分类： 银行学习企业文化心得体会（二区）

最近，我认真地读了《企业文化手册》这本书。虽说进工行这些年来在各种学习活动中一直在感受着工行文化的熏陶，但这是我第一次看到以文字系统成册的工行企业文化。对于我们来说，学习这本书不仅是一次思想的洗礼，也是对工行文化的一次系统全面的认识。当收到下发的《企业文化手册》时，我求知若渴，上手就读。此书不厚，但深入浅出，意义非凡，每章皆有深意，薄薄的书页浸透着平凡工行人用一生书就的经验，承载着工行对每一个员工的殷切希望，读完后令人受益匪浅。
企业文化是工行的“灵魂”，是工行经营结构的“统帅”，是全员行动的“指南”，工商银行企业文化之树能否尽快在全行上下“落地”、“生根”，需要全行每个员工全身心去栽培、去浇灌。通过学习，我对工行企业文化的理解和认识可以归结为一句话：文化本源在于人。
企业之气植于文化，文化所生赖于人。员工和客户乃企业之本，文化的根植也不离其二。工行坚持以人为本，秉承着自己的文化脉络。对员工营造和谐的管理环境，对客户诚信经营，实现了工行繁荣的发展。
经历了创业时代的艰辛，工行依旧昂头向前，立下更远大的目标，希冀建设成“七大银行”，和谐发展的人本观还是那样熠辉。带着远大的目标，我们有自己的理念，更有自己的行动，这一切都出自对员工和客户的关心，和谐、诚信是我们人本观文化的缩影。人本管理观是将尊重、关心和实现人的价值作为核心。
和谐的环境，温馨的气氛，为员工带来的是奋斗的激情，工作的保障。我们求同存异，发挥每个员工的价值，又发挥团队的整合能力。温馨的家园让员工的心灵得到归属，陶冶员工的情操，是整个团队协调配合和功能发挥的环境依托。共同的愿景汇集了我们工行人的共同理想，在这样文化的熏陶下，每个员工都积极拼搏，在困难时有大家的热情帮助。努力实现人尽其才，才尽其用，各得其所。
与客户交往，尊重客户，诚信为其首义。诚信乃一种道德，厚德以载物。企业道德具备了企业文化的基本特征，属于企业文化的高层次意识。“德”推动我们把客户呼声作为第一信号，把客户利益放到第一位，把客户满意作为第一标准，与客户架起诚信的亮丽彩虹桥，实现着企业与客户的共赢。诚信更是立业之本，发展之源。坚持诚信才能让客户相信我们，让客户觉得我们是“您身边的银行，可信赖的银行”。因此，也形成了工行以诚信为本的企业精神，以诚取信的企业行为和诚实守信的员工行为准则。
每个人都践行着分行文化，尊重人的理念成为分行的管理理念。员工们发现了自己的价值，为客户提供舒心的服务。基业长青的企业必定有一种能够支撑企业持续发展的核心理念，而这种理念注定存在于员工的精神世界，这就有了工行人尊重人的文化。
试看，在实际工作中我们更深刻地感受到了这种 “人本精神”：
之一：创新精神
企业精神的核心是创新。嵊州支行积极响应市分行号召，发动全行热火朝天的开展“345”老员工职业振兴培训再造工程。这一工程本身就是一种创新，它提高了中年员工的积极性，全行每周都有学习讨论日，在互帮互助中总结经验，创新专业技能和工作流程，积小步而成大流。这就把 “创新精神”渗透于学习培训，贯穿于管理创新，并在实际工作中巧妙地运用。
之二：为员工创造价值
《手册》中提到：“为员工创造价值，就是要为员工的发展创造条件，为员工的生活提供保障，使企业成为员工的依托”。嵊州支行在为员工的发展创造条件上，已经提供了各式各样的平台和途径。而“345”老员工职业振兴培训再造工程，更体现了支行对每一位员工尤其是中年员工职业状态的高度重视，不仅为员工提升了自身的职业价值，更是对员工精神的一次振奋。
之三：人本管理观
人本管理观是将尊重﹑关心和实现人的价值作为核心的一种管理思想，《手册》更强调依靠员工﹑善待员工﹑尊重员工，把以人为本的原则和理念贯彻在经营管理之中。“345”老员工职业振兴培训再造工程，表明了嵊州支行正在努力满足不同员工不同时期的合理需求，通过这种方式来增强员工的职业荣誉感和成就感。
人得力于文化，才成之为万物之灵；文化借助于人，呈现表达的内容。文化建设就是对人的塑造过程，人本观的坚持可谓建设原则。一路文化积累，至此终得成册梳理，受之教化鼓舞，我们工行人整装齐发，背负起自己的使命，齐力迎新潮：无论前路是“危”是“机”，时刻将自己的使命定位在“让客户满意、为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”，有了文化武装的工行人如虎添翼，必将创造一番新的辉煌！

浅谈服务文化

现代社会是服务型社会，现代竞争是服务的竞争。[略]，占领市场，发展自己，求得阶段性的利润最大化，这是各家银行现实而必然的趋同性选择。

当前，[略]，追求客户至上的服务宗旨，时时围绕着客户的需求来开展银行工作，才能适应变化了的经营环境。

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地[略]，而现实中，我们却也辛酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，[略]，做到超越平凡追求卓越。

其次，[略]。要想客户之所想，及客户之所及。

[略]，形成与客户的亲和力

共同构建属于我们的企业文化

人们在评价一家企业是否为好企业时常注重该企业的经营业绩、高水平的资产、利润等财务指标，其实在看重[略]，不断完善。

在新员工入行培训课程上，第一次学习到[略]，影响着企业内部管理的氛围和环境。”

[略]，规范员工行为，获得了经营上的长期成功，取得了理想绩效。

“为客户创造价值”是我行安身立命之所在和价值创造的逻辑起点。如何让客户满意我们的工作，自愿存款并使用我们的产品是我们努力工作的动力。

“为员工创造价值”是为[略]。

“为股东创造价值”就是要[略]。

“为社会创造价值”是[略]。

[略]，

外塑品牌形象、内炼团队素质―多视角下的银行企业印象

常言道：“旁观者清，当局者迷”。依我看，不尽其然。对银行的企业文化，虽说我[略]；而现在，我是银行的忠诚员工，一位参与者；与此同时，我又是银行的坦诚伙伴，一位思考者。

这些所汇集起来的点滴印象和感受，虽然和众多社会人士相比，或许不值一提，但就我[略]，更客观的认识，更深刻的感受。

旁观者视角：银行的[略]

最初成为银行的客户，实属偶然。当时只是因为[略]，对银行企业形象、企业服务的好感有增无减。

[略]，感觉很符合银行的金融味道。成为银行的员工之前，银行的企业形象给我带来的是一种信任感。

参与者

学习《企业文化手册》的几点感想

近期，分行营业部的员工们在工作之余，津津乐道于谈论学习《企业文化手册》的感想。自《企业文化手册》下发后，[略]。在认真学习了《企业文化手册》的内容后，我也有一些个人的感受。

第一,领导者必须成为推动[略]。 企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化,因为企业是[略]。“和谐银行、温馨家园”的企业愿景，“四个创造”企业价值观，[略]，特色鲜明的企业理念。

第二,企业文化建设必须[略]。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质,[略]，具有指导意义的，有助于推动我行的经营管理水平的提升和发展。

第三,[略]。

支行积极开展学习企业文化手册活动努力打造特色文化

丰富企业文化建设内涵。积极构建诚信文化、[略]、审慎尽职信贷文化和文明创建文化等。

对外坚持和强化以客户为中心，以服务为本的经营理念，不断提高[略]，吸引高端客户，将大批高端客户营销纳入视野。

[略]、认真负责的敬业态度恪尽职守，在各自的岗位上尽心尽力、尽职尽责。

“以人为本”加强员工队伍建设。[略]，在全行营造积极向上、团结和谐的良好氛围，建设“和谐铁行、温馨家园”。

增强企业文化对经营绩效的贡献要从同步增强两个性上下功夫

企业文化与经营绩效的关系，取决于两个变量，即一是[略]；二是企[略]。一致性就是组织成员对文化理念的理解和认同一致到何种程度，主要有完全不同[略]，就是企业文化及时变革，不断适应内外经营环境变化的能力和程度。

[略]，而适应性差或完全不适应时，企业文化将对经营产生严重破坏甚至危及生存；[略]。为此，增强企业文化对经营绩效的作用，[略]，使企业文化成为灵活适应环境变化的强势文化。

继往开来 相得益彰 促进经营管理和文化建设和谐发展

[略]研讨会上提出全行要“加快培育和[略]，建设[略]。”我认为，[略]、具有自身特色的企业文化，提高文化力。

[略]，充满了即将而立之年的蓬勃朝气。但是，我们同样被“文化更年期”所困扰。本文就如何进一步完善我行企业文化体系，浅谈几点看法。

一、坚持企业[略]。

[略]

企业文化建设是一项关系我行长远发展的全局性、基础性系统工程，是“持久战”。[略]，是企业文化建设的必行之道。

[略]，做到承前启后、继往开来，才能让我们在日趋白热化的金

企业文化宣传贯彻活动体会

当前，企业文化宣传贯彻活动正在[略]，我深深地意识到企业文化是企业的灵魂，是[略]。以下是我参加活动以后的三点体会：

一、建设和谐的团队文化是致胜的法宝。没有完美的个人，只有完美的团队。每个人都有自己的缺点和优点，[略]。团队运行可以大大提升竞争力，提升适应环境、战胜挑战的能力。

二、[略]；“软形象”靠钱买不来，只有靠一点一滴积累起来，而一旦积累起来，就会坚不可摧，永放光芒。

三、突破精细化管理瓶颈是企业文化建设关键。[略]，集中突破。要重视细节管理，在制度、流程、执行和监督上都要注重

企业文化要突出特色

作为企业的“精”、“气”、“神”，主导着企业发展的主旨和灵魂，企业文化是一条永恒的生命线。[略]。曾经的荣誉使我们[略]。我行的企业文化在现代金融企业建设中突出了自身的特点。

我行坚持以人为本，强调对人性的理解和尊重，[略]，切实履行企业的经济责任和社会责任。特别是汶川大地震后，我行领导和员工们都纷纷献出爱心，关怀远在灾区的同胞。

[略]。在服务目的上，突出提高效益，为客户提供个性化的产品链服务，重点是整合客户的账户价值和贡献度。

在我们的工作中时刻本着“以诚取信、审慎稳健、[略]”的行为准则