分类： （三区）“星级员工”考试题库-个人客户经理试题

星级员工评定考试-个人客户经理试题-个贷相关业务考题
5
在受理和调查时，为帮助你更准确地识别客户资信水平，下列系统中记载的信息将提供一条高效便捷的途径：
个人客户营销管理系统
个人信用信息基础数据库
个人客户关系管理系统
特别关注客户信息

6
申请个人汽车消费贷款时，车价是确定贷款金额的依据，但车价不包含（ ）。
汽车改装费用
汽车装饰费用
养路费
各类附加税、费

7
以下选项中，属于“个人信贷业务营销标准化工程”项目所定义市场营销体系的主要营销模式的是：
批发营销模式
定向营销模式
零售营销模式
代理营销模式

8
下列关于按揭项目的准入表述正确的是：
按揭项目的受理工作由贷款

星级员工评定考试-个人客户经理试题-风险管理考题

9
以下为个人客户经理风险管理的主要原则的是（ ）。
在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
加强对客户信息的管理和控制，严格遵守“为客户保密”的原则，积极防范道德风险和操作风险。
严格按照岗位职责设置业务权限，严禁串岗操作。
建立客户经理制度，要遵循“互相监督、分层管理”的原则。
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属于个人客户经理必须遵守的原则有（ ）。
岗位分离原则
不办理临柜交易业务原则
不为客户代办业务原则
不私自为客户保管财物原则
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理财客户经理小张为展示我行系统的先进性和人性化，让客户自己亲自体验我行的个人客户营销系统。小张的这一行为违反了（ ）。

星级员工评定考试-个人客户经理试题-客户关系管理技能考题

5
客户经理的专业性主要从、以下几个方面入手：
工作态度
专业素质
工作习惯
工作要求

6
客户经理的接触营销的后续工作：
提出交易请求，完成业务处理
与客户道别，做好跟进服务
结束销售任务
工作延续性

7
按照核心竞争力项目实施要求，个人客户关系维护工作主要包括（ ）模块。
理财或营销经理日常关系维护
大堂经理和非现金柜员关系维护
相关负责人维护管理
（纵向、横向）联动维护

8
个人客户经理管理系统–营销管理包括（ ）几个模块。
营销方案管理
营销任务管理

星级员工评定考试-个人客户经理试题-营销知识考题

3
“利添利”账户理财业务是通过将客户的活期储蓄存款与货币市场、长债等低风险基金连接，为客户进行有效的现金管理和投资管理。
4
优质客户服务体系流程有识别引导、接触营销、业务处理3个环节。
5
一般而言，机构投资者营销成本低，但服务成本高；相反，个人投资者营销成本高，但服务成本低。
6
职场营销指我行营销团队在当地经营效益良好的大中型企业和行政事业单位办公所在地开展的市场推广活动。
7
已被客户经理登记的优质客户，不能登记为待跟进客户。
8
客户经理A角可以查询本人管理的单一客户信息。
9
客户经理可以自行为客户保管各种存单、存折、有价证券。
10
客户办理理财金账户取款时，若该账户欠交年费或单项服务费，则不允许办理取款或销户业务。但批量代扣、

星级员工评定考试-个人客户经理试题-理财知识考题

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根据规定，基金认购费率统一以净认购金额为基础收取，在计算相应认购费用时必须用统一的计价公式，以下公式中哪些是正确的（ ）。
认购费用=认购金额×认购费率
净认购金额=认购金额/(1+认购费率)
认购份额=净认购金额/(基金份额面值)
认购费率=认购费用/净认购金额
3
我国金融市场分类主要由（ ）组成。
货币市场
资本市场
外汇市场
黄金市场

4
个人账户黄金买卖委托方式有哪几种？
双向委托
追加委托
止损委托
获利委托

5
“灵通快线”超短期理财产品目前国内市场上一款具有（ ）等特点的理财产品。
买入

星级员工评定考试-个人客户经理试题-金融产品知识考题

1
法院可直接到网点办理查询、冻结、扣划等手续，不需上级主管部门审批。
2
通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息。
3
银行卡密码挂失，需提供挂失密码的银行卡并提供本人有效身份证件，不能委托他人办理。
4
持牡丹灵通卡一次性提取现金20万元以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约，以便受理银行准备现金。
5
开立“理财金账户”后，您便会自动拥有一个活期单币种账户作为基本户，您使用“理财金账户”卡在ATM取款、自动存款机上存款、使用POS消费、缴纳银行费用，均使用该账户进行清算。
6
我行个人外汇买卖业务的品牌名称为“汇财通”。
7
牡丹灵通卡必须指定活期储蓄账户为基本账户，进而产生牡丹灵通卡账户。