IT服务管理考试资料-Planning to Implement Service Management Manual（英文原版）PDF电子文档
注：Planning to Implement Service Management Manual（英文原版）PDF电子文档，ITIL-IT服务管理考试资料参考！
内容简介
The aim of this book is to give the reader key issues to be considered when planning for the implementation of IT Service Management. The book explains the steps required to implement or improve IT service provision. .
The book provides guidance on alignment of the business needs to IT. It enables the reader to a
IT服务管理考试资料-IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践（中文版）PDF电子文档
注：IT服务管理考试资料-IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践（中文版）PDF电子文档，ITIL-IT服务管理考试资料参考！
内容简介
服务管理参考模型(HP ITSM Reference Model)、IBM公司的IT流程模型(IT Process Model)以及微软公司的微软运营框架(MOF)等。这也是ITIL成为描述IT服务管理中基本流程的事实标准的原因。对ITIL的采纳和改编直接反映了ITIL的哲学，这种采纳和改编也随着ITIL成为产业整合的策动力而成为一种颇受欢迎的发展方式，而这种产业整合在当今纷繁复杂的分布式IT环境中又是急需的。
由于缺乏一本基础而又有效的介绍性自学指南，对ITIL更为广泛的应用受到一定程度的阻碍。那些为ITIL课程所准备的资料，由于通常是针对某一个具体的课程开发的，因而也显得过于狭隘。这本书的目标读者是那些从事IT服务管理或对此感兴趣的人。面对日益广泛的目标读者群体，IT服务管理论坛
IT服务管理考试资料-IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践（英文版）PDF电子文档
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IT服务管理考试资料-IT服务管理术语中英文对照和解释完全版本PDF电子文档
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IT服务管理术语中英文对照和解释完全版本
关于ITIL服务经理资格认证的培训体会
ITIL服务经理的培训，基本上是围绕OGC的Service Support和Service Delivery两本1140多页全英文资料展开的。不过，如果仔细阅读一下，就会感到这两本著作在书写上，结构不统一，用词也不规范，知识点体系也不够集中。明显表现出集体创作，而又缺乏精密协调规范管理的痕迹。
培训内容涉及11个Process和1个Function，每个流程几乎都涉及流程的目标、定义、活动、利益（好处）、绩效度量、流程关系和责任等，加上假设实施流程又会涉及到实施流程的计划、实施、成功的关键因素、挑战和问题等，而在这些内容里几乎都是用英文用专业词汇进行描述。
ITIL服务经理考试采用案例分析的形式，这几乎和我们从小到大一直习惯的标准答案的考试形式完全相反，这又对我们把掌握的知识点运用到案例中提出了新的挑战，不仅要求我们必须先理解和熟记相关知识点，还要去我们要有更强的案例分析思维，和紧紧围绕案例的答题思路，这需要我们更多的思路训练，才有可能做到写出基本贴近案例的分析答案。