电子银行营销人员题库（四）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
68、企业客户开通工行信使可以通过哪些途径办理？（）
A、企业网银自助开通
B、多媒体自助终端
C、手机短信
D、WAP手机银行
选项个数：4
标准答案：
69、企业客户申请开通账户高级管理业务功能的，必须先开通（ ）业务。
A、付款业务企业财务室
B、 贵宾室企业财务室
C、贵宾室
D、专业版银企互联
选项个数：4
标准答案：
70、下列功能
电子银行管理人员题库（三）
一、单选题：
58、 2004年9月美国（ ）杂志在全球评选中，中国工商银行金融@家
个人网上银行，以丰富的功能、独特的安全保证、庞大的客户群体和品牌优势无可争议地再次夺得该杂志评出的“中国最佳个人网上银行”称号。
|A、《银行家》 B、《环球金融》 C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》
59、 “金融@家”新版本为有证书客户提供自助设置转帐、B2C交易限额功能：
客户可以根据自己的经济状况设置资金认为可以接受的当日不使用证书签名累计交易限额，但最高只能设置到（ ）元，默认为每笔均需客户证书签名验证。
|A、50元 B、00元 C、500元 D、1000元
60、 个
电子银行专业人员题库（二）
一、单选题：
139、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A:自助语音服务 B:人工座席服务 C:客户服务中心 D:专家服务
140、咨询投诉业务涉及的相关业务部门职责有（ ）。 |A:及时向电子银行部门提供资料库补充、更新资料 B:对电子银行部门转发的热点问题，提供标准解答 C:提供相关专业客户咨询、投诉的答复意见 D:对电话银行业务代表提供相关业务培训
141、电话银行（ ）是指客户按照电话银行语音提示，通过电话键盘选择服务功能，并输入业务处理所需要的各项数据，完成业务处理的服务方式。 |A.自助语音服务 B.人工座
电子银行临柜人员题库（一）
一、单选题：
69、 金融@家（Banking@Home）是中国工商银行新版个人网上银行的品牌。“金
融”指代广泛的银行服务，代表了我行新版个人网上银行集银行、投资、理财于一体的丰富功能，“家”的含义是（ ）。|A、家庭、专家 B、当家、专家 C、家用、回家 D、家用、家常
70、 “金融@家” 银行卡服务中“办卡/换卡申请”功能为客户提供可以通过
（ ）申请办理牡丹信用卡和牡丹贷记卡；客户的银行卡卡片损坏后，也可申请换卡。
|A.营业网点 ；B．当地卡中心 ；C．网上 ；D．电话
71、 目前工行信使是
AU(T+D)业务开通前必须经过的风险测试基础知识问题考试题目及答案（网银）
一、基础知识（分值：60分，题量：15道，答对一题得4分，答错不得分。）
1、 我国的黄金交易市场包括（Ａ）
A、上海黄金交易所和上海期货交易所
B、上海黄金交易所和中国金融期货交易所
C、大连商品交易所和上海华通铂银交易市场
D、郑州商品交易所和上海金银交易所
2、 2008年国内黄金的最高价格约为（B）
A、2240元/克
B、224元/克
C、22.4元/克
D、2.24元/克
3、 我国2008年黄金产量为多少吨（Ｃ）
A、2.76吨
B、27.6吨
C、276吨
D、2760吨
4、 以下哪种黄金投资方式风险最高（Ｄ）
A、银行纸黄金
B、实物金条
C、上海黄金交易所AU（T+D）
D、黄金期货
2009年度电子银行业务能力等级考试（初级）题库 – 单选题部分
196、在美国著名营销学者菲利浦Ÿ科特勒对市场营销的核心概念进行的描述中，市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足（ ）的一种社会活动和管理过程。
A、买卖双方的需要和欲望
B、买方拥有该产品的欲望
C、卖方销售该产品的欲望
D、买卖双方对资金保值增值的需要
正确答案：A
涉及知识点：3-1-1-1了解市场营销定义
197、现代市场营销包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场需求和（ ）等五大职能。
A、销售资金回笼
B、协调平衡公共关系
C、进行广告投放
D、物流配送
正确答案：B
涉及知识点：3-1-1-2了解市场营销的主要职能
198、为了有效地实现商品销售，企业需要确定（ ），以及他们需要什么样的商品，需要多少，何时何地需要。
电子银行业务技能考试分类题库 – 个人客户经理类试题（含答案）
一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、存折版个人网上银行具有（ ）功能。
A、查询
B、缴费
C、转账
D、以上都是
选项个数：4
标准答案：A
2、为免去客户记忆账号的麻烦，手机银行（WAP)提供了（）登录方式。
A、手机号
B、客户编号
C、个性化登录名
D、账号后四位
选项个数：4
标准答案：A
3、以下关于个人网银的说法错误的是（ ）。
A、个人网银客户可以自己设置个性化登录名。
B、个人网银个性化登录名只能在柜面注册时设置。
C、个人网银可以使用任一注册卡号登录。
D、可以使用存折注册个人网银。
选项个数：4
标准答案：B
4、目前人工座席代客交易主要向哪类客户提供服
电子银行业务技能考试分类题库 – 产品经理类题目
一、单项选择题（下列各题的标准答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效，每题2分）
1、客户通过个人网上银行进行转账汇款，如交易成功需要短信通知收款人，可输入收款人的手机号码，资费为（ ）/条，但贵宾版客户免收。
A、0.50元
B、0.20元
C、1元
D、0.15元
选项个数：4
标准答案：B
2、电话银行注册卡下挂的本人账户能够办理下面哪些业务？
A、卡内转账
B、工行汇款
C、缴费通
D、基金
选项个数：4
标准答案：A
3、个人电话银行自助语音服务中哪个功能不必使用注册卡的基本账户？
A、外汇买卖
B、证券业务
C、代理缴费
D、同城转账
选项个数：4
标准答案：D
4、通常情况下电话银行客户编号多长时间不使用即失效？
电子银行业务技能比赛决赛营销演示题目
A组选手
案例内容：
东方保险股份有限公司（以下简称东方保险）经营人寿保险及财产险等各类保险业务，包含代理人销售、保险公司营销员销售、网站销售、电话销售等方式。08年全年保费收入1000多亿元。现该公司希望就代理保险销售、保费代收、理赔等方面与我行展开合作，请根据该公司情况制定方案并现场向该公司进行推介。
知识要点：
1、推介我行在线支付业务（含网上和电话）；
2、推荐网上银保通业务，帮助保险公司扩大销售范围；
3、推介通过企业财务室代付理赔的服务；
4、推介我行批量扣企业和批量扣个人功能用于保费定期代扣；
5、如介绍我行门户网站保险频道的产品推介及交易推介可适当评分倾斜。
电子银行业务技能比赛决赛 – 电子银行业务技能比赛决赛上机试题填表答案下载