如何加强基层行营销体系的建设及营销策略的实施
作为基层行的市场营销需要进行市场调查，市场细分，市场优选，市场定位，制定产品策略、产品分销渠道策略、产品促销策略以及产品定价策略等。市场营销不是对某一部分、某一手段、某一方法的运用，而是由一系列相互联系、相互影响、相互制约的各因素共同组成的有机统一整体，实施系统营销。
一、确立以客户为中心的银行经营理念。确立以客户为中心的经营理念，[略]。了解客户的信息越多，就越能更好地预测潜在的业务，通过交叉推销来提供更多的服务。
二、建立营销组织体系。基层行的市场营销组织体系，是建立在[略]，同时完善的制度也能避免因客
分行客户投诉调研分析
近些年，客户对消费品的质量或者享受服务的品质要求越来越高。如遇不满，客户不会再委屈自己，而会将自己的不满向商家或者提供服务的单位提出，并要求得到合理的处理。升级投诉往往不是因为产品的质量或者服务不到位，而是因为解决产品质量的流程不合理或者顾客不能得到很好的安抚，时间被一拖再拖才导致的升级投诉，直至诉讼。因此，有效处理客户的投诉至关重要。
随着金融理财产品的大量出现，银行服务工作受到社会公众的广泛关注，由此引发的银行投诉问题也逐渐增多。
一、近期我行客户投诉总体概况
目前客户投诉途径主要有网点受理、市长热线受理以及9558
新时期加强基层党组织建设的几点思考
推动科学发展，促进社会和谐，关键在党，关键在于基层党组织。[略]，以完善的工作思路和机制创新，更好地发挥基层党组织和广大党员在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐发展上的作用，把党的基层组织建设不断推向前进。
一、我行基本概况
[略]。目前支行内设业务管理部、市场营销部、信贷管理部和营业部四个部门，现有[略]。整个党总支（包括辖下 B、C支行）有党员52人，预备党员3人。
[略]。
在党组织建设上，多年来，支行党总支一直高度重视党建工作，重视领导班子的自身建设，做到“一把手”以身作则，率先垂范，努力学习，开
从内控制度建设看风险防范的有效性
近日，营业部组织参观了银行业反腐倡廉警示教育展览，[略]，作为企业也存在着制度建设不完善、制度执行不到位的弊病。
健全有效的内控机制是防范金融风险的第一道屏障, 内控制度建设是业务稳健发展的前提和保障，而以建立和完善科学性、安全性、合理性、有效性为内容的商业银行内控制度，则是[略]，建立防范风险的长效机制。
一、加强制度建设，构建[略]各部门各岗位各环节行之有效的规章制度。
二、[略]，这一问题解决了，那我们的内控文化也就基本确立了。
三、[略]，要有严格的责任追究制度和奖惩制度。
四、[略]，教育员工
云州市2015年房地产市场分析
一、云州上半年房地产市场分析
在政策支持、需求欲望增强的双重作用下，云州市楼市上半年整体呈现出由回暖到火热的走势：2[略]，同比增长58.9%。具体表现在：房地产开发投资略有增长、销售呈现回暖态势、销售价格基本平稳等方面。
1、房地产开发投资略有增长。[略]。上半年云州市90 m2以下住宅销售面积增长38.2%，销售额增长38.3%，两者增长基本一致，说明90 m2以下住宅价格基本平稳。
综合以上分析：此轮行情的启动是政策及住宅刚性需求集中释放、改善型需求以及投资型需求推动的结果。
二、云州土地市场运行
票据池业务展望
如果说现金管理是银行管理客户资金的高级状态，那么票据池就是银行管理客户票据资源的最高明的手段，[略]，应该将其作为对集团企业进行现金管理中的必推产品之一，大力发展票据池业务正当其时。
近年来，各大商业银行特别是中小股份制商业银行都纷纷抢滩票据池市场，[略]。但是，根据目前我行票据池业务发展现状分析，还存在以下几个方面亟待解决的问题：
一、票据池业务的宣传力度和营销目标问题。[略]。应将该项业务作为为企业提供现金管理服务的切入点和体验点，而不是仅仅作为对现有现金管理客户提供的一种增值服务。
二、[略]，尽可能通过票据池业务创新：比如如何提
支行高低柜分离试点实施情况分析
为了加快网点的转型升级，提升网点的综合竞争力，[略]，都体现了网点功能初步从核算处理型到服务营销型转变。现将有关试点运营情况与各行做交流，请提宝贵意见和建议。
一、试点网点总体情况：
[略]，比前四个月提幅达4个百分点，全市排名前2。
二、试运行情况：
[略]，其它对帐服务、收单受理、理财协议、批量扣个人协议、补打凭证、理财服务功能使用不多，必须结合大机交易进行其它业务操作。
三、分离后优势体现：
[略]。同时便于网点主管及管理部门每日对业务进行跟踪检查，及时协助解决业务中遇到的各类问题。
“芯片卡”在xx地区推广的调研报告
引言：随着xx省城市居民持卡消费习惯的形成以及珠三角城市一体化进程的加快，预计珠三角居民城际间的交往流通及持卡消费额将呈倍数增长。我行已开发出符合PBOC2.0标准的芯片卡，该产品可在公交、超市等地实现非接触式小额消费功能，将该产品兼容信用卡/灵通卡功能并在xx分行辖区进行推广具有战略性意义。本报告对芯片卡推广的可行性和效益进行调研分析，提出芯片卡推广的实施建议。
一、芯片卡推广的背景
目前，[略]，以电子小额支付形式代替现金支付，主要应用于城市公交、连锁店、影院、快餐店、小商品批发市场、加油站等，使工行芯片卡成为珠三角城市居民快速支
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