分类： “全面推进服务工作大讨论”专题（二区）

一听到“微笑”这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是，许多人煞费苦心地对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位朋友进行两年，连年被评为文明先进。每天只要一进入工作状态，自自然然地，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情？一个连对客户提出的问题、对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴躁的顾客，用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番。而我这位同事，只见她的眼里噙满了泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”从此，客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们。大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了家里一样。
一则印度谚语说得好：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以，我们提倡的令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个工行人所具备的习惯和品格。这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业、勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子吧。
常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

“全面推进服务工作大讨论”-我眼中的优质服务

我眼中的优质服务

09年是我行的“优质服务提升年”，（“全面推进服务工作大讨论”专题）。“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。
优质服务首先体现

“全面推进服务工作大讨论”-支行贯彻落实服务工作通报会精神

支行贯彻落实服务工作通报会精神

6月3日全市服务工作通报会后，根据大会精神，我行及时召开服务工作领导小组专题会议，逐个网点分析存在问题和不足，（“全面推进服务工作大讨论”专题）
通过二季度服务工作的推进，（“全面推进服务工作大讨论”专题），服务强行思想得到进一步贯切，全行员工做

“全面推进服务工作大讨论”-行健全考核机制提升网点大堂服务质量

支行健全考核机制提升网点大堂服务质量

大堂经理作为银行的第一形象人，是一面体现银行服务质量好坏的镜子，（“全面推进服务工作大讨论”专题），支行出台《大堂经理业绩考核办法》，以此为突破口加强大堂经理综合管理，提升网点大堂服务质量。

该办法的出台切实将外包大堂经理的本职工作与其个人业绩紧密挂钩，

“全面推进服务工作大讨论”-一线员工的服务心得

支行服务大讨论：一线员工的服务心得

（“全面推进服务工作大讨论”专题），及时处理和解决临柜业务中的问题，是临柜柜员必须掌握的技巧。以下是本人在一线柜台工作多年的几点体会。
一 、保持良好的心态，不急不燥，语调柔和。在临柜业务当中的起码要求，首先是柜员临柜后应当保持情绪平稳，（“全面推进服务工作大讨论&

“全面推进服务工作大讨论”-支行实施专项主题活动提高服务水平

支行实施专项主题活动提高服务水平

为深入贯彻落实（“全面推进服务工作大讨论”专题），促进各项业务又好又快的发展。近期，支行开展了（“全面推进服务工作大讨论”专题）主题教育活动，全力推动服务水平的提高。
一、开展自查自纠活动。（“全面推进服务工作大讨论”

“全面推进服务工作大讨论”-一则把“对 ”留给客户的服务成功案例

一则把“对 ”留给客户的服务成功案例

[案例经过]
去年12月的一天班后，营业经理向我反映一件事情：（“全面推进服务工作大讨论”专题）码。接下来的几日，我就马不停蹄地跑人行、支行、单位，（“全面推进服务工作大讨论”专题）

“全面推进服务工作大讨论”-支行贯彻落实服务工作通报会精神

支行贯彻落实服务工作通报会精神

6月3日市分行召开全行服务工作通报会后，（“全面推进服务工作大讨论”专题），确保提高支行服务的总体水平，（“全面推进服务工作大讨论”专题）、层层抓落实，切实保障服务工作的具体执行。
一、进一步加强网点的文明服务工作考核。
1、（“全面推

“全面推进服务工作大讨论”-支行贯彻落实服务工作通报会精神

支行贯彻落实服务工作通报会精神

6月3日晚，（“全面推进服务工作大讨论”专题）。为提升服务工作水平，全行迅速行动，化压力为动力，发动全行员工打一场服务工作攻坚战，力争保持领先地位的良好成果，深入推进感恩文化建设。

一、（“全面推进服务工作大讨论”专题）

平凡而不频烦–一名大堂经理的服务心得

平凡而不频烦——一名大堂经理的服务心得

时间如白驹过隙，转眼间从事大堂经理工作已近9个月。（“全面推进服务工作大讨论”专题）。如今我在大堂这个工作上已有些小心得，不禁想写来与大家共享。

平凡中见真情
作为一名大堂经理，我深知自己的职责所在，（“全面推进服务工作大讨论”专题），将大额客户引导到理