分类： 银行客户经理（二区）

公司客户综合服务（方案）模板PPT课件讲义讲稿

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提供各种公司客户综合服务（方案）通用模板！

一、公司客户服务内容

工商银行的收款产品有：委托收款、代理收款、“即时通”（全国通存）、“支票直通车”（支票POS）、电子银行收款、直接借记、结售汇、上门收款、封包收款等。

个人客户星级评定与服务体系视频培训PPT课件讲义讲稿

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一、个人客户星级评定与服务体系的意义
二、个人客户星级评定体系
三、个人客户星级服务体系
四、下一步工作措施

“定位中端，竞争高端，培育潜力”

1.私人银行客户：季度日均金融资产在80

银行同业合作产品与服务详细指导文档

第一部分：支付结算代理业务

委托代签银行汇票 9

代理兑付银行汇票 9

代理异地资金汇兑业务 10

代理跨行银行承兑汇票查询查复 11

代理同业现金业务 11

国内信用证 12

重点推介产品：网上支付结算代理业务 12

第二部分：人民币融资业务

同业拆借 16

债券交易 18

质押式债券回购业务 19

买断式债券回购业务 19

债券买卖 19

代理公开市场投标操作 20

代理债券一级市场投标操作 20

票据融通 21

中小企业信贷市场营销方法与流程PPT课件

1.市场营销

美国市场营销协会,AMA)于1985年对市场营销下了比较完整和全面的定义：

市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。”

“4P”

市场营销的基本要素包括：

产品（Product）

价格（Price）

促销（Promotion）

渠道（Place是分销“distribution”的同意词）

“6P”

市场营销的基本要素包括：

产品（Product）

客户经理培训课程-客户经理的柔性服务PPT讲义和音频文件下载

今天我们共同探讨

关于客户开发之销售技能浅谈

如何在开发初期就关注风险

客户经理的角色

角色演练

赢得注意获取和谐的宝典

提问是销售的好方法！

倾听的注意事项：

专注认真

设身处地

不要打断

用眼去听

适当重复别人的话

必要时做记录

个人信贷业务的相关法律问题ppt培训讲稿下载

翔实丰富的资料，PPT138页。

目 录

一、个人信贷业务基础法律知识

二、个人信贷业务中的借款人

三、合同

四、物权法和贷款担保

五、信托法与保险法简介（仅作为参考资料）

一、个人信贷业务基础法律知识

1.1　法律的定义与渊源

法律：

具有立法权的国家机关按照一定程序制订，并由国家强制力保证实施的规范性文件。

我国法律的渊源：

香港银行学会客户经理培训班 – 第七章: 分享和讨论

1. 香港客戶经理制现况比较

2. 香港银行推行客戶经理制遇到的问题

3. 欧美商业银行客戶关系管理的最新发

展趋势

4. 推行客戶经理制的對策

5. 推行客戶经理制的成功要素

中港客戶经理制现况比较

1. 企业客戶与个人客戶的比重

2. 资产业务，负债业务，中间业务比重

3. 人员的选择和培训方法

4. 营销理念的差别

5. 系统及其它部门的配合情况

6. 组织结构单一化与多样化

香港银行学会客户经理培训班 – 第六章: 客戶经理的考核

业绩考核指標的制定原则

具弹性／可以量度／双方同意／可实现

有时限性／具比较性／先决性

具控制性／具透明度／具连续性

具及时性／具实质意义

香港银行学会客户经理培训班 – 第四章：风险管理

1. 风险的概念和特质

2. 风险的分类

3. 风险评估

4. 风险的管理手段

5. 典型贷款流程

6. 贷后追踪

7. 危機警號來源及訊息

5.典型贷款流程

检查信贷批核文件

准备信贷文件

办理抵押或担保手续

为抵押品或借款人、担保人购买保险

发放贷款的原则与手续

保管

香港银行学会客户经理培训班 – 第三章: 客戶关系管理

 客戶关系及价值

 客戶关系管理基本流程

 与客商谈前的准备工作

 影响客戶消费行为的因素

 客戶关系的开发

 客戶关系的维护

 客戶关系的终止

客戶經濟的時代

過去企業面對單一行銷及服務通路，現在卻必須

面對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整

合與客戶服務的問題；過去企業著重的是產品市場

佔有率，