分类： 《服务创造价值》专栏（二区）

分行以“星级考核”为依托 着力打造服务标杆网点

今年以来，分行认真落实总行“2010服务价值年”活动精神，不断推进活动的深化，特别是在全辖网点推行星级服务评价制度后，通过机制创新，激发网点努力提升整体服务水平，争创“星级服务网点”，涌现出一批服务好、管理强、效益优的先进网点阵营。分行以此为依托，通过实施规范化、精细化、制度化、人性化管理，着力打造服务标杆网点。

支行“四面”用力 升服务品质

今年以来，支行按照省市行有关服务工作部署，将提升服务品质作为系统工程来抓，并在落实过程中明晰思路、有的放矢，围绕“四个面”开展工作，通过整“门面”、正“脸面”、促“场面”、开“局面”，使服务工作得到有效开展，服务品质与窗口形象得到较好提升。
一、（略），美观整洁，让客户愿意进

支行“六字”流程抓服务 创造价值最大化

支行党总支根据“服务价值年”活动和“质量月”主题活动要求，将优质服务作为“树形象、促营销、求发展”的一项基础工作来抓，通过实施“新”、“全”、“细”、“严”、“硬”、“优”等六字服务管理

支行打造品牌新形象 服务创造新价值

（略），人均增存、人均利润、人均中间业务收入等三项指标均居均分行首位。

如今，（略），无不让人感叹着工行服务的细致，感受着一份发自内心的“人文关怀”。而发生这一变化的缘由在于该支行将优质文明服务内化于心、外诸于行。

一、服务内化于心：（略），并通过领导不定时、不定点观察员工在各个岗位的表现，并根据具体情况发放“笑脸”、“哭脸

分行建立青年员工服务体验制度 发挥青年才智 提升服务价值

为充分发挥青年员工才智优势，推动“2015年服务价值年”活动的深入开展，加快提升服务水平，分行建立了“青年员工服务体验制度”。经过三个月的实践，共有180名青年员工参加了服务体验，提交服务体验报告70篇，提出合理化建议200条，有效促进了全行服务质量提升。

一、（略），给予奖励和全行通报表扬，省行将部分优秀体验报告编发《品牌与服务简报》

省分行推广服务管理系统 促进服务管理水平不断提升

为进一步贯彻落实总行“服务价值年”活动安排，创新服务管理手段，提高服务工作水平，10月21日-22日，分行召开服务管理系统推广现场会，对分行试点的智能叫号机系统和客户评价系统进行推广。

一、高度重视，重点推进。该行领导非常重视服务管理系统的推广和应用，（略）

二、借鉴经验，顺利推广。该行赵增学副行出席服务管理系统推广现场会并讲话，（略）

分行以“服务价值年”活动为契机大力提升信用卡服务价值

今年以来，（略），倡导服务创造价值理念，通过不断创新服务和实施细节化管理，全面提升服务质量、服务水平、服务效率、服务形象和服务技巧，有效推动了信用卡经营效益可持续发展。

一、推行服务承诺制，（略），对信用卡产品功能、业务流程、服务质量等进行监督并提出改进意见与建议。

二、（略）

三、优化业务服务流程，提高信用卡持卡人满意

市支行着力打造“标杆服务网点” 提升市场竞争力

今年以来，市支行以“2010服务价值年”活动为契机，推进服务精细化管理，着力打造“标杆服务网点”，进一步提升市场竞争力。

一、确定试点目标，打造学习标杆。（略）。为此，该行由办公室牵头，从客户经理部、业务管理部等部门抽调骨干力量专门成立工作小组，联合制定工作方案，深入标杆网点现场进行指导。通过“以点带面，辐射全

支行抓好“四个环节”探索服务外包模式 延展“大堂制胜”理念

为贯彻总行“服务价值年”工作要求，翠微路支行围绕“服务创造价值”主题，通过优选大堂经理助理，延展“大堂制胜”理念，积极探索服务外包工作模式，切实提升对外金融服务形象和美誉度。

一、面试初选环节，（略），辅导客户使用新型叫号机，疏导分流客户，