大堂经理营销心得
在银行业竞争日趋激烈的今天，如何做好营销服务直接决定了网点核心竞争力的高低。我们高新支行推出了一系列的营销竞赛活动，以此不断提升网点的阵地营销水平。作为一名大堂经理我也总结了自己的几点小心得，谨供大家参阅。
第一，公平地对待每一位客户。【略】
第二，【略】，我们作为一名营销人员一定不能在客户放弃我们之前先放弃他，一次不行就第二次，两次不行再第三次，相信总会有成功的一天！
第三，【略】，只是我们被自己摘下的叶子蒙住了眼睛，看不到外面世界的变化而已。而且，话又说回来了，我们依旧是服务行业，如果不能摘下自己的有色眼镜，我们最终会被自己丢下的
交易心态与营销工作
近日在纸黄金交易网站上看到一篇阐述交易心态的文章，文中写的交易心得乍看起来大家也都明白，【略】，不要奢望将市场中的每一分利润都拿到手。
文中有这样的一个比喻让我印象深刻：“完美的交易就像我们呼吸一样，你吸气和呼气，就像进场和出场，一定要冷静和放松，寻找那些可见的交易机会。”【略】，而学会放弃那些不适合的交易机会，切忌强行交易，别和市场或者自己作对。
【略】
“少赚”时需要控制贪念，摆正心态，【略】，尤其此时又眼看到别人挣钱，心急和冲动往往令我们失去了冷静观察市场的能力。正所谓“当局者迷，旁观者清”，
从网点竞争力角度谈提升服务质量的必要性
论及网点竞争力评估，【略】，从局部市场看，是支行有能力部署其发展规划的前提要件。
客户基础、客户资源怎么来？我们从两个层面进行探讨：一是以往【略】，如果我们可以带给客户更好的客户体验，那么我们在争取客户的时候将会感受到更强的支持力。所以，无论从维护老客户的角度和开发新客户的角度，有能力提供优质的客户体验是一个关键因素。
【略】
二是优化流程，减少和降低客户业务上的等待时间和操作难度。【略】，另一方面我们也争取到了进一步合作的机会。
三是建立机制，标准化前台服务制度是
服务创造价值 打造一流品牌
随着金融行业不断发展完善，以及市场竞争日趋激烈，服务品牌建设已经成为现代金融企业的核心竞争力。那么，【略】。因此，临柜服务对银行的品牌竞争起着至关重要的作用。
优质的临柜服务必定是能体现柜员高水平业务能力的服务。首先，柜员必须通过不断加强理论知识的学习来升自身的业务水平。【略】，只有够硬的业务能力，才能高标准满足客户需求，最大限度满足客户需求，这也是优质服务的根本所在。
优质的临柜服务必须是主动热情的，【略】，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣摩。
提升服务质量 提高服务效率
在现代商业竞争中，【略】，赢得了客户也就确保了一个银行的可持续发展。
银行业是服务行业，很多时候、【略】。服务需要持之以恒，而不应该是为了应付上级的检查而采取的临时行为，否则你会因为没有服务好一位客户，而是去一大片优质客户，这就是“100-1=0”。
其实，【略】，才能让客户真正感动。客户满意而归，就是对我们最好的回报，同时，我们也赢得了市场。
在做好服务的同时，【略】，客户填写很多申请表交与柜员，客户经理在一边向柜员做出交待客户需要办理哪些业务，那柜员就可以更快地为客户办理业务，避免因为沟通不
专注服务 提升品牌
【略】，而要从根本上扭转银行员工的服务意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
一、【略】
一句广告语实质上是对客户的一份承诺，【略】，贯穿于服务的每一个细节之中，对客户的承诺越高自然越能吸引顾客，越能提高顾客的满意度。
二、强化市场细分，加强服务执行力
银行业的行业特点决定了银行不可能有太多的创新策略，【略】，对客户提供有针对性的服务，满足不同需求层次，并安排不同级别服务人员去服务相应的客户，从而使客户得到服务和享受，员工得到认同和信赖，实现了银
关于提升优质服务的几点思考
当前，随着我国银行业全面对外开放，【略】，方能在激烈的金融竞争中继续占有先机。优质服务这个银行业永恒的主题，说起来容易做起来难。如何从实际出发，把优质服务搞得更加科学、合理和有效。为此，笔者认为需要认真研究和思考几个问题。
一、优质服务需要激发内在动力
【略】，外延不断增长，以适应客户的需求不断得到满足。
二、【略】
细节决定成败，服务无小事，【略】，占领更多的金融市场，才能更加发展壮大。
同时，要为客户提供全方位、周到、便捷、高效、贴心的服务。【略】，客户
建立优质创新的客户经理服务模式
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多元化、系统化的竞争。谁的信誉好，【略】，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为市场部门的客户经理，【略】，在工作中始终树立客户第一的思想。
一、把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，【略】，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
二、做好客户营销与维护工作
【略】，及时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少
打好提升网点竞争力的“六张牌”
一、合理网点定位，打好“特色牌”
在银行业同质化竞争愈演愈烈的情况下，谁的定位准确，谁的个性鲜明，谁就能赢得目标客户的青睐、抢占目标市场的制高点。因此，网点要在正确定位的前提下实施差异化的发展策略，通过区域功能的分层定位，进一步扩大客户服务区域的有效面积，并形成各具特色、优势互补的网点群落。
二、提高人员素质，打好“营销牌”
要把网点从“交易窗口”加快转向“营销阵地”。除了科学定位、拓展功能、提升层级、改进流程以外，最关键的是要提高网点大堂经理、理财经理以及临柜柜员的业务素质。支行
关于提升基层行综合柜员服务水平的思考
强化和创新服务观念与服务手段，是基层行竞争能力的重要体现。因此，【略】。为此，笔者从分析综合柜员服务入手，对在新的形势下如何提高基层行综合柜员服务水平进行了探讨。
一、树立正确的服务观。综合柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。服务既是伟大而高尚的，又是普通而平凡的。不论在何种岗位，担负何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与尊重。工作并不都是轰轰烈烈，平凡不是平庸，踏实不是无能。只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。
【略】
二、端正综合柜员的服务态度。