分类： 银行服务大提升大家谈（二区）

“服务大提升大家谈”之 – 意外的收获

[略]

[略]。当时客户打完电话就还给我并说声“谢谢”，扭头便走了。事情就这样过去了，我也不放在心上。

[略]。我恍然大悟，并热情地办理了业务，从那一次起我从不认识到跟他成了时常联系的好朋友，银行里有新的理财产品我总会第一时间通知他，成了他的半个理财顾问。

[略]，但是只要我们有真情服务的心不变，相信获得更多一点意外的惊喜。

“服务大提升大家谈”之 – 服务需要发自内心的真诚

[略]，但是服务的宗旨必须牢记，服务的态度必须端正，故决心从以下几方面改进服务工作：

首先，[略]，我们要给客户第一印象是发自内心对其尊重。

其次，[略]，因为现在隔着防弹玻璃不太听得清，所以要静下心来倾听。

再次，[略]。

总之，[略]，才能让世纪花苑分理处的面貌焕然一新。

“服务大提升大家谈”之 – 微笑的力量

微笑是发自内心的笑，表情亲切自然，又蕴涵着热情。[略]。现在说说小周与客户的一些故事。

[略]，放在家里。他打电话回家，问了卡号，很快小周就为这位客户办好了业务。临走时，他连声道谢，还夸奖小周的笑容很美。

[略]，以后就把钱都存在这里了，就这样，他成了我们网点的忠实客户。

微笑是提供满意服务的法宝，[略]，说：“你的服务态度好，笑得也很甜，谢谢！”

[略]。她的微笑是如此地亲切，感染了身边的客户，也感染了我们。

“服务大提升大家谈”之 – 用心服务为了什么

服务为了什么？

服务为了存款。存款是立行之本，[略]，一本万利的好事只是神话。

存款在客户的手中。[略]，一切的努力付之东流，甚至带来声誉的下滑。

规范的服务是安全经营的最基本的也是最有力的保障，[略]。

细致用心的服务是融化防弹玻璃拉近与客户距离的最有效的武器。比如说：客户是退休人员，他们的存款仅仅是为了安全、[略]，把心用在里面，服务就显得更加自然、更加温馨、更加人性化。

[略]。既然如此，我们完全可以坦然而自豪地宣誓：用心服务，为我行争取最大的利益！

“服务大提升大家谈”之 – 有礼更亲切

[略]，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接等等。“服务”—银行的主要产品，[略]，在竞争中占据领先地位？

[略]，要在同行业服务中脱颖而出，我认为除了有礼外，更要有一种亲切感，一种朋友的亲切感。

文明礼仪服务的基本形式有：

服务场所的规范：整齐划一，清洁舒适

服务仪表的规范：服饰统一，端庄得体

[略]

服务举止的规范：主动热情，动作高雅

[略]

[略]，开个小玩笑，站在客户的位置想客户之所想，及客户之所及；拉近与顾客的距离，增进与顾客的感情，这是文明礼仪服务的要求，

“服务大提升大家谈”之 -银行服务心得

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在[略]，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

首先，服务是一门艺术，[略]，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

其次，[略]，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。

服务要持之以恒，[略]，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

“服务大提升大家谈”之 – 别样的服务

随着社会的不断发展，银行金融机构的三尺柜台已远远无法满足目前老百姓对各类结算业务的需求，[略]，自助设备的推出使用，为不少客户提供了金融服务的新平台。

[略]；为了节省客户等候时间，网点其他柜员经常充当临时解说员，介绍自助设备的优势……当客户学会了自助银行设备的基本操作，向员工真诚地说声“谢谢”时，大家心里的那份满足难以言表。

的确，效率二字成了时下的宠儿，因为它[略]，这是多么令人为之振奋的事。

“服务大提升大家谈”之 – 礼仪无处不在

我们从小就知道“见到老师要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，[略]，横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

对个人而言，[略]。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，[略]。

[略]，那么相信客人一定会有这样的判断“热情、真诚、训练有素，服务品质好，很放心和舒心”。

[略]。

相信有了礼仪的相伴，[略]。