分类： “服务创造价值”专题（二区）

支行深化优质文明服务内涵打服务文化品牌

（“服务创造价值”专题），打造服务文化品牌，使服务水平和服务质量有了明显提高，有力地促进了业务经营的快速发展，截止9月底，各项存款新增（“服务创造价值”专题），各项指标再创同业之首。

一、关注细节，规范服务。（“服务创造价值”专题）象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。为抓好环境卫生，规定了前台柜员在营

真诚服务，更在下班后……-衢州南区支行践行“服务创造价值”侧记

一、故事里的故事

话说3月7日营业结束后，（“服务创造价值”专题），客户完成了2万的存款。此时，该客户心情颇不平静，毕竟是30万的大额，这个开放式的自助银行，万一有个三长两短……

二、细节决定成败

小汪意识到客户的复杂心理，（&ld

支行围绕VIP客户服务求新求细求特色

（“服务创造价值”专题），切实加强VIP客户服务，全面执行VIP客户业务“精品化、规范化、专业化”经营战略，有效提升综合竞争力和核心竞争力。

一、抓服务，以“五心”策略取胜。（“服务创造价值”专题），提高业务技能，照章办事，规范操作，严防风险隐患的滋生；一手抓客户服务，通过树立先进典型，发挥先进典型的示范和传

分行财务会计部“再造服务理念 着力价值提升”深入落实“服务价值年”活动

根据（“服务创造价值”专题），结合本部门工作实际，提出积极开展活动以下实施方案。

总体目标：立足于部门职责，服务全行经营大局，再造全员服务理念，着力七项价值提升，深入落实“服务价值年”活动各项要求。

一、组织推动，厘清服务职责，再造服务

支行“服务价值年”大讨论系列二：接电话的艺术

在实际工作中，有人喜欢接电话，有人不喜欢接电话，如果是个人办公室的电话，则不得不接，按照一般的接电话的礼仪就行了。（“服务创造价值”专题）

椐据实际的经验总结，柜面上的电话一般来缘于：1、领导；2、同级网点；3、事后监督；4、授权中心；5、客户；总体来说，内部电话偏多，客户电话偏少。现逐一分析每一来缘的一般事由，了解柜员对于接电话

分行监察室采取三项举措将“服务价值年”活动融于部门工作实际中

根据全市行长会议精神及行务会议要求，（“服务创造价值”专题），并在此基础上，结合本部门工作实际，提出积极开展活动的实施方案。

总的指导思想：（“服务创造价值”专题），力争有特色、有创新地开展纪检监察工作，为全行改革发展稳定提供坚强保障，确保实现第十四个安全经营年。

一、

支行“服务价值年”大讨论系列三：以服务价值年为契机 打造区域范围首选银行

要知道如何使我行成为区域范围内的首选银行，（“服务创造价值”专题）。客户是从哪些方面进行选择的，以我对身边很多客户的了解，客户选择一家银行一般会遵循以下的几个条件：

1、经营稳健、（“服务创造价值”专题）。

2、硬件设备精良、先进、可靠。

创建金牌理财中心 打造一流服务窗口——分行营业部贵宾理财中心

地处分行营业部贵宾理财中心，一直以来秉承“创金牌服务、创金牌业绩、创金牌团队”的理念，（“服务创造价值”专题），网点核心竞争力得到稳步提升，各项指标名列前茅，牢固树立了市场领先地位。

一、坚持以客户为中心，创金牌服务

营业部贵宾理财中心以客户为中心，（“服务

支行“服务价值年”大讨论系列一：远程授权的尬尴

论调：尬尴都是在瞬间的，如果永恒，它已被人们所接受。所以远程授权的尬尴也是暂时的，我们要做的就是如何让它变得更好！

远程授权在投产之前，就引起大家的一翻期待，（“服务创造价值”专题）、优化人力资源提供了强有力的支撑和保障。

一、变化

我们可以熟悉地感受到的变化有：