分类： （三区）银行综合柜员业务考试、临柜综合操作人员岗位资格认证考

综合柜员上岗资格认定业务考试题库-运行管理专业简答题题库

题号【 991】 题型【简答】 专业【运行管理】 级别【管理级】
●简述对营业网点现金调拨业务管理的要求。
▲答案：

题号【 1005】 题型【简答】 专业【运行管理】 级别【柜员级】
●柜员之间现金往入往出应如何办理？
▲答案：
1、现金往出柜员用

题号【 1009】 题型【简答】 专业【运行管理】 级别【柜员级】
●业务专用印章如发生丢失应如何办理？
▲答案：业务专用印章如发生丢失，应

题号【 1011】 题型【简答】 专业【运行管理】 级别【柜员级】
●简述业务清讫章的使用范围及用途。
▲答案：业务清讫章用于

题号【 1017】 题型【简答】 专业【运行管理】 级别【管理级】
●结算专用章、汇票专用章和信用证专用章停止使用后如何处理？
▲答案：

题号【 1021】 题型【简答】 专业【运行管理】 级别【柜员级】
●简述支付密码适用支付凭证的范围？
▲答案：

题号【 1247】 题型【简答】 专业【个人金融】 级别【柜员级】
●节假日期间，如何防范"虚存实取、携款潜逃"等内部案件的发生。
▲答案：

题号【 1252】 题型【简答】 专业【个人金融】 级别【柜员级】
●请简述上门收款工作的主要内控措施。
▲答案：清理上门收款业务，加强

综合柜员上岗资格认定业务考试题库-临柜业务案例分析题库

题号【 1439】 题型【案例分析】专业【案例分析】 级别【柜员级】
●某日，开户单位石油公司来行办理销户，经办柜员审核销户申请书后进行销户处理，石油公司账户余额结清后，客户将未用空白重要凭证递给经办柜员，并在空白的销号申请书上加盖预留银行签章。在此期间，由于经办柜员忙于其他业务，就告知客户先走，等有空再作凭证销号和账户销户处理。请说明经办柜员在办理该笔单位销户手续处理过程中存在哪些问题？并简要说明对公账户销户业务流程。
▲答案：

题号【 1440】 题型【案例分析】专业【案例分析】 级别【柜员级】
●某支行部分业务回放：(1)一客户前来网点开立个人结算账户，只携带有身份证复印件，经办员使用客户提交的身份证复印件办理了开户手续。(2)根据某单位客户提交《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》，为客户注册了企业网上银行。(3)支行有代办牡丹信用卡业务，当日在发卡机构领取已打未发卡和密码信封后，由于时间较晚，于次日分别记入表外科目核算，已打未发卡和密码信封由空白凭证管理员一人统一保管。(4)外地客户张某持一张牡丹信用卡在ATM取现，发现卡片尚未办理启用,随到支行营业部将本人身份证件和卡片交柜面经办人员要求办理卡片启用手续，经办人员张某查看为外地卡拒绝办理，要求持卡人到签发行办理卡片启用手续。问：经办柜员在办理上述业务中存在哪些问题，应如何处理。
▲答案：

题号【 1444】 题型【案例分析】专业【案例分析】 级别【柜员级】
●柜员小张是营业厅办理汇票的密押员，一天上午因家中有急事，要求请假3天。小张将个人名章、压数机和密押器、IC卡临时交给营业部主任（密押主管）。为使用方便，营业部主任将压数机放在汇票打印柜员处，让其临时保管。请指出上述做法中违反了哪些规定？密押人员请假应如何处理？
▲答案：

题号【 1446】 题型【案例分析】专业【案例分析】 级别【柜员级】
●五一放长假7天，5月9日，某营业网点收款单位持一张出票人为基建工程公司的转账支票到开户银行进账。该支票签发日期为2004年4月22日，收款人新春木业有限公司，金额为4万元，该笔支票出票人和收款人均在该网点开户，当时经办柜员正在接听电话，因出票人是该网点的优质客户，为减少客户等候时间，营业经理用经办柜员的印章给收款人签发了回单，待经办柜员回来记账时发现该账户余额不足。问：该笔票据应如何处理？并指出上述做法违反哪些规定？
▲适用范围：柜员级、业务经理级
答案：

大额现金支付管理实施细则考试(试题)（附答案）

大额现金支付管理实施细则考试(试题)（附答案），本资料是关于大额现金支付管理实施细则(试题)（附答案），包括：大额现金支付管理实施细则(试题)（附答案），推荐资料。

大额现金支付管理实施细则考试(试题)

1.什么是大额现金？

2.大额现金支付管理实行登记备案的对象是什么？

3.大额现金支付管理实行登记备案的范围是什么？

4、叙述大额现金支付的备案程序。

5. 开户单位在开设的临时存款账户和专用存款账户中支取现金，有什么样的规定？

6. 开户单位的库存现金必须控制在什么限额之内？

7. 大额现金支付的审批权限。开户银行对开户单位一次性提取现金在5万元以上10万元以内（不含10万元），须经什么人审批?

8.大额现金支付的审批权限, 开户银行对开户单位一次性提取现金10万元以上30万元以内（不含30万元），须经什么人审批?

11.对于开户单位的基本存款账户，开户银行按照什么规定的使用范围内为开户企业办理现金收付业务？

12.一般存款账户只能用于办理什么业务，不得办理什么业务。

13.异地企事业单位开立的临时存款账户，在什么情况下，可为开户单位办理现金收支。

中国人民银行假币收缴鉴定管理办法考试（试题）

中国人民银行假币收缴鉴定管理办法（试题），本资料是关于中国人民银行假币收缴鉴定管理办法（试题），包括：中国人民银行假币收缴鉴定管理办法（试题）

中国人民银行假币收缴鉴定管理办法（试题）

1. 什么是伪造的货币？

2. 什么是变造的货币？

3. 金融机构收缴的假币，按什么期限解缴中国人民银行当地分支行？

4.金融机构在收缴假币过程中，在那些情形下，应当立即报告当地公安机关，并提供有关线索：
(一)一次性发现假人民币20张(枚)(含20张、枚)以上、假外币10张(含10张、枚)以上的；

(四)持有人不配合金融机构收缴行为的。

5.办理假币收缴业务的人员，应当取得什么证书？

6.金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立什么登记账簿？

7.持有人对被收缴货币的真伪有异议，应该怎样处理？

8. 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的什么证明文件？

9. 中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示什么？

10.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起多少个工作日内出具《货币真伪鉴定书》？因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至多少个工作日？

11. 对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，应如何处理？

人民币管理条例试题-人民币管理条例 (试题)

人民币管理条例试题-人民币管理条例 (试题)，本资料是关于人民币管理条例试题-人民币管理条例 (试题)，包括：人民币管理条例试题-人民币管理条例 (试题)。

1. 新版人民币由哪个部门组织设计？报哪个部门批准？

2. 人民币由哪个部门统一发行？

3、什么是纪念币？

4、什么是人民币发行基金？

5、中国人民银行不得将那些人民币支付给金融机构？金融机构不得将那些人民币对外支付？

6、哪些行为属于损害人民币的行为？
(一)故意毁损人民币；
(四)中国人民银行规定的其他损害人民币的行为。

7、人民币样币可以流通吗？

8、单位和个人是否可以印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通？

9、中国公民出入境、外国人入出境携带人民币实行限额管理制度，具体限额由中国人民银行规定。目前限额是多少？

10、单位和个人持有伪造、变造人民币的，应当及时上交那些部门？

柜员等级类考试、综合柜员上岗考试适用的银行个人业务类复习讲座PPT讲义

覆盖个人金融零售类业务的服务和产品！

大纲—个人业务类考点

1.储蓄存款产品
2.个人结算类产品
3.个人代收代付业务
4.个人外汇业务
5.其他业务
6.银行理财产品
7.代理基金业务
8.代理国债业务
9.股票与期货相关业务
10.代理保险业务
11.个人外汇买卖　
12.个人贵金属业务
　　　
个人业务类

大纲—个人业务类考点
（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
储蓄存款的基础性作用及产品介绍
（一）储蓄存款的基础作用
基础客户、基础业务

（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
（二）储蓄产品
活期存款
1、业务介绍：活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。

（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
整存零取起存金额1000元存期一年、三年、五年

（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
个人通知存款

（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
定活两便
1．业务特点
定活两便储蓄是指存款时不确定存期，随时可以支取，利率随存期长短而变动的储蓄存款。

（二）主要内容：个人结算类产品
异地托收
1、业务介绍：指商业银行网点接受客户的申请，将客户在异地金融机构的存款转入本地续存和提取本息的业务。
2、业务特色：
（1）分为跨系统异地托收和系统内异地托收两种

（四）主要内容：个人外汇业务
因私购汇
个境内居民个人因指定范围用途而向银行申请购买外汇的业务。

（五）主要内容：其他业务
联名账户
联名账户开户：全体联名账户申请人须持本人有效身份证件

（五）主要内容：其他业务
保险箱业务
个人资信证明

人民币理财产品分类
（六）主要内容：银行理财产品

（七）主要内容：代理基金
基金的分类
根据组织形式的不同，基金可以分为契约型基金与公司型基金；

（七）主要内容：代理基金

（七）主要内容：代理基金
（七）主要内容：代理基金

（七）主要内容：代理基金
时间：可以从每月1日-25日中任选一日作为扣款日

（八）主要内容：代理国债业务
凭证式国债
代理电子式国债

（八）主要内容：代理国债业务
代理记账式国债柜台买卖

（九）主要内容：股票和期货相关业务
第三方存管业务

（十）主要内容：代理保险业务
代理保险业务
认识代理委托关系
目前银行代理保险的品种主要有人寿保险中的分红险、万能险、年金险、意外伤害险以及财产损失险、责任险和健康险等。

（十一）主要内容：个人外汇买卖
“汇市通”个人外汇买卖

2010年度自助服务（自动柜员机、ATM机）、自助专业综合考试题

自助专业资格上岗考试考核资料-2010年度自助服务（自动柜员机、ATM机）、自助专业综合考试题，本资料是2010年度自助服务（自动柜员机、ATM机）、自助专业综合考试题，包括一份：2010年度自助服务（自动柜员机、ATM机）、自助专业综合考试题。

仅试卷，无答案！

支行： 岗位： 姓名：
一、填空题：（每空1分）
1、自动柜员机保险柜密码钥匙的管理：（1）自动柜员机保险柜密码、钥匙须 分别保管， 传递登记签收；（2）自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得 ，必须 保管； （3）更改密码时，由 管理员（或 现场指导）按要求拟定新的密码进行修改。（4）保管钥匙的人员临时变更或工作调动，必须办理 ，并作好 。（5）自动柜员机密码须不定期更换，每 至少更换一次。
2、自动柜员机现金管理：（1）自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施 管理；（2）凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须 到场、 办理，发生差错， 符核；（3）、每次自动柜员机装填现钞前，应进行 处理，装钞后对外营业前，必须进行 测试， 无误后，方可投入使用。 （4）、自动柜员机备付现钞必须经过票据整点，保证 、 、 、无褶皱及卷角等符合自动柜员机使用的人民币或外币现钞，禁止使用 和 的现钞。

8、截止目前，在我行自助设备上可以办理的业务种类很多，其中在自助终端查询缴费机：可进行_______、________、 、存折补登、个人积分、转帐汇款、_______、 、_________、打印对账薄、第三方存管、委托代扣、企业年金等业务。
9、ATMC统一平台系统改造后，ATM流水日志中交易代码：CWD为磁条卡
交易，INQ为磁条卡 交易。
10、E时代卡在本行ATM或跨行ATM上每卡每日可累计提取 元，在我行ATM上的单笔最高取现金额为 元，不限制每卡每日ATM取现次数。本行卡在同城或异地ATM上日累计转账笔数不能超过 笔（含）、日累计转账最高限额为人民币 万元（含）。

二、选择题： （正确答案不唯一，每空2分）
1、按照规定，前后清点自动柜员机现金的间隔时间不得超过3天，钞箱中的备付金无须每日清点，但遇到以下（ ）情况时，必须当日清点并作到账款核对。
A、轧帐单数据与箱内现金金额不符时；B、吐钞不正常，开钞箱检查时；
C、客户称吐钞有误，当日营终了前，最迟不超过次日；

8、省分营现使用的自助终端（查询缴费机、转帐汇款机）品牌有：（ ）
A、国光、南天、东南 B、华景、国光、南天
C、银利、南天、长城 D、国光、南天、长城
9 、ATM本机日志的管理，除流水账保管3年外，ATM轧账单、加钞清单、测试凭条、ATM“入库清单”，ATM“上缴清单”按编号装订，至少保管（ ）
A、半年 B、一年
C、二年 D、三年
10、ATM异地取现交易，按取款金额的1%收取，最低1.00元，最高（ ）元向持卡人收取异地取现手续费，异地取现手续费的40%由总行卡部收取。
A、5 B、10 C、30 D、50 E、100

三、简答：（每题10分）
1、简述自助服务日常管理中，需要建立哪几种登记簿？

2、为认真做好营业部自助服务工作，请简要叙述支行（或网点）应做的主要工作。

综合柜员考试试卷

这是一份综合柜员考试试卷试题，综合柜员上岗资格考试试卷试题，综合柜员岗位资格考试试卷试题

综合柜员试卷二

一、单选题（30道）
1、抵（质）押品出库在销记表外账户的同时还须销记相应的（ ）。
A 登记簿
B 手工分户账
C 余额表
2、出票人开户行受理支票时除应审核支票填写是否按照“支付结算办法” 的规定，还必须（A ）,效验支付密码。
A 折角验印
B 审核大小写
C 是否为本行出售支票
3、现金清点未做到一笔一清，一把一清，造成差错混淆，（ ），未做到与收款或交接凭证核对一致，易造成账实不符。
A 引起客户纠纷
B 造成不良影响
C 账款不符
4、签发银行汇票要严格执行印、压（押）、证三分管、三分用制度，索押人员不得监管使用（ ）。
A 结算专用章
B 空白重要凭证
C 汇票专用章和空白汇票
5、银行汇票的核销应审核有关资料，严格按照《票据法》和（ ）审核各要素，持票人为个人的还应审核身份证件。
A 商业银行法
B 支付结算办法
C 会计基本规范
6、签发现金银行汇票的收款人和（A ）必须为个人。
A 申请人
B 付款人
C 委托人
7、银行汇票签发后交与申请人时应认真核对（ ）。
A 付款人身份
B 委托书回单
C 付款人印鉴
8、集团账户开立，可以将已开立的人民币结算账户作为 （ ）
A 集团一级账户
B 集团二级账户
C 集团一级账户或集团二级账户
9、集团一级、二级账户的开立手续与（ ）开户手续相同。
A 基本账户
B 结算账户
C 一般账户
10、账户变更除规定提供的变更资料外，还应重点审查授权他人办理的，应出具（C ）的身份证及其出具的授权书，授权书需加盖单位公章及法人代表章，以及被授权人的身份证，缺一不可。
A 法人代表
B 单位负责人
C 法人代表或单位负责人
11、单位挂失预留印鉴，应提交正式公函、开户许可证、（ ）
及司法机关的证明文件。
A 税务登记证
B 营业执照
C 经办人的身份证
12、单位账户撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，应将账户资金转入（ ）后，方可办理账户撤销。
A 基本账户
B 客户指定账户
13、代理兑付城商行银行汇票，要建立严格的经办、复核制度，规范操作流程，加强（ ）
A 事后监督
B 事中监督
C 事中控制
14、代理收付业务（批量）需要代理录入的批量业务及代收代付数据的上传，必须坚持（ ）制度。
A 双人办理
B 授权
C 负责人审批
15、柜员办理汇款业务，必须确认客户提交的业务委托书真实、有效，填写的内容正确、完整，同时还应验证（ ）或支付密码的正确性。
A 账号
B 户名
C 印鉴

银行综合业务（现金中心）第三次理论考试试卷

银行综合业务（现金中心）第三次理论考试试卷

这是银行综合业务（现金中心）第三次理论考试试卷的资料。做为银行综合业务（现金中心）第三次理论考试试卷参考资料！包含银行综合业务（现金中心）第三次理论考试试卷！

银行综合业务（现金中心）第三次理论考试试卷

注：未做答案！

姓名： 得分：
一、 单项选择题：（30分,每题2分、共15题，从4个选项中选出一个正确答案。）
1、现金调拨申请分为上缴申请和下解申请，下列说法正确的是：______。
A、上缴申请由网点发出 B、下解申请由现金中心发出
C、均由网点管辖支行发出 D、均由现金中心发出

3、钱箱可按柜口或按______设置管理。
A、日间库 B、柜员 C、网点 D、现金登记簿
4、网点现金调拨由______审批。
A、网点主任 B、支行主管行长 C、会计科长 D、营业经理
5、网点现金上缴和调入应使用的凭证是：______。
A、现金出入库单 B、辖内现金调拨专用凭证
C、现金调拨审批单 D、现金调拨申请凭证
6、网点将现金上缴中心库的申请称为：______。
A、入库申请 B、上缴申请 C、调拨申请 D、下解申请
7、临柜没收假币后应向持有人提供哪种收据：______。
A、假币没收单 B、假币收缴凭证 C、货币真伪鉴定书 D、假币罚没收据
8、没收假币后应将假币收缴凭证第______联出具给持有人。
A、一 B、二 C、三 D、四
9、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称货币是指______。
A、人民币和外币 B、人民币
C、人民币纸币和硬币 D、人民币纸币和外币纸币

三、判断题：（10分，每题2分、共10题，只需打√或×，不需要回答原因。）
1、管库员不得办理现金付款业务。 （ ）
2、收款柜员的入库钱箱必须为成捆（把）现金。 （ ）

四、简答题：（10分，共2题、每题5分。）
1、金融机构在收缴假币过程中，应告之持有人哪些权利？

柜面操作业务教材（现金、对公、个人、银行卡、电子银行）讲义

这是柜面操作业务教材（六大部分）文件，

柜面操作业务教材（六大部分）资料：第一部分基础知识定稿.doc、第二部分现金业务定稿.doc、第三部分对公业务定稿.doc、第四部分 个人业务（最终版）.doc、第五部分 银行卡业务.doc、第六部分电子银行业务.doc

这是柜面操作业务教材（六大部分）资料，包括：第一部分 柜面业务基础知识、第二部分现金业务定稿、第三部分对公业务定稿、第四部分 个人业务（最终版）、第五部分 银行卡业务、第六部分电子银行业务

注意：单个部分价格：250！

第五部分 银行卡业务

第一章 申请表的受理、扫描和录入
第一节 审核作业流程管理基本规定（营业网点部分）

一、本业务流程适用于牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡（以下简称“国际卡”、“贷记卡”和“信用卡”）新申请（包括个人卡和商务卡）的受理，以及在审核系统中处理新申请的影像扫描、建档录入、资信审核和开户等业务。补副卡、卡片升级、国际卡配发卡等业务仍按现行流程处理。
二、岗位设置及职责
受理岗：设置在发卡机构或指定网点，负责对申请表进行检查，保证申请表信息表面相符，所附证明材料齐全完整。
扫描岗：设置在发卡机构或指定扫描网点，负责通过审核系统完成申请资料的影像扫描工作，以及对未通过扫描质检的影像资料重新扫描。
扫描质检岗：设置在发卡机构或指定扫描网点，负责对影像资料的扫描效果进行质量检验。
录入岗：设置在发卡机构或指定录入网点，负责完整、准确地将申请资料中的信息录入到审核系统中。
扫描录入主管岗：

目 录
第一部分 个人电子银行业务 1
第一章 业务综述 1
第一节 相关概念 1
第二节 涉及的业务处理系统 4
第二章 基本规定 4
第一节 业务开办要求 4
第二节 网点及柜员的职责 5
第三节 业务处理规定 5
第四节 收费规定 6
第三章 柜员签到、签退 7
第四章 个人电子银行注册 8
第一节 网上银行注册 8
第二节 电话银行注册 10
第三节 手机银行（短信）注册 11
第四节 开通网上银行其他功能 12
第五节 开通电话银行其他功能 16
第五章 个人电子银行变更、注销 19
第一节 网上银行业务变更事项 19
第二节 电话银行业务变更事项 26
第三节 手机银行业务变更事项 31
第四节 个人网上银行身份确认工具变更业务 34
第五节 个人电子银行注销 36
第六节 异常电子银行口令卡的作废 38
第六章 网上收款业务缴费授权与终止授权 39
第七章 网上个人跨境汇出汇款业务处理 41
第八章 网上个人跨境汇入汇款业务处理 43
第九章 电子银行其他业务可疑指令和异常指令处理 46
第十章 日终处理 48
第二部分 企业电子银行业务 50
第一章 业务综述 50
第二章 基本规定 51
第一节 业务开办要求 51
第二节 网点及柜员职责 54
第三节 业务处理规定 55
第四节 收费规定 57
第三章 柜员签到和签退 58
第四章 企业网上银行业务 58
第一节 注册业务 58
第二节 变更事项 61
第三节 注销业务 114
第四节 客户授权及终止授权业务 115
第五节 指令处理 118
第五章 企业网上银行（普及版）业务 124
第一节 注册业务 124
第二节 变更、注销 125
第三节 指令处理 126
第六章 代缴学费业务 126
第一节 注册业务 126
第二节 变更事项 127
第三节 注销业务 127
第四节 指令处理 128
第七章 银企互联业务 128
第一节 注册业务 128
第二节 变更事项 131
第三节 注销业务 134
第四节 指令处理 135
第八章 电子商务业务 135
第一节 特约单位注册 135
第二节 特约单位变更 140
第三节 特约单位注销 146
第四节 电子商务业务账户授权 147
第五节 指令处理 147
第六节 旧模式下电子商务特约单位的变更、注销事项 147
第七节 交易推介业务的开通、变更和撤销 148
第九章 工行网上商城业务 149
第一节 商户注册 149
第二节 商户变更 151
第三节 商品信息管理 155
第四节 商户注销 155
第五节 指令处理 156
第十章 网上银财通业务 156
第一节 注册业务 156
第二节 公务卡卡列表维护 157
第三节 变更事项 158
第四节 注销业务 161
第十一章 电话银行业务 162
第一节 注册业务 162
第二节 变更事项 163
第三节 企业年金业务开通、变更、注销业务 164
第四节 注销业务 165
第十二章 收费处理 166
第三部分 电话银行中心业务 171
第一章 业务综述 171
第二章 柜员管理 172
第三章 资料库管理 173
第一节 基本规定 173
第二节 操作流程 173
第四章 代客交易业务 177
第一节 基本规定 177
第二节 操作流程 177
第五章 呼入业务 180
第一节 基本规定 180
第二节 操作流程 181
第六章 外拨业务 186
第一节 基本规定 186
第二节 操作流程 186
第七章 业务监听 187
第一节 基本规定 187
第二节 操作流程 187
第四部分 综合业务 189
第一章 柜员管理 189
第一节 网上银行柜员 189
第二节 电话银行柜员 189
第三节 手机银行柜员 190
第四节 多媒体自助服务终端系统柜员 191
第五节 网站柜员 191
第六节 电子银行口令卡系统柜员 192
第七节 工行网上商城柜员 192
第二章 信息发布 193
第一节 网站信息发布 193
第二节 网站宣传 195
第三节 网上调查 195
第四节 工行信使信息发布 196
第五节 个人网上银行信息发布 196
第六节 多媒体自助服务终端信息发布 198
第三章 参数管理 199
第一节 网上银行参数管理 199
第二节 电话银行参数管理 205
第三节 手机银行参数管理 206
第四节 多媒体自助服务终端参数管理 206
第五节 工行网上商城参数管理 207
第六节 工行信使限制发送名单维护 207
第四章 在线缴费业务 208
第一节 业务综述 208
第二节 基本规定 208
第三节 开办流程 208
第五章 网上跨行支付业务 209
第一节 业务综述 209
第二节 基本规定 210
第三节 开办流程 210
第六章 网上保险业务 211
第一节 业务综述 211
第二节 基本规定 211
第三节 开办流程 211
第四节 收费管理和指令查询 212
第七章 重大事项处理 212
第一节 服务中断 212
第二节 业务差错 212
第三节 风险事件 213
第四节 小额赔付处理 214
第五节 账户冻结应急处理 216
第八章 个人网上银行大额交易监控管理 216
第九章 电子银行口令卡管理 217
第一节 制卡厂商解密证书的制作与信息维护 217
第二节 电子银行口令卡的订购 217
第三节 电子银行口令卡策略设置和数据生成 218
第四节 电子银行口令卡的收货与付款 218
第五节 电子银行口令卡的批量作废 218
附 件 219

第二章 现金业务处理
第一节 现金收付业务
一、基本规定
（一）现金收、付款业务应遵循先收款后记账，先记账后付款的原则。

（二）抵现业务先进行现金收、付记账轧差后办理现金实物收付。

（四）“现金存款凭证”应联机打印，不得手工填制。现金存款（对公）业务当日错账不得使用反交易处理。

（六）外币收款不得收取辅币、硬币。

（八）大额现金收、付款应按人民银行现金管理相关规定管理。

二、现金收款业务
（一）柜面现金收款业务处理
1、审核凭证。柜员收到客户提交的“现金存款凭条”，审核凭证要素是否完整、准确。办理外币收款时应同时审核是否符合外汇管理有关规定，货币符号是否正确。
2、核验大数。柜员接到客户交来的现金，