践行服务文化推进“工人先锋号”优秀团队建设的思考
摘 要：银行的服务文化作为一种体系，已成为衡量现代金融服务企业成功与否的一个重要指标。本文结合宁波鼓楼支行创建优质服务文化荣获全国“工人先锋号”的现状，分析目前国有商业银行践行服务文化中存在的缺点和不足，并提出相关建议和意见。
关键字：服务文化 工人先锋号 优秀团队
何为服务文化？著名的芬兰服务营销学者克里斯丁?格朗鲁斯,Christian Gronroos)教授对服务文化给出的定义是：“服务文化是一种鼓励优质服务的文化。拥有这种文化的组织可以为内部顾客、外部顾客提供相同的服务，组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务
浅论企业文化的自觉践行
如果它们不是同样地属于你和我，它们就毫无意义或近于毫无意义。――惠特曼《自我之歌》
如果说资本实力是一个企业的筋脉与骨架，那么企业文化则是一个企业的血液与骨髓，【略】，近年由《百家讲坛》的热播和四大名著的重拍所引发的国学热同样也可以作为上述趋势的一个佐证。放到这一大背景之中来“透视”，市分行面对中国工商银行全面赶超花旗、跃居世界第一大行以及同业竞争日趋激烈、金融危机不断蔓延所带来的空前机遇与挑战，提出动车文化的理念，可以说是十分合宜的。
【略】
无疑，和君咨询公司的精良建构、宣传部门自上而下的深入宣
城区支行团队精神建设探索
在[略]，反映的是个体利益和集体利益的统一，并进而保证组织的高效运转。一方面，银行业务的发展，已经使每一个单独的任务和作业发展成无法凭借单打独斗即能完成、而必须依赖团队合力才能顺利完工；另一方面，[略]。小到一笔简单的存取款，大到拿下数亿元的项目，都不可能只靠三两人便能大功告成。
[略]
一、以行之有效的思想教育塑造精神力量
[略]
毋庸讳言，绩效评价和考核体系，在任何一个经济组织中，都是最重要的激励手段。然而，遗憾的是，我们一直推崇的“绩效考核”，从现代管理理论来看，实际上是一种片面的、落伍的、无助于员工与企业共同发
从奎恩竞争价值观框架看海洋文化
一、奎恩竞争价值观框架是测量企业文化的重要工具
美国密西根大学商学院的Quinn教授伙同其他学者提出了竞争价值观框架（Competing Values Framework），简称CVF）。CVF以两个主要的成对维度（灵活性－控制性和内部整合－外部适应）为横纵座标轴，组成四个象限，四个象限代表着不同特征的组织文化导向，分别被命名为[略]。一般说来，每种企业文化都存在上述四种导向中的任何一种，只不过是程度不同而已。
在CVF基础上， Quinn等发现组织中的主导文化、领导风格、管理角色、人力资源管理、质量管理以及[略]。对于某一特
文化管理与基业长青
无用之用，乃为大用。虽然企业文化被很多人认为是虚无飘渺的东西，但凡世界上[略]，都十分重视[略]，努力用文化管理来提高企业的管理水平和组织绩效。
一、文化管理的[略]
所谓文化管理又称价值观管理，通俗地讲，就是用[略]，也是现代企业管理的基本方向。
1、文化管理有助于[略]。相对于制度管理对组织成员的刚性约束和管理，[略]，可将管理辐射到制度管不到的地方。
2、[略]。只有将企业家文化和组织文化有机结合起来，[略]，只有这样才能在组织形成志同道合、上下同欲的文化氛围。
3、[略]，文化管理才有其实行条件。
二
分行开展“四力合一”特色企业文化主题宣传活动
为培育和构建具有海洋特色的企业文化，以新的发展理念和新的精神风貌迎接[略]，既具有海洋文化特色，又体现[略]共性，基本内容可用“四力合一”来表述：
[略]，努力为员工价值增殖创造条件、搭建平台、提供托举，在全行营造凝心聚力的良好氛围。
[略]
[略]，切实增强自身的风险掌控力和价值创造能力。
[略]，切实增强全行的科学发展能力，实现全行的领先发展、持续发展与和谐发展。
企业文化建设要与地域文化有机结合
由于受所处环境、员工组成、客户主体等影响，[略]。其在企业文化建设中就可以结合银行特性，在海洋文化做文章。概而言之，可以是“四力”海洋文化，即：
引力+托力=[略]
[略]，积极创建“和谐银行、温馨家园”，努力为创造员工价值创造条件、搭建平台、提供托举，在全行营造凝心聚力的良好氛围。
团队+[略]
海洋善于凝聚每滴海水的力量，在适当的时候形成排山倒海、无坚不摧的力量。
[略]
开放+创新=[略]。
行外咨询机构在企业文化项目建设中的优缺点分析及相应对策
优点，一是咨询机构具有企业文化建设较强的专业知识、专业人员和专业工具，[略]；三是[略]，有助于企业文化的推广和落实。
缺点，一是隔行如隔山，[略]；二是[略]；三是[略]，影响企业文化建设的自主性。
为此，我们在企业文化建设要将借助外脑和培养、利用内部人才结合起来，[略]，以便为下级行企业文化项目建设发挥咨询机构的作用。
企业文化传播应注意发挥非正式渠道作用
除企业媒介、开会等正式传播渠道外，企业内由员工自由组合的非正式群体也是客观存在的，[略]、色彩的感情性、内容的丰富性，能起到正规传播起不到的作用。
为发挥非正式渠道的作用，一是要保障正式渠道信息通畅，[略]；三是要挖掘或创作反映企业价值观的故事或消息，[略]，广泛地传播和扩散，收到意想不到的效果。
企业战略调整是企业文化变革的主要内生变量
企业文化与经营管理两位一体，企业战略本来就是企业文化的一个内在要素。企业文化包括[略]。而且因战略调整引起的文化变革相对而言是比较彻底、全面和即时性的。因此当因市场、客户、竞合等原因，导致企业战略发生变化时，也必须同步构建文化理念、企业制度、工作流程、产品和服务等，以实现新一轮的企业文化内部动态平衡。
当然，企业文化的其它要素，也可作为内生变量，推进企业文化的渐进式变革。[略]。这也是文化创新和变革比较积极稳妥的一种方式。