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服务管理工作会议、服务创新工作汇报发言稿-深化服务管理，缔造服务精品

深化服务管理缔造服务精品

（。。。），也有效促进了支行精细化管理水平的整体提高。现将我行在服务管理工作中的一些做法和体会，向各位领导和同行们汇报如下：

一、加强思想教育，落实组织领导。

服务工作作为支行一项常抓不懈的工作，每年都有新课题。（。。。），提高认识，通过各种载体宣传“管理项目”，发动员工参与“管理项目”。

为保证服务质量管理项目实施，贯彻（。。。）

二、体现精细化管理，以人为本抓细节。

制度标准化、行为规范化、管理人性化、服务差别化是服务质量管理与控制项目的四大精髓。项目实施过程中，我们所有的整章建制、硬件改造工作，事无巨细，无一不体现着“四化”原则。

（一）分设服务区域，实行差别服务。

（。。。）

在项目实施过程中，（。。。），又方便了员工，得到了员工的赞同。

（四）细化操作办法，规范操作流程。

（。。。）

三、服务质量管理和控制项目实施的体会

体会一：通过服务质量管理和控制项目的试点工作，（。。。），员工工作环境清洁、方便、心情舒畅。

（。。。）

“营业网点服务管理与控制”项目的实施，（。。。），以优异的成绩夺得了阔别13年的团体冠军，为支行赢得了荣誉。

服务质量的规范化管理中,我们还是刚刚迈步,相比较于（。。。）

服务管理工作会议、服务创新工作情况汇报发言稿-实施“大服务”战略以服务创新推动支行发展

（。。。），形成了物质文明和精神文明齐头并进、相互促进、协调发展的良好局面。

在过去的一年里，我们把（。。。），围绕服务观念创新、组织创新、机制创新、管理创新、技术创新、形式创新和产品创新等七个方面系统地开展工作，付出了大量的努力，也获得了丰厚的回报。

一、（。。。）

观念是行动的先导，观念创新是其他一切创新的前提。（。。。）

二、服务组织创新

（。。。）

三、（。。。）

（。。。），对二线部门实行量化评议考核办法，对后勤保障部门实行市场定价分配法，在机制创新上迈出更大步伐。

四、服务管理创新

强有力的管理是服务工作的有效保障。（。。。）

五、服务技术创新

技术创新是服务创新的重要途径。支行科技科通过参与市（。。。）

六、服务形式创新

（。。。）

七、服务产品创新

（。。。）

一年的探索和尝试，我们在服务创新方面主要体会有：

（一）行长要有创新意识。（。。。），推动全行掀起了一股创新的热潮。

（。。。）

（五）全员学习。（。。。）。这不仅是服务创新的需要，也是工行发展强大、铸造辉煌的必要条件。