分类： 香港结算与现金管理业务培训班讲义（二区）

如何提升和管理客户体验（How to Improve and Manage Customer Experience）讲座报告PDF

Agenda
Opening
SAS公司簡介
ICBC的需求
CRM主要議題與發展趨勢介紹
SAS CI對應解決方案介紹
CRM案例分享與實機展示
Q&A

需要端到端的架构作为客户管理和营销管 理的辅助工具

了解客户
(Understand)
预测客户
(Anticipate)
影响客户
(Influence)
评估客户
(

企业司库面对全球性风险管理的挑战（Managing globalized globalized treasury risks）讲座报告PDF

金融风险全球化

（globalization of financial risk）

流动性风险
市场风险
融资风险
会计风险「公允价值」会计/金融工具披露条款
营运风险
财资管理系统/结算平台
信贷风险
衍生金融产品

资本管理/投资风险管理 (Capital management and investment risk control)

企业发展策略

资本结

全球现金管理市场发展趋势及香港区域性中心的角色-讲座报告PDF

随着世界经济的融合，企业对现金管理的需求逐步向全球性、一体化、创新性并集中的管理发展

企业客户对全球现金管理的需求与日俱增，原因如下：
– 跨境贸易交易、对外直接投资及境外外包业务在快速增长
– 企业客户的现金管理日益要求全球化统一管理，但同时在重点区域内保持一定
的自主性
产品创新趋向于现金管理与企业管理进一步整合
– 全球领先银行将现金管理与贸易融资合并成为“资金及贸易解决方案”
– 供应链现金管理解决方案将会成为前沿产品
先进电子化信息平台必不可少
– 90%以上的企业客户使用过网上银行，对企业财务处理提出电子化的要求
– 越来越多的企

震动世界——次贷危机如何在萧条中取胜报告讲座

有待考虑的杠杆——供讨论

积极管理成本和现金流
-绩效提升诊断
8 降低复杂性
8 精简一般管理
8 优化供应链
-现金管理
推动未来12个月收入和利润率的增长
-销售有效性
-定价
有选择性地投资核心业务
-业务战略——分配资源，获取市场份额
-客户战略和创新
-决策驱动型组织
-剥离非核心资产
为大刀阔斧的行动做好准备
-改变行业局面的收购活动

MEMC公司为求生

全球金融危机—对亚洲银行业的影响-Asia Implications of Global Credit Crisis报告讲座

2008年vs.1997年

不同点 相似点

信贷质量恶化
– 贷款拖欠和违约量激增
– 贷出利率和短期利率陡升
安全投资转移
– 从高风险投资向安全投资转移
– 从高风险机构转向安全机构转移
强势国家干预
– 大规模救助
– 区分“不良银行”和“优质银行”
– 强制国有化
迅速的行业整合
– 政府资助的银行合并
– 受影响的公司挂牌出售
对实体经济的长远影响
–

震动世界——次贷危机-Credit Crisis讲座报告

背景
次贷危机对美国金融业的影响
次贷危机对全球和亚洲经济的影响
次贷危机对中国的影响
-对金融业的直接影响
-对整体经济的间接影响
8出口、通胀、就业和商品价格
8房地产市场
政策回应和经验教训

背景——次贷是什么，问题出在哪里

现在，次贷成了可能是最严重的一次全球金融危机的代名词

次贷借款人可轻易获得抵
押贷款
因利率是上升，最终无力
偿还
很多借款人不得不出售其
房产，导致扩大房地产价
格下滑的趋势
银行

亚洲金融市场趋势-Key trends in Asia’s financial market in 2008 – a corporate treasurer’s perspective

在环球金融市场上，货币的走势是非常难预测的事，在全球化(Globalisation)的趋势下，它的波动
(volatility)对企业、银行及投资者带来更大的市场风险(market risk)。这或许是它备受市场人士广泛讨
论的原因，如此同时，这亦形成对衍生工具中的对冲产品以及逆向投资(contrarian trading)的庞大需
求。

金融市场不缺乏理论或传说，其中一个理论是透过汇率重新排列来调整贸易不平衡，另外一个就是
强势经济和强势货币之间的关