保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第四章 保险的基本原则 – 练习题
1、在投保人或被保险人违反告知义务的情况中，投保人或被保险人
对已知或应知的风险或标的实质性或重要事实有意不申报的行
为叫做（ ）。
A.漏报 B.误告 C.隐瞒 D.欺诈
2、保险活动中，被保险人一旦违反保证义务，则保险人的正确处理方式是（ ）。
A.全部承担赔偿或给付保险金的责任
B.部分承担赔偿或给付保险金的责任
C.不承担赔偿或给付保险金的责任，并不退还保险费
D.不承担赔偿或给付保险金的责任，但可退还保险费
3、保险合同生效后，保险标的危险程度增加时，被保险人未履行危险增加通知义务，则保险人对于因危险程度增加而导
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第五章 保险公司业务经营的主要环节 – 第一节 保 险 销 售
第一节 保 险 销 售
一、保险销售的含义
保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动，包括保险市场的调研，保险产品的构思、开发与设计，保险费率的合理厘定，保险分销渠道的选择，保险产品的销售及售后服务等一系列活动。保险营销体现的是一种消费者导向型的理念。
二、保险销售的主要环节
专业化保险销售流程通常包括四个环节，即：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。
（一）准保户开拓
准保户开拓就是识别、接触并选择准保户的过程。准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤，可以说，保险销售人员最主要的工作是在做准保户的开拓。
1．准保户的鉴定。对保险销售人员来说，合格的准保
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第五章 保险公司业务经营的主要环节 – 第二节 保 险 承 保
一、保险承保的含义
保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。
二、保险承保的主要环节与程序
（一）核保
保险核保是指保险公司在对投保的标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。
保险核保信息的来源主要有三个途径，即投保人填写的投保单、销售人员和投保人提供的情况、通过实际查勘获取的信息。核保查勘可由保险人自己进行，也可委托专门机构和人员以适当方式进行。
（二）作出承保决策
保险承保人员对通过一定途径收集的核保信息资料加以整理，并对这些信息经过承保选择和承保控制之后，作出以下承保决策：
1．正常承保。对于属于标准风险类别的保险标的，保险公司按标准费率予以承保。
2．优惠承保。对于属于优质风险类别的保险标的，保险公
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第五章 保险公司业务经营的主要环节 – 第三节 保 险 理 赔
一、保险理赔的含义
保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。从法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为。从经营角度看，保险理赔充分体现了保险的经济补偿职能作用，是保险经营的重要环节。
二、保险理赔的基本原则
（一）重合同、守信用
（二）主动。迅速、准确、合理
为了保护被保险人的利益，《中华人民共和国保险法》第二十四条明确规定：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。”第二十六条还规定：“保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的最
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第五章 保险公司业务经营的主要环节 – 第四节 保险客户服务
一、保险客户服务的定义
保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
二、保险客户服务的主要内容
客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一。保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务。售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第五章 保险公司业务经营的主要环节 – 练习题
1、就销售渠道而言，保险公司自己的销售人员通过上门或者柜台方
式销售保险产品的保险销售方式属于（ ）。
A.直接销售渠道 B.间接销售渠道
C.宽销售渠道 D.窄销售渠道
2、保险营销活动包括（ ）等。
A.保险分销渠道的选择 B. 保险理赔
C.保险核保 D. 保险资金运用
3、专业化保险销售流程通常包括四个环节，其首要环节是（ ）。
A. 设计并介绍保险方案 B.准保户开拓
C.调查并确认保险需求 D. 疑问解答
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第六章 财产保险 – 第一节 财产保险概述
第一节 财产保险概述
一、财产保险的定义
财产保险有广义和狭义之分。广义财产保险是以财产及其有关的经济利益和损害赔偿责任为保险标的的保险；狭义财产保险则是指以物质财产为保险标的的保险。实务中一般称之为财产损失保险。根据《中华人民共和国保险法》第九十二条规定：“财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险等保险业务。”也就是说，按照保险业务划分，除了人身保险以外的各种保险，均可归人财产保险。
二、财产保险的特征
（一）财产风险的特殊性
财产保险所要处理的风险是多种多样的。风险事故所造成的损失，既包括直接的物质损失、赔偿责任，也包括间接的费用损失、利润损失等。
（二）保险标的的特殊性
广义财产保险是以财产及其有关的经济利益和损害赔偿责任为保险标的。财产保险的保险标的必须是可以用货币衡量价值的财产或利益，而无法用货币衡量价值的财产或利益不能作为财产保险的保险标的，如
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第六章 财产保险 – 第二节 企业财产保险
一、企业财产保险的保险标的范围
企业财产保险是指以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的一种保险。企业财产保险是我国财产保险业务的主要险种之一，其常用险别是企业财产保险基本险和综合险。
（一）可保财产
可保财产是指保险人根据保险条款规定认为可以承保的财产。
（二）特约可保财产
特约可保财产是指那些价值不易确定，或在一般情况下，因遭受保险事故而致损的可能性小，经保险双方特别约定后，在保险单明细表上载明品名和金额的保险人可以承保的财产。特约可保财产又可分为不提高费率的特约可保财产和需提高费率的特约可保财产。不提高费率的特约可保财产是指市场价格变化较大或无固定价格的财产，如金银、珠宝、玉器、首饰、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属和其他珍贵财物，堤堰、水闸、铁路、涵洞、桥梁、码头等；需提高费率或需附加保险特约条款的特约可保财产一般包括矿井或矿坑的地下建筑物、设备和矿下物资等。
（三）不可保财产
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第六章 财产保险 – 第三节 家庭财产保险
一、家庭财产保险的含义
家庭财产保险是以城乡居民的有形财产为保险标的的一种保险。同时，被保险人还可以附加人室盗抢、管道破裂和水渍的特约责任。
（一）普通家庭财产保险
普通家庭财产保险是面向城乡居民家庭的基本险种，承保城乡居民所有存放在固定地址范围且处于相对静止状态下的各种财产物资。
（二）家庭财产两全保险
家庭财产两全保险是一种兼具经济补偿和到期还本性质的险种。它与普通家庭财产保险的不同之处在于家庭财产两全保险所交纳的是保险储金，而普通家庭财产保险交纳的是保险费。例如，每份保险金额为10000元的家庭财产两全保险，保险储金为1000元，投保人根据保险金额一次性交纳保险储金，保险人将保险储金的利息作为保险费。期满后，无论保险期内是否发生赔付，保险人都将如数退还全部保险储金。
（三）投资保障型家庭财产保险
投资保障型家庭财产保险不仅具有保障功能，还具有投资功能。投保人所交付的是保险投资金，按规定
保险代理从业人员基本资格考试教材分章节辅导材料 – 第六章 财产保险 – 第四节 机动车辆保险
一、机动车辆保险的保险标的
机动车辆保险是以机动车辆本身及机动车辆的第三者责任为保险标的的一种运输工具保险，国外称为汽车保险。随着经济的发展，机动车辆的数量不断增加，机动车辆保险已成为我国财产保险业务中最大的险种。
机动车辆保险可分为机动车辆基本险和附加险。其中，机动车辆损失险和机动车辆第三者责任险是机动车辆保险的基本险。附加险因各公司的条款规定不同而各异，附加险一般不能独立承保。
二、机动车辆损失险
机动车辆损失险是机动车辆保险的险别之一。
（一）机动车辆损失险的保险责任
1．碰撞、倾覆。
2．火灾、爆炸。
3．外界物体倒塌、空中运行物体坠落、行驶中平行坠落。
4．雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡。
5．载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶人员随车照料的场合）。
6．保险车辆在淹及排气筒