分类： （三区）电子银行业务能力等级考试

电子银行题库-对公客户经理类电子银行业务题库

一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、（ ）版企业网上银行没有对外转账功能。
A、普及版
B、中小企业版
C、标准版
D、以上都是
选项个数：4
标准答案：
2、（ ）是目前我行提供给高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与我行系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。
A、企业网上银行证书版
B、企业网银贵宾版
C、企业银行
D、银企互联
选项个数：4
标准答案：
3、企业网上银行证书权限分为：基本权限和（ ）。
A、复核权限
B、授权权限
C、操作权限
D、检查权限
选项个数：4
标准答案：
4、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么（ ）。
A、 操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权
B 、操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权
C 、操作员只能授权，授权员只能提交指令
D、 操作员只能提交指令，授权员只能授权
A、复核权限
B、授权权限
C、操作权限
D、检查权限
选项个数：4
标准答案：
5、企业网上银行（普及版）主要为客户提供账户（）服务？
A、转账
B、理财
C、查询及对账
D、收款
选项个数：4

电子银行题库-个人客户经理类电子银行业务题库

一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、存折版个人网上银行具有（ ）功能。
A、查询
B、缴费
C、转账
D、以上都是
2、为免去客户记忆账号的麻烦，手机银行（WAP)提供了（ ）登录方
A、手机号
B、客户编号
C、个性化登录名
D、账号后四位
标准答案：
3、以下关于个人网银的说法错误的是（ ）。
A、个人网银客户可以自己设置个性化登录名。
B、个人网银个性化登录名只能在柜面注册时设置。
C、个人网银可以使用任一注册卡号登录。
D、可以使用存折注册个人网银。
标准答案：
4、目前人工座席代客交易主要向哪类客户提供服务。A
A 电话银行注册客户
B 电话银行非注册客户
C 工行所有的客户
标准答案：
5、我行在推出B2C在线支付服务的同时，还特别针对网上购物的特点，推出了独具特色的网上购物专用卡(A )，专门用于网上购物。
A、e卡
B、e时代卡
C、灵通卡
D、理财金卡
标准答案：
6、电子商务B2C分期付款功能目前可支持的客户类型为（ A）。
A、柜面注册客户
B、自助注册客户
C、柜面注册、自助注册都支持
标准答案：A

电子银行题库-企业电子银行业务题库

41、网上银行贵宾室业务是指我行通过网上银行向企业网上银行贵宾客户提供的余额提醒、预约服务、________、企业财务室等特色服务功能，其中预约服务包括现金预约、付款预约、收款预约、查阅票证预约、特殊预约。
A.自动付款B.自动收款C.集中付款D.均不正确
答案：
42、网上支付结算代理业务是我行专为银行同业客户提供的网上代理汇兑和网上代理签发银行汇票业务，网上代理汇兑采取________的处理方式。
A. “先横后直”B. “先上后下”C. “先直后横”D. “先下后上” 答案：
43、有关企业客户网上委托贷款业务不正确的说法是：________。
A、提供委托贷款放款申请、还款申请和委托贷款查询等服务
B、协办行负责签订委托代理协议、借款合同并查复委托资金专户等信息
C、企业客户须已与我行建立委托贷款关系
D、注册企业网上银行
答案：
44、在注册企业网上银行客户的业务操作中，证书代理网点证书操作员根据业务代理网点送交的签章齐全的________向主管柜员领用空白客户证书。
A.网上银行客户信息表B.客户证书制作清单
C.企业客户注册申请表D.开户网点的收费单据
答案：
45、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有________。
A.申请材料上加盖的印鉴应与主申请账户的银行预留印鉴一致
B.主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常
C.申请材料完整、有效
D.如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限的
答案：
46、“国内外汇汇款”功能不能向行业类型为________的企业提供。
A.证券公司B.银行同业C.代理行D.保险业答案：
47、打印代理网点柜员设置，以下正确的说法是：
A.应设置1名打印柜员和1名打印审核柜员，并至少设置1名备用打印柜员和1名备用打印审核柜员。
B.应设置1名打印柜员和1名打印审核柜员，并设置1名备用打印柜员和1名备用打印审核柜员。
C.应设置1名打印柜员和1名主管柜员，并至少设置1名备用打印柜员和1名备用打印审核柜员。
D.应设置1名操作员和1名主管柜员，并至少设置1名打印柜员和1名打印审核柜员。
答案：

电子银行题库-个人电子银行部分

个人电子银行部分

一、单项选择
1、工行个人网上银行的品牌名称是什么？（）
A、金融e通道B、金融@家
C、工行财e通 D、e路通
答案：
2、手机银行（WAP）的身份确认工具只能为（）。
A、U盾B、自设密码
C、电子银行口令卡D、以上均可
答案：
3、网上托管账户业务中提出授权的客户称为（ ），授权人指定管理本人账户的人员称为（ ），被管理账户称为（ ）。
A、授权人、管理人、托管账户
B、管理人、授权人、托管账户
C、管理人、授权人、授权账户
D、授权人、管理人、授权账户
答案：A
4、个人电子银行可疑指令处理应遵循（）的原则
A 、及时处理，每日查询
B 、序时打印，交叉复核
C 、双人操作，换人复核
D 、逐笔打印，换人复核
答案：
5、我行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务是指（）
A、个人网上银行B、个人电话银行
C、手机银行（短信）D、手机银行（WAP）
答案：
6、网上个人质押贷款业务是我行通过网上银行为个人客户提供在线办理贷款的服务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户B、u盾客户
C、上述两种客户均可D、自助注册的客户
答案：

电子银行反洗钱能力测试题库（附答案）

电子银行业务资格上岗考试考核资料-电子银行反洗钱能力测试题库，本资料是电子银行反洗钱能力测试题库（附答案），包括一份：电子银行反洗钱能力测试题库。

电子银行反洗钱能力测试题库

35、从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（ ）。
A、防止假冒网站。
B、降低泄露卡号的风险。
C、对于安全功能没用作用。
D、以上都正确。
正确答案：

36、个人客户保管和设置电子银行密码时，我行应提示客户注意（ ）
A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。
B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。
C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。
D、以上都对。
正确答案：

37、各支行可根据本行实际情况灵活安排回访时间，对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的（ ）内进行。
A、7日
B、15日
C、1个月
D、3个月
正确答案：

38、电子银行服务支持人员在上门服务时（ ）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A、可以
B、严禁
C、经支行负责人批准后可以
D、经客户同意后可以
正确答案：

二、判断题

43、各级行电子银行部门应配备人员从事反洗钱有关工作。（ ）
答案：

45、监控系统主要实现对电子银行外部欺诈风险等风险的监控，监控覆盖的电子银行渠道包括网上银行、电话银行和手机银行等，监控对象为我行电子银行个人客户与企业客户。
答案：

三、多项选择题

67、以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责？（ ）
A、通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件
B、保留客户身份证件复印件
C、上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访
D、刷卡验证客户银行卡密码
答案：

72、为保证电子银行业务反洗钱工作有序开展，各级行应遵循处理原则为：（ ）。
A、合法审慎原则
B、准确性原则
C、保密原则
D、与司法机关、监管机关等有权部门全面合作原则
答案：

73、在反洗钱工作中，交易发生网点应负责（ ）工作。
A、电子银行大额交易的补录
B、电子银行可疑交易甄别
C、电子银行可疑交易上报
D、电子银行可疑交易补录
答案：

电子银行业务技术比武知识题库

这是电子银行业务技术比武知识题库文件，

电子银行业务技术比武知识题库资料

单种题库单个文件价格：150！

个人电子银行
1、个人客户证书挂失费为：（ B ）
A.5元/笔
B.10元/笔
C.20元/笔
D.不收费

2、客户办理网上质押贷款必须（ D ） 且已开立个人贷款综合账户。
A.拥有定期一本通账户
B.拥有定期整存整取存单
C.为理财金客户
D.申领客户证书

3、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。
A.7
B.8
C.9
D.0

4、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ ）账户信息。
A.活期存折
B.牡丹灵通卡
C.牡丹信用卡
D.对公账户

5、网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币（ ）元，单笔放款最高限额不超过（ ）。
A.1000,10万元
B.2000,30万元
C.5000,100万元
D.5000，证书级别确定金额

6、电子银行客户证书按存储介质不同分为（ ）
A．卡片证书
B．USBkey证书
C．磁盘证书
D．API证书

7、办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（ ）
A．开户网点
B．业务代理网点
C. 证书代理网点
D．打印代理网点

8、企业网上外汇汇款的业务种类包括（ ）
A．集团外汇资金调拨
B．B股资金清算
C．国内外汇清算业务
D．任意账户外汇资金调拨

9、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（ ）负责与客户、软件开发商签署《中国工商银行银企互联服务合作协议（三方协议）》。
A．一级分行或直属分行
B．二级分行
C．开户行
D．城市行

10、企业网上银行账户管理的特点：（ ）
A.适用范围广
B.实现账户远程管理
C.适应企业内控管理的需要
D.便于事后进行账务数据分析；

11、下列那些企业符合申请企业网上银行贵宾室的条件：（ ）
A．日均存款余额1亿元以上
B．网上银行当年月均交易额5000万元以上
C．信贷评级达到AA级的企业客户
D．如企业客户不符合上述条件，但确具有一定发展潜力的客户

13、企业网上银行票据托管业务可托管的票据种类包括：（ ）。
A.银行承兑汇票
B.单位定期存单
C.商业承兑汇票
D.单位现金支票

28、对要求开办代缴学费的新注册企业客户，开户网点业务经办应对客户提交的相关申请资料如何进行审核？(A、B)
A.应审核代理收取学费协议B.协议在有效期内

29、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有（ ）。
A.申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致
B.主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常
C.申请材料完整、有效
D.如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限的

30、开户网点业务经办在收到客户交回的《客户证书领取单》后，应严格审核（ ），审核无误后，将客户证书（包括《客户证书制作清单》）及密码信封交给客户。
A.客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符
B.领取人是否签字
C.所填领取人身份证件与领取人身份证件相符
D.是否在客户申请后7日内领取

31、各行电子银行部门发现电子银行重大事项后，应填写《电子银行业务重大事项报告表》并在（ ）小时内逐级报告至总行
A.12 B.16 C.20 D.24

判断题：

1.国际卡客户只能通过两种方式使用个人网上银行服务，一是自助注册，二是使用个人客户证书将国际卡自助添加为网上银行注册卡的下挂账户。（ ）
2.个人网上银行约定转账账户不支持运通商务卡、公司运通卡。（ ）

6.电话银行客户只能向约定转账账户进行转账。对于约定转账账户可以转入、查询和转出。（ ）
7.申请注册个人电话银行时，客户可以委托他人代为办理。（ ）

9.通过手机银行（短信）捐款，最低捐款金额为1元。（ ）
10.手机银行转账转出卡只能是手机银行的注册卡。（ ）

电子银行比赛题库（单选、简答、判断）

这是电子银行比赛题库（单选、简答、判断）三文件，

电子银行比赛题库（单选、简答、判断）资料：电子银行比赛题库（单选部分1）.doc、电子银行比赛题库（简答部分）.doc、电子银行比赛题库（判断部分）.doc

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一、单选题：

2、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 0

5.办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任（ ）？
A.网点主管
B.业务经办
C.网点负责人
D.凭证保管员
6.在同一业务系统中，一个柜员对应（ A ）个柜员号。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
7.下级行向上级行申请设置参数的，应（ B ）并详细说明变更理由和变更内容
A．通过电话申请
B．填写参数维护表
C．通过NOTES向上级行申请
D．口头通知上级行
8.制作后未当时直接发放给客户的企业客户证书（以下简称已制作未发放客户证书）纳入空白重要凭证管理，登记（B）
A.凭证资料交接登记簿
B.重要空白凭证登记簿
C.柜员登记簿
D.会计人员交接登记簿
9.（ B ）负责处理企业网上银行电子付款指令。
A．开户网点
B．打印代理网点
C．证书代理网点
D．业务代理网点
10.业务代理网点与开户网点，以及开户网点与客户之间传递《账户查询、转账授权书》时，应登记（A），做好交接签收手续。
A.凭证资料交接登记簿
B. 柜员登记簿
C. 重要空白凭证登记簿
D.重要要物品交接登记簿
11、客户不再办理企业网上银行业务时，应向开户网点提交（B）
A.中国工商银行开户申请表
B. 中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表
C.特约网站变更申请表
D.不需要申请表
12、企业网上银行客户应有唯一的（B），该编号原则上应与主机系统中的客户编号一致。
A.集团编号
B. 客户编号
C.用户编号
D.无编号
13、电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易指令的统称。根据处理方式的不同分为（A）；根据处理状态是否明确，分为（ ）
A. 联机指令和落地指令
B.人工指令和系统指令
C. 正常指令和可疑指令 。
D.有效指令和无效指令

22、开通网上收款批量扣企业业务的，我行应取得企业缴费客户的（C）
A.帐户查询转账授权书
B.网上银行交易许可书
C. 《划款授权书》
D.不用授权
23、申请开通网上信用证的企业客户，必须具有（ ），且须在外管局进口付汇企业名录内。
A. 进出口业务经营权
B.帐户查询权限
C.外汇支付权
D.外汇帐户
24、企业网上银行UsbKey客户证书的有效期是几年：（ ）
A. 5年
B. 2年
C. 1年
D. 4年
25、企业网上银行100万以上普通电子汇划费用为：（ ）
A.15元/笔
B.20元/笔
C.50元/笔
D.按金额的0.02‰,最高不超过200元；
26、企业网上银行集团内外汇资金调拨可以实现以下何种外汇资金调拨？（ ）
A.集团总部与分支机构之间外汇资金纵向调拨
B.集团总部与分之机构之间外汇资金的纵向以及分之机构之间的横向调拨
C.分支机构之间的外汇资金横向调拨
D.集团总部与集团外外币帐户的外汇资金平向调拨
27、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为（ B ）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。
A.保险公司
B.境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）
C.外贸企业
D.外资企业
28、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户并签订（ ）
A.网上支付结算代理协议
B.委托收款协议
C.网上划款授权书
D.中国工商银行网上收款服务协议
29、集团企业客户开通企业网上银行后，对（ ）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
30、在注册企业网上银行客户的业务操作中，证书代理网点证书操作员根据业务代理网点送交的签章齐全的（ ）向主管柜员领用空白客户证书
A.网上银行客户信息表
B.客户证书制作清单
C.企业客户注册申请表
D.开户网点的收费单据
31、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将（ ）交给客户。
A.企业网上银行客户证书制作清单
B.企业网上银行帐户查询转帐授权书
C.企业网上银行客户证书领取单
D.网上划款授权书
32、企业网上银行（普及版）主要为客户提供(A)服务。
A.账户查询
B.电子回单
C.信息提醒
D.在线缴费
33、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。采用操作和授权分离的方式，那么（ A ）
A.操作员只能提交指令，授权员只能授权；
B.操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权；
C.操作员只能授权，授权员只能提交指令；
D.操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权；
34、企业网上银行的服务时间？ （ A ）
A.7*24（每周7天每天24小时）；
B.早9：00到晚5：00；
C.早8：30到晚5：30；
D.晚5：00到早9：00；
35、网上银行柜员特指（A）中的网上银行内部管理系统柜员。
A．统一认证系统
B．手机银行（短信）系统
C．电话银行系统
D．内部管理系统柜员
36、企业客户向我行申请注册银企互联业务，由（ ）负责与客户、软件开发商签署《中国工商银行银企互联服务合作协议（三方协议）》。
A．一级分行或直属分行
B．二级分行
C．开户行
D．城市行
37、客户如需开通企网基金、国债业务功能的，须先按有关规定办理（ ）开户手续
A.企业网上银行
B.银企互联
C.企业网上银行普及版
D.以上均不用开通
38、通用缴费业务产生的可疑指令，一般是由（ ）批复。
A.柜员手工
B.系统自动
C.没有可疑指令
D.不用批复
39、用于已制未发企业网上银行客户证书的登记与核算的登记簿是（ ）。
A. 柜员登记簿
B. 挂失登记簿
C. 空白重要凭证登记簿
D. 空白电子银行客户证书登记簿

50、客户申请开通网上企业定期存款业务功能须在营业网点开立（ ），并注册在其企业网上银行中。
A.定期存款账户
B.一般结算账户
C.基本结算账户
D.任意帐户
51、学校申请办理网上代缴学费业务应向开户网点提交（ ）
A.中国工商银行网上代缴学费学校注册（变更、注销）申请表
B.企业网上银行变更申请表
C.变更事项申请表
D.自助开通
52、电子银行服务应遵循（ ）原则，按照有关收费标准向客户收取费用
A. 收费服务
B. 有偿服务
C. 免费服务
D. 自助缴费

电子银行业务制度与风险管理视频培训考试题（附答案）

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电子银行业务制度与风险管理视频培训考试题（附答案）！

电子银行业务制度与风险管理视频培训考试题
一、选择题：
1、电子银行业务制度体系构成包括：（ ）。
A：《中国工商银行电子银行业务管理办法》
B：《中国工商银行电子银行业务操作规程》
C：《业务操作指南》
D： 其他专门制度规定
2、电子银行业务操作柜员为大机系统柜员，其中网上银行业务大机柜员为（ ），电话银行业务大机柜员为（ ），手机银行业务大机柜员为（ ）。
A：11号柜员 B：12号柜员 C：13号柜员 D：14号柜员
3、关于电子银行柜员管理以下说法正确的有：（ ）。
A：办理电子银行业务应遵循“事权划分、岗位牵制”的原则。
B：各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。
C：网上银行内部管理系统管理员、主管柜员和操作员不得相互兼任。
D：网上银行打印柜员或打印审核员在另一名打印柜员或打印审核员因故不能上岗时才可接替前者的工作。

7、集团客户注册使用企业网上银行，应取得分支机构的《电子银行客户授权书》，企业客户分支机构的授权方式（ ）。
A：由业务代理网点打印《电子银行客户授权书》传递至开户网点交客户，客户授权确认后返回开户银行
B：由客户直接将手工填写的《电子银行客户授权书》送开户网点
C：由客户登录网上银行直接确认授权
D：由客户向集团总公司传真或传递授权书进行授权
8、我行为收费单位开通网上收款业务，必须取得缴费客户的授权，个人缴费客户的授权方式有（ ）。
A：在线签订协议 B：柜面签署授权书
C：集中授权 D：电话银行授权
9、个人电子银行在本人不能前来而可由其他客户代办的交易有（ ）。
A：注册 B：销户 C：变更手机银行手机号 D：关闭网上银行对外转账功能
E：删除注册卡 F：预注册
10、电子银行业务收费按性质不同划分为（ ）。
A：服务费 B：指令处理费 C：交易费 D：工本费 E：协议费
11、电子银行业务收费可以减免（ ）。
A：市场推广活动减免 B：对特定客户减免
C：对特定行业减免 D：对本行相关单位自身减免

29、对网上银行托管账户管理人要求（ ）
A：必须开通个人网上银行
B：个人网上银行自助注册客户
C：个人网上银行口令卡客户
D：个人网上银行U盾客户
30、：授予管理人操作的网上银行托管账户类型（授权账户）包括（ ）
A：灵通卡 B：理财金账户 C：贷记卡 D：信用卡
E：活期账户 F：牡丹国际卡
二、判断题：
1、已制作但尚未发放的客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管。（ ）
2、空白客户证书可以由证书代理网点操作员保管。（ ）

18、经部门领导或所辖行领导批准后可以进行个人网上银行的批量注册。（ ）
19、网上银行托管账户授权人必须是个人网上银行注册客户。（ ）
20、网上银行托管账户授予管理人操作的工行个人账户包括本地、异地银行卡及活期账户。（ ）

电子银行业务考试题库（6大部分）

电子银行业务考试题库，包含6大部分：电子银行业务管理办法题库、电子银行产品功能（个人部分、企业部分）题库、电子银行服务支持办法题库、电子银行营销推介题、电子银行操作规程题库、电子银行上机操作演示题。

单个部分价格：120，全部6大部分价格：480。

一、单选题：
1、发展电子银行客户应遵循（ ）原则。
A 安全性
B 稳健性
C 审慎性
D 可操作性
答案：

2、各行开发新的电子银行业务，必须报经（ ）批准。
A 总行
B 一级分行或直属分行
C 城市行
D 以上皆可
答案：

3、电子银行业务实行（ ）管理。
A 分层
B 分级
C 分产品
D 分渠道
答案：

4、开展电子银行业务应确保业务处理系统的（ ）
A 安全性
B 稳健性
C 审慎性
D 可操作性
答案：

5、办理电子银行业务应遵循（ ）的原则。
A 统一管理、分级授权
B 事权划分、岗位牵制
C 事权划分、分级管理
D 分级授权、岗位牵制
答案：

6、电子银行业务实行（ ）服务。
A 无偿
B 有偿
C 等价
D 差别定价
答案：

7、电子银行各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循（ ）的原则，
A 独立操作、复核授权
B 独立操作、换人授权
C 双人操作、换人复核
D 双人操作、上级授权
答案：

8、电子银行部门应审查申请表的完整性、有效性，确认无误后，在（ ）个工作日内完成柜员注册手续，同时登记“柜员登记簿”。
A 1
B 2
C 3
D 4
答案：

9、负责受理通过电话呼入客户的业务咨询、账户查询、挂失、投诉建议，向客户提供理财服务和外拨服务的业务操作员称为（ ）
A 电子银行业务代表
B 外拨业务代表
C 电话业务代表
D 呼入业务代表
答案：

11、上级行接到参数维护表后，应在（ ）个工作日内给予批复和处理。
A 1
B 2
C 3
D 4
答案：

一、单选
1、手机银行（WAP）的身份确认工具只能为（）。
A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡
D、以上均可
答案：
2、网上个人质押贷款业务是我行通过网上银行为个人客户提供在线办理贷款的服务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户
B、u盾客户
C、上述两种客户均可
D、自助注册的客户
答案：
3、网上代理实物黄金业务是指我行为网上银行个人注册客户提供的实物黄金委托买卖交易、提金申请及信息查询等服务的业务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户
B、u盾客户
C、上述两种客户均可
D、自助注册的客户
答案：
4、个人网上银行工行信使服务中的财经信息的收费标准描述不正确的是（ ）：
A.普通客户12元/月
B.理财金客户可以免费使用
C.贵宾客户可以免费使用
D.只有金牌会员可以免费使用
答案：

6、网上银行个人质押贷款为人民币贷款，每笔贷款最低金额为( )元，最高金额为( )。
A、5000,100万元
B、10000,30万元
C、5000,10万元
D、10000，100万元
答案：
7、网上银行个人质押贷款期限最长为（ ）。
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、3年
答案：

《服务支持管理办法》题集
11、二级分行（含辖内支行、网点）非网站、电话渠道受理的电子银行业务的投诉，能够当场回复解释的，由（ ）直接回复客户。
A、 电子银行业务负责人
B、 受理人
C、 支行行长
D、 网点柜员
答案：
二、 多项选择题
12、 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务（ ）等服务。
A、 注册
B、 回访
C、 使用辅导
D、 投诉受理
答案：
13、 电子银行服务支持人员指（ ）。
A、 电子银行从业人员
B、 电话坐席
C、 网站运行维护人员
D、 客户经理（含公司、个人客户经理及大堂经理）
E、 网点柜员。
答案：

15、 使用辅导可通过（ ）等多种方式进行，上门服务方式主要面向重要客户。
A、 电话
B、 邮件
C、 在线客服
D、 上门
答案：

试 题

一、单项选择
1、企业电子银行的品牌名称（ ）。
A、金融e通道
B、金融@家
C、工行财e通
D、e路通
2、手机银行（WAP）用户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。动态密码字符信息的存储介质为（ ）。
A、U盾
B、理财金账户卡
C、电子银行口令卡
D、以上均可
3、网上托管账户业务中提出授权的客户称为（ ），授权人指定管理本人账户的人员称为（ ），被管理账户称为（ ）。
A、授权人、管理人、托管账户
B、管理人、授权人、托管账户
C、管理人、授权人、授权账户
D、授权人、管理人、授权账户
4、开通企业网上银行普及版，客户须在开户网点填写《中国工商银行企业客户普通卡（金卡）证书信息表》，加盖（ ），然后领取普通卡证书，并设置证书密码。
A、公章
B、财务章
C、预留银行印鉴
D、公章加财务章
5、申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易（ ）使用证书进行数字签名验证。
A、均需要
B、均不需要
C、金额大于系统设定金额时
D、金额大于客户设定金额时

电子银行业务操作指南（管理篇）题库

注意：本题库无答案

题库目录（管理篇）
总则 2
一、填空题（4道） 2
二、选择题（2道） 2
三、判断题（2道） 2
柜员管理 3
一、填空题（3道） 3
二、选择题（3道） 3
三、判断题（4道） 3
参数管理 4
一、填空题（2道） 4
二、选择题（1道） 4
三、判断题（2道） 4
客户证书管理 4
一、填空题（5道） 4
二、选择题（4道） 5
三、判断题（5道） 5
四、简答题（1道） 6
企业网上银行 6
一、填空题（23道） 6
二、选择题（9道） 7
三、判断题（11道） 8
四、简答题（4道） 9
个人网上银行 11
一、填空题（17道） 11
二、选择题（65道） 12
三、判断题（12道） 21
四、简答题（1道） 22
电话银行 22
一、填空题（10道） 22
二、选择题（13道） 23
三、判断题（9道） 25
手机银行 26
一、填空题（1道） 26
二、选择题（1道） 26
三、判断题（1道） 26
其他 26
一、填空题（6道） 26
二、选择题（3道） 27
三、判断题（5道） 28

总则
一、填空题（4道）
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 和 客户。电子银行客户分为 和 两大类。
3、办理电子银行业务应遵循“ ”的原则。柜员管理、参数设置、客户注册（变更）、证书管理、落地指令处理等业务应进行审核授权。各类柜员岗位设置要确保操作权限和授权权限相互分离，并建立明确的岗位职责。
4、电子银行业务实行 服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。

二、选择题（2道）
1、二级分行电子银行业务管理工作职责，包括：（ ）
A．管理本行业务参数及相关柜员
B．负责发展本地电子银行客户并做好客户辅导、培训等服务工作
C．在管理权限范围内，对辖内支行提交的特定业务事项进行审批
D．组织本行业务培训、业务制度检查，对本行电子银行业务进行事后监督
2、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括：（ ）
A．引导客户使用电子银行产品
B．办理电子银行业务注册、变更、注销等事项
C．接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用
D．做好售后服务等工作