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网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库（附答案）

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网点负责人考试管理技能题库-案例分析试题库

"2008年7月8日下午2时，××营业部柜员小陈正在2号窗口为客户办理业务。突然传来客户不满的大喊声，营业部主任急忙走上前去了解情况。原来是一对夫妇拿着5本一次性存入2万元的3年期的到期的教育储蓄存折办理销户业务，因不能享受免税政策而产生了不满情绪。
教育储蓄自2000年开办以来，受到客户及各大行的追捧，推出了很多产品。但2005年10月国家教育总局、税务总局、中国人民银行联合下发文件，针对教育储蓄到期支取做了新的明确规定。该客户一是没有税务部门印制的教育储蓄证明，二是同一人在一段时期内不能多次享受教育储蓄免税政策，三是2万元是一次性存入的，所以该客户不能享受免税政策且按零存整取3年利率计算利息。
客户认为他们存入时银行并没有明确告知，现在银行这样的说法让他们无法接受。营业部主任和大堂经理及时把情绪较激动的客户请进理财室，递上茶水，表示非常能够理解他们的心情，并拿出相关文件仔细地讲解给他们听，分析为什么他们不能享受免税政策，

问题：一、请对上述案例进行分析？
二、从上述案例中，你得到什么启示？

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人消费贷款试题库

11 单选 2 个人自用车贷款是我行向借款人发放的专项用于购买汽车的担保贷款，以下不能作为我行自用车贷款担保方式的是 车辆抵押 担保公司担保 质押担保 信用担保
12 单选 1 “幸福快车”是我行汽车贷款的宣传品牌，其宣传要点不包括以下哪点 省时 省工 省心 省钱
13 单选 2 个人商用车贷款金额最高不超过抵（质）物价值的70%，且不得超过所购车辆价格的（），其中货运车及工程机械贷款不超过所购车辆价格的（） 50%、70% 60%、50% 70%、60% 80%、60%
14 单选 1 按照我行规定，借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔 2 3 4 5
15 单选 2 申请我行个人商用车贷款时，借款人的收入还贷比，即借款人每月的还款额（借款人名下全部贷款）占其月均收入的比例不得超过 45% 50% 55% 60%
16 单选 2 我行个人商用车贷款的贷款期限最长不超过几年 2年 3年 5年 6年
17 单选 2 我行个人综合消费贷款可以接受房产抵押，但是以下哪种房产不能作为该品种的抵押物 本人住房 本人商用房 本人的酒店式公寓 第三人名下的住房
18 单选 2 申请个人综合消费贷款的借款人年龄不得超过 55周岁 60周岁 65周岁 70周岁
19 单选 2 国家助学贷款的额度按照每人每学年最高不超过（）元的标准执行 5000 6000 8000 10000
20 单选 2 国家助学贷款的借款人须在毕业后6年内还清贷款，其中可有1至2年的宽限期，但贷款期限最长不得超过 7年 8年 9年 10年
21 单选 2 个人经营贷款的主要用于合法合规的投资经营活动，借款人需满足我行的相关条件，其中不包括以下哪点 具有完全民事行为能力的自然人 年龄在18周岁（含）—65周岁（不含）之间 除配偶外，共同借款人须为同一经营实体或经营项目的出资人或股东 具有合法有效的身份证明、户籍证明及婚姻状况证明

12 多选 2 以下可以作为商用车贷款个人收入证明的是 个人纳税证明 工资薪金证明 他行近6个月内的平均金融资产证明 其他营运收入证明
13 多选 1 我行个人综合消费贷款具有额度灵活、用途广泛的特点，其贷款用途包括 住房装修 购置耐用消费品 经营支出 教育
14 多选 1 个人综合消费贷款可采用的担保方式有 保证 信用 抵押 质押
15 多选 2 个人综合消费贷款的贷款用途为医疗和留学时，担保方式限于 保证 信用 抵押 质押
16 多选 1 个人经营贷款发放后需监控资金的流向，严禁贷款用于以下用途 证券投资 期货投资 股本权益投资 借贷
17 多选 2 个人经营贷款的借款人需具有合法经营资格，在申请时可以提供以下资格证明 个体工商户营业执照 事业单位法人资格证明 合伙企业营业执照 企业法人执照
18 多选 2 个人经营贷款投向须符合我行行业信贷政策，严禁对以下企业发放经营贷款 环保违法企业 小煤炭企业 小火电企业 小炼油企业
19 多选 1 个人房屋抵押贷款抵押物范围包括个人名下的 住房 商用房 商住两用房 办公用房
20 多选 2 个人房屋抵押贷款的贷款用途包括 消费 经营 股本权益性投资 房地产开发
21 多选 3 以下关于个人房屋抵押贷款的描述正确的有 贷款金额不超过抵押物价值的70% 贷款利率可根据市场情况适当下浮 必须有明确的贷款用途 在证明贷款用途时可以只提供个人用途声明
22 多选 2 借款人在我行设立最高额抵（质）担保后，所申请的贷款可以用于 购买住房或商用房 购买汽车 综合性消费 炒股
23 多选 3 借款人以房产抵押向我行申请个人贷款时可以设定最高额抵押担保，以下关于该类抵押物的论述正确的是 房龄不得超过15年 抵押物须为已取得房屋所有权证的现房 以出租房设定抵押的，承租人须出具因借款人违约导致房产处置时同意搬迁的书面承诺 禁止以存在产权纠纷、不易变现的房产作抵押

网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库

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网点负责人考试业务知识题库-贷款业务-个人住房贷款试题库

序号 题型 难度 题目

1 判断 1 一手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买房地产开发企业依法建造、销（预）售房屋的贷款。
2 判断 1 直客式（直贷式）个人住房贷款是指借款人通过合作机构推介向银行申请办理的个人住房贷款。
3 判断 2 按照目前我行的规定，借款人不可以选择固定的每期还款日。
4 判断 2 按照目前我行的规定，借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日，即在约定还款日后10个自然日内还款，均认定为正常还款，不认定为逾期。
5 判断 2 以等额本息或等额本金还款法为基础，以7天或者7天的整倍数作为还本付息的周期，周期最长不超过28天（含）。
6 判断 1 以商品住房抵押的，抵押率最高不得超过70％。
7 判断 2 二手个人住房贷款期限最长为30年，但不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限。
8 判断 1 二手个人住房贷款中的抵押物房屋如需价值评估，必须由工商银行认可的评估公司出具评估报告。
9 判断 1 个人商用房贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买商业用房的贷款。
10 判断 2 个人住房贷款的借款人必须购买抵押房屋财产保险。
11 判断 1 个人住房贷款在贷款期限内，执行合同利率，不分段计息。

难度 题目
1 目前，我行一手个人住房贷款可采用哪些还款方式？
2 个人住房贷款在提供哪些阶段性担保方式的，可先发放贷款，再办理抵押登记手续？
1 二手个人住房贷款的定义是什么？
2 直贷式个人住房贷款的业务流程与一手个人住房贷款或二手个人住房贷款的业务流程比较，有哪些特点？
2 申请办理个人商用房贷款的商用房须满足哪些条件？
1 申请商品房项目按揭必须具备哪“五证”？
2 简述第二套住房的基本含义？
1 住房公积金委托贷款的基本含义是什么？
2 申请存贷通业务的客户应满足哪些基本条件？

网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库

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网点负责人考试业务知识题库-电子银行业务试题库

题型 难度 题目 选项 选项个数
A B
判断 1 电子银行渠道作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为银行业务经营的重要组成部分，成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口，成为在激烈竞争中立于不败之地的重要手段。 是 否 2
判断 2 我行当前代发工资业务首选网上代发方式。 是 否 2
判断 1 个人身份认证介质U盾或口令卡，任何情况下客户不可能同时拥有U盾和口令卡。 是 否 2
判断 2 个人网银批量付款支持同行同城账号，同时支持同行异地账号。 是 否 2
判断 1 个人网上银行支持贷记卡、信用卡透支缴费。 是 否 2
判断 2 通过个人网上银行调整基金交易卡后不会影响基金定投业务。 是 否 2
判断 1 空白客户证书要作为空白重要凭证管理。 是 否 2

序号 题型 难度 题目
1 问答 2 我行发展电子银行业务主要有哪些作用？
2 问答 1 请介绍电子银行的产品体系？
3 问答 2 银企互联的概念？
4 问答 1 客户如何开通贵宾版网银？
5 问答 2 我行企业网上银行可以为客户提供哪些信贷类服务？
6 问答 1 我行为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡作为安全工具外，还提供了哪些保护网上银行安全的辅助功能？
7 问答 2 目前我行电子银行要努力打造的六大平台分别指的是什么？

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-法人理财业务试题库

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序列 管理
子序列 网点负责人
专业 结算业务
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D
1 单选 我行超短期人民币理财产品，单个客户最低认购额为（ ）万元。 25 10 15 20 4
2 单选 我行针对法人客户推出的超短期无固定期限理财产品单个客户最高申购限额为（）亿元。 50 10 15 20 4
3 单选 关于法人理财产品，以下描述正确的有（ ） 客户只能通过柜面购买债市通产品，网银无法购买 法人理财产品是总行统一定价的理财产品 法人理财产品属性、收益、交易控制方面的参数由于总行统一设置，分行不需要设置任何方面的参数 债市通系列产品也是属于无固定期限的理财产品 4
4 单选 某客户100万元资金购买我行某一期次债市通产品，产品种类为三个月信托型法人理财产品，预计年收益率为2.5%，销售手续费率为0.4%（年化收益），在产品到期后客户的收益以及我行的收入为（ ） 0.5万 0.4万 0.625万 0.4万 0.625万 0.1万 2.5万 0.1万 4
5 单选 七天滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。 5 2 3 4 4
6 单选 两周滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。 1 2 3 4 4
7 单选 四周滚动型超短期理财产品资金到帐日为每投资周期结束日后第（ ）个工作日。 1 2 3 4 4
8 单选 一客户购买我行7天滚动型（收益率1.6%）法人理财产品3000万元，周一起息。若次周一至周三为法定假日，则该客户理财产品实际持有期为（ ）天，到期客户收益为（ ） 14;80055 14 ；131502 14 ；161100 14 ；18411 4

序列 管理
子序列 网点负责人
专业 结算业务
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D
1 多选 关于超短期人民币理财产品，以下描述错误的有 四周滚动型超短期产品是以四周为单位计算利息收入 无固定期限超短期产品分主动申购和自动申购两种申购模式 超短期各类产品在推出后收益率就不会变化 客户申购无固定期限产品资金均为实时到帐 4
2 多选 以下属于“工银理财-共赢”产品系列的产品有 超短期次类理财产品 固定收益类理财产品 资本市场类理财产品 全球市场类理财产品 4
3 多选 以下对于超短期产品起息时间描述正确的有： 无固定期限产品实时申购赎回 七天滚动型产品分别为每周一、二、三、四、五起息 两周滚动型产品均是周一起息 四周滚动型产品两款错开滚动 4
4 多选 以下属于我行工银理财-新股申购类理财产品的有： 固定期限类新股申购 新股支支打理财产品 增强型新股申购产品 增强型信托理财产品 4
5 多选 目前，我行在售的超短期人民币理财产品种类有（ ） 无固定期类 七天滚动型 两周滚动型 四周滚动型 4
6 多选 我行超短期法人理财产品主要投资于（ ）等债券以及优质企业信托融资项目等投资管理工具。 国债 央票 资本市场投资工具 海外投资 4

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-贵金属业务试题库

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序列 管理
子序列 网点负责人
专业 结算业务
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B
1 判断 1 116、在贵金属业务中，客户购买我行如意金条后，仅需凭借品相完好的金条实物，即可前来我行代理收购实物金条业务经办网点办理如意金条的回购业务。 正确 错误 2
2 判断 1 117、在贵金属业务中，客户前来我行购买品牌金并办理提金交易后，如发现品牌金实物表面有磨损等瑕疵，可以立即要求办理退货。 正确 错误 2
3 判断 1 118、在贵金属业务中，第十一届全运会纪念版如意金章的成色为999.5‰。 正确 错误 2
4 判断 1 119、在贵金属业务中，客户注销黄金（盎司）账户时，若黄金（盎司）账户余额不足0.1盎司，系统将根据当时价格自动将账户黄金转换为资金后进行销户。 正确 错误 2
5 判断 1 120、在贵金属业务中，客户可以在周一至周五任意工作日内，随时提交代理个人实物黄金买卖委托。 正确 错误 2
6 判断 1 121、在贵金属业务中，上海黄金交易所每周五的夜市交易时间段为21:00至次日凌晨2:00。 正确 错误 2
7 判断 1 122、在贵金属业务中，我行作为上海黄金交易所的金融类会员，可以代理对公客户在上海黄金交易所进行钻石买卖。 正确 错误 2
8 判断 1 123、在贵金属业务中，某个人客户为我行普通客户，其通过我行代理实物黄金买卖系统按照200.00元/克的价格委托卖出一手黄金。委托成交后，其资金账户实时增加的可用资金应为18000.00元。 正确 错误 2

序列 管理
子序列 网点负责人
专业 结算业务
序号 题型 难度 题目
1 问答 1 34、请简述我行发展贵金属业务的意义。
2 问答 2 37、请简述我行目前发售的品牌金包含哪些品种
3 问答 3 38、请简述品牌金业务的概况
4 问答 1 39、发展个人账户黄金买卖业务对我行业务发展的作用有哪些
5 问答 2 25、某客户在我行购买1条100g如意金条，当日我行该规格的对外销售价格为200元/克，试问客户购买这根金条是否需要向我行支付购金款20000元，请列示计算公式？

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-现金管理业务试题库

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序列 管理
子序列 网点负责人
专业 结算业务
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D
1 单选 集团客户总、子帐户之间内部资金划转的收费标准按照（ ） 帐户数量收费 总、子帐户间划款笔数 总、子帐户间划款金额 集团客户在我行的信用等级 4
2 单选 以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ） 满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。 丰富现代银行业务品种，增加竞争手段。 增强银行资金的流动性。 优化银行盈利结构，增强核心竞争力。 4
3 单选 客户现金管理的对象是整个现金运动过程，根据现金运动状况，可以划分为（ ）、现金流入、现金流出三个环节 现金留存 现金保、增值 现金投、融资 现金集中支付 4
4 单选 我行的现金管理服务品牌为（ ） 现金新干线 财智国际卡 工行财E通 财智账户 4
5 单选 ABC公司使用我行财智账户系统（即本外币资金池）进行资金归集，设置如下，账户A每天日终余额如果超过5万元，则超过部分向账户B归集，2007年10月9日日终，账户A的当前余额为110万，保留余额为0，冻结余额为108万，则当天账户A的资金归集情况为（ ） 账户A向账户B归集，归集金额110万 账户A向账户B归集，归集金额3万 账户A向账户B归集，归集金额2万 账户A不向账户B归集 4
6 单选 目前我行的现金管理产品中能够与客户的ERP系统直联的产品（系统）是（ ） 本外币委贷资金池 集团二级账户系统 银企互联系统 证书版企业网上银行 4
7 单选 现金管理的首要目标是（ ）。 保证日常生产经营的需要 企业投资后获得最大的收益 使机会成本与固定性的转换成本之和最低 使机会成本与短缺成本之和最低 4
8 单选 在为企业财务公司设计现金管理方案时，以下哪项产品不适用：（ ） 集团二级账户体系 法人账户透支 货币市场基金产品 工行债市通理财产品 4
9 单选 虚拟资金池，又称名义资金池、合并计息，是指在不同的法人结算账户之间不需要实际的资金转移，银行按（ ）相抵后的净额合并计算利息的产品。 各法人银行结算账户的存款额和贷款额 总部结算账户的存款余额和子公司结算账户的透支额 各法人结算账户的存款余额和透支额 总部结算账户的透支额和子公司结算账户的存款余额 4

序列 管理
子序列 网点负责人
专业 结算业务
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D
1 多选 我行的现金管理产品中收款服务包括：（ ） 委托收款 代理收款 上门收款 信用证 4
2 多选 我行的现金管理产品中付款服务包括：（ ） 支票直通车 电子汇兑 买方付息 代发工资 4
3 多选 营销方案的具体内容，对不同客户有不同的要求，尤其在强调个性化服务的条件下，其内容更是丰富多彩。营销方案的具体内容主要包括：（ ） 营销的背景 营销目标 营销策略 组织保障 4
4 多选 根据省行现金管理客户界定标准，与市分行签订下列协议中一项协议既为现金管理客户的有（ ） 银财通服务协议 综合性服务协议 电子回单箱 代发工资协议 4
5 多选 实施全球现金管理业务的基本要素包括？（ ） 金融全球化仍然需依赖于物流的全球化 先进的信息技术支持了无国界银行实现 资金流动需要是金融全球化的基础环节 物流的流动是金融全球化产品中的基础环节 4
6 多选 银期转账的业务涉及主体包括（ ） 签约的期货公司 法人期货投资者 个人期货投资者 期货交易所 4

网点负责人考试业务知识题库-对公业务-支付结算体系试题库

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序列： 业务运营
子序列：
专业： 运行管理
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D
1 单选 1 下列（ ）不属于《中华人民共和国票据法》中所指的票据。 支票 信用证 汇票 本票 4
2 单选 1 《中华人民共和国票据法》所指的票据包括（ ）。 汇票、支票 汇票、本票和支票 汇票、本票 汇票、本票和存单 4
3 单选 1 单位、个人和银行签发票据、填写结算凭证，单位和银行的名称应当记载全称或者（ ）。 单位名称 简称 单位预留印鉴 规范化简称 4
4 单选 1 票据背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载（ ）和背书日期。 被背书人名称 被书原因 背书有效期 背书人名称 4
5 单选 1 银行汇票上出票人的签章，为该银行的（ ）加其法定代表人或者其授权代理人的签名或者盖章。 业务公章 结算专用章 辖内往来专用章 汇票专用章 4
6 单选 1 提示付款期限为自出票日起10天的票据是（ ）。 银行汇票 支票 银行本票 商业承兑汇票 4
7 单选 1 银行汇票自出票日期（ ）向付款人提示付款。 10天 1个月 半年 一年 4
8 单选 1 汇票是（ ）签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。 付款人 收款人 出票人 持票人 4
9 单选 1 签发转账银行汇票时一律不得填写（ ） 收款人名称 付款人名称 代理收款人名称 代理付款人名称 4
10 单选 1 银行汇票的实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由出票银行退交（ ） 申请人 持票人 出票行 第一背书人 4
11 单选 1 银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日（ ）计收利息。 万分之五 千分之五 万分之十 千分之十 4
12 单选 1 办理银行承兑汇票必须以商品交易为基础，严禁办理无真实（ ）的银行承兑汇票。 贸易背景 交易合同 增值税发票 商品发运 4
13 单选 1 支票的有效期为10天，某支票3月5日签发，到期日正常为（ ）。 3月14日 3月15日 3月16日 3月17日 4
14 单选 1 批量汇划报文暂挂于收报处理行待( )自动转出处理。 当日日终 次日 次日日终 隔日 4

题目 选项 答案个数
A B C D E
银行汇票签发的风险点是（ ） 未核实客户身份； 需要核对印鉴的，印鉴不符 现金汇票的签发是否符合人行有关规定 未实行印、压、证三分管、三分用；E、签发内容与委托书不符 4
单位通知存款按照约定的通知期限设定通知存款种类，分为（ ）两种。 1天期 7天期 、10天期 15天期 4
银行内部员工不得代理客户（ ）。 购买各类空白重要凭证 办理预留印鉴挂失 传递各类空白重要凭证 保管各类空白重要凭证 4
我行的清算原则是（ ）。 实存资金 同步清算 头寸控制 集中监督 4
我行的资金清算实行（ ）。 统一管理 分级管理 分级负责 分级核算 4
通汇机构是指办理（ ）等业务的营业网点、内设机构 资金汇划 资金清算 支付结算代理 支付票据受理 4
银行承兑汇票贴现时，贴现行向承兑银行办理银行承兑汇票查询应包括以下内容：（ ） 承兑行是否留足保证金 汇票票面要素是否真实相符 他行是否已办理查询或贴现 是否挂失止付或公示催告 4
（ ）不得为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。 柜员 客户经理 营业经理 行长 4
客户预留印鉴卡片必须有（ ）签章。 会计主管 结算专管员 制度检查员 经办人员 4
客户和银行办理支付结算必须遵守的原则是（ ） 银行先记账，后收款 客户恪守信用，履约付款 银行不垫款 谁的钱进谁的账，由谁支配 4

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库

网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库（附答案）

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网点负责人考试业务知识题库-个人业务-个金业务试题库

序列： 营销
子序列： 个人
专业： 个金业务
序号 题型 难度 题目 选项 选项个数
A B
1 判断 1 零存整取定期储蓄在存期内若中途漏存一次，应在次月补齐，如果未补存或漏存次数在一次以上就会视同违约，违约后存入的部分支取时不计息。 是 否 2
2 判断 1 “定活通”每年收取20元的费用，理财金账户客户目前免费提供。 是 否 2
3 判断 1 客户办理一次性金融业务的，可不必进行身份进行识别，不要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。 是 否 2
4 判断 1 在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当及时以书面形式向中国人民银行当地分支机构和当地公安机关报告。 是 否 2
5 判断 1 申请办理了“定活通”业务的客户，当在POS刷卡或ATM取现而余额不足时，定期存款将自动转为活期存款。 是 否 2
6 判断 1 牡丹灵通卡是工商银行发行的在中国境内及其他指定国家或地区使用的借记卡。牡丹灵通卡具有消费结算、转账汇款、存取现金和投资理财等功能，可在工商银行、特约单位和银联成员机构等联网终端上使用。 是 否 2
7 判断 1 对于达不到上述标准但具有发展潜力的客户，经办机构经上级行审批同意可以为客户开立理财金账户。 是 否 2
8 判断 1 对于达不到上述标准但具有发展潜力的客户，经办机构可以为客户开立理财金账户。 是 否 2
9 判断 1 根据工商银行品牌架构，普通牡丹灵通卡和牡丹灵通卡•e时代统称为牡丹灵通卡，灵通卡•e时代退出品牌系列。 是 否 2
10 判断 1 牡丹专用卡是指工商银行与行外机构（包括盈利性和非盈利性机构，以下统称联名机构）合作发行的牡丹灵通卡产品。 是 否 2
11 判断 1 牡丹联名灵通卡除具备灵通卡的全部功能外，持卡人可在营利性质的联名企业享受特殊服务或优惠，也可通过发卡机构资助非营利性质的认同团体。发卡银行亦应根据条件为联名灵通卡持卡人提供有特色的服务。 是 否 2
12 判断 1 牡丹灵通卡暂不设有效期。 是 否 2
13 判断 1 凡自愿遵守牡丹灵通卡章程的个人只需持本人有效身份证件（包括身份证、护照、户口簿、军官证等），在工商银行网点填写“牡丹灵通卡申请表”，年费10元，工本费5元，同时预留密码，即可领卡。 是 否 2
14 判断 1 牡丹灵通卡只能本人办理，不能委托他人代为申领。 是 否 2
15 判断 1 凭牡丹灵通卡可在工商银行柜面直接办理存款业务，无需密码；在自动柜员机存款仅限100元纸币，不接收信封存款方式。 是 否 2

序列： 营销
子序列： 个人
专业： 个金业务
序号 题型 难度 题目
1 问答 1 简述储蓄存款产品业务的分类
2 问答 1 活期存款业务特点是什么？
3 问答 1 存本取息定期储蓄存款业务特点是什么？
4 问答 1 定期一本通业务特点是什么？
5 问答 1 个人通知存款业务特点是什么？
6 问答 1 定活通业务特点是什么？
7 问答 1 什么是牡丹联名灵通卡？
8 问答 1 牡丹联名灵通卡产品功能是什么？
9 问答 1 “汇款直通车”的概念
10 问答 1 简述自动柜员机吞卡处理规定
11 问答 1 个人联名账户的目标客户为：
12 问答 1 什么是兑回业务
13 问答 1 简述因私购汇业务特点
14 问答 1 简述个人结汇业务特点

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网点负责人考试业务知识题库-个人业务-银行卡业务试题库（附答案）

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个人
银行卡业务
题型 难度 题目 选项 答案个数
A B
判断 1 当客户持牡丹信用卡在香港、澳门地区取现时参照境内标准收费。 正确 错误 2
判断 1 牡丹信用卡主卡和副卡的挂失相互独立，一张卡挂失不影响另一张卡的正常使用。如果主、副卡同时遗失，需要分别挂失。 正确 错误 2
判断 1 客户可以通过我行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将任意普通消费转为分期付款。 正确 错误 2
判断 1 信用卡积分累计不区分境内外消费。 正确 错误 2
判断 1 牡丹准贷记卡、牡丹专用卡账户内的存款利息应按规定无需交纳个人利息所得税。 正确 错误 2
判断 1 牡丹商务信用卡可申领若干张副卡卡片，所有卡片共用一个账户。 正确 错误 2
判断 1 对于客户反映未收到邮寄卡片的，发卡机构应协助查询。经确认已丢失的，应为客户及时办理挂失新开，挂失新开应收取一定手续费。 正确 错误 2
判断 1 只有当昨日余额与余额控制数一致时才可办理销户。 正确 错误 2
判断 1 凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。 正确 错误 2
判断 1 在牡丹卡境内外紧急服务中,同一客户因同一卡片丢失或卡片损坏事件所提供的紧急援助服务仅限一次。 正确 错误 2
判断 1 牡丹卡持卡人办理挂失后所补办的新卡和原卡卡号相同。 正确 错误 2
判断 1 目前，我行为牡丹卡持卡人提供免费挂失服务。 正确 错误 2
判断 1 牡丹信用卡的品牌宣言为"我们先做到"。 正确 错误 2
判断 1 凡未使用密码进行的交易，则登记有客户签名的交易凭证为该项交易的有效凭据。 正确 错误 2

序列： 产品
子序列： 个人
专业： 银行卡业务
序号 题型 难度 题目
1 问答 1 刷卡消费是否需要输入密码？（5分）
2 问答 1 我行信用卡免息还款期为多少天？举例说明如何才能享受最长免息还款期待遇？（3分）
3 问答 1 如果客户的信用额度不够，我行可提供怎样的服务？（3分）
4 问答 1 在网上商城购物，可以选择分期付款吗？怎样申请？（3分）
5 问答 1 什么是最低还款额，并用公式表示出？（3分）
6 问答 1 如何办理卡片挂失及换卡？（6分）
7 问答 1 双币贷记卡可以透支取现吗？有什么要求？（3分）
8 问答 1 境内取现应注意哪些事项？（5分）
9 问答 1 请简述牡丹信用卡有哪些种类？功能是什么？（4分）