分类： （三区）省行业务部室为营业网点负责人考试培训的讲义课件及复习

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-保管箱业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）
1、办理保管箱业务的人员必须具备的条件是（ ）
A、敬业爱岗，具有良好的职业道德
B、诚实守信，严守客户秘密
C、熟悉保管箱业务章程、管理办法、实施细则及协议条款、遵守有关规章制度
D、测能熟练办理本岗位保管箱业务
标准答案：

2、保管箱管库员职责是（ ）。
A、负责保管库房钥匙并在陪同客户入库时开闭库门
B、负责办理租箱、开箱、续租、退租、挂失等业务
C、负责保管已出租保管箱主钥匙并陪同客户共同开启保管箱
D、负责库房的日常管
标准答案：

3、收取租金、保证金、手续费、滞纳金，应做到（ ）、日清日结。
A、一笔一清
B、账实相符
C、账平表对
D、当日对账
标准答案：

4、业务经办人员根据出租保管箱的（ ）向租用人收取租金、保证金，并开具收费凭证一式两联，款项收妥后，在收费凭证上加盖“收讫”章确认，一联交租用人，一联留存，同时记录相关账目。
A、规格
B、位置
C、租期
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之保管箱业务专题讲义.ppt

保管箱业务
第一章 总则

第二条 中国工商银行境内辖属营业机构的保管箱业务管理适用本办法。

第二章 保管箱业务的开办

第八条 各行应结合本地情况，从实际出发、积极稳妥地开展保管箱业务。办理保管箱业务须具备以下条件：

（七）有安全保卫人员值守。
第二章 保管箱业务的开办
第九条 申请和审批程序

（一）申请开办保管箱业务的基层行处，应向二级分行提出书面申请，并附可行性报告，说明保管箱库房建设、设备购置、人员配备等情况。

（三）一级分行、直属分行批复有关二级分行。

第三章 人员配备及岗位职责
第十条 办理保管箱业务的行处须配备业务主管、业务主办、业务经办、管库员和安全保卫人员。其岗位职责如下：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-外币现钞知识 专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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外币现钞知识 专题讲义及题库资料包包括如下文件：外币现钞知识 单选题题库.doc、外币现钞知识 多选题题库.doc、外币现钞知识 判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之外币现钞知识 ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）
1、我国银行目前可以办理的可自由兑换外币现钞共有（ ）个币种。
A、18
B、16
C、20
标准答案：

2、各国货币的名称五花八门，称“元”的国家有（ ）。
A、朝鲜
B、瑞士
C、德国
标准答案：

3、货币券别是指货币票面的（ ）。
A、金额
B、尺寸
C、单位
标准答案：

4、美元钞票背面都印有（ ）。
A、U.S.FEDEERAL RESERVE BANK
B、THE UNITED STATES OF AMERICAN
C、MADE IN THE UNITED STATES
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之外币现钞知识专题讲义.ppt

外币现钞知识
一、什么是外币现钞
外币现钞，是指除人民币以外的其他国家和地区发行的货币主币。我国银行目前可以办理的可自由兑换外币现钞共有18个币种。其中主要有：美元（USD）、欧元（EURO）、日元（JPY）、瑞士法郎（CHF）、英镑（GBP）、加拿大元（CAD）、澳大利亚元（AUD）、新西兰元（NZD）、新加坡元（SGD）等。

二、外币现钞票面的基本结构

（三）货币券别。货币券别是指货币票面的金额，也就是面值，它是货币实际代表的价值量。各国钞票的面值大小和票面大小尺寸是不尽相同的，这是由商品流通的客观需要所决定的。

二、外币现钞票面的基本结构

（一）美元钞票上印有发行机构U.S.FEDEERAL RESERVE BANK（美国联邦储备银行）的名称，而且钞票背面都印有国名THE UNITED STATES OF AMERICAN（美利坚合众国），钞票正面左侧还印有联邦储备银行的行徽。日元钞票上印有发行机构NIPPON BANK（日本银行）的名称，钞票的正面还印有“日本银行券字样。

三、外币现钞的国别识别

四、外币版别与流通情况
由此可见，可能出现以下四种不同版别和流通情况的货币。第一种是新版货币。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-本外币清算业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

1、大额实时支付系统的主要功能有（ ）。
A、资金清算功能
B、流动性管理功能
C、风险防范功能
D、清算账户管理功能
标准答案：

2、人民银行第二代支付系统建设的必要性（ ）。
A、满足证券公司灵活接入的需求
B、完善流动性风险管理功能
C、拓展业务功能及服务对象
D、加强应对突发事件的能力
标准答案：

3、外汇汇款暨清算系统(RFC) 的主要功能有（ ）。
A、境内、外外汇汇款、SWIFT支付指令、退汇转汇
B、外汇资金头寸调拨、B股资金清算、国际结算系统业务资金清算；
C、办理境内、外查询查复业务
D、客户MT999格式对账单收发
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之本外币清算业务专题讲义.ppt

目录
中国现代化支付系统(CNAPS)

外汇汇款暨清算系统(RFC)

境内外币支付系统（CFEPS）
一、中国现代化支付系统(CNAPS)
系统概述

系统架构

系统组成

业务发展
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统概述
中国现代化支付系统(CNAPS)：支持中国金融市场各
种交易的资金清算和各种支付结算唯一的全国性支
付清算系统。是为商业银行之间、商业银行与人民
银行之间的支付业务提供最终资金清算的系统，是
各商业银行电子汇兑系统资金清算的枢纽系统，是
金融市场的核心支持系统，也是中国最重要的资金
流通和清算通道。
一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构
国家处理处理中心(NPC)

位于北京，是支付系统的核心
负责接收、转发各城市处理中心的支付指令，并对集中开设的清算账户进行资金清算和管理

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

一、中国现代化支付系统(CNAPS)——系统架构

小额批量支付系统(BEPS)
支票影像交换系统(CIS)

清算账户管理系统(SAPS)

支付管理信息系统(PMIS)

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-对公反洗钱专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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对公反洗钱专题讲义及题库资料包包括如下文件：对公反洗钱单选题题库.doc、对公反洗钱多选题题库.doc、对公反洗钱判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之对公反洗钱ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、为不在我行开立账户的对公客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )以上的、外币等值1000美元以上的，应按照人民银行的规定核查相关证件，并留存有效身份证件或其他身份证明文件的复印件或影印件。
A、10万元
B、1万元
C、5万元
标准答案：

2、对公客户或账户应根据风险等级，按不同的频率进行审核，对风险等级最高的客户或账户至少每( )进行一次审核。
A、半年
B、三个月
C、一年
标准答案：

3、单笔或者当日累计人民币交易（ ）万元以上或者外币交易等值（ ）万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。
A、10，1
B、20，1
C、20，5
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之对公反洗钱专题讲义.ppt
课程名称:对公业务反洗钱管理
对公业务反洗钱管理（目录）
一、营业网点对公业务反洗钱职责
二、对公业务反洗钱工作规定

一、营业网点对公业务反洗钱职责
（一）执行反洗钱相关法律法规和规章制度，履行对公客户身份识别义务，做好客户身份资料和交易记录保存工作。
（三）在履行反洗钱义务过程中，对
责与对公业务反洗钱有关的其他工作。
二、对公业务反洗钱工作规定
对公客户身份识别

反洗钱监督检查
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
客户身份识别是指营业网点在

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
1、营业网点与对公客户（包括商务卡持卡人）建立业务关系或办理相关业务时应进行一次性或持续的身份识别。法人身份证件、商务卡持卡人身份证件
四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别
（一）开立、变更对公银行结算账户

四、对公业务反洗钱工作规定-对公客户身份识别

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现场管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现场管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：现场管理单选题题库.doc、现场管理多选题题库.doc、现场管理判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现场管理ppt.ppt 共4个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、网点负责人是指( )。
A、二级支行行长（主任）
B、分理处、储蓄所的行长（主任）
C、分理处、储蓄所的副行长（副主任）
D、分理处、储蓄所的客户经理
标准答案：

2、有( )情形之一的，不得聘任网点负责人。
A、对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的。
B、涉黄、赌、毒等违法行为的。
C、参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的。
D、盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的。
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现场管理专题讲义.ppt

现场管理
目录
网点负责人准入
网点负责人现场履职
网点负责人准入
网点负责人是指二级支行、分理处、储蓄所的行长（主任）、副行长（副主任）。
网点负责人准入
网点负责人应具备监管部门和我行管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件。
网点负责人准入
有下列情形之一的，不得聘任：

网点负责人准入

（六）违反廉洁从业相关规定的。

网点负责人现场履职

网点负责人现场履职

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金代理业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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营业网点负责人考试试题（代理业务科）

5、 下列关于个人实物黄金交易表述正确的是（ ）。
A、采用客户自主报价，实盘交易，撮合成交以及实物交割的交易方式。
B、单位为人民币／克，最小变动价位为0.01元／克
C、交易单位：手及其整数倍，最小交易单位为1手（１手=1000克）。
D、Au99.99的提金单位为1000克及其整数倍
备选项：4
标准答案：

6、代理清算业务，指我行接受客户的委托，借助营业网点、结算网络以及结算能力优势，代理客户完成与第三方的资金清算业务。从业务种类来看，包括各类支付结算业务、代理业务和代理国库支库业务，如（）等业务代理。
A、银行汇票
B、汇兑
C、委托收款
D、托收承付
备选项：4
标准答案：

7、代理签发银行汇票是指接受工商银行委托的其他银行，使用工商银行的（）和专用编押机具，为其开户单位或个人签发银行汇票并由工商银行兑付的行为。
A、银行汇票凭证
B、汇票专用章
C、专用电脑
D、专用打印机
备选项：4
标准答案：

8、代理票据真伪鉴别指我行为客户提供的代为鉴别（）等我行票据真伪的服务。必要时，我行还可协助客户审核票据要素填写是否规范。
A、银行汇票
B、银行承兑汇票
C、银行本票
D、支票
备选项：4
标准答案：

10、代理业务种类分为（）等。
A、政府及公用事业类代理业务
B、证券类代理业务
C、期货类代理业务
D、保险类代理业务
E、代理清算业务
备选项：5

2010年营业网点负责人培训讲义之结算与现金代理业务专题讲义.ppt

代理业务
代理业务
代理业务指银行按照客户的委托，借助自身的网点、渠道、经验、系统平台等资源，代理其进行与第三者之间的交易，从而实现加快交易过程或简化业务流程等目的的服务。
代理业务除可为银行创造中间业务收入外，还可改善银行表内资产负债业务的质量，降低银行经营管理中的风险，因而成为商业银行提高经营管理水平，防范各类风险的重要手段和方法。
代理业务

（一）代理业务创新是传统银行业提升盈利水平的必然选择

代理业务
代理业务的主要类型
代理政府机构类
代理财政国库支付
代理非税收入
代理国债
代理金融机构类
证券类：第三方存管
期货类：银期转账
保险类：银保通
银行类：代理支付结算、资金清算
代理业务

代理业务
政府及公用事业类代理业务
代理财政国库支付业务
代理财政直接支付

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-结算与现金法人理财库专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、法人理财业务按发售模式分为。
A、集合式法人理财
B、专户理财
C、债市通
D、票据型
E、信托型
备选项：5
标准答案：

2、目前我行法人理财业务按期限分类有。
A、超短期无固定
B、超短期七天滚动
C、超短期二周滚动
D、超短期三周滚动
E、超短期四周滚动
备选项：5
标准答案：

3、以下关于基金一对多说法正确的是。
A、单个资产管理计划的委托人人数不得超过200人
B、客户委托的初始资产合计不得低于5000万元。
C、资产管理计划每年至多开放二次计划份额的参与和退出
D、由商业银行担任资产托管人，
备选项：3
标准答案：

4、我行发行法人理财产品的目的是：
A、巩固银企关系
B、竞争他行优质客户
C、满足客户资金保值增值的要求
D、带动我行贷款业务的发展
备选项：3
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之结算与现金法人理财库专题讲义.ppt

法人理财

法人理财
目前我行法人理财产品，按期限分类有：
超短期无固定：当天申购，可以当天赎回；

注：其中滚动型产品可设置自动再投资。
法人理财
基金一对多是指基金公司向两个以上特定客户募集资金，或接受两个以上特定客户的财产委托担任资产管理人，由商业银行担任资产托管人，将委托财产集合于特定账户，进行证券投资的活动。

发展法人理财业务的目的
可以巩固银企关系、稳定客户
竞争他行优质客户
满足客户日益增长的资金保值增值需求
法人理财
我行法人理财产品线分为：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理业务专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现金管理业务专题讲义及题库资料包包括如下文件：现金管理业务案例分析和论述题模版1.doc、现金管理业务单选题题库.doc、现金管理业务多选题题库.doc、现金管理业务判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现金管理业务ppt.ppt 共5个文件！

专业题库格式转换（客观题）

4、目前国际上典型的结算与清算系统模式包括下列哪几种（ ）
A、净额结算系统；B、实时全额结算系统（RTGS）；
C、大额支付系统；D、持续连接结算系统（CLS)）；
备选项：4
标准答案：

5、现金管理的目标客户群为：（ ）
A、非银行金融机构 B、大集团型公司客户
C、政府类客户 　 D、事业单位
备选项：4
标准答案：

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
备选项：4

专业题库格式转换（客观题）
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
备选项：4
标准答案：

2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现金管理业务专题讲义.ppt

课程名称
课程标题 –单选
1、以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（ ）
A、满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B、把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C、增加中间业务收入。
D、优化银行盈利结构，增强核心竞争力。

2、（ ）是独立于银行的软件（中间设备），其连接一个公司所有的内部系统，并且连接到与公司存在往来的银行，为公司提供银行账户信息，并让公司能够向各个银行传输支付信息。（B）
A、SWIFT系统 B、现金管理引擎
C、ERP系统 D、现金管理系统

课程标题–单选

3、我行为财务公司和一般法人公司提供现金管理服务时，财务公司还可办理的融资业务有：（ ）
A、项目贷款 B、同业拆借
C、贸易融资 D、流动资金循环贷款
4、在我行的委贷式本外币资金池业务中，( )是受托方。
A:拆出资金方
B:拆入资金方
C:代理银行
D:成员单位
标准答案：

5、进行集中管理的外汇资金性质为（ ）。
A:自有外汇
B:借贷资金
C:利用债务金融工具获得的资金
D:法人账户透支资金
标准答案：

课程标题–多选
1、银行提供现金管理服务的基本内容主要包括以下哪几项：（ ）
A、收款服务 B、付款服务
C、流动性管理服务　D、资产托管服务
2、银行在企业现金留存环节可以提供如下服务（ ）
A、最新的流动资金头寸管理服务
B、安全的风险管理服务
C、全面灵活多样的账户管理服务
D、信息管理服务
课程标题–多选

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-现金管理制度专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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现金管理制度专题讲义及题库资料包包括如下文件：现金管理制度案例分析1.doc、现金管理制度单选题题库.doc、现金管理制度多选题题库.doc、现金管理制度判断题题库.doc、营业网点负责人培训讲座之现金管理制度ppt.ppt 共5个文件！

专业题库格式转换（客观题）

1、目前我行的现金管理的产品中能够与客户的ERP系统直联的产品（系统）是（ ）
A、 企业网上银行
B、集团账户
C、现金管理服务系统（银企互联系统）
备选项：3
标准答案：

2、《支付结算办法》对现金支票的使用范围规定为( )
A.可以用于转账
B.特殊情况下可以代替转账支票使用
C.只能用于支取现金
备选项：3
标准答案：

3、下面哪个支付系统是由人民银行负责建设并运营的（ ）
A、实时清算系统
B、外汇汇款暨清算系统
C、现代化支付系统
备选项：3
标准答案：

4、以下系统属于净额结算系统的是（）
A、人民银行小额支付系统 B、欧洲TARGET系统
C、美国Fedwire系统
备选项：3
标准答案：

5、以下哪项业务不可以通过人民银行小额支付系统进行处理（）
A、金额为10万元的定期借记业务
B、金额为10万元的实时贷记业务
C、金额为10万元的普通贷记业务
备选项：3
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之现金管理制度专题讲义.ppt

课程名称
账户管理
一、基本概述
银行账户是客户办理银行业务最基本的载体，单位客户各类业务的往来、结算均需要通过银行账户发生。我行

二、主要单位银行账户类
（一）人民币结算账户
1.基本存款账户：基本存款账户是单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

账户管理
二、主要单位银行账户类

（二）外汇银行账户
1.经常项目外汇账户：
账户管理

二、主要单位银行账户类
（三）其他存款账户
1.单位定期存款账户：在开户行以存款人名义开立的账户，并由存款人约定存款期限，金融机构到期根据所存的资金支付本息。

产品1：账户信使

卖点：
账户信使是我行为客户精心准备的企业账户信息服务产品，按照客户预先设定的条件，以手机短信方式实施将账户信息情况通知客户，使客户的账户信息尽在掌握之中，确保账户资金安全。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-电子银行业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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电子银行业务讲义及题库资料包包括如下文件：案例分析题.doc、单选题.doc、多选题.doc、论述题.doc、判断题.doc、营业网点负责人PPT（电子银行业务产品）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务市场营销和服务支持）.ppt、营业网点负责人PPT（电子银行业务制度和风险管理）.ppt 共8个文件！

资料购买说明：5个题库文件合在一起180元！3个PPT合在一起190元！

专业题库格式转换（客观题）

1、柜员办理业务时，必须坚持“三核对”原则。其中“三核对”原则指的是哪些？
A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符；
B、通过系统核验客户密码（注销业务除外）；
C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符，与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符。
D、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息是否相符
备选项：4
标准答案：

2、企业网上银行客户注册时需要设置公转私交易限额的条件是哪些？
A、客户注册资本低于50万元（只针对可以审核注册资本的客户）；
B、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）；
C、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户；
D、客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于50万元；
备选项：4
标准答案：

3、下面关于企业网银客户证书管理说法正确的是哪些？
A、已制作未发放客户证书不能由具有证书解冻权限的柜员保管。
B、已制作未发放客户证书能由具有证书解冻权限的柜员保管。
C、已制作未发放客户证书及密码信封必须由双人分别入保险柜（箱）保管。
D、在证书代理网点，已制作未发放客户证书由主管柜员入柜（箱）保管， 密码信封由证书操作员入柜（箱）保管。
备选项：4
标准答案：

4、下面哪些是我行电子银行安全工具？
A、U盾和电子银行口令卡
B、口令卡客户计算机绑定功能
C、余额变动提醒
D、预留验证信息
备选项：4
标准答案：

6、反洗钱监控系统柜员承担以下哪些职责？
A、认真执行各项反洗钱规章制度。
B、监督业务处理过程是否符合反洗钱有关规定。
C、负责包括电子银行交易在内的大额交易和可疑交易的补录、甄别和报告。
D、发现异常情况，必须及时向所在部门指定的反洗钱负责人汇报，并做好相关记录备查。
备选项：4
标准答案：

7、对客户进行小额赔付应同时具备的条件是哪些？
A、客户办理电子银行业务时发生金额在5000元（含）以下的直接经济损失
B、经核实属于客户责任
C、可能会在较大范围内影响我行声誉
D、其他赔付各行应按照我行相关财务制度处理
备选项：4
标准答案：

专业题库格式转换（客观题）
1、年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、业务代理网点依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

营业网点负责人PPT（电子银行业务产品）.ppt

四、个人网上银行主要功能
（五）缴费站。市话费，手机费、网费、水电煤气费……等费用的缴纳。

（七）工行信使。通过个人网上银行工行信使服务可以办理余额变动提醒、银行卡还款预约、财经信息、基金业务提醒等业务。
四、个人网上银行主要功能
（八）贵宾版个人网上银行是工行特别为优质客户提供的全新网上银行服务，不仅包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品等普通网银的全部功能与服务，而且还提供了五专服务，即专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。
五、个人电话银行主要功能
（一）账户管理。提供7*24小时账户余额查询、交易明细查询、通知存款、企业年金查询、账户挂失等功能。

（三）缴费服务。提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
五、个人电话银行主要功能
（四）外汇买卖。提供外汇实时买卖、委托交易，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。

（六）投资理财。提供外汇买卖、黄金交易、第三方存管、基金买卖、国债买卖等功能 。
六、手机银行（WAP）功能和特点

（一）个人手机银行（WAP）为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务，还可以让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息。
（二）个人手机银行（WAP）具有随身便捷、申请简单、功能丰富、安全可靠等特点，可满足不同类型客户的基本金融需求，并为客户提供高度安全及个性化的服务。