分类： 电子银行市场营销培训班（二区）

电子银行市场营销培训班讲座材料-电子银行集团客户服务方案设计ppt下载

项目流程

服务方案结构

资金管理模式

案例讨论

与客户进行初步沟通了解初步需求

成立项目小组并全面了解客户需求

设计服务方案及相应演示文档

方案现场演示及问题讨论

签署合作协议办理相关手续（协议示例）

发文组织协调实施

项目投产

客户需求分析

账户设置

业务流程设计

方案的实施

方案的收益成本分析

附件：工行简介、安全性介绍、服务团队、服务承诺等。

方案示例

集团

电子银行市场营销培训班讲座材料-市场营销与客户关系管理ppt下载

金融营销是做什么？

金融营销是让对方在相对理性下，对我们或我们提出的理财方案，推荐的理财产品及提供的服务所作的一个感性选择。

所以营销的内涵就是营造对方从相对理性到感性。

营销技术：

更多属于心理学专业的范畴，金融专业里的很多词：理性、非理性、偏好、预期、估值及服务的满意度等与心理学有关。

金融营销不是如何搞掂对方，而是在以人为本，以客户为导向的价值观影响下赢得客户认同的行为，举止、言谈、方案、服务等等。

中国式金融营销及服务

西方文化背景下产生的营销及服务理论、方