“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 答案
迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5 c
对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起，银行无此先例 对不起，很抱歉 对不起，我们尽力了 c
应对客户抱怨的正确态度是（ ） 回避 处理 欢迎 c
客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。 1 2 3 5 7&
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识多选题
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答案
根据《商业银行法》的规定，商业银行在贷款时应当（ ）。 与借款人订立书面合同 对贷款保证人进行审查 对借款人的借款用途进行严格审查 对借款人的学历证书进行审查 abc
根据《商业银行法》，商业银行办理储蓄业务应当遵循（ ）原则。 存款自愿 取款自由 安全 为存款人保密 abd
根据《合同法》的规定，合同一般应包括的条款有（ ）。 标的 价款或报酬 不可抗力 争议解决办法 abd
根据《合同法》的规定，当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。 民事行为能力 民事权利能力 独立的财产 名称、组织机构和场所 ab
根据《物权法》的规定，可以质押的
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识判断题
题目 答案
《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行的存款准备金率不得低于8% 。 ×
根据《中华人民共和国合同法》规定，当债权债务同归于一人时，合同的权利义务终止。 √
人民法院因审理案件，需要向商业银行查询企业存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。 √
根据《中华人民共和国公司法》规定，公司的法定代表人必须是公司的董事长。 ×
银监会可以对发生信用危机的银行进行重组，若重组失败，银监会可以决定终止重组，并宣告其破产。 ×
《中华人民共和国合同法》规定，承诺生效时合同成立，因此承诺生效的时间总是等同于合同生效时间。 ×
《中华人民共和国票据法》中的票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款请求权和追索权。 √
法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识判断题
题目 答案
《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行的存款准备金率不得低于8% 。 ×
根据《中华人民共和国合同法》规定，当债权债务同归于一人时，合同的权利义务终止。 √
人民法院因审理案件，需要向商业银行查询企业存款资料时，查询人必须出示“协助查询存款通知书”。 √
根据《中华人民共和国公司法》规定，公司的法定代表人必须是公司的董事长。 ×
银监会可以对发生信用危机的银行进行重组，若重组失败，银监会可以决定终止重组，并宣告其破产。 ×
《中华人民共和国合同法》规定，承诺生效时合同成立，因此承诺生效的时间总是等同于合同生效时间。 ×
《中华人民共和国票据法》中的票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括付款请求权和追索权。 √
法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识多选题
题目 选项A 选项B 选项C 选项D 答案
根据《商业银行法》的规定，商业银行在贷款时应当（ ）。 与借款人订立书面合同 对贷款保证人进行审查 对借款人的借款用途进行严格审查 对借款人的学历证书进行审查 abc
根据《商业银行法》，商业银行办理储蓄业务应当遵循（ ）原则。 存款自愿 取款自由 安全 为存款人保密 abd
根据《合同法》的规定，合同一般应包括的条款有（ ）。 标的 价款或报酬 不可抗力 争议解决办法 abd
根据《合同法》的规定，当事人订立合同，应当具有相应的（ ）。 民事行为能力 民事权利能力 独立的财产 名称、组织机构和场所 ab
根据《物权法》的规定，可以质押的
“星级员工”题库 – 基础知识考核 – 单选题部分
题目A1 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
短期信用工具是偿还期限不超过（ ）年的各种金融工具。 一 二 三 a
商业银行的操作风险不是由（ ）所引发的风险。 不完善的内部程序 无法满足客户流动性 外部事件 人员及系统 b
信用的基本特佂 以偿还为条件，并带有利息 带有增加值 以偿还为条件 a
国民经济发展的总体目标一般包括 经济增长、充分就业、物业稳定和国际收支平衡 经济增长、区域协调、物价稳定和国际收支平衡 经济增长、充分就业、物价稳定和进出口增长 经济增长、区域协调、物价稳定和进出口增长
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
以下选项中不属于《商业银行法》规定的我国商业银行经营原则的是（ ）。 安全性 流动性 营利性 效益性 c
根据《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（ ）。 不得低于8％ 不得高于8％ 不得低于10% 不得高于10% a
根据《商业银行法》规定，商业银行因行使抵押权、质权取得的动产或者股权，应当自取得之日起（）年内进行处分。 5 4 2 1 c
根据《商业银行法》规定，商业银行不得将同业拆入资金用于（ ） 发放固定资产贷款或投资 弥补票据结算不足 解决临时性周转资金的需要 弥补联行汇差头寸的不足 a
根据《商业银行法》的规定，下列有关商业银行办理业务
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 法律知识单选题
题目 选项a 选项b 选项c 选项d 答案
以下选项中不属于《商业银行法》规定的我国商业银行经营原则的是（ ）。 安全性 流动性 营利性 效益性 c
根据《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（ ）。 不得低于8％ 不得高于8％ 不得低于10% 不得高于10% a
根据《商业银行法》规定，商业银行因行使抵押权、质权取得的动产或者股权，应当自取得之日起（）年内进行处分。 5 4 2 1 c
根据《商业银行法》规定，商业银行不得将同业拆入资金用于（ ） 发放固定资产贷款或投资 弥补票据结算不足 解决临时性周转资金的需要 弥补联行汇差头寸的不足 a
根据《商业银行法》的规定，下列有关商业银行办理业务
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德判断题
题目 答案
道德义务的一个明显特点是以不谋求权力和报偿为前提的. √
培养有理想有道德有文化有纪律的社会主义建设人才,是我国精神文明建设的根本任务,也是金融职业道德建设的主要目标. √
社会主义职业道德以集体主义原则为核心. √
在社会主义条件下,我们强调社会整体利益高于一切,就是否定个人利益的存在 ×
办事公道的道德要求是要坚持原则,秉公办事,要廉洁奉公,不徇私情,要照章办事,平等待人 √
服务客户的道德要求是处处方便客户、自觉接受客户的监督 √
职业只有分工不同,没有高低贵贱之分,平凡之中有伟大,伟大来自于平凡 √
银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动 √
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个
“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 职业道德判断题
题目 答案
道德义务的一个明显特点是以不谋求权力和报偿为前提的. √
培养有理想有道德有文化有纪律的社会主义建设人才,是我国精神文明建设的根本任务,也是金融职业道德建设的主要目标. √
社会主义职业道德以集体主义原则为核心. √
在社会主义条件下,我们强调社会整体利益高于一切,就是否定个人利益的存在 ×
办事公道的道德要求是要坚持原则,秉公办事,要廉洁奉公,不徇私情,要照章办事,平等待人 √
服务客户的道德要求是处处方便客户、自觉接受客户的监督 √
职业只有分工不同,没有高低贵贱之分,平凡之中有伟大,伟大来自于平凡 √
银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动 √
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