动工作结硕果的经验做法
支行“四好”领导班子创建取得良好成效的几点做法
支行以党建促业务发展的几点做法
支行党总支以“创先争优”引领全行稳健多元发展的经验做法
支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法
支行加强员工队伍建设的主要做法
支行因地制宜做好贵宾理财协议产品的几点做法
支行培育服务标杆网点的几点做法
支行对公业务持续发展的几点做法
支行强化安全保卫过程化操作与精细化管理的几点做法
支行打造品牌化专业营销团队推进业务全面发展的经验做法
支行注重精细化管理提高内控执行力的经验做法
支行稳健发展小企业信贷业务的几点做法
支行立足市场谋新求变开创结算与现金管理专业新局面的几点做法
支行营业部“女职工文明示范岗”创建工作主要做法
支行营业部推进网点软转型提升竞争硬实力的做法
支行营业部获“全国女职工建功立业标兵岗”的经验做法
敢立潮头竞风流-支行创建标杆网点的经验做法

以多元化发展理念助推宁波分行核心竞争力提升-“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示
分行深入推进电子银行“二次创业”的几点做法
勤快有为提升服务价值努力创新服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法
开展“创争”活动 提高员工素质 促进业务发展-分行营业部“创争”活动工作结硕果的经验做法
支行“四好”领导班子创建材料-加强“四好”班子建设 全面推进支行发展
支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法
支行加强渠道建设竞争优质客户的做法
支行坚持“六个依托”促进中间业务全面均衡持续发展的主要做法
支行培育服务标杆网点的几点做法
支行营业部“女职工文明示范岗”创建工作主要做法
支行营业部获“全国女职工建功立业标兵岗”的经验做法

州禺支行以网点综合化转型实现票据业务大发展的经验交流

支行紧紧围绕进一步深化“四大标杆“内涵、牢固树立“四大理念”的工作要求，以网点综合化经营转型为重点，整体联动拓展票据贴现业务，促进了该项业务的快速发展。
支行的票据贴现业务起步于2008年，经渐进式发展进入了业务发展高峰期。支行能够在票据贴现业务中取得骄人成绩，主要是做好以下几方面的工作：
一、领导高度重视，明确工作思路。
四、自开自贴，狠抓源头。支行十分注重对在本行开立银行承兑汇票的企业进行业务跟踪工作，想方设法营销其上游企业到我行办理贴现业务，务求达到良性循环，创造多赢局面。
七、抓大不放小、量变到质变。从单笔仅数千元的票据贴现业务，发展至单笔贴现额达3000万元，州禺支行积极推行票据业务“大小并举”的营销理念，在大力做好重点票据企业服务工作的同时，还努力做好小金额贴现企业的服务工作。
州禺支行通过对票据贴现市场的开拓，不仅使票据贴现业务取得骄人成绩，同时带动了中间业务、贷款业务、结算业务的发展，实现了质的飞跃。

杭州路支行不断创新服务全方位发展国内贸易融资业务的主要做法

经过三年多的艰苦努力，业务规模迅速壮大，经营结构不断优化，经营效益大幅提升，竞争实力显著增强，特别是近一年多来，我行抢抓市场机遇，在坚持外币特色不放松的同时，大力拓展人民币业务特别是国内贸易融资业务，业务发展加速驶入快车道，我行的经验是“思想上重视、费用上倾斜、人员上保证、资源上优先、措施上到位”，全方位开展国内贸易融资业务营销。
一、领导高度重视，思想认识到位
三、精选目标客户，强化营销推介，工作措施到位
（一）在营销费用、营销人员、业务资源上优先保证。
营销工作中我行在费用开支上向信贷业务营销重点倾斜，使之在客户公关和调动营销人员积极性上发挥最大效力；配备素质较高的人员担任公司客户经理，并在人员数量上予以保证，支行各部门配合、上级行重点指导，保证了国内贸易融资业务的顺利开展。
（二）依托核心客户，成立营销服务团队，大力挖掘国内贸易融资业务资源。一项新产品的推广成功与否，目标客户的选择与定位起着关键作用。我行在实际工作中，针对国内贸易融资业务的特点，精选目标客户，成立营销服务团队，创新思路，根据不同的客户需求设计可行的产品方案，有力的推动了业务发展。
一是在核心客户产业链上下游企业中筛选合作期限较长、合作关系稳定、供货量较大的对象作为重点拓展目标，将贸易融资与目标客户的物流、资金流紧密结合，变单个企业的不可控融资风险为供应链企业整体的可控融资风险。
三是从优质房地产开发项目入手，在为其提供建筑施工服务的承包商中筛选信誉优良、实力雄厚的对象作为重点拓展目标，挖掘国内贸易融资业务机会。
四是积极开展小企业国内贸易融资业务营销。
国内贸易融资业务包含一系列融资产品或产品组合。我行在实际工作中，注重根据不同行业和企业的经营特点、生产经营状况、上下游结算账期、结算方式等为目标客户量身设计个性化的融资方案，使信贷资金与企业的资金流、物资流和信息流相匹配，使目标客户在贸易链条的不同阶段获得相应的融资支持，满足企业的多种需求。目前，我行根据目标客户的具体情况，已先后成功地营销了国内信用证、信用证项下买方融资、国内保理等多种融资产品或产品组合，累计发放国内贸易融资82976万元，8月末国内贸易融资余额达到60420万元，取得了银企双赢的良好效果。
六、带动全方位营销，业务综合贡献度大幅提升
在营销过程中我行积极开展对公存款、电子银行、代发工资、信用卡、企业理财等综合捆绑营销，国内贸易融资业务的综合贡献度得到大幅提升。

勤快有为提升服务价值努力创新服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法

支行积极响应，并结合金融行业实际，从服务和发展为二大切入点，以多元发展和客户服务线建设为抓手，促进了全行各项工作迈入新台阶，为推动区域经济和社会事业发展、为人民群众生活提供了积极有效的金融支持和服务。
一、明确工作重点，精心组织安排
三、落实重点县支行变革，树标杆，选明星，推动人人勤快有为
我行是全国经济百强县支行，在总行列入重点支行。上级行对重点县域支行下发了变革工作的实施意见和深入推进要求，一系列的举措以一种实实在在、令人刮目相看的变化进行中，我们从昔日无足轻重变成未来工商银行发展的新增长点。在市分行给予诸多的政策支持的同时，也通过排名、考核和督导等手段对我们的发展提出期望和硬指标，支行显然难以满足现状，不加快发展不行。
为了推动勤快有为，把治庸治懒落到实处，支行从网点层面、不同员工结构要求和进行企业文化培养、制度建设等方面做好工作。
四、努力金融创新，更好地为社会和市场提供服务
五、努力筹资，积极增加信贷投入力度
今年以来，政府融资平台进行清理和一系列宏观调控政策的出台，我行努力把握金融方向，以务实积极的态度，以保经济增长为己任，努力筹资，积极增加信贷投放力度。
4、做强个人信贷业务。
在总结工作进步和发展的同时，我们也清醒地看到工作仍有不足和差距，我们看到我行正处于历史的机遇期，县域经济特别是大桥经济的崛起和上级对本区域金融发展的重视，我行将积极克服各种困难和不足，不负使命，更好地为发展象山经济社会事业作出贡献。

1、“新市场、新客户、新产品、新渠道、新团队”的“五新”市场营销工作，推进“大个金”向“强个金”跨越，创新营销思路：
云南昆明财富管理中心有效利用资源 打造财富管理中心服务品牌
安徽合肥西区支行乘胜前行 营销安徽省淮北市国税局
广东天河区分行内外兼修 着力打造财政代发工资业务品牌形象
广东滨海支行主动出击 成就个人精品支行
广东越秀区支行找准第二登陆点 抢滩政府公务员市场
树立品牌形象 凸现服务价值 获取综合回报
深圳光明支行打造三位一体的综合营销体系 联动营销成效卓著
深圳光明支行打造三位一体营销体系 政府公务员营销成效卓著
深圳分行加强服务培训 丰富个贷客户经理服务内涵
湖南永州分行坚持不懈 成功挖转辖区教育系统财政代发工资业务
湖南湘潭分行找准市场 注重创新 整体联动齐营销
新疆分行营业部发挥关联客户营销策略成功营销乌鲁木齐货运市场
福建分行营业部成功举办太太理财团零售产品体验活动
精选目标抢市场 五新营销创佳绩 山东淄博博山支行成功拓展政府机构市场
四川分行营业部力创“小小理财家”品牌 拓展青少年理财市场
长风破浪会有时 直挂云帆济沧海
陕西分行营业部营销西北工业大学“校园一卡通”项目
黑龙江省齐齐哈尔分行富拉尔基区支行主动出击 积极拓展政府机构个人客户
2、“企业金融服务从账户开始”为主题的对公结算账户营销竞赛活动
云南分行坚定发展信心 加快发展速度 全力打造全省公司金融业务强行
创新破瓶颈 营销争第一
山西分行营业部四项措施力促现金管理工作发展
广东东莞分行深挖业务潜力 做大做强贸易融资业务
湖北荆门分行叩开全球现金管理业务大门
3、公私联动，协同发展，进一步提升市场竞争力。全辖全面推行全产品营销，通过为客户提供涵盖资产、负债、中间业务等全产品金融服务，不断提高客户的综合贡献度。公私联动和全产品营销，客户资源的深度开发：
专题访谈之一：公私联动 协同发展――访机构业务部总经理今
专题访谈之三：加强客户营销 发挥整体合力—访个人金融业务部总经理南
专题访谈之二：用心做事 享有快乐――访支行个人客户经理惠
专题访谈之四：转变观念 协同营销――访公司业务部总经理王
支行多策并举 推动各项业务实现大发展
营业部本级公私联动再创佳绩
营业部本级公私联动发卡再显成效
4、开口营销经验谈：
从客户行为心理出发，有效促进市场拓展——浅读《经典营销案例新编》后有感
开口营销经验谈-一份坚持得来的收获
开口营销经验谈-一堂生动的销售培训课
开口营销经验谈-她世纪，她营销
开口营销经验谈-支行本级业务部成功阻截千万资金汇划他行
开口营销经验谈-营业网点柜面营销话术
开口营销经验谈-营销感悟
5、票据业务竞赛活动，票据贴现业务竞赛，全行票据业务快速发展：
分行多措并举提前超额完成票据竞赛目标
分行应对市场变化票据业务实现平稳发展
分行改进营销与考核措施促进票据业务发展
支行票据特色经营成效显著
票据融资业务综合效用分析材料
6、“固城、扩乡、强内、联外”发展方针，“强、扩、优、建、新、增、考、联、带、众”的十字举措，全面贯彻“十字举措”加快提升储蓄竞争力：
“金融空白乡镇”网点建设与金融服务全覆盖工作调研报告
分行六项措施切实打好储蓄“翻身仗”
支行“三联动”推进公私业务多点开花
支行“四项”措施加强个人金融业务的发展
省分行专题研究个人金融业务发展问题
7、“投资理财知识普及万里行”营销活动，“走出去”营销模式主动营销案例：
一季度“投资理财知识普及万里行”营销工作动态
北京分行精心布局 扎实推进 以特色营销服务大力推进“投资理财知识普及万里行”活动
厦门分行紧盯目标客户 积极开展“投资理财知识普及万里行”营销活动
大连分行把握3.15契机 联合监管机构 积极开展投资者教育大型公益活动
联动营销新市场 拓展白领新客户
苏州分行创新营销思路 深入开展“投资理财知识普及万里行”活动
辽宁分行以拓展中高端客户为重点 深入开展“投资理财知识普及万里行”营销活动

从客户行为心理出发，有效促进市场拓展——浅读《经典营销案例新编》后有感

近日翻看了《经典营销案例新编》一书，该书着眼于目前激烈的国内国际市场竞争环境，从市场营销战略、市场竞争和调研、市场细分和定位、产品策略、定价策略、渠道策略等多个角度，列举了近40家国内国际大型贸易公司的市场营销成功案例，为从事服务提供和产品营销的公司提供了最新的营销理论和具有借鉴价值的营销实战案例。而其中就“消费者需求和购买行为”这一篇给我留下深刻的印象。
在“消费者需求与购买行为”这一章节，书中以ESPRIT服饰公司和OTC非处方药两类产品的市场营销和推广策略为例，阐述了一家公司要进行市场拓展，必须明确市场份额的扩大建立在客户的认可基础上，市场的策略也必须从客户的需求角度出发。因此，整个营销的过程是从市场消费者分析，在年龄、色彩偏好、购买行为等多纬度多层次的准确定位，继而推出适合不同层级客户产品，到在整个销售和服务过程中的细节化管理，最终形成品牌效应的全过程。这个过程一环紧扣一环，从消费者的喜好、多元化的需求等现实出发，详细分析和确定了目标群定位，设计每个不同层次不同的产品，再加入概念化的品牌推广和人性化的产品设计，创新出丰富多彩的营销手段和推广渠道，最终的成功也自然是水到渠成。
其实，这种以消费需求和购买行为入手的营销方式，也是我们银行业开拓市场必须学习和借鉴的，虽然销售的产品不同，面向的人群有差异，但是营销的道理是相通的。
在目前的工作中，我们是否真正做到了以客户为中心的营销呢？显然有些方面还是有所欠缺的。
其次，要以客户需求为导向。
还有就是人性化、细节化的产品和营销手段来打造服务品牌。ESPRIT的成功，在于它不提供客户“令人窒息的紧身衣服和高跟鞋”，就算是过季减价，也一样把物品摆放在净色的棉布上，周围环境刷上白漆，营造舒适干净和安逸的氛围。这些都是细节，却体现了人性化的服务，正是这种细节帮助树立了品牌的理念，赢得了市场。要用人性化、细节化的服务来留住客户，就必须要增强销售的售后跟进，打造符合品牌要求的服务，获取市场的认可。

分行以拓展中高端客户为重点深入开展“投资理财知识普及万里行”营销活动

“投资理财知识普及万里行”营销活动是我行实施“走出去”主动营销策略的重要举措，也是竞争发展中高端客户的重要手段。现场专家的精彩讲座、理财专家面对面交流以及丰富多彩的文艺节目赢得了在场1000多位的中高端客户的一致好评，现场活动取得了良好的营销成效。
一、精心策划，确保现场活动质量
二、领导挂帅，全员营销显成效
三、加强媒体宣传，扩大活动影响力
为扩大“投资理财知识普及万里行”活动的社会影响力，分行坚持统筹行内与外部媒体资源，持续宣传“投资理财知识普及万里行”营销活动，一方面组织营业部、各二级分行在各营业网点进行活动宣传，分行个人金融业务发展之路专题片以及“投资理财知识普及万里行”营销活动宣传片，并分别在电视台、新晚报等主流媒体广泛宣传。

分行改进营销与考核措施促进票据业务发展

近日，分行“重责任 作表率 强服务 树新风”活动转入第二、三环节，该行票据业务部门积极行动，认真开展了“摆问题、找差距”和“明思路、定措施”工作。通过深入细致地调查分析，找到了中心目前存在的问题和差距，明确了改进的思路与举措。
一、问题与差距
二、下一步工作思路与举措
今年，分行高度重视票据业务，下一步该行票据业务的发展措施具体有：
1、继续加大营销力度，增强票据市场的竞争能力，实现票据融资业务从信贷辅助产品向主打产品转变。
4、深入开展“重责任，做表率，强服务，树新风”的主题活动，票据中心要转变职能，主动承担起为基层行服务、为客户服务的职责。每年至少二次走访基层行，与支行领导和公司客户经理进行交流，掌握票据业务的发展动态，加强票据业务指导与协调工作，加强对市区支行开户企业来票据中心统一贴现的服务工作，改造业务办理流程，做到及时、方便、快捷。
6、要增强票据融资业务风险管理意识，关注票据真实交易背景，严格防范伪假票据，提高票据业务风险防范能力，严控票据融资业务风险，确保安全合规经营。

分行营业部发挥关联客户营销策略成功营销货运市场

分行营业部在该市货运市场拓展营销过程中，准确把握物流行业现金流量大、终端客户多、资金沉淀率高、市场潜力巨大的运营特点，抓住货运公司与经营商户的“一对多”合作模式，精确定位营销切入点。通过与大中型货运公司的紧密合作，一方面通过产品组合解决公司运营中的难题，帮助公司提高经营效率，加深合作关系；另一方面大力挖掘与货运公司业务往来密切的个体工商户，利用我行丰富的产品及服务满足商户需求，争揽专业市场中高端客户，在个人中高端客户发展、我行金融产品渗透等方面都取得了长足的发展。
（一）货运公司营销方案
第一，实现银行和货运公司系统对接。
（二）个体工商户营销方案
第一，推介灵通卡做为商户办理结算业务的主介质。一是为与该货运公司有业务往来的商户办理灵通卡，用于结算代收货款；向商户推荐我行个人电子银行业务，实现足不出户即可办理账务查询、网上银行汇款、人民币理财产品购买、网上缴费等业务，极大满足了商户日常金融服务。二是客户经理对开通个人电子银行的货运公司商户进行回访，手把手教会商户使用我行个人电子银行查询核对资金到账情况以及指导客户使用个人电子银行的其他金融服务功能。
第四，积极营销个人经营贷款，满足商户融资需求。针对具有融资需求的商户,由该营业部财富管理中心客户经理与个贷中心客户经理实行“结对子”联合上门服务，充分了解商户的资产、负债、经营业绩、资金周转等情况，筛选符合贷款条件的优质客户，在最短的时间内为客户提供融资方案,帮助客户解决财务难题，加深服务关系。

群策群力缓解网点排长队：
缓解网点排长队调研-东门支行做好发薪日排长队缓解工作
缓解网点排长队调研-排队问题之我见
缓解网点排长队调研-支行缓解网点排队问题的几点做法和建议
缓解网点排长队调研-营业部本级召开“服务解困会” 群策群力共商新举措
缓解网点排长队调研-营业部本级缓解排队难题 深化细节服务
缓解网点排长队调研报告-中山支行多措并举有效缓解排队现象
缓解网点排长队调研报告-江山支行关于缓解网点排队问题的一系列措施及其建议
缓解网点排长队调研报告-营业部关于缓解网点排队问题的指导意见

营业部关于缓解网点排队问题的指导意见

网点是我行的重要战略资源，也是我行产品和服务分销的核心渠道。近年来，营业部着力加强网点建设，从装修改造、功能调整、人员注入等方面多维度地推动网点全面提升综合服务能力，使其发挥了销售主渠道和服务主阵地的作用，但排队问题却一直制约着网点的发展。今年是服务价值年，营业部将解决网点排队问题列为今年服务工作的主要任务之一，为充分了解网点客户排队现状，采取切实、有效措施缓解网点排队问题，营业部对全行网点的排队问题作了专题调研，特制定本指导意见。
一、营业部网点排队问题现状分析
为全面掌握全辖网点排队现象的特点和规律，营业部服务管理委员会办公室于近期组织了三次全辖网点客户排队现象的专题调查，并根据网点所处的地理位置、客户资源和业务量高低峰，分时段、业务、客户群等因素对网点客户流量进行统计、分析和研究，基本摸清了网点排队问题的现状和规律。目前，营业部所辖网点的排队现象主要集中在部分网点、部分业务、部分时段内。
（一）网点排队现象具有区域性不均衡的特点。
（三）部分柜面业务环节、流程重复、复杂造成客户等候时间长。
二、解决网点排队的原则
（一）要根据实际情况，按不同网点制定解决排队问题的措施。
（三）要通过内部挖潜，发挥人力资源的最大效能。
对现有的人员进行合理配置发挥其最大效益是缓解目前网点人员紧张、柜面压力大的有效途径。各支行要在网点业务繁忙的高峰时段，充分发动支行二线人员到网点一线协助大堂经理、加强网点客户分流引导和咨询受理的力度；要实施弹性工作制，合理调配现有人员，增加网点服务力量，缓解柜面的压力。
三、缓解网点排队的办法
针对全行排队问题的现状，应通过以下措施着力解决网点排队问题，使网点服务质量得到有效改善，客户排队现象得到有效缓解，普通客户满意度和中高端客户忠诚度得到有效提升。
（一）提升渠道服务能力
（四）提高为网点服务能力
4、切实帮助网点解决实际困难。
针对部分排队问题特别突出的网点，营业部已开展了专题调研，掌握了网点排队的第一手资料，下阶段将与所属支行一起想办法，针对造成网点客户排队因素采取各种行之有效的措施，努力缓解网点的排队现象。各支行也要树立求真务实的工作作风，经常深入所辖网点，了解网点动态，帮助网点分析、排查客户排队的原因，从而解决存在的问题。在当前柜面服务压力俱增的情况下，要多关心广大临柜员工的工作和生活，帮助他们解决一些实际困难，努力营造和谐友善、轻松自在、心情舒畅的工作氛围，为改善服务水平营造良好的人文环境。

营业部本级缓解排队难题深化细节服务

每月的中旬通常是养老金发放的日子，也是网点最为繁忙的时候。离营业还有半个小时，网点门前已经排起了长龙，排队的大多是老年人。营业部本级领导高度重视，结合现场调研召开座谈会，专题研究和探讨如何尽快改善银行网点排长队、提高银行服务质量的对策，并从以下几个方面入手，积极解决排队难题。
特殊时间采取特别安排。
针对客户反映的假日、午休时间业务处理速度慢的问题，网点采取了在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”的措施，根据网点业务繁忙程度、客户流量等情况合理调配对外服务窗口数量，确定每个窗口营业时间，做到忙时多开柜，闲时少开柜，灵活有效地缓解柜面压力。
深化分区服务分流客户。
在原有大堂经理简单的“咨询经理”职责的基础上，增加“客户分流经理”的职能。
鼓励客户使用电子渠道，加大离柜业务营销宣传力度，加强对自助机具和网上银行的宣传。由驻点人员协助大堂经理做好自助服务宣传，手把手辅导客户正确使用电子渠道办理业务，使其转变跑银行办业务的观念。
提高业务技能规范服务。

95588投诉案例引发的思考
一个保卫转岗员工的“长路奉献”事迹
关于当前ATM安防管理环境及加强ATM安防工作的对策和建议
分行采取有力措施，全力遏制ATM安全事件
对加强基层网点安全文化建设的几点思考
对网点处置假身份证案例的思考
对银行安全保卫工作转型的思考
居安思危 防患于未燃――学习省分行行长对保卫工作的批示有感
抓好安全教育重于防范检查
支行成功处置一起离行式自助银行突发停事故
殊荣——献给全省金融守押社会化的开拓者
汇款逐笔增加，侦破暗藏骗局――记南京建邺中山支行成功堵截一起彩票诈骗汇款案件
注重“三贴近”强调“三突出”为全行安全经营提供可靠保障

居安思危，防患于未燃――学习省分行行长对保卫工作的批示有感

日前，本人反复学习，深刻领会了省分行行长在审阅了省分行下发的《安全检查情况通报》后做了“发展是第一要务，安全是第一责任。发展必须安全，安全促进发展。时时刻刻抓发展，事事处处保平安，安全连着你、我、他，确保平安靠大家。”的重要批示。作为基层保卫战线上的一名老兵，深感责任重大，必须在今后的工作中认真贯彻批示精神，深刻反思，转变不适应当前保卫工作的观念和思路。现就做好基层行安全保卫工作，谈谈自己的粗浅学习体会和看法。
一、当前做好基层行安保工作的有利与不利因素。
4、建立了规范行之有效的操作流程是做好安保工作的保障。
5、社会治安形势的不确定性是基层行的不利因素。
二、基层行安保工作的现状及难点。
1、仍然存在两头热中间凉的现象。这里讲中间指的是营业网点负责人，也就是说上面重视，下面也重视的情况下，仍有个别营业网点负责人，对安保工作不够重视，重业务轻保卫的现象仍然存在。由于完成业务指标，就可以得到最直接，最现实的利益问题，而做好安保工作只有付出，没有直接回报。造成抓业务自觉，抓保卫就不自觉，结果有些保卫制度落实不够到位等现象的发生。
4、基层行保卫干部兼职过多，客观上影响保卫干部的精力。
三、加强基层行安保工作的对策与措施。
加强基层行的安保工作，笔者认为应采取如下措施。
1、建立新任网点负责人实行首日教育制度。
5、加强对保卫干部的关心与爱护。

一个保卫转岗员工的“长路奉献”事迹

江山支行南市街分理处有一名大堂现场服务人员，仍保持着一股年轻时的闯劲、冲劲，迎难而上，执着奉献，服务客户，大力营销各种产品，认真钻研我行网上银行使用的各个环节，从中在客户交易咨询中取得了骄人的业绩。
由于分行进行了守押社会化改革，作为转岗员工，在中年之际从保卫岗位、非专业人员向专业人员的角色转换，五十多岁的他，不管是思想上还是心理上都难以适应，他也苦恼过，也过放弃。但是；他最终觉得，“我是一名军人，军人以服从为天职”。他也犹豫过、担心过，烦恼过，问自己能干得了吗？是军人的本色给了他力量、给了他信心，认识到；“服从组织安排是军人的天职，完成好工作是我的使命”。
从零学起的他，为了顾全大局，利用业余休息时间学习钻研网银使用指导技能，功夫不负有心人，短时间里学会网银使用指导技能，得到客户的好评，客户使用网银信心飞速提高。
他正是以“穿着行服更自信，戴着行徽更荣耀。长路奉献给客户，玫瑰奉献给季节”。这样的满腔热情工作，严谨的工作态度，踏实的工作作风，几年如一日在平凡的岗位上，默默地奉献着自己青春年华。

对网点处置假身份证案例的思考

本文所谓假身份证案例，是指银行网点在办理业务中，遇到客户利用假身份证件，在银行办理取款、挂失、冒领信用卡、U盾、网银等事例。就笔者的了解，此类情况在网点时有发生。据不完全统计：仅2015年三个月来，涉及假身份证件的案例就有至少31起。客户使用假身份证的原因和企图各有不同，网点对发现假身份证后的处置也有所不同，这就引起笔者对如何处置假身份证案例的一些思考。
假身份证案例的类型：
一、真身份证、假客户。
二、真客户、假身份证。
三、假客户、假身份证。
对处置假身份证案例的思考：
据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条规定：冒用他人居民身份证或者使用骗领的居民身份证的，由公安机关处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留；伪造、变造的居民身份证和骗领的居民身份证，由公安机关予以收缴。第十八条规定：伪造、变造居民身份证的，依法追究刑事责任。
从严格意义上来说，任何使用假身份证在银行办理业务的，不管是善意的还是恶意的，都将给银行带来直接的或潜在的风险或隐患。
一是教育为主，规劝客户遵纪守法，维护自身利益。
三是密切联系公安机关，尽可能快捷处置，维护网点正常工作秩序。

“钢铁”是怎样炼成的——记南京玄武支行西市街分理处连续36个月核算质量无差错
分行内控防案工作成效简介
分行创新和完善七项工作机制充分发挥内控合规职能的保障作用
分行提出进一步强化城区直管营业网点主任内控防案履职工作的四点要求
分行突出过程控制创新和完善九项工作促进内控合规工作转型发展
加强“过程控制” 创新内控评价方法——分行“动态内控评价”的实践与思考
强素质、严管理、造氛围，实现业务可持续发展——支行内控管理和防案工作先进事迹
支行“6+1”管理全力夯实非常时期内控防案各项基础
支行“五个结合”深化案件防范专项治理活动
支行五个抓手不断提高内控管理水平
支行实施“五个抓手” 不断提高内控管理水平
支行推出八项招数推动“三强化”防案主题教育
通用审计信息系统在非现场监控录像检查中的运用实例

支行实施“五个抓手”不断提高内控管理水平

支行以完善内控防案管理机制，加强教育培训，严防道德风险，强化合规管理，严控操作风险，确保安全经营为目标,以“七项”通报制度为抓手，加强内控防案基础工作，严格管理和控制业务高风险点，努力抓好“三事”（事前、事中、事后）环节的控制，经过一年来的有效努力，全年无案件、无重大差错事故，实现第十九个安全经营年。其主要做法是：
一、以基础管理和制度建设为抓手，完善内控管理机制
三、以教育培训工作为抓手，提升员工素质
良好的业务素质是确保业务质量的基础。为提升员工业务操作技能，增强员工的风险识别能力，提高员工合规意识、风险意识和防案意识，支行组织实施“素质工程”。
四、以行为动态管理“八法”为抓手，做好员工行为动态管理工作
员工思想行为动态管理是内控防案管理的一项重要工作。在目前复杂多变的经济环境下，防案形势显得十分严峻，外界诱惑较大，要求各管理人员时刻绷紧安全这根弦，严防操作风险所引发的道德风险。支行以员工行为动态管理“八法”为指导，切实加强员工行为动态过程管理，经常分析环境变化、业务创新、流程改造、服务需求、内部调整、思想情绪等带来的影响，对个别员工的超常规消费及其他各种异常行为，深入了解，高度警惕，防微杜渐。
1、以两级员工行为动态管理制度为基础，对全行员工日常行为动态进行有效关注。支行领导对分管部门的管理者进行管理，建立日常行为动态管理档案；各部门管理者对辖内员工进行管理，建立日常行为管理档案，有异常现象的：一方面要向上级领导和专门机构报告，以及时采取有效的管理措施，另一方面积极开展对员工的正面引导工作。
5、通过沟通交流与教育疏导方式，增进管理者与员工的直面交流、开展积极疏导；通过戒免谈话、警视教育、内控防案教育等，从正面教育引导员工。
五、以落实内控防案问责制为抓手，开展内控防案管理述职工作
内控防案工作需要机制的创新、氛围的烘托，支行开展的内控防案述职工作较好地体现了这一点，对于提高全行整体的内控防案管理水平起到了积极的推进作用，也得到当地银监局的充分肯定。

支行推出八项招数推动“三强化”防案主题教育

支行认真贯彻落实省分行部署开展的以“强化自觉执行意识、强化识别抵制意识、强化监督制约意识”为主要内容的“三强化”主题教育活动要求，在内控防案上强化工作力度，引导员工认清案防工作形势，以“形势要认准”、“操作要认真”这两点为主线，切实展开“三强化”防案主题教育活动，增强员工的案防意识，促进规章制度的落实，取得阶段性成效。
一是责任到位，开展讨论。
三是强化意识，加强监督。该行加强监督检查，推进强化监督制约意识、客户经理识别抵制意识和监督制约意识。
五是认真操作，坚持习惯。
七是“软”工“硬”做，“虚”活“实”干。
八是事后复核，总结经验。该行在事后的复核中，推广“章大名”式的复核经验，取得积极成效。该行西市街分理处已连续39个月保持无业务核算差错。“章”即翻看传票一遍检查有无漏盖章；“大”即大额的业务是否都已经摘录客户的身份证件号码并进行联网检查，坚决按规定办理；“名”即复核每张传票是否都有客户签名，从而保证了核算质量，有效地控制了营业风险。

分行提出进一步强化城区直管营业网点主任内控防案履职工作的四点要求

在近日开展的分行城区直管营业网点主任内控防案述职会上，今年重点加强对基层机构网点负责人履行内控防案职责、贯彻落实“两个责任制”等方面情况的监督管理，着力解决一些基层内控防案履职管理薄弱的问题，敦促落实营业机构网点防控责任，特别提出要进一步强化对本部城区直管营业网点主任落实内控防案履职工作的四点要求。
一、关注日常员工异常动态，深化员工行为动态管理。
三、强化业务高风险点管理，有效防控各类风险案件。
四、加强沟通交流，营造良好氛围。直管营业网点主任要按照分行绩效考核办法及“一岗两责”责任履职要求，以身作则，既要学会善于一手抓市场拓展营销，努力完成考核指标任务；努力构筑群防群治的坚固防线，实现网点安全经营目标。

支行认真开展内控和案防制度执行年活动
武林路支行深入持续地推进内控和案防制度执行年活动
江南支行扎实推进内控和案防制度执行年活动
营业部部署开展内控和案防制度执行年活动工作
路支行新华路所积极开展案防制度执行年活动
人人参与内控制度执行年为交行稳健运行护航
制度在我心中，合规从我做起
加强内控建设关键在于提升执行力
加强教育，落实责任制——开展“内控和案防制度执行年”活动有感
树立积极观念，保障合规经营-我的内控合规心得
风险防范细节不容忽视-谈谈我的内控教育学习体会
风险防范，从我做起
从三个方面将“案防制度执行年”活动要求落到实处
从现场管理看内控操作风险
合规，从这一分钟开始
合规，从这一分钟开始
一名客户经理的内控防案学习体会
关于学习案防教育的心得体会

内蒙巴彦淖尔分行切实加强重要风险点的防控工作
海南石门支行以执行年活动为载体创建内控案防长效机制
厦门分行积极开展国际业务“银行业内控和案防制度执行年”活动
大连市分行多措并举确保“制度执行年活动”取得阶段性成果
安徽宿州灵璧支行积极开展“内控和案防制度执行年”活动
山东东营东城支行“五个到位”深入开展“执行年”活动
广东东莞分行切实履行有效内控管理职能四抓手强化内控案防堤坝
广东佛山分行内控服务齐抓全面提升督导管理价值
河南分行营业部开发支行强化风险管理深化执行年活动
湖北十堰市分行“四注重四到位”确保“8+3”专项治理活动实效
湖南张家界分行“八个强化”力促内控和案防制度执行年深入推进
湖南湘潭分行抓履职强管理扎实开展“执行年”活动
陕西人民东路支行夯实内控案防基础为业务发展保驾护航
内蒙古分行多措并举提高内控和案防制度执行力

分行开展讨论提炼感悟深化制度执行意识
营业部部署开展内控和案防制度执行年活动工作
涌金支行有序推进执行年活动优化内控防案环境

支行“内控与案防制度执行年”活动-支行开展“改陋习、堵漏洞、化风险”
支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(七)-制度在我心中
支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(三)-人人都在内控中
支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(九)
支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(二)-合规人人有责，制度人人执行
支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(五)-制度在我心中
支行“内控与案防制度执行年”演讲活动(十)-制度在我心中
支行开展“内控与案防制度执行年”演讲
运行风险监控中心扎实开展制度执行年活动

分行全行上下认真组织讲求实效扎扎实实开展制度执行年活动
分行实施重点领域和关键环节的动态式管理有效防控操作风险
分行总结“学规定促发展”活动半年成果落实下阶段措施
分行营业部多措并举抓好反腐倡廉案件防范工作
分行落实内控管理新举措强化过程管理有成效
分行重责任强内控重视过程控制严防合规风险
支行创新员工行为动态管理
支行加强内控建设夯实管理根基

内控防案管理经验交流-“海恩法则”和“破窗理论”给案件防范工作的启示
内控防案管理经验交流心得体会工作体会篇-认真创造完美

分行采取五项措施确保制度执行年自查自纠工作有序开展

分行在认真总结“准备部署”和“学习教育”两个阶段工作的同时，对全行自查自纠工作进行了统一部署，辖属各行、专业部门按照市分行提出的查找问题彻底、深入分析问题根源、整改措施有效、纠正落实到位的要求，结合实际，积极开展自查自纠工作，确保自查自纠工作有序开展，并取得了良好效果。
（一）加强组织领导，确保自查责任有效落实。
（三）突出检查重点，确保风险管理水平提升。
（五）明确整改措施，确保自查问题整改到位。全行在抓好自查自纠、及时落实整改的同时，对自查发现的主要问题，认真进行原因分析，找准问题根源，提出下阶段工作措施，对问题整改进行跟踪回访，切实提高自查自纠的针对性和有效性。通过自查自纠工作，全行的内控防案制度得到进一步的完善，执行力得到进一步的提高，合规经营理念得到进一步的提升，促进全行各项业务安全稳健运行。

涌金支行有序推进执行年活动优化内控防案环境

为全面贯彻总行关于“内控和案防制度执行年”活动的相关精神，营业部涌金支行结合网点实际情况，认真开展内控和案防执行年活动，求新、求变、求实效，有效推进了网点各项业务健康、稳健发展。
一、广泛动员，形式多样，加强内控案防学习针对性。
三、成效卓著，环境优化，促进网点发展的持续性。
涌金支行经过“内控和案防制度执行年”活动的不断学习以及自查自纠，网点员工的内控意识得到有效加强，网点内控环境得到进一步优化。

“海恩法则”和“破窗理论”给案件防范工作的启示

中国有两句老话，“冰冻三尺非一日之寒”、“千里之堤,溃于蚁穴”，意思是平时不及时妥善处置小事，不及时解决小问题，日积月累，最终小事会演变成大事，小问题会演变成大问题，甚至酿成大乱子。在西方管理学上则有个著名的“海恩法则”，认为“每一起重大飞行安全事故的背后有29个事故征兆，每一个事故征兆背后又有300个事故苗头，每一个事故苗头背后又有1000个事故隐患”。西方管理学上还有个类似的理论，叫“破窗理论”：如果有人打坏了一个建筑物上的一块窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁衍。
“海恩法则”虽然是针对航空飞行安全而言，但它所揭示的“事故背后有征兆，征兆背后有苗头”,适用的却是各行各业，因此，被奉为“万能法则”。“破窗理论”体现的是环境对人们产生强烈的暗示性和诱导性。“海恩法则”和“破窗理论”侧重点有所不同，但都体现细节会对事件结果产生不容忽视的影响作用，都体现亡羊补牢、防微杜渐的重要性，对我行的案件防范工作同样具有非常重要的指导意义。
启示一：防范案件要从防范操作风险入手，不能为防范案件而防范案件。
启示四：责任追究到位是防范案件的必要保证。
“破窗理论”和“海恩法则”告诉我们，只有责任追究到位，才能保证“破窗”之“破”得到有效纠正，1000个事故隐患中的每一个隐患得到有效清除。没有责任追究，责任制就是一句空话。要强化责任追究意识，摒弃那种责任追究是跟谁“过不去”的错误认识。严肃责任追究，对于发生在任期内的违纪案件，不论领导干部职务发生什么变化，都要追究其责任。此外，发生在领导配偶、子女、身边工作人员身上的问题，领导干部管辖机构发生重大问题都要追究责任，也要落在人头上，决不能笼统检讨、吸取教训了之。只有责任追究到位了，对广大干部员工起到良好的警戒作用，违章违规问题少了，道德风险得到有效控制了，案件风险也就不会发生，实现又好又快的发展目标也就实现了。

支行七个抓手促进运行管理安全
支行七项工作措施加强内控管理
支行三项举措加强内控管理
支行公司部四个抓手加强内控执行力
支行加强内控管理保障业务发展有成效
支行四个抓手加强内控管理深化企业文化建设
支行积极举措确保全行安全经营
支行积极推进内控安全建设
支行视案防如生命开好高质量案防分析会
支行重视商业贿赂专项治理工作

支行七项工作措施加强内控管理
支行三项举措加强内控管理
支行加强内控管理保障业务发展有成效
支行深化治理商业贿赂工作
支行认真组织学习“运行风险提示”
支行重视商业贿赂专项治理工作

支行五个抓手落实2014年廉政案防工作
支行从四方面创建治安安全示范单位
支行从源头抓好内控案防工作
支行以科学发展观全面推进纪检监察工作
支行关于全面开展网点服务集中整治活动情况的报告
支行完善案件防范长效机制促进内控管理水平不断提高

东门支行关于全面开展网点服务集中整治活动情况的报告
支行五个抓手落实年廉政案防工作
泉州支行从四方面创建治安安全示范单位
北海支行从源头抓好内控案防工作

支行以三严三实全面推进纪检监察工作

今年以来，石化支行以三严三实为指导，大力加强新时期纪检监察工作，健全机制，夯实基础，强化监督，有力地促进了全行纪检监察工作和各项业务的健康发展。
一、立足规范领导干部廉洁从业，加强纪检监察工作。
二、立足内控案防，加强纪检监察工作。
四、立足民主监督，加强纪检监察工作。
按照“扩大民主是防止权力滥用的治本之策，发展民主的重点是健全和强化民主决策、民主管理、民主监督机制”的总体要求，一是完善民主决策制度。用制度保障干部职工对决策事项的知情权、参与权和监督权。凡涉及重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用等重大决策，均由集体讨论作出决策。三是进一步活跃党内民主生活。保证党员的民主权利，充分发挥党员的先锋模范作用和领导班子内部的民主监督作用。
五、立足员工队伍稳定，加强纪检监察工作。
一是支行每月召开一次中层管理人员以上的专题分析会议，分析员工的思想行为动态，部署全行思想教育工作，解决热点问题和带有倾向性的问题。三是建立监督机制，发动员工相互监督，设立了群众监督信箱、公布了监督电话，及时分析综合各种信息，并结合实际大力开展法纪法规教育和各种形式的警示教育，促进干部员工自觉遵纪守法。

支行重视商业贿赂专项治理工作

今年来，支行在治理商业贿赂方面狠下功夫，举措有力，效果明显。
一、加强内控建设，完善防范体系
二、打造团队精神，加强员工思想行为动态管理
三、抓重点强纪律，重视治理商业贿赂专项工作
根据银监会和总、分行的工作部署，支行从今年4月起集中力量开展了治理商业贿赂工作，及时制订了开展治理商业贿赂专项工作实施意见，成立了治理商业贿赂领导小组，开展治理商业贿赂专项的宣传等，取得了一定成效。
一是重申纪律，加强对全行员工的行为约束。
三是改革创新，建立治理商业贿赂的高效机制。下一步支行将围绕重点工作结合工作实际，完善有关做法，深入进行宣传教育，综合三严三实深入开展宣传教育，在全行范围内再造防治商业贿赂的环境和高潮，严格内控管理，深入推进合规管理，营造合规文化，加强商业道德建设。

支行五个抓手落实2014年廉政案防工作

今年来，支行认真贯彻落实分行纪检监察会议精神，深入贯彻落实三严三实以贯彻实施《惩治和预防腐败体系2013-2018年工作规划》为抓手，切实加强党风廉政建设，有效预防职务犯罪，落实各项案防措施和要求，继续保持案件零发态势，取得了反腐倡廉和案防工作新成效。具体工作措施有：
一、完善责任机制。
二、加强教育培训。
四、加大对员工不良行为动态排查力度，做好员工行为动态管理工作。同时，该行建立员工日常谈话制度。通过谈话了解员工的思想动态，疏导员工思想包袱，引导员工树立正确人生观。
五、严格执行关键岗位人员岗位轮换和离岗审计有关规定。
随着各项改革的不断推进及外部经济环境的不断变化，党风廉政建设和案件防范工作面临着新的特点和新的形势，下一步，该行将进一步以求真务实的精神和态度，定期召开民主生活会、坚持领导干部述职述廉和管理人员任前诫勉谈话制度、加强管理人员的作风建设，坚持在过去行之有效的好经验、好做法基础上，寻找新思路，探索新方法，努力取得反腐倡廉和案件防范的新成效。