分类： 银行高级管理人员案头必备文书文案材料（二区）

银行专业业务部门负责人经营管理专题工作会议报告材料专辑（二）

注意：所标价格为单篇价格！

1、行二○一○年八月份营业机构风险管理评估报告

（略），对全辖营业机构八月份风险管理评估报告如下：
一、基本情况
（略）
二、准风险事件统计
（略）
（一）各专业类型准风险事件统计
依据总行监督模型专业归类标准统计，本月各专业类的逐笔核实类准风险事件和统计分析类准风险事件数量和占比权重各有不同，具体情况如下（详见图表1）。

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2、分行关于市场新形势下中间业务发展动向和对策的分析报告

近期，（略），重点关注以下几点：

一、同业竞争加剧，想方设法实现高位可持续发展

截至四月末，（略）。但在看到我行保持 市场绝对优势的同时，必须清醒地认识到以下两个问题：

（一）同业市场竞争日益加剧，（略），应有意识地把目光放在同业竞争对手身上，紧盯市场份额，利用我行客户规模、资金和网点优势，保持并提升我行各项产品在同业中的领先地位。

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3、市分行关于固定资产支持融资业务情况的分析报告

一、固定资产支持融资业务的发展现状
（一）总体情况
（略）
（二）贷款结构情况
1.贷款企业信用等级
（略）

2.贷款企业所属行业
（略）

3.抵押物类别分布情况
（略）

4.贷款期限情况

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4、分行关于中型企业信贷业务有关情况的调研报告

一、关于大、中、小型企业划分标准
目前，通用的大、中、小型企业划分依据是国家经贸委、国家计委、（略）
二、地区中型企业资源情况
目前，中小企业有10万余户，（略）
三、地区中型企业信贷情况
（一）基本情况
（略），因此可以说中型企业是带动地区信贷增长的主要力量。
地区大、中、小型企业贷款情况表

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5、分行关于产业结构调整中信贷风险摸底调查情况的报告

市分行近日对辖内涉及国家产业结构调整的重点行业信贷资产状况进行了深入调查，现将有关情况报告如下：

一、我行产业结构调整中重点行业融资情况
我行对（略）

二、落实“区别对待，有保有压”政策的主要措施

（一）严格制定淘汰落后产能标准
为有效防控落后产能涉及企业的政策性风险，

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6、分行小企业信贷及贸易融资业务经营情况调查分析

2015年上半年，（略）、省行信贷工作会议及 小企业信贷及贸易融资信贷工作会议精神，紧紧围绕年初制定的工作目标和主要任务，细化工作事项，积极推进小企业信贷及贸易融资业务发展，各项工作取得了一定成效：

一、小企业信贷及贸易融资业务发展基本情况
（一）小企业信贷业务方面
总体情况：（略）
（二）贸易融资业务方面

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银行专业业务部门负责人经营管理专题工作会议报告材料专辑（一）

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1、分行关于客户经理管理现状、存在问题及解决对策的分析报告

为进一步加强客户经理管理，规范客户经理从业行为，提升客户经理案件防范水平，依据（略）文件精神，特对湖南衡阳分行客户经理管理现状、存在的问题进行了调查分折，并提出了解决问题对策。

一、客户经理管理状况
1、客户经理人员结构及分布情况
（略），按业务发展需要，客户经理配备及分布比较合理。
2、客户经理管理采取的主要措施
(1)

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2、地区金融机构对公存款发展情况调研报告

一、地区经济发展概况
（略）。2015年,全区能过一系列的招商引资活动的开展,实现签约项目 个，到位资金 亿元，增长 %;今年1至5月,全区招商引资签约项目 个,到位资金 个，增长 年;固定资产投资完成 亿元,增长 %,为年度目标任务的 %,全年固定资产投资目标 亿元,全区固定资产投资项目的纷纷上马,给全区金融企业的发展带来了重大历史机遇。

二、地区金融机构对公存款概况

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3、支行关于开展贸易融资业务调查的调查报告

为详细了解和掌握贸易融资业务的市场需求和同业此项业务的开展情况，根据上级行相关要求，河支行组织相关人员开展专项调查，现将调查情况报告如下：

一、贸易融资业务现状、2015年业务计划、目标和工作思路、已采取的工作措施、业务重点领域和重点发展的业务品种、下一步工作重点。

（略）

（四）业务重点领域和重点发展的业务品种：根据客户交易特点，积极开展以应收帐款为业务

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4、分行关于扁平化机构内控案防工作情况的调研报告

根据总行工作要求，分行通过实地走访、座谈汇报、试点探索等多种方式，在全辖积极开展了对扁平化机构内控案防工作情况的调研，调查了我行扁平化改革的进程以及扁平化机构内控案防工作现状，在调研中发现了一些管理难点和突出问题，同时也结合我行实际，提出了完善管理机制，提升扁平化机构内控案防工作水平的建议。
一、扁平化改革的进程和成效
（一）扁平化改革推进情况
近年来，我行按照上级行的

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5、分行关于2015年上半年产品创新工作考核、评价情况的报告

2015年上半年，分行产品创新工作在各级领导、产品创新牵头部门和全行员工的共同参与及努力下，产品创新体制机制建设、创新产品研发、创新稿件发布、客户体验营销等多方面取得了较好成效。现将上半年产品创新工作情况报告如下：

一、总体情况

上半年，（略）。三是产品创新专栏发布稿件数量成倍增加。发布稿件 篇（客户体验区反馈信息），较上年同

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银行专业业务部门负责人经营管理经验交流研讨会材料专辑（四）

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1、分行营业部国内贸易融资业务快速均衡发展经验谈

（略）。客户结构上既包括集团大客户和中型企业又包括小企业；业务品种涵盖了保理、发票融资、订单融资和信用证项下卖方融资；贷款投向包括医疗、能源化工、机械及自动化产品批发、专用设备制造和租赁等领域。该部国内贸易融资业务的快速均衡发展主要得益于以下几个方面。

一、思想上高度重视，把快速发展国内贸易融资业务摆在突出位置

年初以来，该部成立了由主管行长任组长，（略），逐户提出贸易融资

2、支行开拓网点小企业信贷营销渠道的几点做法

今年以来，支行在分行“三个10”小企业扩户计划的指引下，（略）。支行建立网点小企业营销渠道获得初步成功主要得益于以下几点做法：

一是支行将开辟网点小企业信贷业务营销渠道作为本年度营销体系和管理机制改革的重点工作之一。年初伊始，（略）。同时，将小企业信贷业务营销指标正式纳入网点综合经营考核计划中予以考核，为网点营销渠道的建立奠定了坚实的基础。

二是支行为了

3、分行多举措多渠道提升电子银行市场竞争力的几点做法

进入三季度以来， 分行进一步明确电子银行工作重点，多举措多渠道推动电子银行发展，电子银行市场竞争力大幅提升。

一、进一步扩大经营规模。根据省市分行业务发展的阶段重点，动态调整经营思路，不定期下发通知要求，指导基层行市场营销和加强管理，为业务的发展赢得更多的主动权。一是利用总行开展的“十年同行、真情回馈”为主题的系列营销活动及企业网银、个人贵宾网银、个人基金网银精准营销

4、支行大力拓展小企业新增客户的几点做法

无为支行为进一步壮大小企业客户基础，不断增强小企业金融业务可持续发展能力，今年以来， （略），同时捆绑营销了我行的企业网上银行、现金管理、投行等产品，取得了可喜的成绩。其主要做法是：

（一） （略）

小企业金融业务重在发展，尤其在新客户、新市场的拓展上， （略），着力拓展新客户，全力营销贸易融资新产品，同时带动全行企业网上银行、现金管理、结算、银行卡等相关产品的营销，积极创造新

银行专业业务部门负责人经营管理经验交流研讨会材料专辑（三）

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1、分行深入推进电子银行“二次创业”的几点做法

2014年上半年，（经验、做法总结交流报告参考）,居全行第二位。基本实现了时间过半任务过半的预期目标。

主要工作措施有五方面：

（一）狠抓落实，全行整体联动。

年初，（经验、做法总结交流报告参考）。如开展了以各级政府机构客户为目标的“体验工行产品

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2、支行坚持“六个依托”促进中间业务全面均衡持续发展的主要做法

随着我国金融体制改革步伐的加快，（经验、做法总结交流报告参考），实施精细化管理，明确中间业务的发展方向，充分挖掘中间业务增收潜力，（经验、做法总结交流报告参考），坚持传统业务与新兴业务齐头并进，实现业务经营和收入来源的多元化。

在2007－2015年的三年中，（经验、做法总结交流报告参考），上半年实现中间业务收入（经验、做法总结交流报告参考

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3、分行营业部优化资源配置提升网点核心竞争力的做法

今年以来，分行营业部围绕经营目标，以推进资源整合与优化配置为切入点，积极探索优化网点配置工作新思路，推进网点经营转型，提升网点核心竞争力。主要做法有：

一、结合经营重点，对网点发展作出前瞻性规划

在收集整理全辖网点近三年经营情况的基础上，（略），制定出全辖网点区域布局发展规划指导意见，使网点发展调整能按照营业部既定的战略规划指导进行实施。

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4、支行创新服务管理提高网点核心竞争力的做法

分行营业部共和支行在软环境上下功夫，推进网点的服务创新，着力提高核心竞争力，取得明显成效。在营业部前三季度对全辖营业网点优质文明服务的评比活动中排名第一；储蓄存款连续三个季度完成区分行营业部下达的任务，（略）。主要做法是：

一、创新服务方式，深化服务内涵，稳固和扩大优质客户份额。

稳固和发展优质客户资源是市场竞争的永恒主题，（略）。从支行领导到网点员工紧紧围绕服务

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5、市支行强力拓展新兴业务助推中间业务快速发展的做法

今年以来，（略），成为该行中间业务快速发展的重要中坚力量，新兴业务收入的增长已成为该行中间业务收入增长的一个新的亮点。

一、捆绑营销，（略），占全行中间业务收入的五分之一，成为该行中间业务快速发展的重要中坚力量，投行业务收入的增长已成为该行中间业务收入增长的一个新的亮点。

二、拓宽渠道，填补国内保理业务收入“空白点”。今年以来，该行在全面了解辖内

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6、东支行以网点综合化转型实现票据业务大发展的经验交流

支行紧紧围绕进一步深化“四大标杆“内涵、牢固树立“四大理念”的工作要求，以网点综合化经营转型为重点，整体联动拓展票据贴现业务，促进了该项业务的快速发展。

（略）支行能够在票据贴现业务中取得骄人成绩，主要是做好以下几方面的工作：

一、（略），发动全行力量做大做强业务，全面推动贴现业务的快速发展。

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7、支行加强网点硬件细节管理 打造精品服务品牌的点滴经验

支行本着“以客户为中心”的理念，着眼细节，精益求精，不断丰富并优化网点服务设施配置，（略），业已成功入围北京地区银行业前14名。

一、以客户体验为中心，广泛听取改进建议

（略），并落实了责任主体和时间要求。

二、（略）

根据高端客户品位和要求相对高的特点，（略），以寻呼方式取代以往柜台内外通过叫喊来

银行专业业务部门负责人经营管理经验交流研讨会材料专辑（二）

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1、勤快有为提升服务价值努力创新服务区域经济-支行搞好区域民主评议工作的几点做法

今年三月中旬（经验、做法总结交流报告参考）、为人民群众生活提供了积极有效的金融支持和服务。

一、明确工作重点，精心组织安排

二0一0年的民主评议活动是承继县里的“双服务”民主评议工作自（经验、做法总结交流报告参考）；只有“有为”才能创造性开展工作，不甘人后，奋

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2、支行创先争优努力打造区域一流商业银行的经验做法

支行系（经验、做法总结交流报告参考）

多年来，（经验、做法总结交流报告参考）；今年年初，该行又被总行表彰为银行文明单位。

一、（经验、做法总结交流报告参考）

建设一个坚强有力的领导班子，（经验、做法总结交流报告参考），直面一线、直面客户，及时发现问题，快速解决问题，（经验、做法总结交流报告参考）

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3、分行营业部发展个人优质客户的几点做法

分行营业部是分行最大的对外营业窗口，不仅承担着全市 多家企事业单位的存、贷款和结算业务，还是分行第一家主要针对（略），并采取了多项措施将分层服务和精细化服务贯彻到平时的工作中，取得了良好的效果。截至2015年6月30日，该行储蓄存款较年初增加 万元；达标理财金账户完成 户；各项理财产品完成 万元。该行的主要做法是：

一、统一思想，转变理念，（略），使良好的服务意识成为习惯；五是认真落实分行六个强力推行，

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4、分行加强信贷管理工作创新 有效助推“扩户工程”的几点做法

“扩户工程”是青岛分行党委为实现可持续发展，（略），有效助推了“扩户工程”开展。主要做法：

一、加强信贷政策指导支持。（略），争取总行支持。三是设立专职人员，对支行和分行相关部室提出的信贷政策问题及时给予答复。

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5、支行致力标杆网点创建实现业务经营与规范服务双提升的几点做法

（略）。上半年网点营销积分排名全市同类支行第一名，获分行五星级网点称号，行长绩效考核排名全市第六名。

一、优硬件，培育胜利桥工行人优质服务的摇篮

为给客户提供优雅舒适的服务环境，（略）

二、升理念，引领胜利桥工行人孜孜不倦的追求

俗话说：思想支配行动，（略），其中有老客户也有新客户还有潜在客户。截止6月末，新增对公

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6、分行创新业务流程全面提升运行质量和效率的几点做法

今年以来，分行认真贯彻落实全省运行管理专业工作会议精神，落实构建运营集约化、管理一体化价值型运行管理体系要求，以风险管理和运行效率为核心，坚持改革创新，在做好日常工作的基础上，重点突出了优化业务流程、提高运行效率和质量。

一、优化业务核算流程，全面实施新标准事权划分管理办法。为进一步提高网点服务效率与风险管理水平，结合该行现行柜员岗位与操作权限设置实际情况，在全行实施业务核算事权划分新标准

http://www.bankr.cn/jingying-guanli-jingyan/149.html

7、支行不断创新服务全方位发展国内贸易融资业务的主要做法

（略），大力拓展人民币业务特别是国内贸易融资业务，业务发展加速驶入快车道， 我行的经验是“思想上重视、费用上倾斜、人员上保证、资源上优先、措施上到位”，全方位开展国内贸易融资业务营销。

一、领导高度重视，思想认识到位

国内贸易融资作为新型的融资业务，（略），结合企业实际交易情况，量体裁衣地为企业打造一系列贸易融资服务品种，把大力拓展国内贸易

http://www.bankr.cn/jingying-guanli-jingyan/142.html

银行专业业务部门负责人经营管理经验交流研讨会材料专辑（一）

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1、支行顺利实施网点扁平化及内设机构两大改革

（略）。2015年10月21日，该行召开干部大会，要求所有人员限时到位，推出相关考核办法，标志着支行两大改革取得阶段性成果，为进一步深化经营转型、加强组织保障、全力拓展市场奠定了坚实基础。在改革进程中，支行重点抓好以下三个方面工作：

一、深入调研、广泛征集

为提高支行网点扁平化改革的科学性、适用性，今年一季度，支行组织专门力量对全辖组织结构及人力资源现状进行了深入调查分析，查

http://www.bankr.cn/jingying-guanli-jingyan/185.html

2、分行运用现代信息技术手段有效提升防控风险能力的几点做法

（略），以各项应用系统为依托，大幅提升了防控金融风险和廉政风险的能力。其主要做法有：

一、运用先进信息科技手段，强化对金融业务风险的刚性控制

1、技术手段融合内控策略，新系统研发优先考虑风险控制需求

（略），全面关注信息系统构架设计和业务操作细节等方面的风险控制需求，满足该行各项新业务的刚性控制。

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3、分行构筑动态制度信息共享平台为业务运营保驾护航的几点经验做法

（略）。旨在为一线提供实用性、针对性强，高效、便捷的学习平台；为各级管理人员提供行使管理职能的依据。经过近一年的努力，制度库建设初见成效。为我行各项业务开展遵循“制度先行”和以“制度为准绳”的工作理念及促进天津分行上下共同维护运行管理工作的规范性与安全性起到了十分积极的作用。

业务制度的全面与正确执行是我们稳健、合规经营的重要前提和

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4、支行发挥理财中心作用挖掘潜力财富客户的几点做法

（略），强化个人高端客户维护和营销，全力推动理财金账户的增长。

一、改善网点环境，提升服务质量。

1、采取多项举措加快网点的环境改造，（略），增强网点的综合竞争力。

2、（略），为维护和发展中高端客户提供基础保证。

二、启动维护管理，确保理财金客户发展。（略），提升客户满意度，确保理财金账户客户发展和品牌推广工作取得实效。

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5、姜支行以优质客户为中心 实现个人负债业务快速增长的几点做法

今年以来，（略），销售额列宝鸡分行第二位。他们的具体做法是：

一、践行“客户工程”，大力发展优质客户

1、切实抓好客户工程。从系统和同业储蓄存款增长规律看，（略）。1-9月份，支行新增达发工资客户 户，新增代发人数 人，新增代发额 万元，个人有效客户新增 人。

2、注重抓客户源头，抓客户推介，抓专业服务，大力发展个

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6、分行上下联动 多策并举 实现国际业务市场占比第一的主要做法

今年以来， 分行积极贯彻落实全辖外汇业务工作视频动员会会议精神，（略），提前完成全年任务。

一、加强外汇业务工作领导，提升国际业务发展目标

为进一步提升对国际业务的重视程度，切实推进外汇业务发展，（略）

二、科学建立激励机制，充分调动全行国际业务营销积极性

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7、支行“四好”领导班子创建材料-加强“四好”班子建设 全面推进支行发展

——支行“四好”领导班子创建经验谈

近年来，银行股份有限公司支行以加强“四好”班子建设为重点，认真落实科学发展观，切实提高领导班子的凝聚力、战斗力和执行力，在全行上下形成了规模、速度、质量、效益协调发展，物质文明、精神文明、政治文明相互促进的良好局面

http://www.bankr.cn/jingyan-jiaoliu-baogao/702.html

8、开展“创争”活动 提高员工素质 促进业务发展-分行营业部“创争”活动工作结硕果的经验做法

分行营业部在党总支的领导下，（经验、做法总结交流报告参考）、（经验、做法总结交流报告参考）。几年来，分行营业部在开展“创争”活动，提高员工素质，（经验、做法总结交流报告参考），至今年三季度中间业务收入达到 万元，同比增加 万元，完成利润 万元，同比增加 万元。

开展“创

http://www.bankr.cn/jingyan-jiaoliu-baogao/701.html

9、支行培育服务标杆网点的几点做法

今年上半年，（经验、做法总结交流报告参考）。在市分行网点对B类行考核中名列前茅。

一、（经验、做法总结交流报告参考）

为贯彻落实分行要求，提升全行服务能力，（经验、做法总结交流报告参考），坚持双手递送业务凭证等客户资料，以全线统一的服务风貌，（经验、做法总结交流报告参考）、加大培训力度等方式，提高员工的业务素质和服务水平，加大团队合作力度，共同努力，相互配合，及时沟通，切实解决培育过程中

http://www.bankr.cn/jingyan-jiaoliu-baogao/700.html

“服务精细化管理项目”专栏简讯稿

注意：所标价格为单篇价格！

1、分行营业部多项举措持续推进个人客户服务精细化管理项目建设

（略），科学建立良好的中高端客户服务体系和运营机制，持续提升中高端客户服务市场开发力度。

一、提高认识，切实实施个人客户服务精细化管理

（略），不断深入理解项目的精神实质，以维护客户关系，提升服务水准为目标，提高主动营销、服务和经营的意识。

二、深入组织实施个人客户服务精细化项目

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua/315.html

2、分行“六大措施”精细化服务管理打造一流品牌形象

2015年是银行的服务提升年。今年以来，（略），进行精细化服务管理，不断增强服务意识，转变服务观念，改善服务氛围。进一步提升了服务品质和服务竞争能力，提升客户满意度和社会美誉度，为该行的改革发展营造了更加和谐的环境。

一、完善服务管理体系，提升服务管理能力

1、 实施统筹管理战略。（略）

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua/313.html

3、分行深化推广个人客户精细化管理项目 全面提升个人客户服务水平

为加强分行营业网点的运营能力，全面提升个人客户服务水平，不断提高个人客户对分行的满意度、美誉度，分行按照（略）等相关措施相互配合、相辅相成，全面改善我行网点经营服务管理水平。具体表现在以下几点：

一、精细部署，组织全行推广项目

（一）项目普及，培训先行。（略）、岗位设置与职责规范、服务礼仪、服务流程规范、（略）等，并做到支行、网点相关人员人手一册，进一步保证

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua/311.html

4、支行以特色服务深化服务精细化管理内涵

（略），全面推行温情服务、差别服务和个性服务等特色服务，以更加优质高效地服务进一步树立文明新风，提高客户的满意度和忠诚度，提升支行核心竞争力。

一、开展温情服务 以诚意换诚心
（略），注重激励大堂经理在识别、分流、引导、服务等方面的潜能发挥。支行行长何志宝经常深入一线，亲自在大厅担任大堂经理，引导新老客户办理业务，对大堂经理服务细节和技巧言传身教；支行分管行长和网点负责人在每天营业高峰期

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua/320.html

5、支行多措并举积极打造“服务价值年”品牌优势

2015年是总行确定的“服务价值年”，根据“服务价值年”活动要求，（企业文化-服务精细化管理项目），全面提升服务品质、服务效率和服务形象，积极打造服务品牌优势，为支行业务经营可持续发展增强动力。

一、（企业文化-服务精细化管理项目）

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua-xiangmu/858.html

6、支行“细”抓服务有成效竞争实力大提高

支行开展“推进服务、满意客户、效率提升”等主题活动，（企业文化-服务精细化管理项目），支行继续被评为浙江省文明单位。

一是让网点“亮”起来：（企业文化-服务精细化管理项目）、（大门和防弹玻璃）内外亮，营业环境的改善，给客户产生了一种视觉冲击力，大大提升了工行整体形象。

二是（企业文化-服务精细化管理项目）、临柜

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua-xiangmu/860.html

7、省分行营业部支行“软”“硬”兼施提升服务品质

为切实加强和改进全行服务工作，强力打造“精品服务银行”，（企业文化-服务精细化管理项目），支行在硬件的服务环境及软件服务品质方面均有了明显提升，取得了显著成效。

一、细节入手，提升服务“硬”品质

（一）走出去，博采众长，化为己有

5月份，支行在上级行的服务检

http://www.bankr.cn/fuwu-jingxihua-xiangmu/863.html