分类： 企业文化-服务精细化管理项目（二区）

省分行营业部支行“软”“硬”兼施提升服务品质

为切实加强和改进全行服务工作，强力打造“精品服务银行”，（企业文化-服务精细化管理项目），支行在硬件的服务环境及软件服务品质方面均有了明显提升，取得了显著成效。

一、细节入手，提升服务“硬”品质

（一）走出去，博采众长，化为己有

5月份，支行在上级行的服务检

分行上半年服务工作注重“三个结合”

今年以来，分行围绕“服务创造价值、细节铸就辉煌”这一主题，高度树立“满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场、忠诚度是永恒的市场”等理念，（企业文化-服务精细化管理项目），四行占比第二。（企业文化-服务精细化管理项目）。服务的“软实力”，显现出了市场竞争的“硬实力”。

1、（企业文化-服务

支行六方面入手提升服务水平

今年以来，支行深入开展“优质服务年”活动，“六手”抓好优质文明服务，齐抓共管，有效提高了服务水平，促进各项业务又快又好发展，实现了文明服务与各项业务的协调发展。

一、管理入手，建立服务工作长效机制

随着同业竞争的日趋激烈，服务已成为竞争的重要手段。为此，（企业文化-服务精细化管理项目），并通过个案分析，及时点评服务中的突出表现及尚需注意的问题。

支行“细”抓服务有成效竞争实力大提高

支行开展“推进服务、满意客户、效率提升”等主题活动，（企业文化-服务精细化管理项目），支行继续被评为浙江省文明单位。

一是让网点“亮”起来：（企业文化-服务精细化管理项目）、（大门和防弹玻璃）内外亮，营业环境的改善，给客户产生了一种视觉冲击力，大大提升了工行整体形象。

二是（企业文化-服务精细化管理项目）、临柜

支行以积分管理促文明服务“习惯成自然”

支行在“服务价值年”活动开展过程中，（企业文化-服务精细化管理项目），强化对日常服务的引导、监督和考核，使该行员工的优质文明服务逐步做到“习惯成自然”。

（企业文化-服务精细化管理项目）；而支行办公室等二线部门服务于全行大服务格局，加强服务检查监督并主动为一线部门提供服务后勤保障已成为自觉行动。

通过全行员工

支行多措并举积极打造“服务价值年”品牌优势

2015年是总行确定的“服务价值年”，根据“服务价值年”活动要求，（企业文化-服务精细化管理项目），全面提升服务品质、服务效率和服务形象，积极打造服务品牌优势，为支行业务经营可持续发展增强动力。

一、（企业文化-服务精细化管理项目）

（企业文化-服务精细化管理项目）

分行营业部服务大讨论活动发言选录

营业部总经理：

“服务价值年”活动很及时，也很有必要。（企业文化-服务精细化管理项目），要真正落到实处。行长把与客户的关系说成鱼水关系、（企业文化-服务精细化管理项目）

（企业文化-服务精细化管理项目）

银行内部流程的每一个环节，都影响对客户的细节服务。（企业文化-服务精细化管理项目），