基层行柜员服务水平提升的探讨
优质的柜员服务是银行的窗口，也是每个银行窗口形象的“代言人”。【略】，是提高核心竞争力，实现绩效目标的必然要求。为此，文章从分析基层行柜员服务入手，对在新的形势下如何提高柜员服务水平进行了探讨。
一、树立正确的服务观。所谓服务的内涵，【略】。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。
1、服务观要与时俱进。【略】，它向社会展示了进步与文明，它向人类昭示出一种进取精神和与时俱进的追求。服务工作也是随着科技的进步而不断发展的。
“服务大提升大家谈”之 – 临柜服务中的“敬业”与“精业”
当前,各行都在深入开展规范化服务,从服务环境、服务态度、服务设施等方面都做出具体规定，[略]。这会让客户大失所望，同时也有碍于银行形象的树立和业务的开展。
[略]，能够娴熟地运用丰富的业务知识、熟练的业务技能为客户提供快捷、准确的超值服务。
“敬业”与“精业”，一字之差，两者密不可分，且相辅相成。只有具备高度的[略]。所以说，“敬业”是“精业”的基础，“精业”是“敬业”的体现。
当然，“精业”之路，无捷径可走，[略]，一步一个脚印。
“服务大提升大家谈”之 – 服务之播种与收获
银行的服务工作需要我们不仅[略]，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，[略]，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，[略]，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
[略]，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，[略]，并成为我们每一个银行人所具备的习惯和品格。
“服务大提升大家谈”之 – 服务的秘诀
服务的本质是提供高效的令人满意愉快的一项行为活动，[略]。那么，让客户如浴春风、满意而归的秘诀是什么呢？
首先是效率服务。[略]，这是服务行业中最基本的要求。
其次是[略]？我觉得应该从热爱我们的工作做起，只有热爱了才能真正融入到其中，甚至陶醉于其中。
第三是优质服务。[略]，还能促进下一次交易和业务的开展，将客户的利益提升到最高点。
作为我本人，[略]，有辛酸苦楚，有开心愉快，不过最终都进化成了幸福。
“服务大提升大家谈”之 – “拒绝”也是一种优质服务
作为一名网点客户经理，我在日常工作中所接触到的客户形形色色，认真的、随意的、古板的、精明的……不一而足。和他们打交道当然[略]，这是做好一个客户经理所必须具备的基本素质。
说实话，在工作中有时候营销和合规操作的冲突是很尖锐的，一些客户贪图方便，[略]，作出对客户不负责、对自己的职业生涯不负责的愚蠢举动。
[略]，立即想上级报告，要以保护客户的利益为中心行使自己的岗位职能。
所以，客户经理在[略]，对客户如此，对自己也是如此。
“服务大提升大家谈”之 – 解读服务
服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是[略]，服务在一个人的职业生涯中，是一个不断磨练不断总结不断积累和提高的过程。
首先，服务是一门艺术，[略]。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
其次，服务要注重细节，[略]，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。
再次，服务要求真诚，真情，真心。[略]，多留心，要想客户之所想，及客户之所及。
最后，服务必须持之以恒，有格言曰：播种一种行为，[略]，增加在竞争中致胜的筹码。
“服务大提升大家谈”之 – 微笑是服务客户的必备法宝
笑有很多种，有嬉笑、嘲笑、冷笑、傻笑、假笑、微笑等。而对我们金融服务行业来说，微笑是必备的法宝。“微笑”向客户发送的[略]。无言间达成了心灵的和契。
[略]，甚者则发出了声音，变成了嬉笑。正如“风起吹皱一池水”，破坏了“此时无声胜有声”的意境。
[略]，但这也是我们学习与追求的目标，只要我们经常训练，坚持不懈，就会一步步的靠近目标。
一个微笑，[略]，使世界变得更美丽。
“服务大提升大家谈”之 – 用“心”服务
以客户为中心，是服务的基本要求，也是银行服务的宗旨，[略]，需要的是细心和耐心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，[略]，真正把握客户的需求。
在银行同业之间竟争日趋激烈的今天，客户对“三声服务”已不满足，[略]，要站在客户的角度反思自己的服务有没有到位。第二、正确理解客户的需求，[略]。对于优质客户，就要提供个性化服务和增值服务。
用“心”服务，[略]，力争效益最大化。服务也要把握适度原则，要合规操作，不能借口服务忽视内控和风险。
“服务大提升大家谈”之 – 假如我是一名客户
假如我是客户，我首先想到的是自己的利益，自己所希望的服务。
假如我是一名客户，我希望优质服务永远是第一位的。对我的疑问和提问能[略]。假如我是一名客户，我会理解柜员的辛苦，做文明的客户。
作为银行工作人员，我认为以诚待客，以心换心是十分重要的。[略]，其目的之一也是为了提高金融服务，改善服务质量，赢得客户信赖。因此，我们会树立客户至上的服务理念，[略]，提升信誉度，不断发展新客户。
“服务大提升大家谈”之 – 由“移山大法”来谈优质服务
《古兰经》上有一个经典故事，有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而故事的结局可让你我回味——世上本无什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。
[略]。银行必须从内部管理、员工素质、产品以及服务等多方面来提高市场竞争能力，[略]。
首先，我们的引导员和服务人员是不是也[略]，将主动权交给客户，而不是产品售出，事不关己。
同时，对[略]。
总之，[略]，才可以最终改变属于自己的世界。
山如果不过来，那就让我们过去吧！