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业务操作指南题库（个人电子银行题库）
一、单项选择（共计56题）
1、手机银行客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
3、个人申请电话银行服务后（ A ）可以开始使用
A、当天 B、第二天 C、第三天 D 、第四天
4、电话银行注册客户每日累计连续（A ）密码输入错误（对同一卡号），则当日该卡进入电话银行权限冻结。
A、6次  
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第一部分
题目 答案
企业网上银行普及版的产品功能是什么？ 企业网上银行普及版为客户提供了账户查询、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能，客户还可以使用网上挂失功能在线自助办理普通卡证书挂失。
企业网上银行普及版的产品使用范围是什么？ 企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大中小企业客户。
什么是手机银行？ 客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。
手机银行有哪些功能？ 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 名词解释题 – 第二部分
企业电话银行使用范围 凡在工商银行开立存、贷款账户的企业均可在其开户网点申请注册成为工行企业电话银行客户。
个人电话银行功能 工行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融业务。
个人电话银行使用范围 理财金账户、牡丹灵通卡注册客户可使用全部业务功能；牡丹信用卡（贷记卡）注册客户可使用部分业务功能；非注册客户可使用存折账户查询、挂失等功能，其中牡丹信用卡、牡丹贷记卡和牡丹国际卡客户还可以使用我行在电话银行系统中为其设计的专项功能。
手机银行功能 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行使用范围 持有工商银行合作移动通信运营商手机、且能够收发短信的客户均可享受工行手机银行服务
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第一部分
题目 答案
企业网上银行普及版的产品功能是什么？ 企业网上银行普及版为客户提供了账户查询、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能，客户还可以使用网上挂失功能在线自助办理普通卡证书挂失。
企业网上银行普及版的产品使用范围是什么？ 企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广大中小企业客户。
什么是手机银行？ 客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。
手机银行有哪些功能？ 通过手机发送短信，即可使用账户查询、转账汇款、捐款、缴费及消费支付等八大类服务。而且，手机银行提供更多更新的服务功能时，您也无须更换手机或SIM卡，即可自动享受到各种新增服务和功能。
手机银行
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第二部分
收款业务有哪些功能？ 批量扣企业、批量扣个人、在线商户服务
付款业务具体有哪些功能？（不得少于4项） 网上汇款、向证券登记公司汇款、电子商务、外汇汇款、企业财务室、在线缴费
贷款业务有哪些功能？ 贷款查询、委托贷款、网上还贷
投资理财有哪些功能？（不得少于4项） 基金业务、国债业务、通知存款、定期存款、协定存款
贵宾室业务有哪些功能？ 客户账户服务、预约服务、自动收款、企业财务室
企业网上银行证书版有哪些功能？（不得少于8项） 帐户管理、收款业务、付款业务、集团理财、信用证业务、贷款业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色
如果转账过程中出现中断如何处理？ 如果在转账过程中出现中断，应立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 简答题 – 第二部分
收款业务有哪些功能？ 批量扣企业、批量扣个人、在线商户服务
付款业务具体有哪些功能？（不得少于4项） 网上汇款、向证券登记公司汇款、电子商务、外汇汇款、企业财务室、在线缴费
贷款业务有哪些功能？ 贷款查询、委托贷款、网上还贷
投资理财有哪些功能？（不得少于4项） 基金业务、国债业务、通知存款、定期存款、协定存款
贵宾室业务有哪些功能？ 客户账户服务、预约服务、自动收款、企业财务室
企业网上银行证书版有哪些功能？（不得少于8项） 帐户管理、收款业务、付款业务、集团理财、信用证业务、贷款业务、投资理财、贵宾室、代理行业务、企业年金、客户服务、分行特色
如果转账过程中出现中断如何处理？ 如果在转账过程中出现中断，应立即查询余额和明细用以判断该笔转账是否成功
电子商务的产品适用哪些单位？ 适用于各类电子商务网站，包括B2B网站、B2C网站和
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 案例题
题目 答案
某公司在我行开户，该公司经营规模不大，但资金往来频繁，财务人员希望能够及时掌握帐务变动情况，请分析客户的需求并推荐我行的电子银行产品。
1、企业网上银行普及版：定义、功能、适用范围。
2、企业电话银行：定义、功能、适用范围。满足该客户查询余额、明细的时效性。
某个人客户在我行开立帐户，该客户在我市务工，每个月定期往异地的家里办理异地汇款业务，但是金额不定。目前该客户每次都是在我行网点前台办理该业务。请简要分析该客户的需求并推介我行的电子银行产品。
要点：个人电话银行汇款业务适合该客户的需求。个人电话银行的定义、功能、适用范围。
某大型企业在我行开户，该企业经营稳健，主营业务收入逐年稳步增长。该企业财务制度健全，操作规范，并且有自己的财务系统。请推荐我行的电子银行产品并说明理由。
要点：1、 推荐普通版银企互联产品。
2、简要说明普通版银企互联产品的定义、功能和适用范围。
电子银行业务技术比武的知识题库 – 个人电子银行
1、个人客户证书挂失费为：（ B ）
A.5元/笔
B.10元/笔
C.20元/笔
D.不收费
2、客户办理网上质押贷款必须（ D ） 且已开立个人贷款综合账户。
A.拥有定期一本通账户
B.拥有定期整存整取存单
C.为理财金客户
D.申领客户证书
3、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ B ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。
A.7
B.8
C.9
D.0
4、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ A、B、C ）账户信息。
A.活期存折
B.牡丹灵通卡
C.牡丹信用卡
D.对公账户
电子银行业务技术比武的知识题库 – 个人电子银行
1、个人客户证书挂失费为：（ B ）
A.5元/笔
B.10元/笔
C.20元/笔
D.不收费
2、客户办理网上质押贷款必须（ D ） 且已开立个人贷款综合账户。
A.拥有定期一本通账户
B.拥有定期整存整取存单
C.为理财金客户
D.申领客户证书
3、“95588”电话银行可以让身在异地的客户拨通当地“95588”后按语音菜单中（ B ）的漫游功能，输入本地电话区号即可漫游至本地区电话银行系统。
A.7
B.8
C.9
D.0
4、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（ A、B、C ）账户信息。
A.活期存折
B.牡丹灵通卡
C.牡丹信用卡
D.对公账户
业务操作指南考试 – 电子银行题库 – 填空题 – 第一部分
题目 答案
使用企业网上银行普及版，客户只凭_____和密码就可以随时随地登录企业网上银行。 卡号
企业网上银行普及版为客户提供了_____、电子对账单、银企对账、修改密码、首页定制等基本、实用的功能。 账户查询
普及版客户可以使用______功能在线自助办理普通卡证书挂失。 网上挂失
__________是专门针对具有实时掌握财务信息需求的中小企业客户推出的一项网络自助金融服务产品。 企业网上银行普及版
开通企业网上银行普及版，客户须持有_______. 普通卡证书
开通企业网上银行普及版，客户须在开户网点领取并填写_______. 《中国工商银行企业客户普通卡（金卡）证书信息表》
客户申请普通卡证书之后，既可在柜面也可_______企业网上银行普及版。 在线自助注册
电话银行统一使用的电话号码为