分类： 《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织（二区）

分行服务工作总结-提升核心竞争力 创造户客户价值

今年以来，我行服务工作紧紧围绕全行经营发展的中心工作，以提升核心竞争力为工作目标，（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流），着重抓了以下几方面工作：

一．实施一个战略

即客户发展战略。把服务工作作为一项稳定和发展客户的一项中心工作来抓，提高

分行服务工作总结-以现代服务理念为统领 努力提升服务品质

2015年是总行确定的“服务品质提升年”，营业部的服务工作紧紧围绕提升服务品质这一总体要求，以现代服务理念为统领，抓住制约营业部服务水平提升的关键问题重点突破，通过（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流），进一步深化优质服务工作，推动全行服务能力和服务水平再上一个新台阶

分行服务工作总结-加创新服务管理 提升服务质量 努力打造地区最佳服务的商业银行

2015年，服务工作是今年温州分行的一项重头戏，3月份开始，（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流），客户满意度和社会美誉度明显提升。

一、高度重视，统一思想，更新观念，坚持把提升服务质量、深化服务内涵作为我行加快

分行服务工作总结-加强领导、创新机制、提升质量、促进效益

2015年，（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流）

一、健全服务工作管理机制

1、加强领导、（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流），

强化服务品牌建设 促进服务质量提升

改善金融服务、提升客户满意度，是全行增强核心竞争力和实现长远可持续发展的重要战略举措。（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流），促进全行核心竞争力不断增强。

分行以服务大提升“大家谈、大家做、大家评”活动为载体，采取多种措施，（《服务创造价值》专栏-报

加强服务精细化管理 打造优质服务品牌 推进服务大提升

（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–经验与交流），推进全行“服务品牌形象最好”、“客户满意度最高”的“精品行”服务目标建设，取得了明显成效。

一、加强组织领导，服务工作管理机制更加完善到位

“2010服务价值年”专题-分行营业部经支行多举措缓解网点排队问题

（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–分行基层动态），今年以来，支行以“服务价值提升年”活动为契机，积极落实服务工作的要求，想方设法制定多种举措，通过软硬件两方面的建设，努力缓解柜面压力，减少客户排队时间，提升网点的整体服务能力

“2010服务价值年”专题-分行以“四个一”工程为载体“服务价值年”活动如火如荼展开

（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–分行基层动态），实现“一个要求”（服务零投诉、零瑕疵、提升服务水平），力争“一个目标”（年底服务考评

“2010服务价值年”专题-分行以服务“十大提升”推动全行可持续发展

为贯彻落实省分行“2010服务价值年”推进会精神，（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–分行基层动态），不断改进服务，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，锻造全行服务优势，增强全行可持续发展能力。

“2010服务价值年”专题-支行“六加强”深化服务价值年活动

自2010服务价值年活动开展以来，（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服务价值年”活动组织推动、措施落实、活动效果、经验交流以及工作要求和建议–分行基层动态），落实相关责任，明确重点，有力推进价值年活动深入开展。

1、加强组织，（《服务创造价值》专栏-报道全行“2010服