柜员等级类考试、综合柜员上岗考试适用的银行个人业务类复习讲座PPT讲义
覆盖个人金融零售类业务的服务和产品！
大纲—个人业务类考点
1.储蓄存款产品
2.个人结算类产品
3.个人代收代付业务
4.个人外汇业务
5.其他业务
6.银行理财产品
7.代理基金业务
8.代理国债业务
9.股票与期货相关业务
10.代理保险业务
11.个人外汇买卖
12.个人贵金属业务
个人业务类
大纲—个人业务类考点
（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
储蓄存款的基础性作用及产品介绍
（一）储蓄存款的基础作用
基础客户、基础业务
（一）主要内容：储蓄存款的基础性作用及产品介绍
临柜人员岗位资格认证题库（2009）（无答案）
大量复习题库。
判断题
1电子银行必须要利用计算机网络。
2电话银行全国使用统一的电话号码95588。
3手机除了可以发送短信办理银行业务外，还可以拨打95588办理银行业务。
4个人网上银行可以进行信用卡还款约定。
5网上银行必须具备电子支付功能，具备在因特网上开展银行金融业务和服务等功能。
6账户明细查询为企业客户提供查询本部以及分支机构所有人民币及外币账户的当日明细和历史明细。
7企业网上银行预约服务为企业客户提供及时监控公司账户余额变动的功能。
8批量扣企业是为企业网上银行客户提供的通过企业网上银行主动收取企业各类应缴费用的一项功能。
9自动收款是指银行定期按照客户预先指定的时间、金额等收款信息，自动将资金从企业分支机构账户中划收至总部账户。
10企业网上银行“付款业务”是为企业提供的一组向本地企业或个人划转资金的功能。
11外汇汇款可以采用逐笔和批量两种付款
综合柜员资格准入考试系统V2007单机版程序-电脑汉字输入考试系统
包含电脑汉字输入考试系统，可在机器上自测电脑汉字输入水平。
综合柜员上岗考试题-2
1、远期汇率买卖中，约定远期汇率受[ ]的影响。
A.实际天数 B.信用度 C.即期汇率
D.第三种货币的利率 E.两种货币的利差
答:A、C、D
2、外汇汇款暨清算系统功能[ ]。
A.境内及全球外汇汇款、退汇、转汇
B.办理境内外查询、查复业务
C.客户对账单收发
D.国际卡外币存款、取款自动清算功能
E.外汇资金头寸调拨、B股资金清算、国际结算系统业务头寸调拨
答：A、B、C、D、E
综合柜员上岗考试题-1
1、银行汇票的提示付款期限为自出票日起（ ）。
A．15天 B．三个月
C．一个月 D．半年
答：C
2、根据《人民币银行结算账户管理办法》，银行结算账户按存款人划分，可分为（ ）
A.单位银行结算账户和个人银行结算账户
B.内部户、表外户
C.专用存款账户、临时存款账户
D.基本存款账户、专用存款账户
答：A
3、验资账户属于（ ）。
A.基本存款账户
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 个人金融业务简答题 – 第二部分
理财金账户日平均余额是如何计算出来的？
▲答案：日平均余额=（理财金账户开户日至计算日各种存款日余额累计数-各种非正常存款的日余额累计数）÷理财金账户累计开户天数
其中的非正常存款是指保留额度或司法冻结的金额；外币储蓄存款按当日挂牌汇率折算成人民币存款余额进行累计。
具备什么样条件的客户可以享受优惠利率？
▲答案：凡理财金账户开户后存款连续半年以上，每日存款累计年日平均余额达到或超过理财金账户开户金额，无不良贷款、欠缴年费和单项服务费的客户，银行可按相应优惠级别，为其提供优惠利率服务。
理财金账户下挂的储蓄账户和贷款账户是如何计息的？
▲答案： 理财金账户中下挂的所有储蓄类、贷款类账户与单一同类账户的计息方法相同。
理财金账户如果失磁而不能办理业务，应怎么办？
▲答案： 理财金账户如果失磁而不能办理业务时，客户可以凭理财金账户卡和
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 结算业务简答题
●中亚公司是一家从事商品零售的公司，该公司出纳小林来我行申请开立基本结算账户，请小王应审查哪些开户资料？
▲答案：营业执照正本、税务部门颁发的税务登记证（同时缴纳国税、地税的开户申请人，应要求其同时提交国税和地税的税务登记证）、组织机构代码证。法定代表人或单位负责人的授权书及其身份证件，以及被授权人的身份证件。
●中亚公司开户已经人行核准，柜员小李应客户要求为其开通了网上银行业务，并向该客户出售了转账支票和现金支票各1本，受理客户提交的转账支票1笔。该操作是否正确，为什么？
▲答案：不正确，开户三个工作日后方可出售凭证，办理结算业务；为防范风险，网上银行业务也应三个工作日后开通。
●个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。那些款项可以转入个人银行结算账户？
▲答案：(1)工资、奖金收入。(2)稿费、演出费等劳务收入。(3)债券、期货、信托等投资的本金和收益。(4)个人债权或产权转让收益。(
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 银行卡业务简答题
●营业网点可代办哪些牡丹卡业务？
▲答案：营业网点可受理牡丹卡的领卡、领密码信封、挂失、收卡、销户等代办业务。
●办理牡丹国际卡自动还款审核要点有哪些？
▲答案：审核申请书/协议、卡片、身份证件，核对签名。
●牡丹信用卡的透支利息是如何计算的?
▲答案：从透支记账日起开始计息,计息利率为日利率万分之五。
●牡丹信用卡与牡丹灵通卡的区别?
▲答案：牡丹信用卡是我行可在规定的信用额度内透支的信用卡,具有信用消费,转账结算,存取现金等功能，牡丹灵通卡是借记卡,不能透支.
●什么是牡丹卡的免息还款期？
▲答案：对于贷记卡和国际信用卡持卡人而言，透支消费有最长56天，最短25天的免息还
款期，即当月透支消费，下月25日含前还款。透支取现和转账不享受免息还款期优惠。
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商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 银行卡业务简答题
●营业网点可代办哪些牡丹卡业务？
▲答案：营业网点可受理牡丹卡的领卡、领密码信封、挂失、收卡、销户等代办业务。
●办理牡丹国际卡自动还款审核要点有哪些？
▲答案：审核申请书/协议、卡片、身份证件，核对签名。
●牡丹信用卡的透支利息是如何计算的?
▲答案：从透支记账日起开始计息,计息利率为日利率万分之五。
●牡丹信用卡与牡丹灵通卡的区别?
▲答案：牡丹信用卡是我行可在规定的信用额度内透支的信用卡,具有信用消费,转账结算,存取现金等功能，牡丹灵通卡是借记卡,不能透支.
●什么是牡丹卡的免息还款期？
▲答案：对于贷记卡和国际信用卡持卡人而言，透支消费有最长56天，最短25天的免息还
款期，即当月透支消费，下月25日含前还款。透支取现和转账不享受免息还款期优惠。
●信用卡的主卡与副卡的关系是
商业银行一二级分行综合柜员上岗资格认定业务考试题库 – 个人金融业务简答题 – 第一部分
●客户已开立的信用卡能否挂入理财金账户？
▲答案：客户的信用卡可以挂入理财金账户。挂入后以理财金账户卡为介质，可与卡内相关子账户进行转账或通过综合账户卡办理信用卡账户的存取款业务。
●客户不能亲自到营业网点，能否办理理财金账户子账户的调整手续?
▲答案：因为客户办理理财金账户子账户的调整手续时，银行工作人员必须划卡输入客户的理财金账户卡号，而且需要输入客户的理财金账户密码和单一账户密码，所以客户或客户的委托代理人必须到营业网点办理理财金账户子账户的调整手续。
●挂灵通卡的活期账户（一卡一折）是否可以直接挂入卡？
▲答案：已挂灵通卡的活期储蓄账户如果需挂入理财金账户，应首先办理活期储蓄账户的灵通卡脱卡，然后再将活期储蓄账户挂入理财金账户中去。
●客户的理财金账户卡如果在外地遗失，如何办理挂失手续？
▲答案：如果客户的理财金账户卡在外地遗失，可凭本