全面提升现金管理业务核心竞争力–关于分行现金管理业务发展情况的调查报告
编者按：为继续推动现金管理业务健康有序发展，提升现金管理业务核心竞争力，近期，分行在全省范围开展了现金管理业务全面调查，调查对象涵盖其作为主办行的全部451户现金管理客户，调查内容包括现金管理客户信息、现金管理服务内容、协议履约情况等多个方面。经对调查结果分析，现金管理业务确是一项具有高附加值、高绑定性的银行服务产品，业务的发展对全行结算账户新增、资产负债业务稳定及投资理财业务推广都有积极的推动作用。同时通过调查，分行也发现一些亟待解决的问题，针对这些问题，提出了相应的改进措施和建议。现将调查报告转发全行，供参考借鉴。
分行以现金管理业务调查为契机，全面提升现金管理
个人网上银行竞争力评估报告
[编者按]为加强对我行产品的跟踪评估，持续增强产品创新和市场竞争能力，产品创新管理部在吸取国内外产品评估经验的基础上，结合我行实际，研究制订了产品竞争力评估指标体系和相关管理办法，并会同个人金融业务部、电子银行部、机构业务部、结算与现金管理部，运用该方法开展了“灵通快线”、个人网上银行、第三方存管和现金管理四个热点产品、产品线的竞争力评估。为推动产品竞争力评估工作的有序开展，给各部门工作提供有益参考，我部继《情况反映》第9期发布“灵通快线”产品竞争力评估报告后，本期继续发布个人网上银行竞争力评估报告。
随着网络的普及、网民数量的增多和现代网银安全技术的应用，个人网
全行信用卡高消费客户情况分析
今年以来，全行信用卡业务继续保持良性发展态势，信用卡消费额规模稳步增长，同业竞争优势明显。为进一步促进信用卡消费交易额的快速发展，持续优化消费结构，银行卡业务部对我行信用卡高消费客户的用卡消费情况进行了分析。
一、年消费额达到100万元以上的客户情况
（略）
贡献值分析方法：客户贡献值主要考虑的是商户回佣收入贡献（根据银联提供的2015年2月中国工商银行业务分析报告，我行各类交易比重计算出权重得出平均回佣率为1.27%）。
2015年10月末年消费额达100万元以上客户情况
（略）
二、年消费额达到10万元以上的高端客户情况
（略）
综合与调研报告–分行加快国内贸易融资业务发展的探索
近年来，市分行按照总行战略部署，将大力发展贸易融资作为优化信贷结构，实现信贷业务转型的重点战略性工程，不断拓宽业务发展思路，持续优化业务流程，创新融资产品，加大营销力度，在打造区域“第一贸易融资银行”的道路上迈出了坚实一步，取得了积极、显著的效果。
一、国内贸易融资呈现良好的发展势头
（略）
二、国内贸易融资发展的主要措施
（一）统一思想，提高认识，（略）
（二）锁定目标客户，开展针对性营销。
一是改造存量目标客户。（略）
二是重点营销目标客户。（略）
（三）以创新推
分行电子银行业务管理调研报告-1
一、调研过程
我分行高度重视此次电子银行业务管理调研工作，在省分行及各二级分行均成立了调研小组，根据总行制定的调研提纲，认真对电子银行业务风险管理情况进行调查研究。省分行调研组直接到辖内业务量最大的省分行营业部开展基础调研工作，调查对象包括分行的电子银行部门负责人和业务人员、支行负责人、营业经理、支行经办柜员、支行电子银行专兼职人员等，仔细了解二级分行电子银行部门和基层网点实际工作中面临的问题及困难，广泛收集基层各类管理人员和业务人员的意见与建议，认真分析当前电子银行业务风险管控现状，研究探讨改进措施。
二、我分行电子银行风险管理情况
（一）电子银行风险管理部门职责
我分行电子银行
电子银行业务管理研讨提纲
一、内部环境方面
（一）部门职责
1、目前你行电子银行部门、运行管理部、风险管理部、内控合规部、法律事务部、信息科技部以及个人金融、银行卡、结算等业务部门在电子银行风险管理中的职责如何划分？是否存在部门职责交叉不清晰之处，主要表现在哪些方面？
目前涉及我行电子银行业务风险管理的部门主要有电子银行部、运行管理部、内控合规部、法律事务部、信息科技部、办公室、保卫部等。其中（略）
2、从电子银行风险管理第一责任、风险识别、评估和控制（包括业务制度制定与培训）、风险监控（现场业务检查、非现场风险监控）等方面出发，你行认为应该如何合理、清晰划分电子银行风险管控体系中相关部门的职责？你认为电子
分行电子银行业务管理调研报告-2
根据《关于赴分行检查期间开展业务管理调研的事宜》通知要求，我部高度重视此次电子银行业务管理调研工作，组织营业部及二级分行根据总行制定的调研提纲，认真对电子银行业务风险管理情况进行调查研究。我部选取省行营业部和（略），调研对象包括分行电子银行业务管理部门负责人、业务人员、支行及网点负责人、营业经理、一线柜员、电子银行服务支持人员等，深入了解基层电子银行业务工作面临的困难和问题，收集基层反映的意见和建议，认真分析当前我行电子银行业务管理现状。现将我行调研情况汇报如下：
一、我行电子银行业务管理工作存在的问题与困难
（一）电子银行业务管理部门职能（略）
（二）人员配备不足，管理风
分行电子银行业务管理调研报告-3
作为工商银行优势品牌的电子银行业务，愈来愈被社会大众广泛接受，产品功能层出不穷，客户应用不断深化。随着客户范围的逐步扩张，在控制内部风险和防范外部欺诈双重压力下，电子银行业务管理的长期性、艰巨性和复杂性日益显现。根据总行的要求，我行在辖内的几家重点市行开展了业务调研，通过走访、座谈等形式，了解网点、支行、市行业务管理工作的情况，分析当前形势下业务管理重点和难点，试图破解业务管理中的难题。
一、电子银行业务管理方面的现状和存在的问题
目前，电子银行业务呈现出高速发展的态势，客户和交易数量速猛增长，业务管理重心也从最初重点抓内控案防到防范外部盗用客户资金，再到当前防御外部欺诈事件，管理难度和复
分行电子银行业务管理调研报告-4
一、调研过程
（略）；第二阶段是分行调研小组到支行进行现场调研。通过对支行现场调研，围绕总行的调研提纲，广泛征求支行有关管理人员、网点电子银行业务骨干的意见，对我分行目前电子银行业务的管理、风险管控工作中存在的问题和困难进行了讨论。结合我分行实际及调研反馈情况，对电子银行业务管理、风险管控体系提出了一些建议。
二、总行调研提纲内容
一、内部环境方面
（一）部门职责
1、目前你行电子银行部门、运行管理部、风险管理部、内控合规部、法律事务部、信息科技部以及个人金融、银行卡、结算等业务部门在电子银行风险管理中的职责如何划分？是否（略），主要表现在哪些方面？
分行发展远期结售汇业务影响因素和对策分析
（略），其中包括扩大银行对客户远期结售汇业务范围、推出银行对客户外汇掉期、银行间外汇远期和掉期等外汇避险工具，而其中作为规避汇率风险的主要工具之一的远期结售汇，却受到了众多企业的“冷落”，在分行发展不尽人意。
一、分行远期结售汇业务开展情况。
远期结售汇业务指银行与客户签订远期结售汇合约，约定将来办理结汇或售汇的外汇币种、金额、汇率和期限，（略）
二、 影响远期结售汇业务发展的主要因素。
（一）企业规避汇率风险意识薄弱，对远期结售汇业务认知度较低，办理远期结售汇意愿不强。
（略）
（二）（略）