分类： （三区）电子银行业务能力等级考试

电子银行专业人员题库（二）

一、单选题：
1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是（ ）年。|A：1年B：2年 C：3年 D：4年|A

3、企业网上银行查询当日明细最多可以查询（ ）笔。|A：50笔 B：100笔 C：200笔 D：企业网上银行查询当日明细没有笔数限制|D

17、通过企业网上银行财务室提交的单笔指令最高限额为（ ）万元。|A：5万元B：10万元C：15万元D：20万元|A

18、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么（ ）。|A：操作员只能提交指令，授权员只能授权B：操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权C：操作员只能授权，授权员只能提交指令D：操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权|A
19、企业网上银行10万元—50万元普通电子汇划费用为（ ）。|A：5元/笔B：10元/笔 C：15元/笔 D：20元/笔|C

20、企业网上银行企业同城转账费用，每笔为 （ ）。|A：1元/笔B：5元/笔 C：10元/笔 D：20元/笔|A

21、企业网上银行的服务时间（ ）。|A：7*24（每周7天每天24小时） B：早9：00到晚5：00 C：早8：30到晚5：30 D：晚5：00到早9：00|A

电子银行业务技能比赛题库

电子银行业务知识项目试题将在题库中抽取

选择题：

10. 下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种：（B、C、D）
A.T+1理财服务
B.T+0理财服务
C.协定金额转账服务
D.预约周期转账服务

12. 电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ A、B、C、D ）
A.服务费
B.交易费
C.工本费
D.协议费及其他费用

14. 网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（ D ）可在线自助办理开户手续。
A.银证转帐
B.银证通业务
C.银证转账和银证通业务
D.基金、债券业务

17. 工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为（ A ）。
A.电子邮件（Email）或手机短信息
B.手机短信息和电话银行语音外拨
C.电子邮件（Email）或电话银行语音外拨
D.手机短信息和个人金融业务客户经理

18. 工行信使服务项目除（ B ）外，其他信息均为有偿服务。
A.财经信息
B.赠送信息
C.账务信息
D.重要提示信息

19. 网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ A ）
A.使用个人客户证书办理的支付业务
B.使用密码办理的支付业务
C.转账业务
D.B2C业务

个人电子银行业务考试题库.doc下载

个人电子银行部分

一、单项选择
1、工行个人网上银行的品牌名称是什么？（）
A、金融e通道
B、金融@家
C、工行财e通
D、e路通
答案：B
难度：1
2、手机银行（WAP）的身份确认工具只能为（）。
A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡
D、以上均可
答案：C
难度：2
3、网上托管账户业务中提出授权的客户称为（ ），授权人指定管理本人账户的人员称为（ ），被管理账户称为（ ）。
A、授权人、管理人、托管账户
B、管理人、授权人、托管账户
C、管理人、授权人、授权账户
D、授权人、管理人、授权账户
答案：A
难度：3
4、个人电子银行可疑指令处理应遵循（）的原则
A 、及时处理，每日查询
B 、序时打印，交叉复核
C 、双人操作，换人复核
D 、逐笔打印，换人复核
答案：C
难度：2
5、我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务是指（）
A、个人网上银行
B、个人电话银行
C、手机银行（短信）
D、手机银行（WAP）
答案：D
难度：2
6、网上个人质押贷款业务是我行通过网上银行为个人客户提供在线办理贷款的服务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户
B、u盾客户
C、上述两种客户均可
D、自助注册的客户
答案：B
难度：2
7、网上代理实物黄金业务是指我行为网上银行个人注册客户提供的实物黄金委托买卖交易、提金申请及信息查询等服务的业务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户
B、u盾客户
C、上述两种客户均可
D、自助注册的客户
答案：B
难度：2

企业电子银行业务考试题库.doc下载

企业电子银行业务题库

一、单项选择
1、企业电子银行的品牌名称_____。
A.金融e通道
B.金融@家
C.工行财e通
D.e路通
答案：C
难度：1
2、网上银行是指以_____为主要媒介，为客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的电子银行业务。
A.互联网
B.固定电话
C.自助终端
D.手机
答案：A
难度：1
3、企业网上银行（普及版）主要为客户提供账户什么服务？
A.转账
B.理财
C.查询及对账
D.收款
答案：C
难度：1
4、登录使用企业网上银行普及版，客户须凭______登录普及版企业网上银行，享受相关服务。
A.卡号
B.账号
C.账号和密码
D.卡号和密码
答案：D
难度：1
5、以下网上银行普及版注册说法不正确的是：______
A. 客户在互联网登录我行网站在线自助注册
B. 由网点为客户办理网上银行（普及版）注册
C.不需注册，大机自动为新开户注册成网上银行（普及版）
D.客户在我行演示机的我行网站自助注册
答案：C
难度：1

8、缴费站提供子功能有：________、代缴学费、通用缴费、委托代扣。
A.在线缴费
B.系统内转账
C.跨行汇款
D.B2B
答案：A
难度：1
9、企业网上银行中小企业版客户应是______。
A.集团客户
B.一般客户
C.机构客户
D.同业客户
答案：B
难度：1
10、企业网上银行证书的有效期是____。
A.1年
B.2年
C.5年
D.4年
答案：C
难度：1
11、企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、______、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A.账户查询
B.银企对账
C.投资理财
D.B2B
答案：A
难度：1

电子银行专业上岗考试A卷

支行名称： 姓名： 得分
一、填空题
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 和 客户。电子银行客户分为 和 两大类。
12、如无特殊原因，开户网点对于超过 未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交证书代理网点做作废处理。作废后的客户证书作为空白证书使用。
13、企业网上银行是指通过 ，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。
14、企业网上银行服务对象为在我行开立账户、信誉良好的企业客户。企业网上银行客户分为 。
15、企业网上银行客户的身份认证采用 认证机制。

二、选择题
1、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ ）
A．引导客户使用电子银行产品
B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项
C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用
D．做好售后服务等工作
2、电子银行客户证书按存储介质不同分为（ ）
A．卡片证书 B．USBkey证书
C．磁盘证书 D．API证书
4、适用于个人网上银行业务的客户证书有（ ）
A．USBkey证书 B．带IC芯片的理财金账户卡
C．银卡证书 D．金卡证书
5、多媒体自助服务终端业务是指以统一的业务应用系统为平台，通过统一选型的多媒体自助服务终端设备为个人和企业客户提供（ ）等金融服务的电子银行业务。
A.账户查询、转账 B.缴费 C.补登存折 D.打印对账单

电子银行专业上岗考试B卷

支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
1、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的 《 》，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
2、集团客户分支机构的业务代理网点在收到《电子银行客户授权书》后，应在 工作日内完成授权批复工作，授权书送事后监督部门。如无特殊原因，自客户签收之日起，超过 工作日无法取得客户授权的，应补打授权书注明拒绝原因后作拒绝处理，授权书送事后监督部门。
3、电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易指令的统称。根据处理方式的不同分为 和 ；根据处理状态是否明确，分为 和
4、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是 账户或 账户。
5、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取 或个人各类应缴费用的业务。根据缴费客户的不同分为 和 业务。收费单位可同时开通以上两项业务。
12、网上支付结算代理业务是我行专为银行同业客户提供的 和 代理汇兑业务。
14、我行个人网上银行品牌为 。
15、客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的

二、选择题（共15题，每题2分）
1、个人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应通过（ ）办理。
A．营业网 B．电话银行业务代 C．网上自 D．95588

4、个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的账户向（ ）实现汇款的功能。
A．我行同城/异地个人或单位
B．我行同城个人或单位
C．我行异地个人或单位
D．他行个人或单位

6、我行手机银行（短信）的特服号码为（ ）。
A.555595588 B.777795588 C. 95588 D.888895588
7、电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ ）
A.服务费 B.交易费 C.工本费 D.协议费及其他费用
8、我行多媒体自助终端的主要功能包括：（ ）
A.账户查询 B.转账 C.存取现金 D.补登存折
9、个人网上银行业务提供（ ）客户身份确认方式。
A.客户证书 B.客户证书方式、口令卡动态密码和自设密码方式
C.网上银行登录密码方式 D.网上银行登录和支付密码方式
11、客户的网上银行注册卡中必须具有（ ）才可使用网上银行外汇买卖业务。
A.理财金账户 B.综合账户 C.牡丹灵通卡 D.活期多币种账户
12、个人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（ ）等工作。
A．申请 B．下载 C．更新 D．恢复

电子银行专业上岗考试C卷

支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
1、个人客户证书（U盾）的下载分为 下载和 下载两种方式。
2、增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或 账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。
4、网上银行内部管理系统各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“ ”的原则，并建立《柜员登记簿 》进行详细登记。
5、个人客户证书展期包括 展期和 展期两种方式。
6、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“ ”字样。
7、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“ ”的标志，是否有 位的个人证书序列号。
8、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 费，计入“ ”科目核算。

15、企业网上银行客户的身份认证采用 认证机制。

二、选择题（共15题，每题2分）
1、工行信使服务项目除（ ）外，其他信息均为有偿服务。
A.财经信息 B.赠送信息 C.账务信息 D.重要提示信息
2、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？（ ）
A.使用个人客户证书办理的支付业务 B.使用密码办理的支付业务
C.转账业务 D.B2C业务
3、个人网银存折版客户可使用以下哪些功能（ ）。
A.查询余额 B.查询明细 C.B2C网上支付 D.网上缴费
4、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能？（ ）
A.在线缴费 B.代缴学费 C.理财金账户卡年费预交 D.委托代扣
5、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（ ）
A.B2C网上购物 B.基金业务
C.投资外汇 D.网上对外转账

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题库目录（管理篇）
总则 2
一、填空题（4道） 2
二、选择题（2道） 2
三、判断题（2道） 2
柜员管理 3
一、填空题（3道） 3
二、选择题（3道） 3
三、判断题（4道） 3
参数管理 4
一、填空题（2道） 4
二、选择题（1道） 4
三、判断题（2道） 4
客户证书管理 4
一、填空题（5道） 4
二、选择题（4道） 5
三、判断题（5道） 5
四、简答题（1道） 6
企业网上银行 6
一、填空题（23道） 6
二、选择题（9道） 7
三、判断题（11道） 8
四、简答题（4道） 9
个人网上银行 11
一、填空题（17道） 11
二、选择题（65道） 12
三、判断题（12道） 21
四、简答题（1道） 22
电话银行 22
一、填空题（10道） 22
二、选择题（13道） 23
三、判断题（9道） 25
手机银行 26
一、填空题（1道） 26
二、选择题（1道） 26
三、判断题（1道） 26
其他 26
一、填空题（6道） 26
二、选择题（3道） 27
三、判断题（5道） 28

总则
一、填空题（4道）
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 个人 和 企业 客户。电子银行客户分为 注册客户和非注册客户 两大类。
4、电子银行业务实行 有偿 服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。

二、选择题（2道）
2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ABCD ）
A．引导客户使用电子银行产品
B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项
C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用
D．做好售后服务等工作

三、判断题（2道）
1、电子银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。（ √）

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题库目录（操作篇）
企业电子银行 1
一、填空题(38道) 1
二、选择题（48道） 3
三、判断题（28道） 9
四、简答题（6道） 10
个人电子银行 12
一、填空题（35道） 12
二、选择题（94道） 13
三、判断题（16道） 25
四、简答题（2道） 26

企业电子银行
一、填空题(38道)
1、我行电子银行的品牌是 。
2、我行网上银行的网址是 。
3、客户证书按存储介质不同分为卡片证书、 证书和磁盘证书。
4、企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为一般客户和 。
5、电子银行业务操作遵循 的原则，在系统不具备授权控制机制时，应人工审核授权。
13、每个工作日 以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。
14、用于核算和反映企业客户通过电子银行办理的各种人民币结算业务收取的交易费收入及代理行业务收入的科目是 。
15、某销售商品的企业，由于经常存在需要买方定期付费、但买方经常拖欠费用、销售资金回收不及时的情况，企业可先使用企业网上银行(哪项功能) 可以解决。
16、企业网上银行是指通过 ，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。
17、企业网上银行服务对象为在我行开立账户、信誉良好的企业客户。企业网上银行客户分为 。
18、企业网上银行客户的身份认证采用 认证机制。
19、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的《 》，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
21、电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易指令的统称。根据处理方式的不同分为 ；根据处理状态是否明确，分为 。
22、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是 账户或 账户。
23、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其
各类应缴费用的业务。根据缴费客户的不同分为 业务。收费单位可同时开通以上两项业务。
24、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的《 》。
26、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部 、 与 等业务。
27、网上信用证业务是我行通过网上银行向企业客户提供的 与修改申请、进口信用证查询、出口信用证查询等业务。
28、网上开立的通知存款可到 补打实物证实书。补打实物证实书后，该通知存款即转为营业网点开立的通知存款。
29、办理网上协定存款业务的指定结算账户须为 ，已开立协定存款的结算账户除外。网上协定存款服务期限为一年。
30、网上支付结算代理业务是我行专为银行同业客户提供的 和 业务。
31、 采取“先直后横”的处理方式，各行不能以“先直后横”为理由进行退票。各行在办理银行汇票兑付业务时，在密押审核无误的情况下，不得以非手工密押为理由进行查询和退票。
32、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是 模式；二是 模式。

电子银行业务营销与管理试题（单选题部分）doc下载

一、单项选择（共计402题）
1、手机银行（短信）客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
2、手机银行（短信）客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续（ D ）未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。
A、3次 B、4 次 C、5 次 D、6次
3、个人申请电话银行服务后（ A ）可以开始使用
A、当天 B、第二天 C、第三天 D 、第四天
4、电话银行注册客户每日累计连续（A ）密码输入错误（对同一卡号），则当日该卡进入电话银行权限冻结。
A、6次 B、 3次 C、2次 D、5次
5、电话银行办理灵通卡挂失为临时挂失，客户需要在（ C ）天之内到营业网点办理正式挂失手续，否则临时挂失将失效。
A、3天 B、4天 C、5天 D、7天
6、手机银行（短信）客户办理捐款业务时，每日最高捐款金额为（ B ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
7、手机银行（wap）客户办理缴费业务时，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
8、为了使客户登陆电话银行时便于记忆，系统允许客户自行设置一个（ c）位数字作为登陆电话银行客户编号。客户编号设置成功后，如果连续（ ）内不使用将自动失效
A、4 一个月 B、 6 3个月 C、 8 半年 D 、10 一年
9、当银行卡客户进行自助注册电话银行累计失败（ C ）次后，系统在半年内不允许该客户进行自助注册。
A、2次 B、4次 C、6次 D、8次
10、对于已注册了电话银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的（ C ）功能进行处理，此卡必须是同一CIS号下的本人的银行卡。
A新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡