商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 个人金融业务简答题 – 第一部分
●客户已开立的信用卡能否挂入理财金账户？
▲答案：客户的信用卡可以挂入理财金账户。挂入后以理财金账户卡为介质，可与卡内相关子账户进行转账或通过综合账户卡办理信用卡账户的存取款业务。
●客户不能亲自到营业网点，能否办理理财金账户子账户的调整手续?
▲答案：因为客户办理理财金账户子账户的调整手续时，银行工作人员必须划卡输入客户的理财金账户卡号，而且需要输入客户的理财金账户密码和单一账户密码，所以客户或客户的委托代理人必须到营业网点办理理财金账户子账户的调整手续。
●挂灵通卡的活期账户（一卡一折）是否可以直接挂入卡？
▲答案：已挂灵通卡的活期储蓄账户如果需挂入理财金账户，应首先办理活期储蓄账户的灵通卡脱卡，然后再将活期储蓄账户挂入理财金账户中去。
●客户的理财金账户卡如果在外地遗失，如何办理挂失手续？
▲答案：如果客户的理财金账户卡在外地遗失，可凭本
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 个人金融业务简答题 – 第二部分
理财金账户日平均余额是如何计算出来的？
▲答案：日平均余额=（理财金账户开户日至计算日各种存款日余额累计数-各种非正常存款的日余额累计数）÷理财金账户累计开户天数
其中的非正常存款是指保留额度或司法冻结的金额；外币储蓄存款按当日挂牌汇率折算成人民币存款余额进行累计。
具备什么样条件的客户可以享受优惠利率？
▲答案：凡理财金账户开户后存款连续半年以上，每日存款累计年日平均余额达到或超过理财金账户开户金额，无不良贷款、欠缴年费和单项服务费的客户，银行可按相应优惠级别，为其提供优惠利率服务。
理财金账户下挂的储蓄账户和贷款账户是如何计息的？
▲答案： 理财金账户中下挂的所有储蓄类、贷款类账户与单一同类账户的计息方法相同。
理财金账户如果失磁而不能办理业务，应怎么办？
▲答案： 理财金账户如果失磁而不能办理业务时，客户可以凭理财金账户卡和
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 运行管理业务简答题
对于系统可控制的业务，事权划分如何实现？
▲答案：对于系统可控制的业务，事权划分通过交易授权和额度授权的方式实现。
●对账工作的多种方式并存指哪几种方式？
▲答案：多种方式并存是指采取邮寄对账、电子对账和面对面对账等多种对账方式。
●银企对账的范围包括哪些账户？
▲答案：银企对账范围包括单位客户结算账户、定期（通知）存款账户、临时存款户（含验资户）、其他存款账户、贷款账户及表、内外欠息账户。
●请简答非重点账户的对账要求。
▲答案：对于非重点账户可通过签订银行结算账户管理协议的方式进行协议对账。在寄出“银企余额对账单”邮件或上门送达30天后，或满页对账单、未满页对账单发出30天后，客户未提出异议的，视同我行已收回对账信息，客户默认余额正确；存在未达账项的由其主动进行查询。
●银企余额对账单的保管要求是什么？
▲答案：各二级分行收回的“银企余额对账
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 总会计业务简答题
●简述总会计主要工作职责。
▲答案：总会计主要履行派驻机构所辖网点业务运行监管职责，监测分析其运行质量，根据事权划分原则承担重要业务事项审批职责，对派驻机构规章制度执行开展检查并监督、检查差错处理及反馈情况。
●简述总会计运行信息质量监测主要内容。
▲答案：1.会计科目使用情况监测。
2.账务核算情况监测。
3.账户管理情况监测。
4.其他事项的监控。
●简述总会计巡查制度。
▲答案：总会计每两月至少1次对派驻机构及所辖网点的各项制度执行情况及业务核算有关事项进行现场巡查，及时督促纠正存在的问题。
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 结算业务简答题
●中亚公司是一家从事商品零售的公司，该公司出纳小林来我行申请开立基本结算账户，请小王应审查哪些开户资料？
▲答案：营业执照正本、税务部门颁发的税务登记证（同时缴纳国税、地税的开户申请人，应要求其同时提交国税和地税的税务登记证）、组织机构代码证。法定代表人或单位负责人的授权书及其身份证件，以及被授权人的身份证件。
●中亚公司开户已经人行核准，柜员小李应客户要求为其开通了网上银行业务，并向该客户出售了转账支票和现金支票各1本，受理客户提交的转账支票1笔。该操作是否正确，为什么？
▲答案：不正确，开户三个工作日后方可出售凭证，办理结算业务；为防范风险，网上银行业务也应三个工作日后开通。
●个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。那些款项可以转入个人银行结算账户？
▲答案：(1)工资、奖金收入。(2)稿费、演出费等劳务收入。(3)债券、期货、信托等投资的本金和收益。(4)个人债权或产权转让收益。(
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 电子银行简答题 – 第二部分
●如果转账过程中出现中断如何处理？
▲答案：如果在转账过程中出现中断，请您立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功。
●签订协定金额转账协议，签订预约周期转账协议是有什么要求？
▲答案：转出账户只能是本人已开通对外转账功能的账户，指定转入账户可以是本人也可以是他人账户。
●进行网上黄金交易需要具备何种条件？
▲答案：首先开立黄金账户，并指定黄金交易的资金账户，建立黄金账户与资金账户之间的对应关系。开立黄金账户方法如下：请您登录个人网上银行，选择网上黄金-黄金账户管理-开立黄金账户，然后选择已注册的理财金卡、灵通卡或e时代卡进行申请。
●网上办理的通知存款，存款利率为何显示为0、0%？
▲答案：这是由于您当天开户后，马上进行查询操作，因此止息日期为当前工作日（即开户日期），该账户没有利息，所以显示的利率为0，请您隔日再查。
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 电子银行简答题 – 第二部分
●如果转账过程中出现中断如何处理？
▲答案：如果在转账过程中出现中断，请您立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功。
●签订协定金额转账协议，签订预约周期转账协议是有什么要求？
▲答案：转出账户只能是本人已开通对外转账功能的账户，指定转入账户可以是本人也可以是他人账户。
●进行网上黄金交易需要具备何种条件？
▲答案：首先开立黄金账户，并指定黄金交易的资金账户，建立黄金账户与资金账户之间的对应关系。开立黄金账户方法如下：请您登录个人网上银行，选择网上黄金-黄金账户管理-开立黄金账户，然后选择已注册的理财金卡、灵通卡或e时代卡进行申请。
●网上办理的通知存款，存款利率为何显示为0、0%？
▲答案：这是由于您当天开户后，马上进行查询操作，因此止息日期为当前工作日（即开户日期），该账户没有利息，所以显示的利率为0，请您隔日再查。
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 电子银行简答题 – 第一部分
什么是“金行家”？都包含哪些种类？
▲答案：“金行家”个人账户黄金买卖业务是指个人客户以美元或人民币作为投资货币，在我行规定的交易时间内，使用我行提供的个人账户黄金买卖交易系统及其报价，通过柜台、网上银行、电话银行等方式进行个人账户黄金买卖交易的业务。
（1）黄金（盎司）/美元交易：以美元标价，交易单位为“盎司”。
（2）黄金（克）/人民币交易：以人民币标价，交易单位为“克”。
目前网上个人跨境汇出汇款业务的限额是多少？
▲答案：网上个人跨境汇出汇款业务2007年3月1日起（含）单笔汇款金额及累计汇款金额不能超过50000美元或等值的外币，收费标准不变.
银行如何认定客户通过电话银行办理的业务？
▲答案：对凭电话银行密码办理的业务，银行均视作客户亲自办理。
客户申办电话银行国际卡服务需要提供哪些资料？在哪办理？
▲答案：客
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 电子银行简答题 – 第一部分
什么是“金行家”？都包含哪些种类？
▲答案：“金行家”个人账户黄金买卖业务是指个人客户以美元或人民币作为投资货币，在我行规定的交易时间内，使用我行提供的个人账户黄金买卖交易系统及其报价，通过柜台、网上银行、电话银行等方式进行个人账户黄金买卖交易的业务。
（1）黄金（盎司）/美元交易：以美元标价，交易单位为“盎司”。
（2）黄金（克）/人民币交易：以人民币标价，交易单位为“克”。
目前网上个人跨境汇出汇款业务的限额是多少？
▲答案：网上个人跨境汇出汇款业务2007年3月1日起（含）单笔汇款金额及累计汇款金额不能超过50000美元或等值的外币，收费标准不变.
银行如何认定客户通过电话银行办理的业务？
▲答案：对凭电话银行密码办理的业务，银行均视作客户亲自办理。
客户申办电话银行国际卡服务需要提供哪些资料？在哪办理？
▲答案：客
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 财务会计简答题
什么是表外业务？主要包括哪些业务？
▲答案：表外业务是指本行所从事的，按照现行的会计准则不计入资产负债表内，不形成现实资产负债，但能改变损益的业务。表外业务主要包括或有事项及委托代理类业务。
什么是手续费支出？手续费支出具体包括哪些支出？
▲答案：手续费支出是指我行因办理金融业务需要，委托系统外的其他单位办理业务所发生的支出，包括人民银行往来类、代办类、查询类、业务凭证类、外汇业务类、银行卡业务类和其他类手续费支出。
中间业务收入主要包括哪几类？
▲答案：中间业务收入包括结算业务收入、代理业务收入、银行卡中间业务收入、电子银行业务收入、信息咨询收入、担保及承诺收入、托管收入、投资银行业务收入、金融衍生业务收入和其他中间业务收入等。
个人客户申请开立个人银行结算账户，应出具哪些证明文件？
▲答案：（一）中国居民，应出具居民身份证或临时身份证；
（二）