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营业经理竞赛测试题 – 账户管理和支付结算部分

一、单选题（每题1分，共50分）
1、开户行为单位客户开立一般存款账户和非预算单位专用存款账户需由所属支行核准开立，并于开户之日起（ ）个工作日内向中国人民银行当地分支行报备。
A、3
B、5
C、7
B、10
2、开户行为单位客户开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（ ）个工作日内按中国人民银行当地分支行的要求通知基本存款账户开户银行
A、3
B、5
C、7
B、10
6、单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，应于（ ）个工作日内向开户行提交正式公函申请变更
A、当日
B、三日
C、五日
D、十日
7、单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时，应于（ ）个工作日内向银行提交正式公函通知进行变更。
A、当日
B、三日
C、五日
D、十日
11、贷款户销户的前提是（ ）。
A、贷款户有余额无欠息
B、所有的贷款及欠息已全部归还
C、贷款户归还本金但有表外欠息
D、贷款借据存在息余

三、判断题（每题1分，共50分）

1、异地从事临时经营活动的单位，向银行出具其营业执照正本以及临时经营地工商行政管理部门的批文后可开立临时存款账户。（ ）
2、异地建筑施工及安装单位，向银行应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同后可开立临时存款账户。（ ）
3、银行为所有单位开立的结算账户，户名必须以实名。（ ）
4、因年代久远，批文丢失等原因无法提供政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书的，凭上级单位或主管部门出具的证明开立基本存款账户。（错）
5、按照国家有关规定或存款人资金管理有特殊需要的，单位开立的专用存款账户的名称可以为单位名称后加内设机构（部门）名称或资金性质，但专用存款账户的预留印章应与原单位名称保持一致。（ ）
6、以单位名称后加内设机构（部门）名称或资金性质开立的专用存款账户，应该纳入账户管理系统。（ ）
7、QFII申请开立QFII专用存款账户，无须出具基本存款账户开户许可证。（ ）

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包括营业经理业务制度操作各个方面各种题型。

（二）、电子银行
1、企业网上银行集团理财功能包含（ B ）。
A、账户管理、主动付款 B、账户管理、主动收款
C、账户查询、主动付款 D、账户查询、主动收款。
2、凡是拥有（D）的客户，均可申请成为我行个人网上银行注册客户。
A、牡丹信用卡 B、灵通卡 C、贷记卡 D、牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡
4、根据中国人民银行《支付结算办法》收费标准，企业网上银行同城转账费用为（A）。
A、1元/笔 B、0.5元/笔 C、0.8元/笔 D、2元/笔

6、单位客户在金融机构只能开立一个基本存款账户，对于已在其他银行开立基本存款账户的单位客户，开户行不得为其开立基本存款账户。V
7、集团客户必须在我行开立基本存款账户或一般存款账户V
8、开户行确认该账户无余额、无积数、无欠息、无欠费后，填制两联“调整账户信息通知书”，交业务主管审批后，凭此办理销户。V
9、对单位银行结算账户的存款和有关资料，开户行有权拒绝任何单位或个人查询。单位客户与中国工商银行签订相关协议的，按协议约定执行。X

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doc文档200页，详细讲解营业经理业务制度操作。

目 录
第一部分 会计业务 5
第一章 会计科目 5
一、会计科目分类 5
二、会计科目管理 6
第二章 记账规则及方法 7
一、账户设置 7
二、记账方法 8
三、记账规则 9
四、错账冲正 10
第六章 存款业务 118
一、活期存款 118
二、定期 125
三、保险公司协议存款 134
四、通知存款 135
五、单位协定存款 139
六、集团账户存款 140
第七章 贷款业务 141
一、单位贷款业务 141
二、个人贷款业务 148
第八章 票据业务 162
一、票据业务基本规定 162
二、支票 163
三、银行汇票 166
四、商业汇票 171
五、银行承兑汇票 173
六、票据贴现、转贴现、再贴现 177
七、其他结算业务 184
第九章 代理业务 207
一、支付结算代理业务 207
二、代理国库业务 217
三、保理业务 222
四、代收大专院校学杂费 223
五、代客外汇买卖与结售汇 225
六、金融衍生产品 230
第十章 表外业务核算 230
一、或有事项类 231
二、委托代理业务 234
三、备查登记类 234
第十一章 账户的有关特殊处理 241

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83、支付结算工作的任务，是根据经济往来组织支付结算，准确、及时、安全办理支付结算，按照有关法律、行政法规和本办法的规定管理支付结算，保障支付结算活动的正常进行。（正确）
84、对票据和结算凭证上金额、出票或签发日期、收款人名称以外的其他记载事项，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章证明。（正确）
85、少数民族地区和外国驻华使领馆根据实际需要，金额大写可以使用少数民族文字或者外国文字记载。（正确）
86、票据上有伪造、变造的签章的，不影响票据上其他当事人真实签章的效力。（正确）
87、背书不得附有条件。背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。（正确）
88、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（正确）
89、申请人或者收款人为单位的，银行不得为其签发现金银行汇票。（正确）
94、恶意透支是指持卡人超过规定限额或规定期限，并且经发卡银行催收无效的透支行为。（正确）
95、销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金；个人卡账户可以转账结清，也可以提取现金。（正确）
96、银行办理结算，给单位或个人的收、付款通知和汇兑回单，应加盖该银行的转讫章；银行给单位或个人的托收承付、委托收款的回单和向付款人发出的承付通知，应加盖该银行的业务公章。（正确）
97、汇兑业务委托日期是指汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日。（正确）
98、汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，方可办理撤销。（正确）
99、转汇银行不得受理汇款人或汇出银行对汇款的撤销或退汇。（正确）
100、人民币银行结算账户管理办法 所称存款人，是指在中国境内开立银行结算账户的机关、团体、部队、企业、事业单位、其他组织(以下统称单位)、个体工商户和自然人。 （正确）

（五）、柜员中途离开营业网点
1、场景介绍：
在我行某综合网点，现金区柜员在经过紧张的工作之后, 柜员某拿起杯子悠闲地喝了一口水,这时传来了电话铃声，接听完电话,只见柜员某急忙来到网点负责人的办公室，履行了请假手续后，网点负责人和柜员一同来到营业经理前面向营业经理告知请假的有关事项。
2、表演要求：
请工作人员，一位扮演负责人，一位扮演经办柜员，与选手扮演的营业经理进行现场模拟对话。在对话中，至少向营业经理了解以下问题：
（1）、临时离柜应签退业务画面，并将现金、印章、空白重要凭证等入库、柜加锁保管。
（2）、营业中间柜员离开营业网点，必须进行日间轧账
3、答题思路

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涵盖了营业经理资格考试各种题型，总量DOC文档102页。

10、营业网点领取会计专用印章时，实行____________签领制度
答案：双人
11、全功能银行系统账户的账户由____________位构成。
答案：19
12、工商银行会计科目包括：____________科目和____________科目。
答案：表内、表外
13、全功能银行系统的简称是____________。
答案：NOVA
14、银承汇票到期未收到票时将款项转入帐号：____________。
答案：2783001
15、银承汇票查询书加盖：____________。
答案：结算专用章
16、银承汇票是否要出票人签章：____________
答案：是
17、银承汇票手续费为：出票金额的____________。
答案：万分之五

57、个人通知存款由于通知存款良好的流动性和相对高一点的利息收益，利于吸收流动性较高的存款，其目标客户是____________的客户。
A、有大额资金
B、短期内闲置
C、临时用于周转
D、流动频率较高
答案：
A、有大额资金
B、短期内闲置
C、临时用于周转
D、流动频率较高
58、牡丹灵通卡业务的主要功能____________。
A、POS消费
B、存款业务
C、取款业务
D、转账业务
答案：
A、POS消费
B、存款业务
C、取款业务
D、转账业务
59、95588电话银行的可提供的服务有____________。
A、方便的账户服务
B、轻松的缴费服务
C、专业的理财服务
D、全面的人工服务
E、异地漫游服务
F、灵活的注册方式：电话自助注册和柜面注册任您选择
答案：
A、方便的账户服务
B、轻松的缴费服务
C、专业的理财服务
D、全面的人工服务
E、异地漫游服务
F、灵活的注册方式：电话自助注册和柜面注册任您选择

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82、客户本人持有效证件到我行营业网点申请注册开通个人网上银行服务，并自行登陆网上银行修改密码。（对）
83、支付结算工作的任务，是根据经济往来组织支付结算，准确、及时、安全办理支付结算，按照有关法律、行政法规和本办法的规定管理支付结算，保障支付结算活动的正常进行。（正确）
84、对票据和结算凭证上金额、出票或签发日期、收款人名称以外的其他记载事项，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章证明。（正确）
85、少数民族地区和外国驻华使领馆根据实际需要，金额大写可以使用少数民族文字或者外国文字记载。（正确）
86、票据上有伪造、变造的签章的，不影响票据上其他当事人真实签章的效力。（正确）
87、背书不得附有条件。背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。（正确）
88、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（正确）
89、申请人或者收款人为单位的，银行不得为其签发现金银行汇票。（正确）
90、商业承兑汇票可以由付款人签发并承兑，也可以由收款人签发交由付款人承兑。（正确）
91、银行承兑汇票的出票人于汇票到期日未能足额交存票款时，承兑银行除凭票向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天万分之五计收利息。（正确）

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刘女士到我行咨询个人网上银行业务，柜员小王接待了她，刘女士问：个人网上银行目前拥有哪些功能（至少说出6种）？开通个人网上银行服务对原有账户的使用有什么影响吗？个人网上银行的服务时间？
▲答案：（1）账户查询、转账、汇款、代理缴费、银证通、银证转账、基金、国债、外汇买卖、账户挂失、工行信使、网上保险、黄金业务、定制理财协议、网上申请办卡和换卡、网上购物、代缴学费，客户服务。
（2）没有任何影响，在银行柜面还能继续使用，不会对原有功能产生任何影响。
（3）我行个人网上银行提供全天候724小时的服务。

李某为我行优质客户，李某之子在美国求学需在1日内缴纳1万美元费用。但李某无美元，只有尚未到期的人民币定期存款5万元、凭证式国债8万元。当天汇率为7.7500。请为其提供合适的解决方案，并简要说明相关注意事项。
▲答案：1、首先应考虑根据汇率拆算出1万美元所需的人民币数量。
2、未到期存款、国债应设计使用个人质押贷款；根据最高质押率计算出可贷金额。
3、因需1天内办理完毕质押贷款，可设计使用网上银行功能；先为客户开通网银功能，然后收客户通过网银自助完成质押贷款。
4、使用结售汇业务将人民币兑换成美元；
5、因急需汇款时间紧，应设计使用速汇金方式。速汇金汇款10分钟到账。
注意事项：1、见个人质押贷款比率、资料、贷款额度
2、见网上银行办理个人质押贷款相关规定；3、见人民币兑换美元相关规定；相关资料
4、见速汇金业务相关规定、10分到账。

营业经理综合业务知识考试考试题库（附答案）

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营业经理综合业务知识考试题库

177、零存整取定期储蓄中途如有漏存，应在( )补齐，未补存者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期储蓄存款利率计息。A、次月；B、两月内；C、次年度内；D、到期前月 答案：
178、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为( )A、1000元；B、2000元；C、3000元；D、4000元 答案：
179、牡丹国际卡以( )两种货币结算，设有双币种账户。A、人民币和某一指定外币；B、人民币和美元；C、以上两条都对；D、人民币和欧元 答案：
180、牡丹贷记卡最长免息期为：( )A、30天；B、50天；C、56天；D、60天 答案：C
181、牡丹卡信用卡境内异地取现手续费标准叙述正确的是( )A、按金额的1%收取，最低1元，最高50元；B、按金额的1%收取，最低2元，最高100元；C、按金额的0.5%收取，最低1元，最高50元；D、按金额的0.5%收取，最低1元，最高100元 答案：
182、牡丹卡分期付款业务的起始金额是人民币( )元A、600；B、800；C、1000；D、2000 答案：A
183、分期付款业务期数选择共有( )A、3个月、6个月、9个月、12个月；B、3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月；C、9个月、12个月、18个月；D、12个月 答案：
184、若没在规定时间内归还贷记卡最低还款额，需要按最低还款额未还部分的( )支付滞纳金A、万分之五；B、百分之五；C、百分之十；D、千分之五 答案：

192、以下有哪一个不是卡片启用的渠道？( )A、营业网点柜面办理；B、电话银行自助办理,；C、网上银行自助办理，；D、自助设备自助办理 答案：D
193、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制？( )。A、使用个人客户证书办理的支付业务；B、使用密码办理的支付业务；C、转账业务；D、；B2；C业务 答案：
194、以下不属于我行企业网上银行系统提供的服务功能的是：( )A、异地汇款；B、集团理财；C、B2；B网上购物；D、现金业务 答案：
195、以下不属于查询查复基本原则的是( )。A、有疑速查；B、查必授权；C、有查速复；D、复必详尽 答案：
196、对16岁以下的客户到我行办理开立个人账户业务，( )A、只能由本人办理；B、只能由法定监护人办理；C、任何人均可代理办理；D、以上都可以办理 答案：
197、支票的提示付款期自( )起10日，中间遇节假日不顺延，到期日遇节假日可顺延。超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理。A、出票日；B、出票次日；C、出票前日；D、出票到期日 答案：
198、在协助执行中，以下( )不可以执行冻结和扣划。A、法院；B、中国证监会；C、税务机关；D、海关 答案：B
199、银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起( )个工作日内书面通知基本账户开户银行。A、2个；B、3个；C、5个；D、7个 答案：
200、持票人失票后，对允许挂失的票据可以通知付款人挂失止付，并在挂失止付( )内，向人民法院申请公示催告或提起诉讼。A、1日；B、3日；C、10日；D、5日 答案：

营业经理资格认证考试业务操作全套试题

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营业经理资格认证考试业务操作全套试题（附答案）汇总

12、不构成资产、负债、权益的经济事项，但本行根据管理要求需要通过表外科目进行核算反映的备查登记事项，称为（ ）。（难度：1）
A、表内业务　
B、表外业务
C、表外项目
D、表内项目

13、表外业务的账务处理有（ ）方式。（难度：1）
A、批量补账
B、手工联机记账和次日记账
C、批量补账和手工联机记账两种
D、手工联机记账

14、我行对外提供会计报表,以（ ）反映。（难度：1）
A、人民币
B、美元
C、欧元
D、各种原币

15、用于核算现金、贵金属、投资、固定资产等业务的科目是（ ）。
A、资产类
B、所有者权益类
C、或有事项类
D、损益类

25、出售凭证时，应在《空白重要凭证出售登记簿》上详细载明下列内容：（ ）。（难度：1）
A、数量
B、名称
C、起讫号码
D、领用人

26、需加盖网点业务公章的有：（ ）。（难度：1）
A、开立个人银行结算账户申请书
B、挂失申请书
C、牡丹灵通卡开户申请表
D、电子银行个人客户注册申请表

27、重要物品交接登记簿按网点设立，对领用各项重要物品，如（ ）等的登记、保管、交接、使用、上缴、销毁等情况进行记载。（难度：1）
A、支付密码加密加载机
B、权限卡
C、密押器
D、压数机

28、下列属于重要物品的有：（ ）。（难度：1）
A、票样
B、票据鉴别方法
C、代本行有关业务部门保管的买入贴现（转贴现）票据、抵、质押权证及其他贵重物品
D、代客户保管的贵重物品

29、下列印章中，属于业务专用印章的是：（ ）。（难度：1）
A、受理凭证专用章
B、现金调拨专用章
C、信用证专用章
D、证券开户专用章

30、在业务处理过程中因柜员错填等原因而作废的银行本票，可采用（ ）方式作废。（难度：1）
A、撕毁
B、切角
C、加盖“作废”戳记
D、打洞

31、以下属于客户签发的空白重要凭证是：（ ）。（难度：1）
A、业务委托书
B、存单
C、存折
D、支票

32、协助有权机关查询、冻结、扣划的登记簿，按年度结转后，会同( )等一并装订入库保管。（难度：1）
A、法律文书
B、正式公函
C、有关报表
D、账户资料

7、跨行支付业务直连式是指我行系统通过前置机与人行现代化支付系统直接连接的方式。（ ）（难度：1）

9、跨行支付业务的系统运行时间执行人民银行的统一规定。（ ）（难度：1）

15、跨行支付业务密押的使用保管要严格执行人民银行的有关规定。（ ）（难度：1）
16、办理跨行支付业务的密押分为全国密押、地方密押二种。（ ）（难度：1）

18、跨行支付业务使用的行号是按人民银行的有关规则编排的。（ ）（难度：1）

20、办理跨行支付业务要坚持经办、复核、授权相分离的原则。（ ）（难度：1）
21、办理跨行支付业务要严格执行印、押、证三分管三分用原则。（ ）（难度：1）

现金

1、现金调拨包括（ ）。（难度1）
A、调出、调入二个步骤
B、申请、审批二个步骤
C、申请、调出、调入三个步骤
D、申请、审批、调出、调入四个步骤
2、日间现金调拨业务必须（ ）。（难度1）
A、当日完成
B、次日完成
C、上个工作日完成
D、下个工作日完成

支付结算和票据

1、商业汇票贴现款的收回通过（ ）结算方式进行。 （难度1）
A、 电汇
B、 委托收款
C、 银行汇票
D、 直接借记
2、既可以用于支取现金，也可以用于转账的支票是（ ）。 （难度1）
A、现金支票
B、转账支票
C、普通支票
D、区域支票
3、《中华人民共和国票据法》所指的票据包括（ ）。 （难度1）
A、汇票、支票
B、汇票、本票和支票
C、汇票、本票
D、汇票、本票和存单
4、下列（ ）不属于《中华人民共和国票据法》中所指的票据。 （难度1）
A、支票
B、信用证
C、汇票
D、本票
5、单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，单位和银行的名称应当记载全称或者（ ）。 （难度1）
A、单位名称
B、 简称
C、 单位预留印鉴
D、 规范化简称
6、票据的签发、取得和转让，必须具有真实的交易关系和（ ）。 （难度1）
A、业务往来关系
B、债权关系
C、债权债务关系
D、票据关系
7、背书是指在票据背面或者（ ）上记载有关事项并签章的票据行为。 （难度1）
A、凭证
B、进账单
C 、粘单
D、 票据
8、票据背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载（ ）和背书日期。 (难度1)
A、被背书人名称
B、被书原因
C、背书有效期
D、背书人名称
9、第一次背书转让的背书人是票据上记载的（ ）。 （难度1）
A、付款人
B、出票人
C、被背书人
D、收款人

10、汇票出票行为的必要记载事项不包括（ ）。 （难度1）
A、出票地
B、出票日期
C、收款人名称
D、付款人名称

11、票据转让时，由背书人在票据背面签章，记载被背书人名称和（ ）。 （难度1）
A委托字样
B开户行名称
C背书日期
D 背书人印鉴
12、根据《中华人民共和国票据法》的规定，背书人在汇票上记载“不得转让”字样，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是（ ）。 （难度2）
A、该汇票无效
B、该背书转让无效
C、原背书人对后手的被背书人不承担保证责任
D、原背书人对后手的被背书人承担保证责任

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案例分析
●2007年3月1日,某区人民法院因一起经济纠纷案，要求某支行协助查询、冻结九龙经济开发有限公司存款10万元。支行业务人员审核相关法律、证件、文书无误后办理查询、冻结，经查询该单位账户余额为1万元，采用只收不付方式进行了冻结。2007年5月19日，市法院要求该支行协助查询、冻结九龙经济开发有限公司存款2万元,经办人员查询该账户已被冻结，拒绝办理。市法院随要求对该单位执行轮候冻结，经办人员也不予协助办理。此种做法是否正确？为什么。请简要说明轮候冻结业务。
▲答案：

客户张先生来我行拟办一张牡丹信用卡，因经常在外地出差，需要在ATM上取现，咨询ATM取现有关事项，柜员回答案：在ATM上取现每天最多5次，累计金额不超过10000元。本人在外地ATM取款时，牡丹灵通卡吞卡，可以委托他人代为领取。在ATM上取现，一律免收手续费。此柜员解释是否正确？请你向他介绍正确的注意事项。(至少答出4条)
▲答案：

分析下列柜员业务处理是否正确？并说明理由。
（1）我行员工到发卡机构代理领卡,持有身份证原件和持卡人的身份证原件,发卡机构经办人员认真核实身份证无误后,柜员未与持卡人电话联系,受理此笔代办业务。

（3）某持卡人卡挂失后找回,遂委托他人代理其撤销挂失。营业网点经办人核实了代理人身份和委托人身份后,又通过电话与委托人进行了核实,然后办理了撤销挂失业务。
▲答案：（1）

柜员小王临柜办理业务时，一位老人前来兑换零币和残币，老人说这是历年积攒的零钱，有多少算多少，因小王业务正忙，便请他改天再来取换好的钱。小王认真清点进行兑换，为了不使银行受损失，严格按兑换标准比对，纸币呈正十字形缺少四分之一的，不予兑换，另外，由于剩下的残币已没有价值，小王热心地帮助老人扔掉了，兑换完毕后，小王将兑入的残币放入款箱。请问，此操作中有那些不符合规定，为什么？
▲答案：

某个人客户上午通过工行实时清算系统汇往外地现金2万元，半小时后该客户的爱人持汇款单第一联复印件要求办理退款，经办柜员见是刚办理的业务，调阅微机此款是批量业务且还未经复核员复核，于是用反交易将此笔业务冲回，将回单收回与其他联一起作表外付出凭证的附件，为客户办理了退汇手续。下午，某单位出纳员持电汇回单来行要求退汇，经办柜员接过回单后认真进行了审查，确认该笔汇款为实时业务当日上午已汇出且对方已自动入账，于是与收款行进行电话联系，请求其退回此笔汇款。经办柜员的这些做法对否？为什么？
▲答案：

2007年5月9日，某单位财务人员李某到银行办理业务,(1)申请签发收款人某石油公司的8,000元的现金银行汇票；(2)金额为1000元,签发日为4月29日的转帐支票要求办理转帐;(3)金额为2000元，收款人为张某的现金支票，并提交了本人及张某的身份证。（4）金额为8000元，经背书转让给李某的现金银行汇票。请问银行是否可以受理？为什么？
▲答案：

某支行5月30日某企业财务人员持转账银行汇票一张，金额10万元，出票日期为4月28日要求解付。经办柜员审核时发现汇汇票上实际结算金额涂改（单位在涂改处加盖有公章）,要求企业提供正式公函证明后进行了解付。该行做法是否正确？为什么？持票人或申请人应对该银行汇票如何处理？?
▲答案：

我行开户的某企业财务人员张某，在到我行办理业务的路上提包被盗,包内装有该企业付款给自来水公司的转帐支票一张,该企业用于发放职工工资的现金支票一张,收款人为张某且指定我行为代理付款行的现金银行汇票一张，收款人为该企业的转账银行汇票一张，张某到我行申请办理挂失，请问我行是否可以受理？
▲答案：

某外地法院到我行一网点查询某单位存款情况,经办人员以未提供被查询单位账号为由,拒绝办理,法院提供账号办理查询后将该单位存款账户额度冻结1万（当时账户余额1.1万元）。,两天后持相关法律文书及执法人员相关证件,到网点办理解冻扣划1万元手续,经办人员解冻账户后，将协助扣划存款通知书回制执联填写扣划金额后,加盖业务公章，交给法院人员,,经办人员而后进行扣划记账,授权时发现余额不足,经查原来就在账户解冻后记账前,企业通过网上银行自助转出款项5000元,网点人员随即请法院人员退回回执,被法院人员拒绝,要我行自行承担责任。在办理查询、扣划过程中，网点有哪些做法不正确？此事可如何避免？
▲答案：

吴先生到银行为在外地上学的孩子办理汇款并购买基金,他询问柜员小张,希望在家也可以办理这些业务，请代小张回答以下问题：（1）我行哪些电子银行业务可为吴先生解决这些问题？（2）柜面注册的流程是什么？（3）使用个人网上银行进行转帐、汇款应如何收取手续费？（4）通过个人网上银行能否办理基金业务？
▲答案：
（1）

刘女士到我行咨询个人网上银行业务，柜员小王接待了她，刘女士问：个人网上银行目前拥有哪些功能（至少说出6种）？开通个人网上银行服务对原有账户的使用有什么影响吗？个人网上银行的服务时间？
▲答案：