分类： （三区）银行基层机构、银行网点负责人任职资格考试资料试题

整理一下商业银行网点负责人考试课件教材、资料讲义、试题题库资料，做为最基层的一线管理人员，网点负责人目前越来越引起银行重视，针对网点负责人的考试也日益完善和复杂！

下面是一些银行实际考试资料：

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2010年网点负责人任职资格考试10月12日第三次模拟考试试题及答案

这是网点负责人任职资格考试2010年10月12日第三次模拟考试试题及答案的资料。做为2010年省行重点推进的旨在提升网点负责人任职资格业务水平的重要考试的第三次模拟考试试题及答案参考资料！包含网点负责人任职资格考试2010年10月12日第三次模拟考试试题（附答案）！

一、判断题
8. 定向营销是指经过市场调研、客户群分析、制定定向组合营销方案。（ ）

11. 在向新客户自我介绍时，应突出自己的专业资格和专业优势，介绍的同时应递送名片及留客户名片。（ ）

二、单选题
26.把整个市场作为自己的目标市场。只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，
运用一种优势产品、一种营销方式，吸引经可能多的客户群，指的是（ ）
A.差别性市场策略
B.无差别策略
C.集中性市场策略
D.分层营销策略
27.存本取息定期储蓄是储户将存款本金一次存入，约定存期及取息期，到期一次性支取本金，而利息则可以分期（一月或数月）来支取的一种储蓄，它的起存金额为（d ）
A. 5元
B. 50元
C. 500元
D. 5000元
28.商业银行向客户直接提供资金支持，这属于商业银行的（ ）
A. 授信业务
B. 受信业务
C. 表外业务
D. 中间业务
29.根据《物权法》规定，下列财产中（ ）不可以作为抵押权的客体。
A. 在建房屋
B. 某大学的教学楼
C. 企业的生产设备、原材料
D. 法律、行政法规未禁止抵押的其他财产

三、多选题
60．下列关于贴现表述正确的是（ ）。
A. 贴现市场是通过票据贴现来融通短期资金的场所
B. 票据贴现是指票据持有人将未到期的票据转让给银行，银行扣除一定的利息之后把票面金额支付给持票人的一种票据行为。
C. 贴现市场是以相关债券为抵押品的贷款市场。
D. 是通过回购协议进行长期资金融通交易的市场
E. 交易的金额固定，而且面额很大
61．凡是在我行开立（ ）银行卡，并持有合作移动通信运营商手机的个人客户均可申请成为手机银行（WAP）注册客户。
A理财金账户卡
B牡丹灵通卡
Ce时代卡
D牡丹贷记卡
62．下列表述符合权利与义务的一般关系的是（ ）
A法律权利与义务相互依走
B权利与义务具有一定的界限区别
C在任何历史时期，权利总是第一性的，义务总是第二性的
D权利是义务，义务也是权利
63．下列关于金融市场功能说法正确的是（ ）
A金融市场最基本的功能是引导货币资金从资金盈余者流向资金赤字者，通过资金的调剂，实现资源配置。
B金融市场承担着分散风险的功能
C金融市场可以满足金融资产流动性的要求
D金融市场可以降低交易成本

营业网点负责人任职资格考试网上第二次模拟试题（2010年9月3日）

这是2010年9月3日营业网点负责人任职资格考试网上第二次模拟试题，营业网点负责人任职资格考试网上第二次模拟试题试卷，营业网点负责人任职资格考试网上第二次模拟试题（2010年9月3日），

网点负责人考试网上第二次模拟题（附答案供参考）

一、判断题：

2、金融机构为个人客户开存款账户，办理结算的，应当要求其出示本人身份证件，不进行核对，但得登记证件的姓名和号码。（ ）
3、二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。（ ）
7、网点负责人的综合化是让网点负责人同柜员一般熟练地操作业务，如客户经理一般对产品倒背如流。（ ）
8、客户经理是网点营销的骨干力量，只要抓好客户经理的营销业绩即可。（ ）

19、对营业经理考核主要内容包括业绩指标完成情况和客户日常维护情况；文明服务情况；规章制度执行；专项考核等。（ ）
20、货币通过信用程序投入流通领域，具体来说就是通过金融机构的业务投入流通的。（ ）

三、多选题：
58、某客户购买保险产品后，因资金紧张，想退保，我行客户经理对其进行劝阻，其中合理的说法有（ ）
A．犹豫期过后退保，保险公司会收取退保费用，您会有费用损失
B．除非万不得已，您最好不要退保，随着您年龄的增长，如果您要重新购买相应的保险保障，在一般情况下，费率和核保要求都会提高
C．您可以申请保单质押贷款，既可以解决您的短期财务问题
D．您的退保必须经过保险公司许可，一般情况下保险公司即便同意您退保，程序也很复杂，时间也很长
59、我行网站可为客户提供（ ）等到多种服务
A．网上论坛
B．模拟炒汇
C．网上银行定位
D．工行学苑
60、下列不能办理托收的个人外币票据是（ ）
A．过期或未到期的票据
B．转让的旅行支票
C．远期汇票
D．美国邮政汇票
61、新的信用卡账单通知栏包含的信息除“永久额度提升”外，还包括的信息有（ ）
A．首次用卡提示
B．积分兑换提示
C．逾期信息提示
D．防范伪卡最新动态
62、客户通过我行提供的E-BANK账户信息服务，可以实现（ ）功能，从而协助客户有效监控和管理账户
A．账户报告
B．查询账户明细
C．余额查询
D．账务提醒
E．冻结账户
63、甲因个人购房向乙借款15万元，乙要求甲将自己使用一年的桑塔纳轿车进行抵押，双方签订了抵押合同且办理了抵押登记，后甲开车与他人相撞，保险公司支付保险金5万元。因车受损，乙向甲提出了下述请求，其中不能成立的是（ ）
A．请求甲将保险金5万元提存
B．请求甲提供担保人
C．请求甲提前还款
D．请求甲提供新的担保物
E．请求保险公司赔偿

20100816之后网点负责人考题，最新网点负责人考试模拟题（未做答案）

这是营业网点负责人任职资格考试20100816之后网点负责人考题，最新网点负责人考试模拟题，在线考试题目屏幕拷贝下来，

注：未做答案。

营业网点负责人任职资格考试试卷（四）

这是营业网点负责人任职资格考试试卷第四组，营业网点负责人任职资格考试试卷第一组和第二组及第三组在本类考试列表里找。

网点负责人考试题(4)
一、判断题
1．国内保理、国内发票融资、商品融资都是基于应收账款的融资产品。()

2．柜员日间轧帐需换人点捆、卡把核现金，款箱由柜员和核人双人加双锁。()

8．商业银行在央行的存款主要指法定存款准备金和超额存款准备金。()

9．开立第三方存管业务须本人凭有效身份证件办理，也可以由他人代办。()

10．定活两便存期不足半年，按实存天数计付活期利息；存期半年以上（含）不满一年的，按支取日半年定期存款利率六折计息。()

11．网点如有身体不便或残疾人客户，在条件允许的情况下可通过快速通道或绿色窗口为其尽快办理业务。()

12．个人网上银行注册卡中含有理财金帐户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡E时代卡的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。()

13．网上银行就是在Internet上建立一个开展各项金融服务虚拟的银行平台。()

5、网点负责人要用（A）的方式让企业决策者了解我行为企业带来的有形和无形的价值以及我行防控风险采取的措施。
A、简单、直接；B、简单、间接；C、复杂、直接；D、复杂、间接

6、品牌战略的核心是：（ ）
A、品牌效应；B、品牌推广；C、品牌创建；D、品牌运营

7、谈话两者之间的距离两米以上称为（ ）
A、公众距离；B、亲密距离；C、信任距离；D、正常距离

8、喜欢自己做所有事情，不愿授权给别人这属于（D）的时间管理误区。
A、 任务设置期限过长；B、不会拒绝；C、时间缺乏计划性；D、喜欢包揽一切

20、债权人行使撤销权的必要费用由（ ）承担。
A、债务人；B、债权人；C、担保人；D、人民法院。

21、（A）是网点经营业绩分析的重要依据，也是员工业绩考核的重要凭证。
A、业绩统计制度；B例会制度；C、核算制度；D、巡查制度。

22、正式挂失的挂失处理和挂失撤销均应到（ ）申请办理，
A、发卡银行任意营业网点，B、发卡银行营业网点的管理网点；C、原挂失营业网点的管理网点；D、原挂失营业网点。

23、会计核算专用印章在非营业时间应（ ）保管。
A、入库或保险箱（柜）；B、柜员自行妥善保管；C由柜员随身携带；D、交给营业经理。

24、对于内部账户基本信息、计息信息等内容的调整应填写（ ），经业务主管授权后办理。A、内部户开销户申请书；B、调整计算机账户信息通知单；C、内部户开销户通知书；D特殊业务凭证。

25、外汇汇款的方式不包括（ ）。A、信汇；B、信用证；C、票汇；D、电汇

营业网点负责人任职资格考试试卷（三）

这是营业网点负责人任职资格考试试卷第三组，营业网点负责人任职资格考试试卷第一组和第二组在本类考试列表里找。

选择

1、网点如有身体不便的残疾客户,在条件允许的情况下,可通过快速通道或绿色窗口为其尽快输业务。对√
2、开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。对、√

4、接待客户应主动迎上,初次见面还应主动自我介绍,双手递送名片(文字正面朝向对方),如果名片中有不常用的字,应将自己的名字读一遍,以方便对方称呼.接受名片,食指与拇指轻轻夹住,双手接受。对、√
5、二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及对个人客户营销两个环节。
13、网点负责人的综合化是让网点负责人同柜员一般熟练地操作业务、如客户经理一般对产品倒背如流。错

15、票据和结算凭证上金额以中文大写和阿拉伯数字同时记载，二者应一致，不一致以大写为准。
16、汇率贬值会使国内生产总值增加，贸易收支改善。对

19、对营业经理考核主要内容包括业绩指标完成情况和客户日常维护情况，文明服务情况、规章制度执行、专项考核等。
20、金融机构为个人客户开存款账户办理结算的，应当要求其出示本人身份证件，不进行核对，但得登记证件的姓名和号码。

单选
1、哪个品牌的我行结构性理财产品的系列品牌： A
A、珠联币合B、稳得利，C、东方之珠，D、灵通快线
2、工商银行的品牌定位，要遵循以（ ）为导向的原则。注意有针对地地利用特定的品牌形象吸引特定的目标群体.
A、产品，B、客户，C、效益，D、服务
3、（ ）是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在岗位上的工作行为和工作效果
A、网点考勤，B、网点业绩考核，C、网点巡查制度，D、网点业绩分析
4、在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。
A 、不良信用；B、基础信息；C、证件号码；D、业务往来
5、网点负责人要用（）的方式让企业决策者了解我行为企业带来的有形和无形的价值以及我行防控风险采取的措施。
A、简单、直接；B、简单、间接；C、复杂、直接；D、复杂、间接
6、品牌战略的核心是：
A、品牌效应；B、品牌推广；C、品牌创建；D、品牌运营
7、谈话两者之间的距离两米以上称为（A）
A、公众距离；B、亲密距离；C、信任距离；D、正常距离
8、喜欢自己做所有事情，不愿授权给别人这属于（）的时间管理误区。
A、 任务设置期限过长；B、不会拒绝；C、时间缺乏计划性；D、喜欢包揽一切
9、下列选项中属于我行个人信用贷款目标客户具备的基本条件之一是（）
A 在我行取得A-级（含）以上个人信用等级；B、在国内有固定住所的外籍人土；C、我行不良贷款客户；D、无需评级的客户
10、企业客户注册企业网上银行，其分支机构授权所使用的授权书是B A、《账户查询、转账授权书》；B、《电子银行客户授权书》C、《划款授权书》；D、〈划款授权承诺书〉

12、个人客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续（）骓未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。
A、3次、6次；B、6次、10次；C、3次、10次；D、6次、10次

13、优质客户的账户出现大额异动时，个人客户营销管管理系统自动将异动账户信息在（ ）日发送给服务客户经理进行提醒。A、T+3；B、T+7；C、T+1；D、T+2

这是基层网点负责人考试题（附答案）的资料。做为基层网点负责人考试题（附答案）参考资料！包含基层网点负责人考试题（附答案）！

基层网点负责人考试题（附答案）

基层网点负责人考试题（附答案）
基层网点负责人考试题（附答案）

一、判断题：
1、 速动比率是衡量企业短期偿债能力的指标，一般认为2：1比较适中。
2、 如意金的成色分别为99.999，99.99和99.9。
3、 作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时只要有一个信息源，就能
确定信息的可靠程度。
4、 主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民
事责任的部分，不应超过债务人不能情偿部分的二分之一。
5、 外币定期存款的存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年和五年。
6、 增加政府支出，可以刺激总需求。
7、 国际组织规定，若商户提供“动态合币转换”服务，可不必告知客户兑
换率，但必须说明是否加收服务费。 错
8、 期货投资的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算帐户，期货公司
保证金结算帐户之间封闭划转。
9、 外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内外，我行或
他行帐户进行外汇汇款业务。
10、 国内信用证经各反方当事人同意，可以撤消。
11、 支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。

二、单选题：
1、人民币业务的利率换算公式为（ ）
A 日利率=年利率/360 B日利率=年利率/366
C 日利率=年利率/365 D日利率=年利率/实际天数
2、为企业（买方）与企业（卖方）提供在线交易服务特约单位称为（ ）
A B2B特约单位 B B2C特约单位
C C2B特约单位 D C2C特约单位
3、（ ）是指金融工具在金融市场能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力。
A 期限性 B 流动性 C 收益性 D 风险性
4、按照某种指数的构成标准，购买指数包含的证眷市场中全部或部分证卷。以达到与指数同样收益水平的基数类型是（D）
A 收入性基金 B 成长性基金 C 平衡性基金 D 指数性基金
5、贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停业服务时间不超过（ ）小时 ，技术类故障导致自动柜员机停止服务时间不得超过（ D ）小时。
A 1 24 B 2 12 C 1 12 D 2 24

三、多选题：
1、下列属于金融衍生交易的是（ ）
A 利率的远期交易 B 理财产品柜面销售 C 外汇的掉期交易
D 银行对公结算业务 E 利率的期权交易
2、下列关于个人信用贷款叙述正确的是（ ACE ） AC
A 无抵押担保 B 借款人无特定限制 C是优质且无不良信用记录
D 贷款超过期限的无须上报审批 E 贷款期限最长为5年
3、商业信用主要特征包括（ ）
A 商业信用是一种间接信用，她的流量流向是宏观调控的重要手段
B 商业信用主要是以商品形态提供的信用
C 商业信用资金来源是企业资金循环过程中的商品资金，不是从生产过程游离出来的暂时闲置的货币资金
D 它在提高资金使用效率，节约交易费用，调节企业之间资金余缺，加速商品流通，扩大销售等方面具有重要作用。
E 商业信用是商品生产者商品经营者之间相互信用活动，是买卖关系和借贷关系统一
4、我国四大国有商业银行不包括（ ）
A 中国农业银行 B 北京银行 C 交通银行 D 中国农业发展银行
E 交通银行
5、在通货膨胀时期，中央银行可采取的货币政策措施有（ ）
A 公开市场上卖出有价证卷 B 提高存款准备金率
C 社会总供求平衡状况 D 道义劝告 E 提高再贴现率
6、按照金融工具程序不同，金融市场可划分为（ C D ）
A 传统金融市场 B 资本市场 C 发行市场 D 流通市场
E 金融衍生品市场
7、贵宾版个人网上银行为优质个人网银客户除提供专属服务和专属产品外，
还提供（ ）
A 专属服务通道 B 专属客户经理 C 专属优惠 D 专属服务区域
8、下列财产不得作为抵押物的是（ ）
A 依法被查封、扣押的财产 B 土地所有劝 C 房屋所有权
D 社会公益设施 E 所有权使用权不明或者有争议的财产

网点负责人资格考试试题

网点负责人资格考试试题

这是网点负责人资格考试试题的资料。做为网点负责人资格考试试题参考资料！包含网点负责人资格考试试题！

网点负责人资格考试试题，（附答案）！

网点负责人资格考试试题（1）
一、 判断题
1． 外币定期存款分为一个月、三个月、半年、一年、二年、五年

2． 速动比率是衡量企业短期偿债能力的指标，一般认为2：1比较适当。

3． 基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率

4． 外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内、外、我行或他行帐户进行外汇汇款业务

5． 主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，但保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一

6． “如意金”的成分为别为99.999、99.99和99.9

7． 国内信用证经各方当事人同意，可以撤销

8． 支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票下面标明

9． 同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款每月扣款日必须为同一天

二、单选题

16． 基金交易帐户的业务功能是（ ）
A采集客户信息 B采集客户信息，纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况 C资金帐户 D纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况

17．ROA是反映企业（ ）能力的指标
A发展 B偿债 C盈利 D营运

18．牡丹卡（ ）是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。
A特惠商户 B合作商户 C特约商户 D普通商户

19．看涨期权的买方对标的金融资产具有（ ）的权利
A买入 B卖出 C以上都不是 D持有

20．平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为（ ）
A票据 B民事行为 C合同 D承诺

二、 多选题
56．下列属于金融衍生交易业务的是（ ）
A利率的远期交易 B银行对公结算业务 C外汇的掉期工具 D理财产品柜面销售
E利率的期权交易

57．存款人申请开立各类银行结算帐户时，均需与开户行签定银行结算帐户管理协议，开户行加盖公章，存款人加盖单位公章，签章人是（ ）
A单位负责人 B法人代表人 C法人 D授权代理人

58．下列财产不得作为抵押物的是（ ）
A社会公益设施 B房屋的所有权 C土地所有权 D依法被查封、扣押的财产
E所有权、、使用权不明或有争议的财产

59．根据个人金融客户的特征及我行实际，将我行个人客户划分为（ ）
A普通客户 B高端客户 C私人银行客户 D潜力客户 E中端客户

80．网点核算制度主要内容有（ ）

81．对控制型上级请示汇报工作技巧包括（ ）
A开门见山，直奔主题 B发泄不满情绪 C尊重其权威 D私下议论 E语言简明扼要

82．关于牡丹卡调单手续费说法正确的是（ ）
A国内交易正本10元/份 B国内交易副本10元/份
C国内交易正本50元/份 D国外交易副本5美元/份

83．对于以自然人或除担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式或个人住房贷款，贷款人还须符合以下哪些条件（ ）

网点负责人考试题库

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依据参考资料：《中国工商银行理财中心管理运行手册》4.0版、《个人客户经理培训教材》、《临柜服务理念与服务管理》

网点负责人考试题库（附答案）

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8：自然人向我行营业机构申请开办支票业务时，受理行应要求其填写“个人支票业务申请书”（附后），提供人民银行规定的开立个人结算账户所需的有效身份证明文件，并审查申请人是否满足下列条件：（ ）
A：具有完全民事行为能力，有合法、稳定的收入;在我行的年日均存款余额不低于人民币五万元；
B：5年内无不良信用记录;
C：持有当地常住户口或暂住户口或一年以上有效签证和国外护照，并在当地有固定居住场所；
D：开户行认为必要的其他条件。
9．国家助学贷款，是指向中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。分为（ ）
A． 中央贴息助学贷款
B． 财政贴息助学贷款
C． 地方贴息助学贷款
D． 政府贴息助学贷款
10．以下关于国家助学贷款说法正确的是（ ）
A．国家助学贷款实行一次申请、逐级审批，分次发放的方式。
B．若借款人中途要求停止贷款，可通过学校指定部门向我行申请中止贷款发放
C．学杂费贷款按学年（期）发放，直接划入借款人所在学校在我行开立的账户上
D．生活费贷款根据合同约定定期划入借款人在我行开立的个人结算账户

15．“理财金账户”是中国工商银行为客户提供的一项（ ）的新型金融理财产品
A个性化
B全方位
C贵宾式
D优质优先
16．六专服务为：( ABCDEF )
A：专属贵宾空间B：专享服务优惠C：专家理财服务
D：专供理财产品E：专业账户管理F：专有精彩活动
G：专享绿色通道
17.根据基金单位是否可增加或赎回，投资基金可分为（ ）
A.开放式基金B.封闭式基金C.公募基金D私募基金
18.人身保险根据其保障范围可分为( )
A.人寿保险B.健康保险C.意外伤害保险D.年金保险
19.哪几项理财产品只能在营业网点办理。 AD
A.定活通B、“灵通快线”人民币理财产品C、利添利理财协议
D、“灵通快线”新股随心打
20.如意金有几种的规模。ABDE
A、100克B、200克C、300克D、500克E、1000克
21.品牌金的销售对象为（C ）和（D ）
A：集体B：社会C：企业D：个人客户
22．个人外汇买卖交易面临包括（ ）在内的各种风险。
A．政策风险
B．汇率风险
C．利率风险
D．通讯和网络系统安全风险
23：个人有效身份证件包括居民身份证，含临时身份证、户口簿、军人有效身份证件、护照、外国公民护照（ ）
A：台湾居民往来大陆通行证
B：金融监管机构规定的其他个人存款实名身份证件。
C：港澳居民往来内地通行证D：户籍证明
24：对资信证明业务书能涵盖资信证明内容的，必须使用业务模版，不得任意（ ）内容
A：更改B：删减C：增加
25：个人经营贷款借款借款人主要限定为( )
A个体工商户B个人独资企业投资人
C合伙企业合伙人D有限责任公司
26、个人质押贷款的本行存款包括( )
A借款人本人（或第三人）的本外币整存整取
B定期一本通、通知存款
C人民币零存整取
D存本取息的本行个人存款。
27、贷款人可接受的质物国债包括( )
A借款人本人（或第三人）1998年（含）以后本行代理发行的纸制凭证式国债
B凭证式国债（电子记账）以及本行通过柜台买卖的记账式国债
C本行销售的储蓄国债。
D借款人本人（或第三人）1999年（含）以后本行代理发行的纸制凭证式国债
28：理财金账户客户办理消费（ ）等业务均须凭密码进行。
A结算B取款C查询D转账E投资理财
29、下列关于封闭式基金和开放式基金的叙述，正确的是（ ）
A、封闭式基金有确定存续期限，开放式基金没有。
B、封闭式基金交易价格决定于市场价格，与基金资产净值相等；开放式基金按基金资产净值进行申购和赎回。
C、封闭式基金交易方式在二级市场买卖；开放式基金通过代销机构进行申购和赎回。
D、开放式基金总规模虽投资者的申购和赎回不断发生变化，封闭式基金总规模保持不变。
30、商业银行以（ ）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。
A、安全性B、流动性C、效益性D、保障性
31.个人理财业务是指我行为个人客户提供的（ ）等专业化服务。
　A.财务分析B.财务规划C.经营顾问D.资产管理
32.在个人理财中心核心竞争力项目流程环节中,识别引导涉及的主要岗位人员有：（ ）
　A.大堂经理.现金柜员.非现金柜员为主；
　B.理财中心负责人.客户经理为辅
　C.客户经理为主；非现金柜员为辅，网点其他人员配合
　D.现金柜员.非现金柜员.营业经理为主；理财中心负责人监控支持
33：优质客户服务流程的有效实施和细化执行是提升理财中心个人金融业务核心竞争力的必要保障，是发挥客户关系管理效能的有力体现，具体表现在：（ ）
A：从提升客户身份的角度
B：从创造客户价值角度
C：从提高业务效率角度
D：从建立和维护客户角度
34、个人理财中心岗位分为（ ）
A大堂经理B理财经理C理财经理负责人D营销经理
35．一般客户投诉的原因包括以下几类（ ）
A.客户感受到忽视，轻视
B.客户质疑银行专业性，对服务水平不满
C.客户固有想法的影响

三．判断

3．在个人账户黄金买卖业务的受理过程中，凡需要客户输入密码办理的业务，均视为客户本人办理

4．投保人对保险标的应当具有保险利益，但是如果保险合同已经签立，则保险合同仍然有效。对

5.．商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务
对

6.商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于理财顾问服务。

11.客户经理（包括大堂经理、营销客户经理、理财客户经理）在客流量繁忙的时候可以兼任非现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理。

13.保险投保单必须由投保人本人亲笔签名确认；如为代理投保，营业网点还应审核代理人的身份证件和投保人的授权委托书，并将身份证件复印件及授权委托书送事后监督部门进行重点监督管理。

15.各行要将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售。

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结算与现金管理部

目录
认识贵金属

我行贵金属业务的发展历程

贵金属业务发展前景——面临的机遇和挑战

认识贵金属
主要贵金属品种：金、银、铂、钯等
相关国际信息取得网站：
www.lbma.org.uk
www.lppm.org.uk
认识黄金—— 自然属性
密度大

色泽鲜亮 纯金为黄色；（不同成色、不同杂质颜色不同，金无足赤）
延展性极好
不易氧化 金是唯一在高温下不与氧起化学作用的物质，在常温下几乎不挥发，纯金在空气中加热到1300℃时，挥发质损仅为0.01%；
柔软
贵重 黄金的贵重源于它独一无二的自然特性，也源于它从形成、探明、勘探到采矿、选矿、冶炼以及加工的过程复杂和精细。

认识黄金—— 特殊属性
货币属性

投资工具属性
实物金、纸黄金、AU（T+D）、黄金期货、黄金ETF等
商品属性

认识黄金—— 名家之言
“在没有金本位的情况下，将没有任何办法来保护（人民的）储蓄不被通货膨胀所吞噬，将没有安全的财富栖身地。—摘自《货币战争》格林斯潘（１９６６）
巴菲特：在资产组合中长期持有10%左右的金银始终不变。
诺贝尔经济学奖得主、欧元之父蒙代尔认为：“货币不过是一定量黄金的名称而已”， “对不使用欧元和美元的国家来说，黄金仍然是重要的储备资产” 。

认识黄金—— 总结
黄金具有货币和商品的双重属性
黄金是
黄金独特的保值作用，金融危机来临，我们认识到它是一个“永不倒闭的银行”
在法律、税收、遗产分割等多个方面有很大应用空间（资产“隐身”管理）。
真正达到

我行贵金属业务发展历程
我国黄金管理体制的历史沿革:
1950年出台《金银管理办法》
1983年6月，国务院颁布了《中华人民共和国金银管理 条例》—–“国家对金银实行统一管理、统购统配政策”。
1993年，
1998年，中国人民银行在深圳试办黄金寄售业务
我行贵金属业务发展历程
2001年6月1日起，
2001年11月，黄金制品零售管理审批制改为核准制。
2002年10月30日，上海黄金交易所正式开业运行。

我行贵金属业务发展历程
业务经营范围

我行贵金属业务发展历程

代理企业、机构、个人等的贵金属买卖业务；

向企业、机构和个人的贵金属实物和账面投资产品批发及零售业务；

贵金属的融资、租赁、同业拆借业务；

代理贵金属实物仓储、交割、调运和清算；

贵金属自营业务；

提供具有贵金属产品特性的理财产品服务；

在监管机构的批准额度内，办理黄金进出口及结售汇业务；

其他经批准的贵金属业务等。

我行贵金属业务发展历程
工商银行贵金属产品体系
品牌金

与建行“建行金”比较
品牌金积存业务
纸黄金

代理个人黄金业务（含Au（T+D）、Ag（T+D））
法人贵金属产品
贵金属业务发展前景—机遇