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网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库

序号 题型 难度 题目 答案个数

1 判断 1 银行业务大多是综合性服务，产品提供与服务在时间、地点具有不同步性。 2
2 判断 1 在选拔客户经理时，应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神。 2
3 判断 1 网点负责人作为基层的管理者，除了自己决策指挥、参与营销的工作外，他还应是一个为营销人员和客户服务的人。 2

5 判断 2 网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，实行客户经理工作分析反馈制度。 2
6 判断 2 管理人员的工作职责之一就是对所辖员工进行有效指导、为客户提供良好的服务，这就需要管理人员具有开朗的性格和个人魅力。 2

8 判断 2 定期更换客户经理的服务对象，可以防止出现客户对某一人的依赖，但不利于调动客户经理的工作新鲜感和挑战意识。 2
9 判断 2 网点负责人不必构筑客户经理进入绩效管理系统的宽畅通道，可通过管理人员下达指标，客户经理执行就能达到目标形成共识， 2
10 判断 1 管理者应适应新形势的发展，不断更新管理观念，拓宽管理思路，增强创新意识。 2
11 判断 1 做好考核指标就是做好网点任务和客户经理队伍之间的平衡，真正将考核制度作为管理客户经理完成任务的指挥棒。 2

序号 题型 难度 题目
1 简答 2 简述网点负责人在营销团队中的角色定位？
2 简答 1 网点负责人为加强网点营销，应努力提高哪些能力？
3 简答 2 网点负责人如何对营销人员进行动态管理？
5 简答 1 简述网点负责人与客户经理的反馈路径？
6 简答 2 “客户提出异议”时，作为管理人员，应采取哪些处理方法？
7 简答 1 服务投诉主要包括哪些内容？
8 简答 1 如何处理客户现场投诉？

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库

网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库（附答案）

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网点负责人考试基础知识题库-员工违规行为处理暂行规定试题库

公共类 员工违规违纪处理暂行规定
序号 题型 难度 题目 选项
1 单选 A B C D
1 单选 1 按照《员工违规行为处理暂行规定》，违规积分一级积几分？ 1分 2分 3分 4分
2 单选 1 按照《员工违规行为处理暂行规定》，违规积分二级积几分？ 1分 2分 3分 4分
3 单选 1 按照《员工违规行为处理暂行规定》，违规积分三级积几分？ 1分 3分 6分 9分
4 单选 1 按照《员工违规行为处理暂行规定》，违规积分四级积几分？ 4分 8分 12分 16分
5 单选 1 "《员工违规行为处理暂行规定》中：批评教育由（____）部门办理。
" 人力资源部门 监察部门 内控合规部门 各单位及辖属部门
6 单选 1 "《员工违规行为处理暂行规定》中：受到记大过处分之日，（____）个月内不得晋升管理职务、工资等级及档次。
" 6个月 12个月 18个月 24个月
7 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：受到行政处分的，（____）。 处分期后可以评评优评先 当年可以评优评先 取消当年评优评先资格 以上都不是
8 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：检查部门应在从错误事实材料与责任人见面、签字之日（司法机关和监管部门移送的从收到材料之日起）起（____）内将检查材料移送审理部门审理。 半个月 一个月 二个月 三个月
9 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：网点发生案件，二级分行及以上机构、部门负责人任职不足（），且到职后认真履职的，可视情况从轻、减轻或免予处理。 一个月 三个月 六个月
10 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：违反廉洁从业有关规定，情节严重的，给予记大过或撤职处分；造成严重后果的，（____）。 扣减绩效收入 行政开除 解除劳动合同
11 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：受到警告处分之日起，（）内不得晋升管理职务、工资等级及档次 6个月 12个月 18个月 24个月
12 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：受到记过处分之日起，（）内不得晋升管理职务、工资等级及档次。 6个月 12个月 18个月 24个月
13 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：受到撤职处分之日起,（）内不得担任与原职务相当的职务且不得晋升管理职务、工资等级及档次 6个月 12个月 18个月 24个月
14 单选 1 《员工违规行为处理暂行规定》中：给予员工开（）分的，应将理由通知工会后作出决定。 记过 记大过 撤职 开除

网点负责人考试基础知识题库-经济金融基础知识试题库

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公共类 经济金融基础知识
序号 题型 难度 题目 选项
单选 A B
2 判断 2 GDP包括中间产品价值。 是 否
3 判断 3 GDP是计算期末一个国家（或地区）的存量社会财富。 是 否
4 判断 2 一个在日本工作的美国公民的收入要计入美国的GDP中，计入日本的GNP中，但不计入美国的GNP中。 是 否
5 判断 1 通货膨胀是指一般价格水平的持续和显著的上涨。 是 否
6 判断 1 失业率指的是有工作意愿而仍未有工作的劳动力占全部人口的比例。 是 否
7 判断 1 外汇储备是国际储备的主要形式。 是 否
8 判断 1 在金融与经济发展的基本关系上，经济发展对金融起决定性作用，金融对经济的发展起着反作用。 是 否
9 判断 1 在现实经济中流通的货币并不都是信用货币。 是 否
10 判断 1 货币通过信用程序投入流通领域，具体来说就是通过金融机构的业务投入流通的。 是 否
11 判断 1 货币投放过多会导致通货膨胀，物价飞涨；过少则会带来通货紧缩，物价下跌。 是 否
12 判断 2 商业信用具有信用链条不稳定的特征。 是 否

7 多选 2 信用工具从融资的性质划分，可分为直接信用工具和间接信用工具。下列属于直接信用工具的是： 股票 基金 银行授信 债券
8 多选 2 汇率的标价方法有多种，包括： 欧元标价法 美元标价法 直接标价法 间接标价法
9 多选 2 相对货币市场来说，资本市场具有以下特点： 融资期限长 流动性相对较差 流动性相对较好 风险大而收益较高

15 多选 3 外汇市场的特点包括： 零和游戏 有市无场 循环作业
16 多选 2 证券发行人发行证券、募集资金的场所为： 二级市场 初级市场 一级市场 次级市场
17 多选 3 国库券发行市场可以有两种不同的发行方式，即（）。 浮动利率的发行 固定利率的发行 私募 公开投标
18 多选 3 固定利率国库券的发行有两种不同的发行模式，即（）。 按照国库券的面额由购买者购买 溢价发行 折扣发行
19 多选 2 下列信用形式中，属于直接信用的有（ ）。 商业企业对客户赊销商品 信用合作社对农户发放贷款 银行对居民发放购房贷款 股份公司发行股票
20 多选 2 下列关于名义利率和实际利率的说法正确的是： 名义利率是扣除了通货膨胀率的利率 名义利率扣除了通货膨胀率即可视为实际利率 通常在经济管理中能够操作的是实际利率 实际利率调节借贷双方的经济行为

网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库

网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库（附答案）

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网点负责人考试基础知识题库-法律知识试题库

序号 一、单项选择题（下列各题的答案中，只有一个是正确的，错选、漏选、多选均无效） A B C D 选项个数
1 下列关于民事权利的表述哪一个是错误的？（ ） 形成权不存在对应的义务 债权为债权请求权的基础权利 救济权为原权利的从权利 抗辩权不受诉讼时效的限制 4
2 因不动产纠纷引起的诉讼，由（ ）人民法院管辖。 被告住所地 原告住所地 不动产所在地 上述三地中任意一地 4
3 甲公司将其所有的10台电脑出售给乙公司。甲、乙公司同时约定，由甲公司租用该批电脑一个月，该约定自成立时生效。甲公司交付电脑 指示交付 直接交付 占有改定 简易交付 4
4 建筑物区分所有权包括专有所有权和共有所有权。下列关于共有所有权的表述正确的是（ ）。 建筑区划内的道路，属于业主共有 建筑区划内的绿地，属于业主共有 建筑区划内的物业服务用房，属于业主与物业公司共有 占用业主共有的道路用于停放汽车的车位，属于业主共有 4
5 《民法通则》规定，企业法人的住所为（ ）。 主要财产所在地 法定代表人住所地 经营场所所在地 主要办事机构所在地 4
6 根据我国《物权法》规定，下列各项中，不属于物权的是：（ ） 土地承包经营权 建设用地使用权 典权 海域使用权 4
7 下列关于民事权利的表述哪一个是错误的？ 抵销权是一种形成权 知识产权是一种支配权 债权请求权不具有排他性 支配权不存在对应义务 4
8 根据《物权法》的规定，在下列物权的变动中不需登记即可对抗第三人的是（ ）。 机动车物权的设立 土地承包经营权的转让 地役权的设立 以汇票出质时质权的设立 4
9 经济林的林地使用权可以依法转让，也可以依法作价入股，但不得将经济林的林地改为（ ）。 薪炭林地 非林地 用材林地 竹林地 4
10 野生植物采集证属于自然资源许可证中（ ）许可证。 资源开发 资源利用 资源交易 资源保护 4
11 关于必要共同诉讼与普通共同诉讼的区别，下列哪项是正确的？ 必要共同诉讼的诉讼标的是共同的或近似的，普通共同诉讼的诉讼标的是同种类的 必要共同诉讼的诉讼标的只有一个，普通共同诉讼的诉讼标的有若干个 必要共同诉讼的诉讼请求只有一个，普通共同诉讼的诉讼请求有若干个 必要共同诉讼中共同诉讼人的诉讼行为必须一致，普通共同诉讼中共同诉讼人的诉讼行为不需要一致 4
12 关于民事法律关系，下列哪一选项是正确的？ 民事法律关系只能由当事人自主设立 民事法律关系的主体即自然人和法人 民事法律关系的客体包括不作为 民事法律关系的内容均由法律规定 4
13 下列哪种情形成立民事法律关系? 甲与乙约定某日商谈合作开发房地产事宜 甲对乙说:如果你考上研究生，我就嫁给你 甲不知乙不胜酒力而极力劝酒，致乙酒精中毒住院治疗 甲应同事乙之邀前往某水库游泳，因抽筋溺水身亡 4

序号 二．多项选择题（下列各题的答案中，有两个或两个以上是正确的，错选、漏选、多选均无效）。 A B C D 选项个数
1 要约应当符合下列哪些规定 内容具体确定 表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 有名确的承诺人 有明确的承诺期限 4
2 （ ）情形导致要约失效 拒绝要约的通知到达要约人 要约人依法撤销要约 承诺期限届满，受要约人未作出承诺 受要约人对要约的内容作出实质性变更 4
3 根据《物权法》规定，下列财产可以抵押的是（ ） 建筑物和其他地上附着物 建设用地使用权和以招标、拍卖、公开协商等方式取得的“四荒”等土地承包经营权 机器设备、原材料、半成品、成品等普通动产 法律、行政法规规定可以抵押的其他财产 4
4 根据《物权法》规定，同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款依照下列规定清偿：（ ） 抵押权已登记的，按照登记的先后顺序清偿 抵押权已登记的先于未登记的受偿 抵押权未登记的，按照债权比例清偿 抵押权未登记的，先签订抵押合同的先于后签订的受偿 4
5 根据《物权法》规定，下列财产不得抵押的是（ ） 土地所有权 国有土地所有权 所有权、使用权不明或有争议的财产 依法被查封、扣押、监管的财产 4
6 根据《物权法》的规定，负责不动产物权登记的机构，在履行职责时应做到（ ）。 　　查验申请人提交的证明材料和其他必要材料 　　要求对不动产进行评估 　　就有关登记事项询问申请人 　　必要时到实地查看不动产 4
7 根据《物权法》的规定，在下列物权的变动中未经登记不得对抗善意第三人的有（ ）。 　　机动车物权的设立 　　土地承包经营权的转让 　　地役权的设立 　　以汇票出质时质权的设立 4
8 依据《合同法》，出现了下述哪种情况，一方当事人有权解除合同（ ）？ 对方当事人有违约行为 发生不可抗力事件，致使合同不能履行 对方当事人在合同约定的期限内没有履行合同，经催告仍未履行 预期非根本性违约 4