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省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-营销团队管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

营销团队管理（单选题）

1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )
左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技
能。
A 1年
Ｂ　2年
Ｃ　半年
标准答案：

2、衡量一个客户经理是否合格，( )是很重要的方面，但
还应看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。
Ａ　学历水平
Ｂ　工作时间
C 工作能力
标准答案：

3、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模，进而决定
了他们的业绩和收入，负责重要客户的客户经理的贡献度必然
远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，网点负责人可以引入( )的处理办法，对重要客户经理核定较高的任务指标，对普通客户经理核定较低的指标，使二者基本上站在同一起跑线上。
Ａ　均分　
Ｂ　统一分配
Ｃ 级差
标准答案：

4、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进
行配比，各相关部门都应得到相应的份额，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则（　　）。
Ａ　谁贡献、谁受益
Ｂ　差别化
Ｃ　平均分配
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之营销团队管理专题讲义.ppt

课程名称 营销团队管理
一、营销团队的组建及职能
1、一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过( )左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。
A 1年
Ｂ　2年
Ｃ　半年
2、衡量一个客户经理是否合格，( )是很重要的方面，但还应看他工作思路是否符合大局，工作是否具有责任心。
Ａ　学历水平
Ｂ　工作时间
C 工作能力
一、营销团队的组建及职能
3、网点客户经理团队具有以下组织特点（ ）。
A 部门协调性
B 关系维护性
C 技术高深性
D 团队整体性
4、基层网点客户经理职级架构应分为( )和助理客户经理五个层级。
A 网点负责人
B 客户经理主管
C 高级客户经理
D 客户经理
一、营销团队的组建及职能
5、客户经理应具备的综合能力包括（ ）。　
Ａ　良好道德
Ｂ　影响力
Ｃ　成就动机　
Ｄ　创新能力
6、网点负责人在网点营销团队中有着多重角色,包括（ ）。　
Ａ　善于决策的领导者　
Ｂ　虚心求教的纳谏者
Ｃ　富于激情的营销者
Ｄ　管理渠道的服务者
一、营销团队的组建及职能
7、网点客户经理制应建立在网点负责人、客户经理、业务人员三位一体的基础上。（ )
A 正确 B 错误

8、网点负责人可采取工作例会、日常沟通、专题会议等形式加强对客户经理的指导、培训和管理。（ )
A 正确 B错误
二、营销人员的动态管理和营销过程中的执行监督
1、初始的客户资源分配决定了客户经理的业务规模，进而决定了他们的业绩和收入，负责重要客户的客户经理的贡献度必然远远高于普通客户的客户经理。为了消除这种初始不平等，网点负责人可以引入( )的处理办法，对重要客户经理核定较高的任务指标，对普通客户经理核定较低的指标，使二者基本上站在同一起跑线上.
Ａ　均分　
Ｂ　统一分配
Ｃ 级差
2、在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，各相关部门都应得到相应的份额，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循( )的原则。
Ａ　谁贡献、谁受益
Ｂ　差别化
Ｃ　平均分配

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-个人金融业务讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）
1、通知存款最低起存金额为5万元，本金一次存入，不可分次支取。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

2、理财金账户中的活期账户、牡丹交通卡账户、以及用于偿还我行个人贷款的存款账户等11类小额账户暂时免收账户管理费。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

3、应急付款限额规定：工银财富卡应急付款限额为10000元人民币；理财金账户和其他介质应急付款限额为5000元人民币。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

4、我行外币个人理财产品有“稳得利”、“步步为赢”等品牌。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

5、代理个人保险是我行指受保险公司（保险人）委托，为个人客户提供保险产品的服务，
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

6、银保通业务特点是：实时出单，自动扣款，方便快捷。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

7、普通基金定投，是指在一定的投资期间内，投资人以固定时间、固定金额（简称“定时定额”）申购银行代销的某支基金产品的业务。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

8、开办基智定投业务的客户可以每月固定日期、并根据证券市场指数的走势不固定金额进行定投（简称“定时不定额”），实现对基金投资时点和金额的灵活控制。
A、正确
B、错误
备选项：2
标准答案：

7、我行个人代收代付业务有什么特点。
A、办理方式多
B、以现金收付为主
C、受理时间活
D、到账速度快
备选项：4
标准答案 ：

2010年营业网点负责人培训讲义之个人金融业务讲义.ppt

课程名称
储蓄业务（1）
一、活期储蓄
定义：活期储蓄是存取金额不受限制，不需事先约定存款期限，随时可以存取的储蓄种类。

储蓄业务（2）
二、整存整取定期储蓄
定义：整存整取定期储蓄是指开户时约定存款期限、本金一次存入、到期凭存单支取本息（全部或部分支取本金和利息）的储蓄种类。
特点：存期固定，收益较高，一次存入，一次支取。

储蓄业务（3）
三、零存整取定期储蓄
定义：零存整取定期储蓄是开户时约定存款期限，每月固定存储金额，按月存入，到期一次提取本息的储蓄种类。

储蓄业务（4）
四、存本取息定期储蓄
定义：存本取息定期储蓄是指开户时一次存入本金，约定存款期限和支取利息的期次，并按约定期次平均支取利息，到期支取本金的储蓄种类。
特点：存期固定，起存额高，收益稳定，分期取息。
功能介绍：
1、可以办理存款、取款、查询、挂失等业务。

储蓄业务（5）
五、定活两便储蓄
定义：定活两便储蓄是指开户时本金一次存入，不约定存期，随时可以支取，利率随存期长短而变动，以存单为取款凭证的一种储蓄种类。

储蓄业务（6）
六、教育储蓄
定义：教育储蓄是国家为鼓励城乡居民以储蓄存款方式为其子女接受非义务制教育积蓄资金，给予存款人优惠利率及免征利息税的专项储蓄种类。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-网点负责人管理能力专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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管理能力单选题（客观题）

1、网点的（ ）是计算网点利息收入的依据，是网点盈利能力的表现之一。
A、贷款时点余额
B、贷款日均余额
C、存款时点余额
D、存款日均余额
备选项：4
标准答案：

2、网点负责人要根据市场形势变化，对经营策略进行调整。一般从业务结构调整、（ ）、特殊事件调整三个方面进行。
A、存款结构调整
B、贷款结构调整
C、客户结构调整
D、市场结构调整
备选项：4
标准答案：

3、在网点经营指标分析中，如果是将2008年末数据为基数，将2009年1、2、3月的数据分别与其进行对比分析，这种方法叫（ ）。
A、同业分析法
B、基比分析法
C、环比分析法
D、占比分析法
备选项：4
标准答案：

4、下列行为中，属于不正确的沟通方式的是（ ）
A、多听
B、多问
C、多讲
D、多做换位思考
备选项：4
标准答案：

5、日常工作中我们会自动地膨胀占满所有可用的时间，这种现象在时间管理原则中称为（ ）。
A、时间安排灵活性原则
B、帕金森定理原则
C、优先权原则
D、帕雷托原则
备选项：4
标准答案：

6、按照“时间管理四象限”定律，第一优先要做事是（ ）。
A、重要且紧急的事
B、重要的事
C、紧急的事
D、领导交办的事
备选项：4
标准答案：

7、网点负责人将新产品宣传策划、营销活动交给某位员工负责，这在时间管理上称（ ）。
A、任务拆分原则
B、时间安排灵活性原则
C、优先权原则
D、授权原则
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之网点负责人管理能力专题讲义.ppt

一、经营分析能力

2、相对指标

一、经营分析能力
3、其他指标

其他指标主要包括：分值和排名。

一、经营分析能力
（二）经营指标分析方法
常见的分析方法有：因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析等。
1、因素分析——

2、机会成本对比分析法——
机会成本对比分析法用于网点负责人针对业务选择决策时使用，通常是将机会成本与实际收益进行对比而得出结论。在分析过程中可使用柱状图进行辅助判断。
一、经营分析能力
3、占比分析法——
占比分析法通常用于两个方面，一是对自身内部各业务间的占比分析，二是对自身在同业中占比的分析。
（1）自身业务占比分析

（2）同业分析

一、经营分析能力

4、趋势分析法——

在分析过程中，从基础时点上可采取：基比和环比等方式，从指标类型上可分析增幅和增量两种指标。

基比分析——即均以同一时点作为基础时点，将之后各个时点的数据与基础时点进行对比做出分析。如以2008年末数据为基础时点，将2009年1月、2月、3月的数据分别与其进行对比，判断各时期与上年末的对比。

一、经营分析能力
5、专项分析——

通过绝对指标的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力，通过相对指标的分析，可以了解网点目前的经营效率。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-国际业务国际结算专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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国际业务国际结算专题讲义及题库资料包包括如下文件：单选题.doc、多选题.doc、判断题.doc、2010年营业网点负责人培训讲义之国际业务国际结算专题讲义.ppt 共4个文件！

国际业务-单选题（客观题）

国际业务-多选题（客观题）

1、海运单据是（ ）。
A、运输合同
B、物权凭证
C、货物收据
备选项：3
标准答案：

2、以下（ ）种情形，表明单据不是正本。
A、看似由传真机生成
B、看似为另一单据的复印件
C、单据表明其为另一单据的真实副本
备选项：3
标准答案：

3、通知行通知信用证或修改的行为表示其已（ ）
A、确信信用证或修改的表面真实性
B、对信用证加具保兑上海
C、通知准确地反映了其收到的信用证或修改的条款
备选项：3
标准答案：

4、未经（ ）同意，信用证既不得修改，也不得撤销。
A、开证行
B、保兑行
C、受益人
备选项：3
标准答案：

5、商业发票（ ）。
A、必须看似由受益人出具
B、必须出具成以申请人为抬头
C、必须签名
备选项：3
标准答案：

6、证明货物收讫待运的快递收据，无论名称如何，必须（ ）。A、表明快递机构的名称，并在信用证规定的货物物发运地点由该具名快递机构盖章或签字
B、显示快递费用付讫
C、表明取件或收件的目日期或类似词语，该日期将被视为发运日期
备选项：3
标准答案：

7、为了执行申请人的指示，银行利用其他银行的服务，其（ ）由申请人承担。
A、费用
B、风险

2010年营业网点负责人培训讲义之国际业务国际结算专题讲义.ppt

进口信用证
—-指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向受益人或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。
进口信用证

信用证
就信用证而言，一家银行在不同国家的分支机构被视为不同的银行。
信用证

信用证
银行处理的是单据，而不是单据可能涉及的货物、服务或履约行为；开证行审核交单，仅基于单据本身确定其是否在表面上构成相符交单。
国际结算

国际结算
信用证就是开证银行与受益人之间的契约（合同），信用证独立于基础交易，即使信用证对该基础交易作了明确的援引。开证申请书，就是开证银行和申请人之间的契约（合同）。
国际结算

何谓正本单据？
如果信用证要求提交正本单据，那么看似由传真机生成的、看似为另一单据的复印件的、单据表明其为另一单据的真实副本的单据，就不符合信用证的要求。
信用证的通知

发票
一般来说，商业发票必须看似由受益人出具、必须出具成以申请人为抬头。如果信用证没有特殊要求，发票无需签字或标注日期。
快递收据

证明货物收讫待运的快递收据，无论名称如何，必须表明快递机构的名称，并在信用证规定的货物物发运地点由该具名快递机构盖章或签字，同时还必须表明取件或收件的目日期或类似词语，该日期将被视为发运日期

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-法律知识专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、（ ）是指法律规范在调整主体行为的过程中所形成的法律上的权利与义务关系，是法律规范在实施过程中产生的一种特殊的社会关系。
A、法律关系
B、法律事实
C、法律规范
备选项：3
标准答案：

2、合同（ ）后，合同就具有法律约束力，当事人就受到合同的制约。双方当事人都应当按照合同的约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。
A、成立
B、生效
C、生成
备选项：3
标准答案：

3、（ ）是指已经成立，但不能完全满足生效要件而可以经当事人申请依法变更或撤销的合同
A、无效合同
B、效力待定合同
C、可变更或可撤销合同
备选项：3
标准答案：

4、《合同法》上的债权保全制度，是指债权人通过限制债务人的行为以增强债权保障的法律制度，主要有代位权和（ ）两种。
A、撤销权
B、债权
C、保障权
备选项：3
标准答案：

5、《合同法》第99条规定：“当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方可以将自己的债务与对方的债务（ ），但依照法律规定或者按照合同性质不得（ ）的除外。”
A、撤销
B、抵销
C、免责
备选项：3
标准答案：

6、《物权法》包括3个方面：一是财产的归属；二是财产的（ ）；三是财产的保护。
A、权利
B、变动
C、利用
备选项：3
标准答案：

7、甲、乙结婚后购得一套，仅以甲的名义进行了登记。后甲、乙感情不和，甲擅自将房屋以时价出售给不知情的丙，并办理了房屋所有权变更登记手续。对此，下列哪一选项是正确的？
A、买卖合同无效，房屋所有权未转椅
B、买卖合同无效，房屋所有权已转移
C、买卖合同有效，房屋所有权已转移
D、买卖合同有效，房屋所有权位转移
备选项：4
标准答案：

8、某企业无法归还商业银行借款，将其控制的股权作为担保，这种行为属于（ ）
A、权利质押
B、抵押
C、动产质押
D、留置
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之法律知识专题讲义.ppt

法律知识
基本法律常识
一、法的概念

二、法律关系
法律关系是指法律规范在调整主体行为的过程中所形成的法律上的权利与义务关系，是法律规范在实施过程中产生的一种特殊的社会关系。
三、法律事实

4．法律责任的追究是由国家强制实施或者潜在保证的。
合同法
一、合同的订立
合同的订立是指合同双方在平等、自愿的基础上，就合同的主要条款达成一致。
（一）合同订立的要件
1．订约主体存在双方或多方当事人。订约主体可以是将来的合同当事人，也可以是代理人；

（二）无效合同
无效合同是不具有法律约束力和不发生履行效力的合同。有下列情形之一的，合同无效：
1．一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益；

（三）可变更或可撤销合同

3．一方以欺诈、胁迫手段或乘人之危使对方在违背真实意思情况下订立。

合同法

（四）效力待定合同
当事人订立的合同某些方面不符合生效要件，但并不属于无效合同或可撤销合同，而是经合同相对人催告。有关当事人予以追认的，合同生效，否则合同无效。有以下情形之一的，合同效力待定：

合同法

三、合同的履行
《合同法》规定，履行合同应当遵循全面适当履行、诚实信用、公平合理、促使合同履行和不得擅自变更合同等原则。
（一）不安抗辩权

答案：ABD
合同法
（二）债权保全制度

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-内控合规管理专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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内控合规管理专题讲义及题库资料包包括如下文件：内控合规试题.doc、专业题库（网点内控管理）.doc、内部控制与合规管理（2010.6).ppt、网点内控管理(0618).ppt 共4个文件！

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一、多选
1． 内控合规部门工作的主要内容：
内控合规管理、操作风险管理、反洗钱工作和合规检查。
2． 内部控制的基本内容：内部控制环境、风险识别与评估、措施、信息交流与反馈和监督评价与纠正。
3． 从横向看内控制度体系包括： 制度、流程和办法。

5． 流程包括：“先做什么、接着做什么、最后做什么”
6． 合规：指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。
7． 法律、规则和准则：适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守。

6、基层网点在协助有权机关执行查询、冻结、扣划业务时，存在的主要风险点有：
A、违规操作
B、向非执法人员泄露客户资料
C、转移被执行人资金
D、超范围协助
备选项：4
标准答案：

7、有权扣划单位、个人存款的执法机关有
A、法院
B、税务机关
C、海关
D、检察院
备选项：4
标准答案：

8、以下属于网点负责人（副职）每日内控管理工作任务的是：
A、进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控
B、对网点异常行为人员进行排查分析
C、监督权限卡的使用、保管是否符合规定
D、检查有无非正常挂账、有无未处理资金往来款项以及其它需要检查的事项，并及时处理
备选项：4
标准答案：

9、以下属于网点负责人（副职）每月内控管理工作任务的是：
A、对个人客户经理执行禁止性规定的情况进行检查
B、对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生
C、至少对网点柜员空白重要凭证进行一次检查
D、检查一次优质客户档案的管理和维护情况
备选项：4
标准答案：

2010年营业网点负责人培训讲义之内控合规管理专题讲义.ppt

内部控制与合规管理（提纲）

一、内控合规工作的内容、重点和方法

（一）内容

1.内控合规管理
2.操作风险管理
3.反洗钱
4.合规检查
(二)重点
过程控制与合规检查相结合，以过程控制为主。

二、内控建设与合规管理

6.内部控制的基本内容：包括内部控制环境、风险识别与评估、措施、信息交流与反馈和监督评价与纠正五个方面。
二、内控建设与合规管理

二、内控建设与合规管理。
B.各省、二级分行、一级支行要成立内控管理委员会。

二、内控建设与合规管理
(2)风险识别与评估——识别及分析相关风险及其对公司目标实现的影响的工作，为管理层决定如何对风险进行管理设定了标准。

二、内控建设与合规管理
（二）内控管理组织架构

二、内控建设与合规管理
（三）合规管理

二、内控建设与合规管理
2.合规风险管理的目标。通过建立合规风险管理框架，实现有效识别和管理，促进全面风险管理体系建设，确保依法合规经营。

二、内控建设与合规管理
3．加强合规文化建设。并将合规文化建设融入企业文化建设全过程。
合规是商业银行所有员工的共同责任，并应从商业银行高层做起。

二、内控建设与合规管理
4．完善合规风险管理工作机制。
董事会：应对商业银行经营活动的合规性负最终责任。
监事会：应监督董事会和高级管理层合规管理职责的履行情况。
高级管理层：应有效管理商业银行的合规风险。制定书面的合规政策.贯彻执行合规政策。
二、内控建设与合规管理
任命合规负责人，并确保合规负责人的独立性。

二、内控建设与合规管理
5．加强对管理人员合规绩效的考核。
6．实行合规问责制度。

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-团队管理专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

1、网点制度建设是网点规范管理和长效管理的基础。其中：对网点服务运行情况进行现场管理的制度，是（ ）。
A、网点巡检制度
B、AB岗制度
C、核算制度
D、例会制度
备选项：4
标准答案：

2、网点对同一岗位员工的考核，要使用相同的考核标准。着是符合网点业绩考核中（ ）原则。
A、稳定性
B、客观性
C、公平性
D、公开性
备选项：4
标准答案：

3、网点对员工的激励，应遵循一定原则。下列各原则中表述不正确的是（ ）。
A、组织目标与员工需求结合的原则
B、物质激励与精神激励相结合的原则
C、晋升与加薪相结合的原则
D、正激励与负激励相结合的原则

专业题库格式转换（客观题）

1、网点实行AB岗工作制度，是指在（ ）岗位因特殊原因暂时离岗，由备岗责任人代替其履行职责，以保证网点持续稳定的运行。
A、大堂经理
B、理财经理
C、营销客户经理
D、个贷客户经理
备选项：4
标准答案：

2、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

3、网点业绩考核的范围，主要包括（ ）。
A、各项主要经营指标完成情况
B、业务量考核与折算业务量项目
C、客户投诉情况
D、服务质量考核
E、内控与规章制度执行情况
备选项：5
标准答案：

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡讲义及题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-牡丹信用卡专题讲义及题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

牡丹信用卡单选题题库

2、牡丹信用卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的自然人。
A：16-18
B：18-65
C：18-23
D：18
备选项：4
标准答案：

3、牡丹信用卡的副卡申请人须年满多少周岁（含）以上，是具有民事行为能力的主卡申请人配偶、父母或子女。
A：14
B：16
C：18
D：20
备选项：4
标准答案：

4、单位集体办卡时，要向单位人事部门核实是否本单位员工；并以何种方式向本人调查是否知悉办卡。
A：调查
B：上门
C：电话联系
D：抽查
备选项：4
标准答案：

牡丹信用卡多选题题库

1、牡丹准贷记卡具有何种功能。
A、信用消费　　
B、转帐结算　　
C、存取现金　　
D、汇兑
备选项：4
标准答案：

2、牡丹信用卡按发行对象不同分为什么卡？
A、商务卡　　
B、个人卡
C、金卡
D、普卡
备选项：4
标准答案：

3、牡丹贷记卡个人卡可分为什么卡？
A、灵通卡　　
B、专用卡　　
C、主卡　　
D、副卡
备选项：4
标准答案：

4、牡丹卡的担保可采用何种担保形式。
A、保证　　
B、抵押　　
C、质押　　
D、互保
备选项：4
标准答案：B

5、发卡机构应向持卡人提供何种服务。
A、咨询　　
B、查询　　
C、挂失　　
D、投诉
备选项：4
标准答案：A、B、C、D

2010年营业网点负责人培训讲义之牡丹信用卡产品及风险点专题讲义.ppt

牡丹信用卡产品及风险点
目录

第一部分 银行卡产业发展历程
第二部分 信用卡产品概念 分类 简介
第三部分 发卡对象、申领条件
第四部分 审查申请及风险点
第五部分 信用卡特色业务
第一部分 银行卡产业发展历程

第一部分

银行卡产业发展历程

第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡定义：由银行或公司（财团）发给顾客，在一定范围使用，具有信用支付功能的一种工具（凭证）。
我们通常广义上说的信用卡包括贷记卡、准贷记卡等。狭义上的信用卡主要是指贷记卡，即无需预先存款就可贷款消费的信用卡。
第一部分 银行卡产业发展历程

银行卡定义：凡是由商业银行（含邮政金融机构）面向社会发行的具有信用消费、转账结算和存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
第一部分 银行卡产业发展历程

牡丹卡定义：凡由中国工商银行发行的银行卡，统一命名为牡丹卡。
牡丹卡现有9大类400多个品种。
第一部分 银行卡产业发展历程
信用卡的起源
信用卡于1915年起源于美国。最早是一些百货商店、饮食店等为扩大营业额，发行一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，顾客可以在这些商店赊购商品，约期付款。这就是信用卡的雏形。
第一部分 银行卡产业发展历程
我国银行卡产业起步于20世纪80年代,大致分为以下三个阶段:

第一部分 银行卡产业发展历程
现在,可能每个人身上都有银联卡，可能有很多张，那么,
第一部分 银行卡产业发展历程
银行卡产业发展成效：
一是发卡规模大大增加。

六是银行卡产业的专业化运作不断提高。
七是银行卡服务功能不断完善，支付渠道不断增加。
第一部分 银行卡产业发展历程

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-金融基础知识专题题库（附答案）（2010年最新）

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专业题库格式转换（客观题）

专业题库格式转换（客观题）

金融与经济基础知识（多选题）

1、财政政策可以运用的工具主要由（ ）。
A、税收
B、政府支出
C、政府债券
D、利率调整
标准答案：

2、货币政策的三大法宝是指（ ）。
A、公开市场业务
B、存款准备金
C、利率
D 再贴现
标准答案：

3、当经济处于复苏阶段，下面说法正确的有（　　）。　
Ａ　企业资金周转困难　
Ｂ　企业对借贷资金的需求显著扩大
Ｃ　商业银行负债规模严重下降，信用投放能力锐减　　
Ｄ　商业银行的资产业务规模明显扩大
标准答案：

4、我国货币政策的中介目标是货币供应量。通常所说的Ｍ0不包括（　　）。
Ａ　在银行体系以外流通的现金　
Ｂ　居民活期存款　　
Ｃ　居民定期存款　　
Ｄ　居民金融资产投资
标准答案：

5、某企业在市场中通过利率招标的方式发行某3年期债券，最后确定票面利率为3.5%，这个利率属于（　　）。
Ａ　远期利率　
Ｂ　实际利率　
Ｃ　固定利率　　
Ｄ　长期利率
标准答案：

6、下列关于确定银行贷款利率的说法正确的是（　　）。
Ａ　下限放开，实行上限管理　　
Ｂ　上限放开，实行下限管理
Ｃ　统一使用中国人民银行规定的基准利率
Ｄ　可在中国人民银行规定的基准利率基础上向上浮动
标准答案：

7、影响市场利率变动的主要因素包括（ ）。
Ａ　期限　　
Ｂ　风险
Ｃ　市场资金供求
Ｄ　货币政策
标准答案：

8、影响汇率的主要因素包括（ ）。
Ａ　经济实力和经济增长　
Ｂ　国际收支
Ｃ　相对通货膨胀
Ｄ　利率
标准答案：ABCD

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销题库

省行部室为网点负责人考试培训的资料-市场营销专题题库（附答案）（2010年最新）

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市场分析与营销（多选题）

1、市场营销中的4P理论，是指将（ ）四个因素应用到营销过程中。
A、产品
B、价格
C、促销
D、渠道
标准答案：

2、影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）。
A、个人因素
B、心理因素
C、社会因素
D 文化因素
标准答案：

3、网点现有客户群的分析方法有（　　）。　
Ａ　分层分析法
Ｂ　产品分析法
Ｃ　规模分析法　　
Ｄ　年龄分析法
标准答案：

4、个人客户的营销技巧包括（　　）。
Ａ 短信营销方式　
Ｂ 分层营销方式
Ｃ 面对面营销方式　
Ｄ　批量营销方式
标准答案：

5、从客户管理管理的角度看，是一个（ ）的过程。
Ａ　开拓客户关系
Ｂ　发展客户关系
Ｃ　维系客户关系　
Ｄ　延伸客户关系
标准答案：