分类： 2010服务价值提升年经验介绍（二区）

南汇支行从细节入手提升网点服务“软”环境

南汇支行在“服务价值年”活动中，从日常工作中看得见、摸得着的“小事”做起，一点一滴抓“十项”工作，努力改善网点服务“软”环境。

一、充分认识当前服务工作的重要性，首先要更新服务理念。（略）；甚至拒绝客户也要巧妙，不能办的事也让客

城西支行致力于“六个提升”推动内部服务转型升级

一季度，（略），力促办公室工作内容丰富、亮点纷呈。

★创新主题教育方式，提升员工综合素质。（略）。从而，进一步增强各级人员廉洁从业意识和养成依法合规经营的职业习惯，强化员工职业道德建设。

★启动服务价值提升，提升服务品质工程。（略）；开展“望闻问切”把脉排队问题；征集源于基层体验服务细节的

“三情化”服务-记路支行服务明星王众

王众于2014年6月进入解放路支行工作，（略）。

（略）。

1、以亲情化的服务让客户感动

见过王众的人无不对她淡淡的微笑印象深刻。这是王众为客户真诚服务的表达，是发自于内心的一种流露。

当她还处于见习期在大堂实习时，就（略），并认真为其把关，直到客户顺利办完业务。此时

团结协作，诠释优质服务的深刻含义-高新支行本级业务部评选省行“百佳服务机构”材料

随着客户对银行服务要求的不断更新，（略），以管理创新为手段，以质量效益为根本，继续开展了一系列卓有成效的工作，取得了良好的效果，进而推动了支行的改革和各项业务的快速发展。

（略）、总行对公业务百强网点等荣誉，成为 省分行营业部的明星网点，迎来了络绎不绝的客户和参观者。

精心设计，创造优越服务环境

“心印”客户，情满钱江-支行本级业务部评选省行“百佳服务机构”材料

（略），孕育着春天的希望！

（略），不断加强服务硬、软件建设，内强素质，外树形象，为区域客户提供了优质、高效、便捷的金融服务，得到了广大客户的赞赏与好评。

一、以诚相待，心系客户，让客户的选择无怨无悔

（略），在本级业务部员工的心中是一致的，那就是

流动银行上门，361度服务到家-支行本级业务部评选总行“百佳服务机构”材料

（略）。作为该行“第一服务窗口”的本级业务部，始终秉承“客户至上”的服务理念，通过各种手段内抓服务管理，外树良好形象，不但在文明服务领域获得了众多的荣誉，更让网点的发展硕果累累。截止2015年11月末，（略）

该网点在优质文明服务工作方面的主要事迹

电子银行先行 服务价值提升-支行以电子银行为渠道提升服务价值

支行将发展电子银行作为提升服务质量的重要举措，加大电子银行渠道建设和产品推广，（略）元，电子银行有效客户数和企业网银交易量在同业中保持领先，综合服务能力显著增强。具体工作中：

一、加强电子渠道建设，提高离柜业务率。（略），而大堂经理则配合做好温馨提示，营造良好的使用环境。此外，还积极开展形式多样的业务宣传咨询活动，通过现场咨询、（略）、学生家长等，由大堂经理负责引导其通过电话银行

精耕细作抓管理 厚积薄发出成效-支行本级业务部网点精细化管理交流材料

支行是有着深厚历史文化内涵的服务品牌行，支行的服务已经形成了良好的形象和口碑，站在前人的肩膀上，我既充满自豪，又战战兢兢。俗话说“百尺竿头更进一步”，这一步应该落脚在哪里？（略），而我就用它作笔，精描细绘，做好四篇“文章”。

理念篇 精细化管理之源

（略）

（略）。这一

超凡1度，品质1度-路支行对公大客户服务经验谈

大家好！我经验交流的题目是《超凡1度，品质1度》。去年年底，在总行“百佳服务机构”表彰会上我们介绍阐述了361度的服务理念，回来后大家开玩笑，361度转个圈就是1度嘛。是啊，（略），或许这就是优质服务的精髓所在。

所以这1度，是超脱常规服务的1度，更是（略），越显珍贵，寻常日子温文不露，关键时刻点燃了就是火，这就是多1度的魅力和竞争力。

一、多1度