分类： 银行大堂经理（二区）

自助终端应用优化系统培训PPT课件讲义讲稿

注：以自助终端应用优化系统培训为主题的PPT讲座讲稿、资料详实通俗，可在制作、准备相关主题PPT报告课件时参考！以PPT幻灯片形式直观展示，内容丰富，制作专业。

自助终端应用优化系统培训

主要内容
一、应用介绍
自助终端的目标客户为个人持卡客户，定位于离柜快速办理查询、转账汇款、缴费、打印存折（或对账簿）、修改密码等日常金融业务。
主要特点：易用，非现金交易，机具成本低，布放容易，交易成本低，网点分流

功

银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目）大堂经理分册PPT课件讲义讲稿

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银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目）大堂经理分册
　　
讲述内容
第一部分大堂经理的使命
第二部分岗位职责和日常工作制度
第三部分个人客户统一视图与市场定位
第四部分优质客户服

如何做一名合格的大堂经理PPT培训讲稿下载

目录

一、定义和工作职责

二、日常工作流程，几个常用理财产品

三、让优秀成为一种习惯

大堂经理是理财中心专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的客户经理，是客户进入理财中心时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。

一、岗位职责（一）

1、负责理财中心内营销咨询区和自助服务区的管理工作；维护理财中心形象和大堂秩序，管理大堂环境及硬件设备，管理自助服务设备并负责报修。

——站位问题

2、识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向理

大堂经理工作规范要求（大堂经理的一天）PPT培训讲稿下载

大堂经理的做法对吗？

站在咨询台里面等待客户上前咨询？

客户一进门主动上前询问能提供什么帮助?

代替优质客户办理业务?

观察谁是优质客户及时推荐给理财经理?

看着客户排长队只进行队伍维护?

主动向客户推荐电子银行和自助设备并教会他们使用?

热情向客户销售产品,争取更多的销售业绩?

根据客户特点推荐我行产品,引起客户兴趣后引导给理财经理销售产品?

发现客户投诉，及时处理？

根据大厅客户流量及时调整办理业务柜口?

对拿理财金账户卡的

大堂经理电子银行培训 – 电子银行业务热点及常见问题

适合群体

个人客户

个人网上银行

个人电话银行

手机银行

企业客户

企业网上银行证书版

企业网上银行普及版

省行网上银行

企业电话银行

银企互联

热点一 客户分类

个人客户要办理以下转帐汇款业务，可推荐客户使用哪些电子银行产品？

客户A:转帐汇款金额日累计不超过1000元

客户B:

服务营销技巧-大堂经理培训讲座ppt下载

ppt演示讲稿，制作专业，专门讲述了大堂经理服务营销的方方面面。

目 录

一、营销的一些基本概念

二、现代服务营销的理念

三、现代服务营销的技巧

一、服务营销的一些基本概念

1、含义：

指商业银行将可盈利的服务引导到经选择的客户，为客户服务，满足客户的需求，以建立商业银行与客户之间相互依存的利益关系的活动或过程。

2、营销的实质：

以消费者为中心，以实现消费者的需求为目的。营销的过程就是将潜在的客户变为现实客户的过

大堂经理的岗位职责

大堂经理岗位是客户进入银行时最先接触到的人员，是除了硬件设施以外代表银行给客户的第一印象，其职责包括：

1、负责营业场内客户服务区，自助服务区管理工作，作为接待客户的第一站，切实体现我和良好的服务形象。

2、为客户提供基本的咨询服务，根据客户需求，主动宣传推介和种新业务和特色服务。

3、负责分流，疏导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户到本着 的业务柜台车介业务非现金交易引入理财区和自助服务区，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

[略]

大堂经理工作日志下载

精心设计大堂经理工作专用的表格，包含大堂经理工作的各个方面。客户识别与推介情况、客户反映金融需求等等。