分类： 银行中高级领导干部桌面必备材料（二区）

银行中高级领导干部、管理人员高端系列讲座培训班（二）

注意：所标价格为单篇价格！

1、客户关系管理全套讲座资料-客户关系概论、建立、维护、恢复PPT课件

这是客户关系理论实践全套管理-客户关系概论、建立、维护、恢复PPT课件，做为客户关系理论实践全套管理-客户关系概论、建立、维护、恢复PPT课件！本页材料专题为：客户关系理论实践全套管理-客户关系概论、建立、维护、恢复PPT课件，内容丰富！包括4个PPT课件：第一讲 客户关系概论.ppt、第二讲 客户关系的建立.ppt、第三讲 客户关系的维护.ppt、第四讲 客户关系的恢复.ppt

单个PPT价格：150！

客户关系管理全套讲座资料-客户关系概论、建立、维护、恢复PPT课件
客户关系管理全套讲座资料-客户关系概论、建立、维护、恢复PPT课件

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2、行长培训班系列讲座-以中高端客户为中心的网点绩效管理PPT课件

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行长培训班系列讲座-以中高端客户为中心的网点绩效管理PPT课件
行长培训班系列讲座-以中高端客户为中心的网点绩效管理PPT课件

网点定位和负责人角色变化
网点是发现全行经营管理问题的一面镜子

我能给您的只是思路和线索

OUTLINE
传统的网点绩效管理存在哪些突出问题

支持新型网点绩效管理的几个创新成果

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3、银行高级经理培训课件-基层网点企业形象及品牌建设PPT课件讲义

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银行高级经理培训课件-基层网点企业形象及品牌建设PPT课件讲义

银行高级经理培训课件-基层网点企业形象及品牌建设PPT课件讲义

基层网点企业形象与品牌建设

基层网点是银行母体的细胞，是银行运营、客户交流、信息传递的基点，随着银行业竞争的加剧，网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾：服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务

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4、财富品牌课程：中国财富客户行为特征与客户关系管理PPT课件讲义

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财富品牌课程：中国财富客户行为特征与客户关系管理PPT课件讲义

财富品牌课程：中国财富客户行为特征与客户关系管理PPT课件讲义

财富一族，理享生活
中国财富客户行为特征与客户关系管理

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银行中高级领导干部、管理人员高端系列讲座培训班（一）

注意：所标价格为单篇价格！

1、行长、基层负责人培训班系列讲座-银行市场营销全方位讲座PPT课件

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行长、基层负责人培训班系列讲座-银行市场营销全方位讲座PPT课件
行长、基层负责人培训班系列讲座-银行市场营销全方位讲座PPT课件

一、营销的主体和目的
我们的目的:

经过努力使上面三类人的价值实现最大化，从而实现自我价值的最大化;
一、营销的主体和目的
一、营销的主体和目的
传统的营销链条是“

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2、金融客户服务培训课件-支行长营销管理与辅导技巧PDF课件

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许多商业银行已认识到零售银行是重要的增长领域
零售银行简介
 随着富有客户群体的增长，零售银行业务的增长潜力巨大
 国际和本区域的银行都投入可观的资源发展零售银行业务
，期望使零售业务成为获得更多经营利润的主要来源
花旗银行 汇丰银行 渣打银行 星展银行
零售银行业务在
净经营总利润中

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3、基层负责人客户服务培训课件-优质客户服务体系与理财中心管理运营PPT课件

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基层负责人客户服务培训课件-优质客户服务体系与理财中心管理运营PPT课件
基层负责人客户服务培训课件-优质客户服务体系与理财中心管理运营PPT课件

讲述内容

主要内容
2.1 个人客户市场定位与客户统一视图

2.2 理财中心经营定位

2.3 营销服务横向协作

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4、行长、基层负责人培训班系列讲座-市场营销基本理论专题讲座PPT课件

这是行长、基层负责人培训班系列讲座-市场营销基本理论专题讲座PPT课件，做为行长、基层负责人培训班系列讲座-市场营销基本理论专题讲座PPT课件！本页材料专题为：行长、基层负责人培训班系列讲座-市场营销基本理论专题讲座PPT课件，内容丰富！PPT幻灯片69页！

行长、基层负责人培训班系列讲座-市场营销基本理论专题讲座PPT课件
行长、基层负责人培训班系列讲座-市场营销基本理论专题讲座PPT课件

市场定位战略
三、制定营销组合
产品——创造价值
定价——体现价值
分销——交付价值
促销&

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5、银行高级经理中高级培训课件-销售核心技能及客户关系管理PPT课件讲义

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银行高级经理中高级培训课件-销售核心技能及客户关系管理PPT课件讲义

银行高级经理中高级培训课件-销售核心技能及客户关系管理PPT课件讲义

障碍一：迷信手册
宣传单张和手册的用途

障碍二：“过于”专业
专业和职业不是一个概念。
-不见得专业化就能带来专业化的效果。

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一级二级支行行长系列讲座专辑（二）

注意：所标价格为单篇价格！

1、二级支行行长系列讲座-营业网点时间与压力管理PPT培训资料下载
主要内容
1.0 什么是时间管理
2.0 为什么要进行时间管理
3.0 网点如何进行有效的时间管理
4.0 压力管理的两重性
5.0 营业网点经营管理的压力表现
6.0 压力的影响
7.0 自我压力测试方法
8.0 网点经理压力管理的技巧
9.0 员工工作压力的自我调控
10.0 将压力转变为动力
引 言
“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”。生活和工作的节奏越来越快，“忙”成了

二级支行行长系列讲座-营业网点时间与压力管理PPT培训资料下载

2、二级支行行长系列讲座-职业经理人的领导力和执行力PPT培训资料下载
如何提升执行力
一、借助领导力
二、把握执行原理
三、讲究执行技巧
一、借助领导力
领导力：通俗地说，就是领导者拥有的权力，说到底是一种对员工的影响力。
借助领导力：通过科学合理地使用我们拥有的权力，通过提升我们的领导力来提升执行力。
一、借助领导力
影响力从何而来？
职位影响力
个人影响力
影响力从何而来 ？
职位影响力
强制性影响力
奖励性影响力
法定性影响力
个人影响力
专家性影响力
人格影响力 .

二级支行行长系列讲座-职业经理人的领导力和执行力PPT培训资料下

3、二级支行行长系列讲座-商业银行操作性法律风险分析PPT培训资料下载
商业银行操作性法律风险分析
一、商业银行操作性法律风险概述
二、商业银行操作性法律风险分析
三、商业银行操作性法律风险特点
四、商业银行操作性法律风险成因
五、商业银行操作性法律风险管理
商业银行操作性法律风险分析
一、商业银行操作性法律风险概述
商业银行操作性法律风险分析
（一）商业银行操作风险的概念
广义的操作风险是把市场风险和信用风险之外的所有风险都视为操作风险，但定义过于宽泛，不利于银行对操作风险管理；
狭义的操作风险是指在金融机构中由于控制、系统以及运营过程中的错误或者疏忽而可能带来潜在损失的风险，即与运营部门有关的风险，把声誉风险、法律风

二级支行行长系列讲座-商业银行操作性法律风险分析PPT培训资料下

4、二级支行行长系列讲座-客户关系建立、维护与提升PPT培训资料下载
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
一、客户关系管理的发展历程
二、客户关系管理变化的内外因素
二、客户关系管理变化的内外因素
三、重要客户的识别、定位与维护
三、重要客户的识别、定位与维护
三、重要客户的识别、定位与维护
1、业务系统识别PBMS、PCRM等
2、业务种类识别
A、牡丹信用卡、白金卡、国际卡
B、灵通卡（消费额）

二级支行行长系列讲座-客户关系建立、维护与提升PPT培训资料下载

5、二级支行行长系列讲座-客户风险管理PPT培训资料下载
一、风险概述
（一）风险的一般定义与内涵
1、风险定义的演变
航海贸易、保险业
一、风险概述
Philippe Jonion(2001)
第二版《风险价值VaR》
资产或附息负债预期收益的
不确定性
Zvi Bodie《投资学》
风险是未来收益的不确定性，
可以概率来测度
魏华林、林宝清(1999)
引致损失发生的一种可能性
台湾刘威汉(2005)

二级支行行长系列讲座-客户风险管理PPT培训资料下载

6、二级支行行长系列讲座-基层营业网点的成本管理-从费用控制到业绩管理PPT培训资料下载
（一）网点成本及业绩核算框架——主要要素
（一）网点成本及业绩核算框架——层次关系
（二）我行网点成本管理存在的主要问题
客户规模：客户越多越好，客户贡献度关注较少，低贡献度客户淘汰高贡献度客户；
存贷款规模：存贷款越多越好，大量高息机构存款，帮助客户压缩利差，高成本产品淘汰低成本产品，导致目前全行资金严重富裕；
人员规模：人越多越好，抓住一切可以进人扩大规模的机会，大量闲置人员出现，低素质员工淘汰高素质员工，大量附带优质客户流失；
费用规模：费用越大越好，非正常支出大面积存在，网点、员工正常性激励费用严重不足；
资本占用规模：无人关心；

二级支行行长系列讲座-基层营业网点的成本管理-从费用控制到业绩

7、二级支行行长系列讲座-基层网点企业形象与品牌建设PPT培训资料下载
基层网点是银行母体的细胞，是银行运营、客户交流、信息传递的基点，随着银行业竞争的加剧，网点也成为各种金融需求和矛盾的聚合点。
网点的基本矛盾：服务能力提升赶不上广大客户金融需求水平的增加速度。
网点服务能力分为“硬”实力与“软”实力两种，“硬”实力指网点服务人员质与量、物理环境、服务设施、科技水平等；“软”实力则体现于网点的管理制度、服务流程、形象及品牌建设等方面。
一：概念辨析 二：企业形象与品牌建设要立足网点 三、企业形象建设实例分析 四、工行网点企业形象建设基础 五、网点品牌建设与品牌化营销
一：概念辨析 二：企业形象与品牌建设要立

二级支行行长系列讲座-基层网点企业形象与品牌建设PPT培训资料下

一级二级支行行长系列讲座专辑（一）

注意：所标价格为单篇价格！

1、二级支行行长系列讲座-如何做好基层网点的“CEO”-基层团队的建设与管理PPT培训资料下载
如何做好基层网点的“ＣＥＯ”？——基层团队的建设与管理
说明：以下内容均系个人感悟，提及的词语涵义均为浅显理解，不足之处敬请见谅。
如何做好基层网点的“ＣＥＯ”？——基层团队的建设与管理
第一部分、综述
网点负责人(基层管理者)的本质
当好网点负责人的五项要素
网点负责人需明确的八点认识
当前网点负责人应加强的几个观念
网点负责人(基层管理者)的本质:
带领&疏导
网点负责人(基层管理者)的本质:

二级支行行长系列讲座-如何做好基层网点的“CEO”-基层团队的建

2、一级支行行长系列讲座-营销浅谈.ppt培训资料下载
营销浅谈
一、营销的主体和目的
我们的目的:
经过努力使上面三类人的价值实现最大化，从而实现自我价值的最大化;
一、营销的主体和目的
一、营销的主体和目的
传统的营销链条是“谈人——谈产品——谈交易”，其特点是“少、多、多”；
现代的营销链条虽然也是“谈人——谈产品——谈交易”，但其特点却是“多、多、少”。

一级支行行长系列讲座-营销浅谈.ppt培训资料下载

3、一级支行行长系列讲座 – 银行服务管理中的执行力.ppt培训资料下载
一、“执行力”探源
二、提高执行力重在建立“执行”机制
三、提高执行力需要领导层强势推动
四、提高执行力应树立服从意识
五、提高执行力应追求细节完美
六、银行服务管理中的执行力
《执行——如何完成任务的学问》
执行——如何完成任务的学问
完成任务的途径和过程
执行力——完成任务的力度和能力
研究执行力必须高度重视“执行”，否则，执行力将失去基础。没有执行，何谈执行力？

一级支行行长系列讲座-银行服务管理中的执行力.ppt培训资料下载

4、一级支行行长系列讲座-以中高端客户为中心的网点绩效管理ppt培训资料下载
网点定位和负责人角色变化
网点是发现全行经营管理问题的一面镜子
网点反映出的问题的根源基本都不在网点
规模不大人员不多当好网点的家不容易
官职不高权力不大位置极端重要
网点的经营职能越来越得到战略高层的重视
绩效管理是网点管理的核心
网点绩效管理需要回答的问题
我能给您的只是思路和线索

一级支行行长系列讲座-以中高端客户为中心的网点绩效管理ppt培训

5、二级支行行长培训参考-营业网点的日常管理要务
二、网点负责人的角色定位
1.网点负责人是一个经营网点的灵魂，在营业网点的日常管理中扮演着“家长”的角色。我认为，这当中包含以下几种含义：
(1)你要非常地投入，用十二分的热情
三、网点负责人的基本岗位职责
1.网点负责人作为网点的经营管理者，负责本网点各项业务计划的制定和具体执行，全面安排日常的运营管理。要结合总、分行的经营发展策略，找准方向、明确目标，制定切实可行有具体实施内容的计划方案。有了
四、网点负责人每天必做的工作
1.组织开展每天的班会并按事先安排的内容落实到班会上。网点每天的班会学习都有相对固定的内容和责任人，譬如：每周一的班会是由两个班组的营业经理主讲，涉及的内容主要是一周的业务情况、操作上变化

二级支行行长培训参考-营业网点的日常管理要务

6、二级支行行长培训参考-规范支行服务强化流程管理

二、精细化管理、规范化服务
在内部管理上，风风支行坚持“精细化”、“规范化”，并且对于各项规章制度高标准、严要求地贯彻执行。从1996年开始创建服务品牌以来，规范服务环境、员工仪容仪表、服务规范用语、内部流程衔接等，得到了社会的认可与员工的支持。2003年底实施理财中心核心竞争力项目，使风风支行的规范管理更上层楼！
（一）整洁的服务环境、有序的内务管理
踏入风风支行的营业大厅，各类机具摆放井井有条，标识鲜明，窗明几净，纤尘不染，绿色植物青翠欲滴、生机盎然，【略】等便民设施一应俱全，每个等候区都放置了多排客户座椅，伴随着悠扬的背景音乐，整个环境让人感觉温馨而又舒适。
营业大厅体现了支行的外在美，【略

二级支行行长,培训参考,规范支行服务,强化流程管理

7、二级支行行长系列讲座-网点人力资源管理实务-非人力资源经理的人力资源管理PPT培训资料下载
纲要
旨在通过学习，强化和提升对一线员工管理、有效激励、创建良好工作氛围的意识和能力
结合对管理者基本素质的认识，共同探讨：在新的起跑线上，基层管理者如何创建高效团队以实现高绩效
认识我们的角色－自测卷题（－）
什么是管理？网点管理者的角色是什么？
请大家想想，列出您日常的主要工作？
请几位学员代表分享一下
提升网点优势
网点看似一派繁荣，有些客户一边批评同时又一边“忠诚” 如一
部分中高端的客户不能忍受我们的低质服务已逐步流失
急需推动全行创建“人人讲服务、服务上层次”的组织氛围

二级支行行长系列讲座-网点人力资源管理实务-非人力资源经理的人人力资源管理PPT培训资料下载