实施“大服务”战略以服务创新推动支行发展
分行营业部支行行长工作会议交流文件：过去的一年里，我们把通过服务创新提高客户对我行的满意度、忠诚度和依存度，进而全面推动各项业务健康发展作为工作重点，围绕服务观念创新、组织创新、机制创新、管理创新、技术创新、形式创新和产品创新等七个方面系统地开展工作。
2015年，（。。。）。创“青年文明号”、争“青年岗位能手”、建“巾帼建功示范岗”也获得了丰硕成果，形成了物质文明和精神文明齐头并进、相互促进、协调发展的良好局面。
在过去的一年里，（。。。），也获得了丰厚的回报。
一、服务观念创新
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为此，我们在服务观念创新的主体上，（。。。），共同创造一个服务至上的氛围和环境。
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在服务观念创新的内容上，我们（。。。）
二、服务组织创新
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三、（。。。）
机制是经营活力的源泉（。。。）
四、（。。。）
强有力的管理是服务工作的有效保障。（。。。）
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3.落实服务工作责任人制度（。。。）
五、（。。。）
技术创新是服务创新的重要途径。（。。。）
1.引导建立科技部门外向型的工作模式。（。。。）
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六、（。。。）
为使我行的各项服务创新举措落到实处，（。。。）
1.进一步深化对优质客户上门服务的内涵。（。。。）
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七、（。。。）
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1.综合结算方案设计。（。。。），该企业年末在我行的273存款达到10亿元，实现了历史性的突破。
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一年的探索和尝试，我们在服务创新方面主要体会有：
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（五）全员学习。（。。。）。这不仅是服务创新的需要，也是工行发展强大、铸造辉煌的必要条件。