尝试用马思洛需求层次理论诠释目标客户分类营销
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
本人在大学期间所学的专业是市场营销学，现在上柜也已有三个多月了，临柜服务经历让自己产生不少感想，在此，想结合本人在工作中碰到的形形色色的客户，尝试用马斯洛需求层次理论，对我行柜面营销中所能够发现的目标客户做一下浅析。
根据“马斯洛需求层次理论”，我们也可以把顾客分为五种需求不同的目标客户：
一起典型营销案例的点评和启示
[营销案例及点评]
——从前，有两名推销梳子的推销员（代名张三、李四）。他们每天走街串巷，到处推销梳子。有一天，二人结伴外出，无意中经过一处寺院，望着人来人往的寺院，张三大失所望，“唉，怎么会跑到这个鬼地方，这里全是一群……，哪有和尚会买梳子呢？”，于是打道回府。
点评：轻易放弃推销机会是普通推销员经常犯的错误。
——刚刚看到寺院的招牌，李四本来也是心内一凉，非常失望，但长期以来形成的职业习惯和不断挑战自我的精神又告诉自己“既来之，则安之，不行动怎么会有结果呢？事在人为嘛！”
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障碍一：迷信手册
宣传单张和手册的用途
障碍二：“过于”专业
专业和职业不是一个概念。
-不见得专业化就能带来专业化的效果。专业化是内部的。
-太过专业的结果就是让顾客感觉自己太不专业
-没有一个人喜欢在别人的专业领域里面沟通，除非是患者。
-为什么顾客在网点更喜欢找保安寻求帮助？
性格分析
活泼型造型
对人很感性，说话率直
喜欢先说了再做，不管有时候是否能够兑现
容易相处，很有生活气息
关注
商业银行市场营销之探讨
近几年来，随着金融业竞争日趋激烈，中国即将加入WTO， 外资银行在境内的扩张，中国金融业将会面临极大的冲击。对此，商业银行必须大力加强市场营销。
一、深刻理解商业银行市场营销概念
商业银行的市场营销不同于一般意义上的市场营销，它是商业银行以金融市场需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。对这一定义的理解，商业银行应在五个方面转变观念：一是要从过去的以银行为中心转变到以客户为中心；二是要从过去的坐堂式、被动式、等客户上门转变到走到客户中去，上门主动展示和推销服务。这一观念的转变，要求人们不仅要认识到金融产品是商品，
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市场营销的基本含义
Marketing:就是企业的这种活动，识别目前尚未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择本企业能最好为其服务的目标市场，在恰当的时间、恰当的地方，以恰当的价格、恰当的信息沟通和促销手段，向恰当的消费者提供恰当的产品和服务，以满足客户需求并实现自身经营目标的系列管理活动。
Case:个人（消费）信贷业务的市场细分
生存型：普通住宅、装修贷款、二手房贷款、
医疗贷款、自营车贷款、教育助学贷款等
发展型：商业用房贷款、股票质
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提纲
一.市场营销的基本理念
二.市场营销学的产生和发展
三.市场营销的观念、理论的演变历程
四.市场营销在公司中地位作用的演变
五.商业银行营销的理论和发展历程
六.商业银行营销环境和市场分析
七.商业银行营销组合策略
1.市场营销的涵义
“ Marketing”
“发现需求、满足需求、引导需求”
2.研究对象
“以消费者需求为中心”的营销活动及规律性
3.研究内容
“4 P + 4 P’s”
谈马斯洛需求理论在消费信贷营销中的运用
著名心理学家亚伯拉罕.马斯洛认为，人类的需求有五种，由低及高呈金字塔型分布，按其重要程度可排列为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
马斯洛需求理论目前已被广泛运用于市场营销中关于对消费者行为、动机的研究和分析，它对商业银行个人消费信贷的营销也同样具有指导意义和借鉴作用。
一、在进行市场细分上。恰到好处的市场细分是银行定位乃至整个营销成功的关键。我们根据马斯洛需求理论，通过对客户需要即消费动机这个细分变量的选择和分析，可以将目前市场上涵盖了所有个人消费信贷的业务品种划分为如下几种类型