银行高级经理选聘考试参考资料-关系营销-21世纪营销实践指导（金融研修学院版）
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内容摘要：
目 录
一、世界市场营销理论与实践的发展过程
二、我国市场营销理论与实践的发展过程
三、关系营销
5、企业内部关系
企业内部关系存在的突出问题，一言以
蔽之：
内部营销比外部营销难！
主要表现是什么？
原因在哪里？
（1）部门之间的关系
部门之间的关系是企业内部的重要关系。
从管理学角度来看，科学的部门的设置既要
协调，又要互相制衡。
部门各自有各自的职权范围，代企业行使一
定的权力，同时，也就有了各自的利益。
如何科学配置权力和利益资源，分清部门职
责是决策层的重要任务。
（1）部门之间的关系
企业部门之间易出的问题：
1）部门利益作祟。为追求部门利益不惜牺牲
企业利益。有权有利的事情把着不放，反之尽力往
外推。
2）部门领导心胸狭隘，以邻为壑，见不得别
的部门超过自己。关键时候掣肘拆台。
3）部门内部员工意气用事，对其他部门需要
协助的事务，顺心则办，不顺心则拖着、顶着不办。
（1）部门之间的关系
部门之间不协调的原因
1）企业决策层和最高管理层没有强势
主导作用没有发挥，制约不力。
2）部门领导不以大局利益为重部门利
益高于一切。
3）责任心缺失。对工作不负责任
（2）上下级关系
上下级关系中上级是主导。突出的问题：
1）当官还是做事？
放不下架子，不愿意屈尊拜访客户；约见客户讲对等；批评客户。
2）为公还是为私？
个别领导给好处就办，不给好处就不办。关系好的就办，否则不办
下级到上级办事，必须得招待上级。
3）部门银行还是流程银行？
个别部门主导作用恶性膨胀。“部门银行”、“处长当家体制”.
（2）上下级的关系
上下级关系处理不好的原因:
1）社会风气使然。
2) 个别上级领导权力观有问题。
3）监督机制不健全，监管不力。
4）下级见怪不怪，推波助澜。
（3）企业与员工的关系
孤立而表面地考察企业与员工的关系：
雇佣关系、对立关系
全面而深层次地考察：
互相依存、互相忠诚
与员工的关系，企业是主导。如果企业
与员工关系紧张，一定是企业有问题。
怎样才能处理好与员工的关系？
1）切实保障员工的物质利益
物质是精神的基础。当今社会条件下，光靠
口号是不能打动人心的。
企业在追求利润最大化的同时，应该在员
工薪酬福利上实现最大化。
薪酬福利最大化的标准：
最低标准：与同业相比，让员工感到自豪。
最高标准：世界领先。