分类： （三区）电子银行业务能力等级考试

电子银行业务技术比武知识题库

这是电子银行业务技术比武知识题库文件，

电子银行业务技术比武知识题库资料

77. 电子银行业务收费按性质不同可划分为：（ ）
A.服务费
B.交易费
C.工本费
D.协议费及其他费用

78. 业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是（ C ）
A.业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》
B.客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知
C.开户网点送交的“客户证书领取单”
D.客户证书制作完成，并且已经超过15天

79. 凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，包括：（ ）
A.个人网上银行注册
B.客户证书申请、下载
C.客户信息和证书的变更手续
D.客户网络的设置

80. 客户办理何种业务时需使用《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》：（ ）
A.申请增加网上银行、电话银行注册卡；
B.增加网上银行、电话银行对外转账权限；增加网上银行约定转账账户；
C.重置网上银行、电话银行、客户证书密码；
D.网上银行客户申请、更换客户证书；客户证书状态查询并要求银行代为下载证书；冻结、解冻、作废客户证书。

81. 个人网上银行证书下载、更新、密码重置等变更业务需使用哪个系统进行操作？(B)
A. SITE系统 B. 网上银行内部管理系统 C. 统一认证系统 D. 任意系统

82. 主管柜员应依据申请表对经办柜员录入的信息进行核对,系统不具备授权硬控制的,应如何进行审核？( )
A. 手工 B. 系统 C. 手工+系统 D. 无需审核

83. 个人客户进行电子银行注册、变更时,网点业务经办需要对客户填写的申请表的哪些要素进行审核？（ ）
A.户名、证件号码 B.卡号、预留验证信息 C.注册业务选项D. 转账权限选项 E电子商务权限选项

84. 业务经办如何对个人客户提供的银行卡进行辨别？
A.无需核对相符
B.系统验证银行卡密码
C.审核申请表上的信息与系统显示的户名相符
D.审核申请表上的信息与系统显示的证件类型相符
E.审核申请表上的信息与系统显示的证书号码相符

85. 办理个人网上银行注册业务，网点业务经办应重点核对哪些要素的选择与申请表填写的内容一致？( )
A.对外转帐 B.注册业务 C.电子商务支付权限 D. 预留验证信息

86. 办理个人电话银行注册业务，网点业务经办应重点核对哪些要素的填写完整、准确、没有涂改？( )
A. 户名 B证件号码、卡号 C.转帐功能选项 D.注册业务选项 E.消费支付绑定电话选项

87. 办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任（ ）？
A.网点主管
B.业务经办
C.网点负责人
D.凭证保管员

88. 客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户并签订（ ）
A.网上支付结算代理协议 B.委托收款协议 C.网上划款授权书 D.中国工商银行网上收款服务协议

89. 集团企业客户开通企业网上银行后，对（ ）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。
A.5 B.10 C.15 D.30

90. 办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（ ）
A．开户网点 B．业务代理网点 C. 证书代理网点 D．打印代理网点

91. （ ）负责处理企业网上银行电子付款指令。
A．开户网点 B．打印代理网点 C．证书代理网点 D．业务代理网点

92. 网上银行柜员按级别分为（ ）
A．总行级柜员
B．省行级柜员
C．城市行级柜员
D．网点级柜员

93. 企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（ ）。
A．营业执照副本及复印件
B．《中国工商银行企业客户证书领取单》
C．《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表
D．《账户查询、转账授权书》

94. 企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（ ）负责与客户、软件开发商签署《中国工商银行银企互联服务合作协议（三方协议）》。
A．一级分行或直属分行
B．二级分行
C．开户行
D．城市行

95. 业务代理网点操作柜员依据什么进行证书的解冻？( )
A.网点工作人员电话 B. 符合规定 的证书领取单C.客户申请表D.证书领取单传真件

96. 业务代理网点应在收到开户网点提交的材料后几个工作完成注册工作？ ( )
A.1 B.2 C.3 D.4

判断题：

1.国际卡客户只能通过两种方式使用个人网上银行服务，一是自助注册，二是使用个人客户证书将国际卡自助添加为网上银行注册卡的下挂账户。（ ）
2.个人网上银行约定转账账户不支持运通商务卡、公司运通卡。（ ）

6.电话银行客户只能向约定转账账户进行转账。对于约定转账账户可以转入、查询和转出。（ ）
7.申请注册个人电话银行时，客户可以委托他人代为办理。（ ）

9.通过手机银行（短信）捐款，最低捐款金额为1元。（ ）
10.手机银行转账转出卡只能是手机银行的注册卡。（ ）

电子银行比赛题库（单选、简答、判断）

这是电子银行比赛题库（单选、简答、判断）三文件，

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答题：

1、如何管理已制作未发放的客户证书？

2、简述办理企业网上银行业务的开户网点、业务代理网点、证书代理网点和打印代理网点的各自业务分工？

3、集团客户分支机构的开户网点收到《账户查询、转账授权书》后应怎样处理？

4、对于申请开通贵宾室业务的客户，应符合那些条件？

5、某收费企业向个人客户提供产品或服务，需收取个人客户的费用，我行可向该收费企业推荐哪些功能供其选择？

6、请简述我行企业工行信使业务的特点优势和服务开通渠道。

7、简述个人电话银行增加口令卡应用后，客户使用电话银行哪些功能需使用口令卡？

8、我行企业网上银行单位公务卡报销业务客户端操作能实现哪些功能？

9、单位公务卡具有哪些基本功能？
（1）先消费后还款：
当您消费或取现后，您的可用信用额度会相应减少，当您还款后，信用额度又会相应恢复—这就是循环信用功能！

10、我行银企互联业务具有哪些特点和优势？
　　1、银企指令和数据联动，处理实时高效。
　　2、全面的账户信息服务。

22、开通网上收款批量扣企业业务的，我行应取得企业缴费客户的（C）
A.帐户查询转账授权书
B.网上银行交易许可书
C. 《划款授权书》
D.不用授权
23、申请开通网上信用证的企业客户，必须具有（ ），且须在外管局进口付汇企业名录内。
A. 进出口业务经营权
B.帐户查询权限
C.外汇支付权
D.外汇帐户
24、企业网上银行UsbKey客户证书的有效期是几年：（ ）
A. 5年
B. 2年
C. 1年
D. 4年
25、企业网上银行100万以上普通电子汇划费用为：（ ）
A.15元/笔
B.20元/笔
C.50元/笔
D.按金额的0.02‰,最高不超过200元；
26、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨？（ ）
A.集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨
B.集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨
C.分支机构之间的外汇资金横向调拨
D.集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨
27、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为（ B ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。
A.保险公司
B.境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）
C.外贸企业
D.外资企业
28、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户并签订（ ）
A.网上支付结算代理协议
B.委托收款协议
C.网上划款授权书
D.中国工商银行网上收款服务协议
29、集团企业客户开通企业网上银行后，对（ ）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
30、在注册企业网上银行客户的业务操作中，证书代理网点证书操作员根据业务代理网点送交的签章齐全的（ ）向主管柜员领用空白客户证书
A.网上银行客户信息表
B.客户证书制作清单
C.企业客户注册申请表
D.开户网点的收费单据
31、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将（ ）交给客户。
A.企业网上银行客户证书制作清单
B.企业网上银行帐户查询转帐授权书
C.企业网上银行客户证书领取单
D.网上划款授权书
32、企业网上银行（普及版）主要为客户提供(A)服务。
A.账户查询
B.电子回单
C.信息提醒
D.在线缴费
33、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么（ A ）
A.操作员只能提交指令，授权员只能授权；
B.操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权；
C.操作员只能授权，授权员只能提交指令；
D.操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权；
34、企业网上银行的服务时间？ （ A ）
A.7*24（每周7天每天24小时）；
B.早9：00到晚5：00；
C.早8：30到晚5：30；
D.晚5：00到早9：00；
35、网上银行柜员特指（A）中的网上银行内部管理系统柜员。
A．统一认证系统
B．手机银行（短信）系统
C．电话银行系统
D．内部管理系统柜员
36、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（ ）负责与客户、软件开发商签署《中国工商银行银企互联服务合作协议（三方协议）》。
A．一级分行或直属分行
B．二级分行
C．开户行
D．城市行
37、客户如需开通企网基金、国债业务功能的，须先按有关规定办理（ ）开户手续
A.企业网上银行
B.银企互联
C.企业网上银行普及版
D.以上均不用开通
38、通用缴费业务产生的可疑指令，一般是由（ ）批复。
A.柜员手工
B.系统自动
C.没有可疑指令
D.不用批复
39、用于已制未发企业网上银行客户证书的登记与核算的登记簿是（ ）。
A. 柜员登记簿
B. 挂失登记簿
C. 空白重要凭证登记簿
D. 空白电子银行客户证书登记簿

50、客户申请开通网上企业定期存款业务功能须在营业网点开立（ ），并注册在其企业网上银行中。
A.定期存款账户
B.一般结算账户
C.基本结算账户
D.任意帐户
51、学校申请办理网上代缴学费业务应向开户网点提交（ ）
A.中国工商银行网上代缴学费学校注册（变更、注销）申请表
B.企业网上银行变更申请表
C.变更事项申请表
D.自助开通
52、电子银行服务应遵循（ ）原则，按照有关收费标准向客户收取费用
A. 收费服务
B. 有偿服务
C. 免费服务
D. 自助缴费

电子银行业务考试题库（6大块业务应知应会）

电子银行业务考试题库，包含6大部分（6大块业务应知应会）：电子银行业务管理办法题库、电子银行产品功能（个人部分、企业部分）题库、电子银行服务支持办法题库、电子银行营销推介题、电子银行操作规程题库、电子银行上机操作演示题。

单个部分价格：120，全部6大部分价格：480。

60、网上小额账户销户包括（ ）的销户。
A 存折
B 网上银行注册的牡丹灵通卡或牡丹灵通卡-e时代
C 网上银行注册的牡丹灵通卡（或牡丹灵通卡-e时代、理财金账户）下挂活期账户或卡内活期账户
D 网上银行注册的牡丹贷记卡
答案：

61、牡丹卡网上自动还款业务包括（ ）。
A 人民币自动还款
B 外币自动还款
C 自动购汇还款
D 自动还款提醒
答案：

62、网上境内个人售汇业务是我行为在我行已开立多币种账户，并开通网上银行的境内个人客户提供的在线购买外汇的业务。其中境内个人是指持有（ ）的中国公民。
A 单位工作证明
B 中华人民共和国居民身份证
C 军人身份证件
D 武装警察身份证件
答案：

63、特约单位可以选择以下哪些支付方式与我行开展合作：（ ）
A 网上支付
B 电话支付
C 手机支付（短信）
D 手机支付（WAP）
答案：

64、申请成为工行账户在线支付特约单位的客户应符合以下基本条件：（ ）
A 在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格的企业，或者国家机关、事业单位及其他依法设立的机构
B 具有计算机业务应用系统，能够与我行在线支付服务器建立安全稳定的网络链接
C 经营行为符合国家的相关法规且信誉良好，申请单位性质为企业的，其注册资本应在100万（含）以上
D 在我行开立基本存款账户
答案：

65、申请开通特殊交易限额功能的客户，应符合以下条件：（ ）
A 该客户具有较高社会知名度
B 其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务
C 一般情况下,该客户应在我行开立基本存款账户
D 一般情况下,客户申请的单笔支付限额应与其单件商品或服务价格的最大值相符
答案：

66、申请成为境外卡在线支付特约单位的客户应符合以下条件：
A 在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格的企业，或国家机关、事业单位及其他依法设立的机构
B 具有计算机业务应用系统，在互联网上建有销售商品或提供服务的网站，能够与我行在线支付服务器建立安全稳定的网络链接
C 经营范围为航空售票、国际会议报名、学费或考试费缴纳、酒店预订及其他总行批准的受益人明确且可追溯的业务
D 申请单位性质为企业的，注册资本应在100万（含）以上
答案：

67、申请注册网上商城商户的客户必须符合以下条件：（ ）
A 客户具有较高的知名度
B 在当地工商行政管理部门注册登记具有法人资格的企业，或者国家机关、事业单位及其它依法设立的机构
C 经营行为符合国家的相关法规且信誉良好，申请单位性质为企业的，其注册资本应在100万（含）以上
D 在我行开立基本存款账户
答案：

68、申请交易推介业务的客户应具备以下条件：（ ）
A 在当地工商行政管理部门注册登记、具有法人资格
B 经营行为符合国家的相关法律法规、经营情况良好、信誉良好、在当地具有一定知名度
C 具有计算机业务应用系统，能够与我行开展电子商务、网上金融理财等业务合作
D 在我行开立人民币结算账户
答案：

69、电话银行集中收发报网点负责（ ）的集中收发报等工作。
A 客户数量统计
B 同城通存通兑业务核算
C 收费核算
D 异地资金汇划业务
答案：

70、若电话银行客户设定的约定转账账户不是本人账户，则不得通过电话银行对该户进行哪些操作：（ ）
A 查询余额
B 转出资金
C 转入资金
D 修改密码
答案：

72、企业电话银行业务功能包括（ ）等。
A 传真服务
B 票据业务
C 企业年金业
D 对外汇款
答案：

73、资料库的管理应遵循以下哪些原则：（ ）
A 统一搭建
B 分级管理
C 专人维护
D 及时更新
答案：

74、电话银行代客交易是指业务代表通过电话银行系统在线为客户办理以下哪些业务：（ ）
A 转账汇款
B 外汇买卖
C 预约业务
D 集中式银期转账
答案：

75、电话银行代客交易过程中，业务代表不得向客户询问（ ）等信息。
A 客户姓名
B 账户密码
C 电话银行登录密码
D 电子银行口令卡坐标值
答案：

76、电话银行外拨方式可分为以下几种：（ ）。
A 自动语音外拨
B 人工外拨
C 发送手机短信
D 发送电子邮件
答案：

77、发展成为手机银行（短信）特约受赠单位的公益性社会团体必须具备以下条件：（ ）
A 客户具有较高社会知名度
B 依法成立的以发展社会公益事业为宗旨的基金会、慈善组织等社会团体
C 在中华人民共和国民政部登记注册的全国性社团组织
D 在我行开立了捐款专用账户
答案：

78、个人客户可通过哪些途径自助注册我行的手机银行（WAP）业务：（ ）
A 通过个人网上银行自助注册
B 通过我行门户网站自助注册
C 通过发送短信自助注册
D 通过WAP门户网站自助注册
答案：

二、 多选
1、网上个人理财业务是我行通过网上银行向个人客户提供的（ ）等服务的业务。
A. 理财产品购买
B. 理财产品赎回
C. 理财产品终止
D. 信息查询服务
答案：
2、网上协议转账业务是我行通过网上银行为个人客户提供的（ ）等服务的业务。
A. 工行汇款
B. 协定金额转账
C. 预约周期转账
D. T+0理财
答案：
3、网上外汇买卖是我行为网上银行注册客户提供的在线办理外汇买卖交易服务的业务，客户持有下列哪些类型的银行卡可以通过网上办理外汇买卖交易（ ）？
A. 牡丹信用卡
B. 牡丹灵通卡
C. 牡丹e时代卡
D．理财金帐户卡
答案：
4、手机银行（短信）的查询功能都包括下列哪些子功能：（ ）
A.查询余额
B.查询历史明细
C.查询汇率
D.查询利率
答案：
5、已申领U盾的客户可登录网上银行（ ），客户操作失败的可以到营业网点办理。
A.自助下载证书
B.自助展期证书
C.自助作废证书
D.自助添加证书
答案：
6、网上证券是我行与证券机构等单位合作，通过网上银行为个人客户提供的（ ）等业务。
A.第三方存管
B.银期转帐
C.基金交易
D.国债交易
答案：
7、下列可以作为网上个人质押贷款业务质押物的有哪些?( )
A．无折定期存款
B．记账式国债
C．储蓄国债(凭证式)
D．实物定期存单
答案：

《服务支持管理办法》题集
一、 单项选择题
1、 回访是指（ ）通过电话外呼方式调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
A、 支行专管员
B、 电话银行中心坐席
C、 网点柜员
D、 二级分行电子银行从业人员
答案：
2、 回访客户的先后次序为（ ）
A、 新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B、 新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C、 新增企业证书客户、新增企业网银普及版客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
D、 新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增企业网银普及版客户、企业网银普及版“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
答案：
3、 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证（ ）客户，兼顾其他客户。
A、 企业
B、 证书
C、 重点
D、 个人
答案：

二、多项选择
1、电子银行业务主要包括（ ）。
A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行
D、多媒体自助服务终端业务
2、申领了电子银行口令卡的客户通过（ ）办理对外支付交易时，需使用动态密码进行客户身份确认。
A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行（WAP）
D、多媒体自助服务终端
3、电话银行业务利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（ ）。
A、代理业务
B、账户查询
C、转账汇款
D、投资理财
4、客户持有以下哪几种帐户介质可申请开通网上银行。（ ）
A、可通存通兑、预留密码、无挂卡标志的活期一本通存折
B、可通存通兑、预留密码、无挂卡标志的活期储蓄存折
C、工银财富卡
D、联名e卡
5、客户申请网上银行，审核其资料应注意（ ）。
A、客户提交的申请资料是否齐全、客户本人身份证件是否有效
B、申请表上必填要素是否填写完整、准确
C、申请表上的注册卡卡号和客户提供的银行卡卡号是否一致
D、申请表上的客户姓名和证件姓名是否一致
6、开通网上银行外汇买卖业务的条件有：（ ）
A、客户持有我行牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代或理财金账户
B、客户在我行开立了多币种活期账户
C、客户持有我行牡丹信用卡
D、客户已办理保证金交易的，还应在我行开立保证金交易账户

电子银行业务操作指南（管理篇）题库

注意：本题库无答案

题库目录（管理篇）
总则 2
一、填空题（4道） 2
二、选择题（2道） 2
三、判断题（2道） 2
柜员管理 3
一、填空题（3道） 3
二、选择题（3道） 3
三、判断题（4道） 3
参数管理 4
一、填空题（2道） 4
二、选择题（1道） 4
三、判断题（2道） 4
客户证书管理 4
一、填空题（5道） 4
二、选择题（4道） 5
三、判断题（5道） 5
四、简答题（1道） 6
企业网上银行 6
一、填空题（23道） 6
二、选择题（9道） 7
三、判断题（11道） 8
四、简答题（4道） 9
个人网上银行 11
一、填空题（17道） 11
二、选择题（65道） 12
三、判断题（12道） 21
四、简答题（1道） 22
电话银行 22
一、填空题（10道） 22
二、选择题（13道） 23
三、判断题（9道） 25
手机银行 26
一、填空题（1道） 26
二、选择题（1道） 26
三、判断题（1道） 26
其他 26
一、填空题（6道） 26
二、选择题（3道） 27
三、判断题（5道） 28

企业网上银行
一、填空题（23道）
1、企业网上银行是指通过 ，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。
2、企业网上银行服务对象为在我行开立账户、信誉良好的企业客户。企业网上银行客户分为 。
3、企业网上银行客户的身份认证采用 认证机制。
4、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的 ，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。
5、集团客户分支机构的业务代理网点在收到《账户查询、转账授权书》后，应在1个工作日内完成授权批复工作，授权书送事后监督部门。如无特殊原因，自客户签收之日起，超过 工作日无法取得客户授权的，应补打授权书注明拒绝原因后作拒绝处理，授权书送事后监督部门。
6、电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易指令的统称。根据处理方式的不同分为 ；根据处理状态是否明确，分为 。
7、定向汇款是我行通过网上银行为企业客户提供的向指定收款账户付款的业务。指定收款账户可以是 账户或 账户。
8、网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其 各类应缴费用的业务。根据缴费客户的不同分为 业务。收费单位可同时开通以上两项业务。
9、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的 。
10、收费单位开通网上收款批量扣个人业务后，其个人缴费客户可选择两种方式与我行签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》授权收费单位扣款：一是 ；二是 。
11、集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部 等业务。
12、网上信用证业务是我行通过网上银行向企业客户提供的 与修改申请、进口信用证查询、出口信用证查询等业务。
13、网上开立的通知存款可到 补打实物证实书。补打实物证实书后，该通知存款即转为营业网点开立的通知存款。
14、办理网上协定存款业务的指定结算账户须为 ，已开立协定存款的结算账户除外。网上协定存款服务期限为一年。
15、网上支付结算代理业务是我行专为银行同业客户提供的 和 业务。
16、 采取“先直后横”的处理方式，各行不能以“先直后横”为理由进行退票。各行在办理银行汇票兑付业务时，在密押审核无误的情况下，不得以 为理由进行查询和退票。
17、银企互联可以采用两种网络联接模式，一是 模式；二是 模式。
18、特约网站分为 和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B特约网站和B2C特约网站。
19、特约网站若该客户具有潜在经营风险，开户网点在与客户签订协议时应要求客户在我行开立保证金账户并留存一定金额的 。
20、凡申请开通网上委托贷款业务的企业客户，须已与我行建立委托贷款关系，并 。
21、网上票据业务是指我行通过网上银行为集团客户提供的票据管理服务,包括 两部分。
22、银企互联业务功能包括基本功能和特定功能。基本功能是指 就能使用的各项功能，包括系统内账户查询、综合付款、资金归集和下拨等；特定功能是指 方可使用的业务功能，如收费站。
23、银企互联电子付款指令根据处理方式的不同分为联机指令和手动处理指令；联机指令是指无须手工干预而由系统自动进行账务处理的指令；手动处理指令是指由于指令要素不满足联机处理条件等原因而需要 进行业务补录或落地处理的指令。
二、选择题（9道）
1、办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（ ）
A．开户网点
B．业务代理网点
C. 证书代理网点
D．打印代理网点
2、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（ ）。
A．营业执照副本及复印件
B．《中国工商银行企业客户证书领取单》
C．《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表
D．《账户查询、转账授权书》

分行电子银行业务技能比赛复习题（560题）

560题，DOC文档101页。

分行电子银行业务技能比赛

复习题目录
第一部分:银行基础知识(100题)
1、单选题(50题)—————————2–10
2、多选题(30题)—————————10–15
3、判断题(20题)—————————15–18
第二部分:电子银行专业知识（460题）
1、单选题(150题)————————–18–46
2、多选题(100题)————————–47–64
3、判断题(100题)————————–64—78
4、简答题(110题)————————–78–100
5、现场模拟营销题复习范围（11类业务）—–100-101

分行电子银行业务技能比赛复习题
第一部分：银行基础知识100题
一、 单选题（50题）
1、人民币整存整取定期储蓄存款按金额分为普通、大额和（ A）定期储蓄存款。
A、特种大额 B、通知大额 C、 特定大额 D、重要大额
2、在特殊情况下，如客户不能办理书面挂失手续，可以用口头或函电形式申请挂失。口头或函电挂失，须在（ A ）天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A、5天 B、7天 C、10天 D、9天
3、两个以上有权机关对个人同一笔储蓄存款采取冻结或扣划措施时，应当协助（D ）的有权机关办理冻结、扣划手续。
A、冻结或扣划金额较大 B、冻结或扣划金额较小
C、级别较高 D、最先送达冻结、扣划存款通知书
4、现金业务风险管理中，重点业务指同一账户当日累计金额在（A）以上的储蓄存取款现金业务、特种大额定期储蓄存款和特种大额通知存款。
A、50万 B、20万 C、100万 D、1000万

6、个人住房贷款的贷款年限与借款人年龄之和不超过（B）。
A、60 B、65 C、70 D、75
7、个人住房贷款最长贷款期限为（C ）。
A、5年 B、15年 C、20年 D、30年
8、个人住房贷款最高贷款成数可为（D ）。
A、五成 B、六成 C、七成 D、八成
9、借款人在办理个人住房按揭贷款时，其配偶或产权共有人应在抵押贷款合同上签字，如确系不能签字的，应出具（ C）。
A、产权共有人或配偶背书的合法产权证明 B、产权共有人或配偶放弃产权的声明 C、同意抵押的书面授权文件 D、上面三项均不对

第二部分 电子银行专业知识（460题）
一、单选题（150题）
一、单项选择题
1、根据总行电子银行业务制度检查有关规定，（B ）至少每半年要按检查提纲对辖内营业网点的电子银行业务进行一次巡回检查。
A、地区分行电子银行专管员和运行督导员 B、地区分行电子银行专管员；B、地区分行运行督导员 D、支行或网点负责人。

11、电子银行小额赔付由（D）提出申请，由一级分行、直属分行电子银行部门审批。
A、客户 B、网点负责人
C、电子银行专管员 D、城市行电子银行部门
12、客户注册、变更、注销以及客户业务授权书等资料应至少保存至客户注销电子银行后（C）。
A、1年 B、3年
C、5年 D、10年
13、（A）是指以一次性或定期等方式向客户收取的电子银行服务基本费用。
A、服务费 B、交易费 C、工本费 D、其他费用。
14、电子银行交易记录中电子交易数据应自交易发生日起至少保存（ ）年，其中符合反洗钱报送条件的在系统中保留（）年后通过离线形式备份。（B）
A、1 5 B、5 2 C、5 1 D、6 2

电子银行岗位序列资格考试题库-产品经理类考试题

一、单项选择题（下列各题的标准答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）

1、客户通过个人网上银行进行转账汇款，如交易成功需要短信通知收款人，可输入收款人的手机号码，资费为（ ）/条，但贵宾版客户免收。
A、0.50元
B、0.20元
C、1元
D、0.15元
选项个数：4
标准答案：B
2、电话银行注册卡下挂的本人账户能够办理下面哪些业务？
A、卡内转账
B、工行汇款
C、缴费通
D、基金
选项个数：4
标准答案：A
3、个人电话银行自助语音服务中哪个功能不必使用注册卡的基本账户？
A、外汇买卖
B、证券业务
C、代理缴费
D、同城转账
选项个数：4
标准答案：D
4、通常情况下电话银行客户编号多长时间不使用即失效？
A、一个月
B、三个月
C、半年
D、一年
选项个数：4
标准答案：C
7、个人网上银行客户可以申请虚拟卡(亦称e卡),e卡不能（ ）。
A、设置最大限额
B、登录个人网上银行
C、向注册卡转账
D、查询余额
选项个数：4
标准答案：B
8、一般情况下，电子商务客户证书使用（ ）发放方式。
A、磁盘证书
B、U盘证书
C、电子邮件
D、手机短信
选项个数：4
标准答案：A
9、（）是我行为网上银行客户提供的，协助客户在线查杀可能影响其安全使用网上银行的计算机间谍软件的服务。
A、手机短信认证
B、小e安全检测
C、U盾
D、电子银行口令卡
选项个数：4
标准答案：B
10、网上银财通业务的服务对象为在我行开立（）办理财政国库资金集中支付业务的各级财政预算单位。
A、基本存款账户
B、一般结算账户
C、保证金账户
D、零余额账户
选项个数：4
标准答案：D
11、个人网上银行客户用（ ）登录网银能够注册e卡。
A、牡丹信用卡
B、牡丹贷记卡
C、牡丹国际卡
D、牡丹灵通卡
选项个数：4
标准答案：D
12、开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制，当日累
计限额为（ ）元。
A、500
B、1000
C、2000
D、5000
选项个数：4
标准答案：D

电子银行岗位序列资格考试题库-产品经理类上机考试题

1、王先生是某外资企业的资深高管，年薪百万，该客户在我行办理了一张白金卡、一张理财金卡，客户因工作很繁忙不愿经常到银行办理业务，想及时了解消费支出情况，并希望每月能自动进行还款。该客户有较强的理财需求，做外汇交易，愿意购买基金和理财产品。另外，因王先生的女儿在国外读书，需要定期给孩子汇学费及生活费。父母的年龄比较大，希望能将父母的账户纳入自己的名下统一进行管理及理财。请根据客户需求，制作服务方案

评分标准：
30分，服务方案应包含以下功能点
（1）注册个人网银申请U盾；（将白金卡、理财金卡注册网银）；（3分）
（2）贵宾版网银；（3分）
（3）工行信使－账户余额变动提醒－手机短信”服务；（3分）
（4）在柜台或网银签订“信用卡自动还款协议”；（3分）
（5）跨境汇出汇款（3分）
（6）外汇买卖（3分）
（7）基金、国债（3分）
（8）理财业务（3分）
（9）手机银行WAP、电话银行（3分）
（10）、托管账户（3分）

2、刘先生供职于一家电脑公司，公司员工大多是年轻人，他们工作繁忙，经常全国到处出差，不愿到银行排队办理业务，但想及时了解消费支出情况，并希望在没有电脑网络的情况下也可以通过其他途径及时了解自己账户的明细，他们有上网购物的爱好，经常会用贷记卡上淘宝购买商品，并希望每月能自动进行还款，有较强的理财需求大多数人炒股，愿意购买些基金、理财产品。刘先生希望我行能够派人给他们有针对性的讲解相关产品，请根据客户需求制作服务方案。

评分标准：
30分，服务方案应包含以下功能点
（1）注册个人网银并申请U盾（4分）
（2）开通工行信使”服务（4分）
（3）在柜台或网银签订“信用卡自动还款协议”（4分）
（4）可选择注册e卡用于B2C业务；（4分）
（5）柜面注册手机WAP银行、电话银行（4分）
（6）基金、理财业务（4分）
（7）第三方存管业务（2分）
（8）电子客票（2分）

电子银行岗位序列资格考试题库-风险管理类考试题

一、单项选择题（下列各题的标准答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题1分）
1.发展电子银行客户应遵循（ ）原则。
A 安全性
B 稳健性
C 审慎性
D 可操作性
选项个数：4
标准答案：C

3.电子银行业务实行（ ）管理。
A 分层
B 分级
C 分产品
D 分渠道
选项个数：4
标准答案：B

4.开展电子银行业务应确保业务处理系统的（ ）
A 安全性
B 稳健性
C 审慎性
D 可操作性
选项个数：4
标准答案：A

6.电子银行业务实行（ ）服务。
A 无偿
B 有偿
C 等价
D 差别定价
选项个数：4
标准答案：B

12.普通卡证书变更业务必须在（ ）办理完毕。
A 3个工作日内
B 2个工作日内
C 1个工作日内
D 客户申请业务的当时
选项个数：4
标准答案：D

20.企业客户申请开通账户高级管理业务功能的，必须先开通（ ）业务。
A 贵宾室
B 网上收款
C 网上信用证
D 网上票据
选项个数：4
标准答案： A

电子银行岗位序列资格考试题库-对公客户经理类考试题

13、关于账户高级管理功能，以下说法正确的是（ ）。
A、企业申请开通账户高级管理功能的，必须先开通贵宾室业务。
B、仅开通账户高级管理功能的，不向客户发放客户证书
C、账户高级管理业务包括账户定向收付、账户资金归集下拨、信息补录、到账通知、对账单控制、电子回单下载、账户管理信息通知等账户管理功能。
D、A、B、C
选项个数：4
标准答案：D
15、“国内外汇汇款”功能不能向行业类型为（ ）的企业提供。
A、证券公司
B、银行同业
C、代理行
D、保险业
选项个数：4
标准答案：D
16、下列功能中，不属于企业网上银行贵宾室业务的是（ ）。
A、余额提醒
B、企业财务室
C、自动收款
D、银企对账
选项个数：4
标准答案：D
17、企业网上银财通业务的服务对象为在我行开立用于财政授权支付的零余额账户办理财政国库资金集中支付业务的（ ）。
A、所有事业单位
B、企业
C、各级财政预算单位
D、上市公司
选项个数：4
标准答案：C
18、我行向特约网站提供包括订购、退款、（ ）和转付等在内的多种资金结算功能。
A、汇划
B、代收
C、代付
D、返还
选项个数：4
标准答案：D
20、企业网上银行银企对账中的对账历史纪录查询可以查询（ ）内的对账历史记录。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、1年
选项个数：4
标准答案：D

电子银行岗位序列资格考试题库-个人客户经理类考试题

7、以灵通卡为注册卡办理网上个人质押贷款的客户必须持有（ ）。
A、理财金账户
B、牡丹国际卡
C、个人客户证书或者口令卡
D、理财协议
选项个数：4
标准答案：C
8、未开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制，当日累计限额为（ ）元。
A、500
B、1000
C、2000
D、5000
选项个数：4
标准答案：B
9、开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制，当日累计限额为（D）元。
A、500
B、1000
C、2000
D、5000
选项个数：4
标准答案：D
10、关于“工行信使”业务，以下描述正确的是 （）
A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议
B、网上银行系统只通过手机短信方式发布信使通知信息
C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式发布信使通知信息
D、工行信使服务按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
选项个数：4
标准答案：D
11、个人网上银行中，e卡不能实现的功能是（）。
A、设置最大限额
B、登录个人网上银行
C、向注册卡转账
D、查询余额
选项个数：4
标准答案：B
12、对“工行信使”服务描述正确的是（）
A、客户在柜面与工行签订信使服务协议
B、网上银行系统只通过手机短信方式
C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式
D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
选项个数：4
标准答案：D