业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 名词解释题 – 第二部分
企业电话银行使用范围 凡在工商银行开立存、贷款账户的企业均可在其开户网点申请注册成为工行企业电话银行客户。
个人电话银行功能 工行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融业务。
个人电话银行使用范围 理财金账户、牡丹灵通卡注册客户可使用全部业务功能；牡丹信用卡（贷记卡）注册客户可使用部分业务功能；非注册客户可使用存折账户查询、挂失等功能，其中牡丹信用卡、牡丹贷记卡和牡丹国际卡客户还可以使用我行在电话银行系统中为其设计的专项功能。
手机银行功能 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行使用范围 持有工商银行合作移动通信运营商手机、且能够收发短信的客户均可享受工行手机银行服务
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 名词解释题 – 第一部分
题目 答案
普通版银企互联 将中国工商银行企业网上银行系统和企业客户的财务软件系统或ERP系统相联接，企业直接通过财务系统的界面就可享受银行账户信息查询、下载、转账支付三大类服务，并可由客户根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。
专业版银企互联 是目前我行提供给高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与专业版银企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。专业版银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求。
电子商务业务 是我行与建有电子商务网站的企业合作，在网上商品（或服务）交易过程中为买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。其中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为电子商务网站或通过电子商务网站卖出商品（或提供服务）的企业或个人。与我行合作的电子商务网站称为特约网站。
B2B网站 是为
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 名词解释题 – 第一部分
题目 答案
普通版银企互联 将中国工商银行企业网上银行系统和企业客户的财务软件系统或ERP系统相联接，企业直接通过财务系统的界面就可享受银行账户信息查询、下载、转账支付三大类服务，并可由客户根据需要自行在其财务系统中定制更多个性化功能。
专业版银企互联 是目前我行提供给高端客户的电子银行产品。通过企业财务系统与专业版银企互联系统的联接，企业能够通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。专业版银企互联可以完全满足客户对网上银行现金管理在功能和安全性上的全部要求。
电子商务业务 是我行与建有电子商务网站的企业合作，在网上商品（或服务）交易过程中为买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。其中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为电子商务网站或通过电子商务网站卖出商品（或提供服务）的企业或个人。与我行合作的电子商务网站称为特约网站。
B2B网站 是为
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 判断题 – 第二部分
客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。 Y
落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令。 Y
客户主申请账户户名或账号发生变更的，不需重新办理注册手续。 N
凡申请开通网上信用证业务的企业客户，必须具有进出口业务经营权，且须在外管局进口付汇企业名录内，并成为我行网上银行注册客户。 Y
客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。 N
贵宾室－企业财务室发放范围除了工商银行个人账户外，还可以向国内其它银行的个人账户进行支付。 Y
对于贵宾室企业财务室中的指令，如果收款人拥有工商银行的账户，系统将自动核对收款账号和户名，如与银行记录信息不符，银行将拒绝交易。 Y
集团总部的开户行应取得分支机构转账授权后方可审批同意提供自动收款服务，且自动收款中在为客户分支机构账户设置保留余额时不能设为0元。
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 判断题 – 第二部分
客户可以同时申请开立结算账户和注册网上银行。 Y
落地指令是指客户通过网上银行系统提交的，需打印出凭证进行手工账务处理的付款指令。 Y
客户主申请账户户名或账号发生变更的，不需重新办理注册手续。 N
凡申请开通网上信用证业务的企业客户，必须具有进出口业务经营权，且须在外管局进口付汇企业名录内，并成为我行网上银行注册客户。 Y
客户指定的企业财务室付款账户可以是任意账户。 N
贵宾室－企业财务室发放范围除了工商银行个人账户外，还可以向国内其它银行的个人账户进行支付。 Y
对于贵宾室企业财务室中的指令，如果收款人拥有工商银行的账户，系统将自动核对收款账号和户名，如与银行记录信息不符，银行将拒绝交易。 Y
集团总部的开户行应取得分支机构转账授权后方可审批同意提供自动收款服务，且自动收款中在为客户分支机构账户设置保留余额时不能设为0元。
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 判断题 – 第一部分
题目 答案
企业网上银行证书版，是专门针对具有实时掌握财务信息需求的中小企业客户推出的一项网络自助金融服务产品。 N
使用企业网上银行普及版，客户只凭卡号和密码就可以随时随地登录企业网上银行。 Y
企业网上银行普及版为客户提供了账户转帐、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能 N
企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大中小企业客户。 Y
开通企业网上银行普及版，客户不须持有普通卡证书 N
银行经办柜员按照规定要求对客户提交的企业网上银行普及版注册资料进行审查后，为注册客户发放IC卡证书。 N
个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。 N
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 判断题 – 第一部分
题目 答案
企业网上银行证书版，是专门针对具有实时掌握财务信息需求的中小企业客户推出的一项网络自助金融服务产品。 N
使用企业网上银行普及版，客户只凭卡号和密码就可以随时随地登录企业网上银行。 Y
企业网上银行普及版为客户提供了账户转帐、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能 N
企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大中小企业客户。 Y
开通企业网上银行普及版，客户不须持有普通卡证书 N
银行经办柜员按照规定要求对客户提交的企业网上银行普及版注册资料进行审查后，为注册客户发放IC卡证书。 N
个人电子银行注册业务必须由客户本人办理，严禁他人代为办理，但在单位统一授权并且不开通对外转帐功能的情况下，可进行指定专人统一代办。 N
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 填空题 – 第二部分
与我行合作的电子商务网站称为_______。 特约网站
________为网络交易的各参与方实现资金快速结算提供了完整的解决方案。 电子商务服务
我行向特约网站提供包括订购、______、返还和转付等在内的多种资金结算功能。 退款
B2B网站可使用的交易功能为_____、退款功能. 订购
B2C网站可使用的交易功能为订购、退款、返还和____. 转付
C2C网站使用的交易功能为______。 订购
企业电话银行为客户提供帐户查询、_______、传真服务、验证票据支付密码、工行信使、特色业务、金融信息查询、人工服务等电话金融服务。 票据查询
个人电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、转账汇款、______、代理业务等金融服务的电子银行业务。 投资理财
工行_______能够为客
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 填空题 – 第二部分
与我行合作的电子商务网站称为_______。 特约网站
________为网络交易的各参与方实现资金快速结算提供了完整的解决方案。 电子商务服务
我行向特约网站提供包括订购、______、返还和转付等在内的多种资金结算功能。 退款
B2B网站可使用的交易功能为_____、退款功能. 订购
B2C网站可使用的交易功能为订购、退款、返还和____. 转付
C2C网站使用的交易功能为______。 订购
企业电话银行为客户提供帐户查询、_______、传真服务、验证票据支付密码、工行信使、特色业务、金融信息查询、人工服务等电话金融服务。 票据查询
个人电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供业务咨询、账户查询、转账汇款、______、代理业务等金融服务的电子银行业务。 投资理财
工行_______能够为客
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 填空题 – 第一部分
题目 答案
使用企业网上银行普及版，客户只凭_____和密码就可以随时随地登录企业网上银行。 卡号
企业网上银行普及版为客户提供了_____、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能。 账户查询
普及版客户可以使用______功能在线自助办理普通卡证书挂失。 网上挂失
__________是专门针对具有实时掌握财务信息需求的中小企业客户推出的一项网络自助金融服务产品。 企业网上银行普及版
开通企业网上银行普及版，客户须持有_______. 普通卡证书
开通企业网上银行普及版，客户须在开户网点领取并填写_______. 《中国工商银行企业客户普通卡（金卡）证书信息表》
客户申请普通卡证书之后，既可在柜面也可_______企业网上银行普及版。 在线自助注册
电话银行统一使用的电话号码为