电子银行营销人员题库（四）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
68、企业客户开通工行信使可以通过哪些途径办理？（）
A、企业网银自助开通
B、多媒体自助终端
C、手机短信
D、WAP手机银行
选项个数：4
标准答案：
69、企业客户申请开通账户高级管理业务功能的，必须先开通（ ）业务。
A、付款业务企业财务室
B、 贵宾室企业财务室
C、贵宾室
D、专业版银企互联
选项个数：4
标准答案：
70、下列功能
电子银行管理人员题库（三）
一、单选题：
58、 2004年9月美国（ ）杂志在全球评选中，中国工商银行金融@家
个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。
|A、《银行家》 B、《环球金融》 C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》
59、 “金融@家”新版本为有证书客户提供自助设置转帐、B2C交易限额功能：
客户可以根据自己的经济状况设置资金认为可以接受的当日不使用证书签名累计交易限额，但最高只能设置到（ ）元，默认为每笔均需客户证书签名验证。
|A、50元 B、00元 C、500元 D、1000元
60、 个
电子银行专业人员题库（二）
一、单选题：
139、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A:自助语音服务 B:人工座席服务 C:客户服务中心 D:专家服务
140、咨询投诉业务涉及的相关业务部门职责有（ ）。 |A:及时向电子银行部门提供资料库补充、更新资料 B:对电子银行部门转发的热点问题，提供标准解答 C:提供相关专业客户咨询、投诉的答复意见 D:对电话银行业务代表提供相关业务培训
141、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A.自助语音服务 B.人工座
电子银行临柜人员题库（一）
一、单选题：
69、 金融@家（Banking@Home）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金
融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义是（ ）。|A、家庭、专家 B、当家、专家 C、家用、回家 D、家用、家常
70、 “金融@家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过
（ ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。
|A.营业网点 ；B．当地卡中心 ；C．网上 ；D．电话
71、 目前工行信使是
AU(T+D)业务开通前必须经过的风险测试基础知识问题考试题目及答案（网银）
一、基础知识（分值：60分，题量：15道，答对一题得4分，答错不得分。）
1、 我国的黄金交易市场包括（Ａ）
A、上海黄金交易所和上海期货交易所
B、上海黄金交易所和中国金融期货交易所
C、大连商品交易所和上海华通铂银交易市场
D、郑州商品交易所和上海金银交易所
2、 2008年国内黄金的最高价格约为（B）
A、2240元/克
B、224元/克
C、22.4元/克
D、2.24元/克
3、 我国2008年黄金产量为多少吨（Ｃ）
A、2.76吨
B、27.6吨
C、276吨
D、2760吨
4、 以下哪种黄金投资方式风险最高（Ｄ）
A、银行纸黄金
B、实物金条
C、上海黄金交易所AU（T+D）
D、黄金期货
2009年度电子银行业务能力等级考试（初级）题库 – 单选题部分
196、在美国著名营销学者菲利浦Ÿ科特勒对市场营销的核心概念进行的描述中，市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足（ ）的一种社会活动和管理过程。
A、买卖双方的需要和欲望
B、买方拥有该产品的欲望
C、卖方销售该产品的欲望
D、买卖双方对资金保值增值的需要
正确答案：A
涉及知识点：3-1-1-1了解市场营销定义
197、现代市场营销包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场需求和（ ）等五大职能。
A、销售资金回笼
B、协调平衡公共关系
C、进行广告投放
D、物流配送
正确答案：B
涉及知识点：3-1-1-2了解市场营销的主要职能
198、为了有效地实现商品销售，企业需要确定（ ），以及他们需要什么样的商品，需要多少，何时何地需要。
电子银行业务技能考试分类题库 – 个人客户经理类试题（含答案）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、存折版个人网上银行具有（ ）功能。
A、查询
B、缴费
C、转账
D、以上都是
选项个数：4
标准答案：A
2、为免去客户记忆账号的麻烦，手机银行（WAP)提供了（）登录方式。
A、手机号
B、客户编号
C、个性化登录名
D、账号后四位
选项个数：4
标准答案：A
3、以下关于个人网银的说法错误的是（ ）。
A、个人网银客户可以自己设置个性化登录名。
B、个人网银个性化登录名只能在柜面注册时设置。
C、个人网银可以使用任一注册卡号登录。
D、可以使用存折注册个人网银。
选项个数：4
标准答案：B
4、目前人工座席代客交易主要向哪类客户提供服
电子银行业务技能考试分类题库 – 产品经理类题目
一、单项选择题（下列各题的标准答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、客户通过个人网上银行进行转账汇款，如交易成功需要短信通知收款人，可输入收款人的手机号码，资费为（ ）/条，但贵宾版客户免收。
A、0.50元
B、0.20元
C、1元
D、0.15元
选项个数：4
标准答案：B
2、电话银行注册卡下挂的本人账户能够办理下面哪些业务？
A、卡内转账
B、工行汇款
C、缴费通
D、基金
选项个数：4
标准答案：A
3、个人电话银行自助语音服务中哪个功能不必使用注册卡的基本账户？
A、外汇买卖
B、证券业务
C、代理缴费
D、同城转账
选项个数：4
标准答案：D
4、通常情况下电话银行客户编号多长时间不使用即失效？
电子银行业务技能比赛决赛营销演示题目
A组选手
案例内容：
东方保险股份有限公司（以下简称东方保险）经营人寿保险及财产险等各类保险业务，包含代理人销售、保险公司营销员销售、网站销售、电话销售等方式。08年全年保费收入1000多亿元。现该公司希望就代理保险销售、保费代收、理赔等方面与我行展开合作，请根据该公司情况制定方案并现场向该公司进行推介。
知识要点：
1、推介我行在线支付业务（含网上和电话）；
2、推荐网上银保通业务，帮助保险公司扩大销售范围；
3、推介通过企业财务室代付理赔的服务；
4、推介我行批量扣企业和批量扣个人功能用于保费定期代扣；
5、如介绍我行门户网站保险频道的产品推介及交易推介可适当评分倾斜。
电子银行业务技能比赛决赛 – 电子银行业务技能比赛决赛上机试题填表答案下载
电子银行业务技能比赛决赛 – 电子银行业务技能比赛决赛笔试试题及答案
企业客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）
A、应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因企业提供信息不真实或不完整所造成的损失承担责任。
B、应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
C、从其单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币的，应注明付款用途等事由，并对支付款项事由的真实性、合法性负责。
D、不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付银行的款项。
选项：4，答案：ABCD
出处：《管理办法》附件6、2《企业电子银行客户服务协议》第二条第二点，
28、个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（）
A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人。
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不
2009年电子银行业务能力等级考试（初级）大纲下载
2009年电子银行业务能力等级考试（初级）大纲
一、考试性质与目标
电子银行业务能力等级考试是由电子银行部、教育部等主管部门组织的，面向全行从事电子银行业务人员的专业资格认证考试。电子银行业务能力等级考试主要考察参考人员电子银行业务知识掌握程度，按照难易程度分为初级、中级、高级三级，作为电子银行从业专业能力的评价标准。
本大纲为初级考试大纲。
二、考试方式
电子银行业务能力等级考试（初级）为闭卷考试，采用远程网络考试方式，由总行教育部授权全行远程网络考试试点单位长春金融研修学院（以下简称长院）具体实施。报名、资格审核、答疑、考试均使用全行网上试点考试系统完成。
三、试卷结构、题型与分数
电子银行业务能力等级考试（初级）试卷是从“电子银行业务能力等级考试（初级）题库”中随机抽取而形成的，该题库中包含的试题总数目超过1000道，每张试卷的题目都由考试系统随机抽取和排列。
电子银行业务能力等级考试（初级）时间为90分钟，题型均为
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电子银行业务营销与管理试题（判断）
三、判断题（共203道）
151、客户办理保证金交易和期权交易均必须开立保证金账户。（对）
152、客户的网上银行注册账户中必须具有活期账户才可办理网上外汇资金交易业务。（错）
客户的网上银行注册账户中必须具有活期多币种账户才可办理网上外汇资金交易业务。
153、特殊交易限额功能是指我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能。（对）
特约单位必须使用口令卡办理电子商务业务。（错）
特约单位必须使用客户证书办理电子商务业务。
154、申请成为网上支付特约单位的客户，应在互联网上建有销售商品或提供服务的网站。（对）
155、申请成为电话支付特约单位的客户，其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务。（对）
156、电话银行客户是否可以使用口令卡对任意帐户支付。 （√） 
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电子银行业务营销与管理试题（多选）
69、手机银行（短信）客户分为注册客户与非注册客户两类。注册客户可以办理各项手机银行业务。非注册客户只能办理（ABC ）等业务。
A、账户查询 B、捐款 C、金融信息查询
70、电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（ABCDE ）等金融服务的电子银行业务。
A业务咨询 B账户查询 C转账汇款 D投资理财 E代理业务
71、客户拥有（ABCDEF）可以办理电话银行业务。
A理财金账户卡 B牡丹灵通卡&nb
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一、单项选择（共计402题）
1、手机银行（短信）客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为（ C ）元
A、300 B、500 C、1000 D、3000
2、手机银行（短信）客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续（ D ）未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。
A、3次 B、4 次 C、5 次 D、6次
3、个人申请电话银行服务后（ A &nb
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题库目录（操作篇）
企业电子银行 1
一、填空题(38道) 1
二、选择题（48道） 3
三、判断题（28道） 9
四、简答题（6道） 10
个人电子银行 12
一、填空题（35道） 12
二、选择题（94道） 13
三、判断题（16道） 25
四、简答题（2道） 26
企业电子银行
一、填空题(38道)
1、我行电子银行的品牌是 。
2、我行网上银行的网址是 。
3
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题库目录（管理篇）
总则 2
一、填空题（4道） 2
二、选择题（2道） 2
三、判断题（2道） 2
柜员管理 3
一、填空题（3道） 3
二、选择题（3道） 3
三、判断题（4道） 3
参数管理 4
一、填空题（2道） 4
二、选择题（1道） 4
三、判断题（2道） 4
客户证书管理 4
一、填空题（5道） 4
二、选择题（4道） 5
三、判断题（5道） 5
四、简答题（1道） 6
企业网上银行 6
一、填空题（23道） 6
二、选择题（9道） 7
三、判断题（11道） 
电子银行专业上岗考试C卷
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
6、客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“ ”字样。
7、对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“ &nbs
电子银行专业上岗考试B卷
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题（共15题，每题2分）
6、开通网上收款批量扣企业业务的，应取得缴费客户的 。
7、收费单位开通网上收款批量扣个人业务后，其个人缴费客户可选择两种方式与我行签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》授权收费单位扣款：一是 &
电子银行专业上岗考试A卷
支行名称： 姓名： 得分
一、填空题
1、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供 的离柜业务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端业务等。
2、电子银行业务服务对象为与我行有业务往来、信誉良好的 &n